چرا مشتری به حرف های شما گوش نمی کند؟

[ad_1]

ماهنامه بازاریاب بازارساز - مینو همتی: آیا تا به حال برای تان اتفاق افتاده که چند دقیقه برای مشتری صحبت کنید و آن هیچ عکس العملی نشان ندهد و در نهایت بگوید: «نه، نمی خواهم»؟ آیا این احساس را داشته اید که دارید با دیوار صحبت می کنید؟ آیا زمانی که در حال ارائه محصول خود بوده اید جواب منفی مشتری را از همان ابتدا در چشمانش خوانده اید؟

 

هر انسانی دوست دارد که صدایش شنیده شود اما گاهی اوقات جلب کردن توجه مخاطب کار سختی است. هیچ چیز بدتر از این نیست که وقتی در حال صحبت کردن با مشتری هستید احساس کنید که فقط خودتان در مکالمه حضور دارید و مشتری توجهی  به شما نمی کند. در چنین شرایطی بهتر است بدانید که مهم ترین مشکل خود شما هستید. بسیاری از افراد گوش کنندگان خوبی نیستند اما شما باید دلیلی برای گوش کردن به آنها بدهید.

در ادامه به برخی از اشتباهاتی که فروشندگان در ارتباطات خود با مشتریان مرتکب می شوند که باعث می شود مشتری به حرف آنها گوش نکند، اشاره شده است. تشخیص و درمان این اشتباهات کار آسانی است.

فروشنده غر می زند

چرا فکر می کنیم که مشتری حاضر است وقت باارزش خود را برای شنیدن به غرزدن های ما صرف کند؟ برخی از نیروهای فروش جای فروشنده و مشتری را اشتباه می گیرند. به جای اینکه فروشنده به شکایت ها و نارضایتی های مشتری گوش کند انتظار دارد مشتری برای او وقت بگذارد.

فروشنده فقط درباره خودش صحبت می کند

مکالمه یک مسیر دوطرفه است و فردی که با صحبت کردن فقط درباره خودش این قانون را رعایت نکند، محکوم به بی توجهی است. اگر خیلی دوست داریم درباره خودمان صحبت کنیم می توانیم از شبکه های اجتماعی که تعدادشان هم کم نیست، استفاده کنیم و در صفحات شخصی مان هر چقدر می خواهیم درباره خودمان بنویسیم.

فروشنده حرف مشتری را قطع می کند

زمانی که مشتری در حال صحبت کردن است، فروشند باید سراپا گوش باشد و به هیچ وجه صحبت مشتری را قطع نکند. قطع کردن صحبت مشتری تمرکز او را به هم می زند و افکار او را به هم می ریزد. شاید هنگامی که مشتری در حال صحبت کردن است، نکته ای به ذهن شما بیاید که حتما باید آن را بگویید. در این شرایط می توانید نکته مورد نظرتان را یادداشت کنید و وقتی صحبت های مشتری به پایان رسید، درباره آن با مشتری گفت و گو کنید.

فروشنده خسته است

هیچ کس دوست ندارد مدت زمان زیادی را کنار یک انسان خسته و بی انرژی سپری کند. شخصا چندین بار ویزیتورهایی را دیده ایم که به محض ورود به فروشگاه مشتری، فهرست اجناس و خودکار را روی پیشخوان می اندازند و در حالی که خودشان روی اجناس مغازه داره ولو می شوند، از مشتری می خواهند هر چیزی را می خواهد، خودش علامت بزند. بدتر اینکه همین ویزیتور خسته بعد از چند لحظه درباره سایت، قیمت خودرو، نتایج فوتبال و... شروع به سخنرانی کردن می کند. این صحبت های بی ارتباط با فروش باعث می شوند که مشتری حس خوبی نسبت به فروشنده نداشته باشد و منتظر دیدن مجدد او نباشد.

فروشنده با «معذرت می خواهم...» شروع می کند

«معذرت خواستن» مربوط به زمانی می شود که شما کار بدی انجام داده باشید و به خاطر آن از طرف مقابل معذرت بخواهید. آیا صحبت کردن با مشتری با هدف انجام دادن یک معامله برد- برد کار بدی است؟ اگر صحبت های خود را «معذرت می خواهم...» شروع کنید این تلقی را به وجود می آورید که کار اشتباهی انجام داده اید و به خاطر آن اظهار تاسف می کنید. فروشنده بودن به معنای گناهکار بودن نیست. عبارت دیگری مانند «ببخشید مزاحم می شوم» و «ببخشید وقت تان را می گیرم» هم چنین وضعیتی دارند.

فروشنده در برابر حرف های مشتری عکس العملی نشان نمی دهد

برخی از فروشندگان به حرف های مشتری گوش می دهند ولی زمانی که خودشان صحبت می کنند، به نکات و درخواست هایی که مشتری مطرح کرده، هیچ توجهی نمی کنند و یک سری از جملات و عبارات را که حفظ کرده اند، به زبان می آورند. فروشندگان باید بدانند که چگونه به مشتری بازخورد دهند.

