بر اساس تحقیقات J.D Power، روتر AirPort شرکت اپل توانسته است بالاترین درجهی رضایتمندی مشتریان را در میان سایر سازندگان روتر کسب کند.
نتیجهی بررسیها و تحقیقات موسسهی تحقیقاتی J.D Power تنها ۹ روز پس از انتشار گزارشی مبنی بر توقف خط تولید روتر ایرپورت توسط اپل و انتقال کارکنان این بخش به سایر قسمتها، منتشر شده است.
اپل همواره محصولاتی مانند AirPort Express، AirPort Extreme، AirPort Time Capsule که برخی از آنها سال ۲۰۱۳ تولید شده بودند، به فروش میرساند؛ اما ظاهرا این روند ادامه ندارد.
این شرکت بزرگ آمریکایی با پست سر گذاشتن سایر تولیدکنندگان روتر و کسب امتیاز ۸۷۶ از ۱۰۰۰ امتیاز در نظر گرفتهشده، در صدر این تحقیق قرار گرفت و پس از آن شرکتهای Asus با ۸۶۰، D-Link با ۸۵۶ و TP-Link با ۸۵۴ امتیاز در رتبههای بعدی قرار دارند.
در این بررسی اپل تنها شرکتی بود که توانست نشان ۵ Power Circle را که نماد رضایت مشتریان است به خود اختصاص دهد و در میان بهترینهای موسسهی جیدی پاور قرار گیرد.
این گزارش از میزان رضایت و بازخورد ۳۰۳۷ مشتری و بررسی ۱۰ فاکتور؛ محدودهی Wi-Fi، اطمینان از محصول، سرعت آپلود و دانلود، امنیت، قیمت، سهولت استفاده، قابلیتها، رابط کاربری، سرویس پشتیبانی و خدمات مشتریان و اتصال آسان، به دست آمده است.
نظر شما در خصوص کارایی محصولات سری AirPort اپل چیست؟
کد مطلب: 415473
کلاهبرداری برای وادار کردن مشتریان به خرید ضدویروس
بخش دانش و فناوری الف،29 آبان95
بررسیهای انجام شده در آمریکا نشان میدهد متخصصان فنی شرکتی به نام Office Depot برای ترساندن مشتریان خود و وادار کردن آنها به خرید