فروشنده به حضور دیگران توجهی ندارد

برخی از فروشندگان زمان خوبی را برای صحبت کردن با مشتری انتخاب نمی کنند و به همین دلیل درخواست شان از سوی مشتری رد می شود. یکی از این زمان ها، وقتی است که مشتریانی در فروشگاه حضور دارند و فروشنده بدون توجه به آنها، نزد مغازه دار می رود و شروع به صحبت کردن می کند. فراموش نکنید که هیچ یک از مشتریان شما، حاضر نیستند به خاطر شما حتی یکی از مشتریان خود را از دست بدهند (مگر اینکه مغازه دار از اعضای خانواده یا دوستان صمیمی شما باشد). بنابراین برای اینکه مشتری به حرف های شما گوش کند، بهتر است اجازه دهید به مشتریان خود برسد و سپس وارد گفت و گو با او شوید.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط با این موضوع
پاسخ به سوال های پزشکی شماموارد زیر مربوط به چند سوال شایع و پاسخ های خلاصه ارائه شده است لازم به توضیح است که مدیرعامل بانک رفاه استعفا نکرده ام چرا باید فرار …مدیرعامل بانک رفاه استعفا نکرده ام چرا باید فرار کنم وزیر من را نمی تواند برکنار کنددلایل پرداخت‌های چند ده میلیونی به پزشکان از شیر …دلایل پرداخت‌های چند ده میلیونی به پزشکان از شیر مادر حلال‌تر است رسانه‌ها در دنیا اس ام اس برای همهسلام و درود به دوستان و همراهان وفادار قدیمی مدتها دنبال فرصتی بودم که بتونم برگردم و چگونه به شدت جذاب ‌تر شویم؟شما همان‌قدر جذاب هستید که می‌خواهید باشید اگر شما احساس جذاب بودن بکنید دیگران هم کارآفرینی و اشتغال زایی معرفی مشاغل و شرایط و …کارآفرینی و اشتغال زایی معرفی مشاغل و شرایط و چگونگی کارآفرینی با نگاه به فرصت‌های اصلا نگران نباشید، همه انسانها به بهشت می …به گزارش گروه آیین و اندیشه فرهنگ نیوز ، امروزه شبکه های اجتماعی به خصوص نوع موبایلی چگونه با دیگران رابطه خوبی داشته باشیم؟ شهر …من اول به شما سلام میکنمبنظر من روابط اجتماعی این نیس که فقط با مردم صحبت کنیدروابط پاسخ به پرسش های اساسی در رابطه با ایدز و …شما در حال حاضر در صفحه اصلی اخبار علمی پزشکی مشروح اخبار پاسخ به پرسش های اساسی سایت و مجله سرگرمی ناقلا یک تبلیغ جالب از وایبر و تلگرام در خیابانعکس اولین پرواز تهران به نیویورک پر شد پاسخ به سوال های پزشکی شما موارد زیر مربوط به چند سوال شایع و پاسخ های خلاصه ارائه شده است لازم به توضیح است که در اکثر الف مدیرعامل بانک رفاه استعفا نکرده ام چرا باید فرار کنم مدیرعامل بانک رفاه استعفا نکرده ام چرا باید فرار کنم وزیر من را نمی تواند برکنار کند دلایل پرداخت‌های چند ده میلیونی به پزشکان از شیر مادر حلال دلایل پرداخت‌های چند ده میلیونی به پزشکان از شیر مادر حلال‌تر است رسانه‌ها در دنیا از آموزش گام به گام بورس هنگام سرمایه گذاری در بورس، توجه به برخی نکات ظاهرا ساده می تواند از یک شکست تلخ جلوگیری اس ام اس برای همه سلام و درود به دوستان و همراهان وفادار قدیمی مدتها دنبال فرصتی بودم که بتونم برگردم و به کارآفرینی و اشتغال زایی معرفی مشاغل و شرایط و چگونگی کارآفرینی و اشتغال زایی معرفی مشاغل و شرایط و چگونگی کارآفرینی با نگاه به فرصت‌های شغلی اصلا نگران نباشید، همه انسانها به بهشت می روندآقامیری عذاب به گزارش گروه آیین و اندیشه فرهنگ نیوز ، امروزه شبکه های اجتماعی به خصوص نوع موبایلی آن سعی ورود تانک های پاکستان به داخل کشور عکس ارتش پاکستان تانک های زره ای اش را در امتداد مرز با افغانستان در حال انتقال دادن است چگونه با دیگران رابطه خوبی داشته باشیم؟ شهر سوال من اول به شما سلام میکنمبنظر من روابط اجتماعی این نیس که فقط با مردم صحبت کنیدروابط پاسخ به پرسش های اساسی در رابطه با ایدز و سایت پزشکان شما در حال حاضر در صفحه اصلی اخبار علمی پزشکی مشروح اخبار پاسخ به پرسش های اساسی در

لینک منبع :چرا مشتری به حرف های شما گوش نمی کند؟

چرا مشتری به حرف های شما گوش نمی کند؟ - برترین ها www.bartarinha.ir/fa/.../چرا-مشتری-به-حرف-های-شما-گوش-نمی-کند‏ - ذخیره شده 21 دسامبر 2016 ... چرا مشتری به حرف های شما گوش نمی کند؟ آیا تا به حال برای تان اتفاق افتاده که چند دقیقه برای مشتری صحبت کنید و آن هیچ عکس العملی نشان ندهد و ... مجله پنجره خلاقیت | چرا مشتری به حرف های شما گوش نمی کند؟ www.khalaghiyat.com/.../چرا-مشتری-به-حرف-های-شما-گوش-نمی-کند؟/‏ - ذخیره شده آیا تا به حال برای تان اتفاق افتاده که چند دقیقه برای مشتری صحبت کنید و آن هیچ عکس العملی نشان ندهد و در نهایت بگوید: «نه، نمی خواهم»؟ آیا این احساس را داشته اید ... چرا مشتری به حرف های شما گوش نمی کند؟ - تی نیوز tnews.ir/news/d55d76409323.html‏ 21 دسامبر 2016 ... چرا مشتری به حرف های شما گوش نمی کند؟ ماهنامه بازاریاب بازارساز - مینو همتی: آیا تا به حال برای تان اتفاق افتاده که چند دقیقه برای مشتری صحبت ... چرا مشتری به حرف های شما گوش نمی کند؟ - راه فردا www.rahefarda.com/success/324578‏ آیا تا به حال برای تان اتفاق افتاده که چند دقیقه برای مشتری صحبت کنید و آن هیچ عکس العملی نشان ندهد و در نهایت بگوید: «نه، نمی خواهم»؟ آیا این احساس را داشته اید ... چرا مشتری به حرف شما گوش نمی کند؟ customers.parsico.net/Member/help.aspx?Type...ID=455‏ - ذخیره شده چرا مشتری به حرف شما گوش نمی کند؟ ... چرا این همه راجع به مشتری حرف زده می شود؟ ... در پاسخ به جنجال مطبوعات سکوت اختیار می کند در واقع حرفهای زیادی زده است. چرا شنونده های بدی هستیم؟! - گسترش بهداشت ارغوان www.gostareshmlm.ir/fa/articles/news/116/شنونده-بد‏ - ذخیره شده 4 فوریه 2017 ... با دانستن این آمار می توانیم درک کنیم که چرا ارتباط ما با مشتری، به سرعت ... زمانی که شما حرف می زنید، او هم با سرعت 1000 کلمه در دقیقه فکر می کند. ... سریع وسط می پرید، این معنا به ذهن مشتری القا می گردد که شما گوش نمی کردید و ... چرا کسی به حرف‌های من گوش نمی‌کند؟ » ماهنامه بازاریاب بازارساز www.marketermag.ir/.../87-چرا-کسی-به-حرف‌های-من-گوش-نمی‌کند؟.html‏ - ذخیره شده چرا کسی به حرف‌های من گوش نمی‌کند؟ به عنوان یک نیروی فروش در هر رده‌ای که قرار داشته باشیم، باید بتوانیم پیام خود را به بهترین شکل به مشتری انتقال دهیم. خلاصه متن کتاب روان شناسی فروش - Dr. Yahya Alavi alavi.ac/خلاصه-متن-کتاب-روان-شناسی-فروش/‏ - ذخیره شده در کار فروش کافی است اندکی بهتر شوید و درزمینه های کلیدی و حساس تفاوت ... دارد، راحت تر به صحبت های او گوش می دهند و راحت تر کالای او را خریداری می کنند. .... 11- متحول شدن شخصی: اگر مشتری احتمالی فکر کند که با خرید محصول شما به .... اگر بتوانید بفهمید چرا آنها از مشا خرید نمی کنند می توانید در یک بازار جدید قدم بگذارید . (تکنیک های فروش در بازاریابی (قسمت اول | Sina Osivand | Pulse ... https://www.linkedin.com/.../تکنیک-های-فروش-در-بازاریابی-قسمت-اول-sina-osivand‏ - ذخیره شده 19 آوریل 2017 ... تکنیک های فروش در بازاریابی ، تکنیک هایی که به شما کمک می کنند ... مشتریان امروزی دیگر فروشندگان پر حرف و افاده ای را که فقط به فکر .... شما باید به عنوان یک فروشنده، ۷۰ درصد گوش کنید و ۳۰ درصد سوال ... باید مدام این سوال را از خودتان بپرسید که این مشتری چرا محصول شما را می خرد و چرا آن یکی را نمی خرد؟ چگونه فروشنده ی لباس موفقی باشیم؟ – آموزش فروش و فروشندگی و ... baghernaseri.com/how-to-make-a-successful-clothing-vendor/‏ - ذخیره شده 30 آگوست 2016 ... یکی از موضوعاتی که خیلی کمک می کنند شما به عنوان فروشنده لباس فروشنده ... کند اگر برای شما مقدور است از لباس های که خودتان در مغازه دارید استفاده کنید چون ... چرا از مشتری نه می‌شنویم؟ چون به حرف مشتری به‌ درستی گوش نمی‌ دهیم ...

مشتری کند؟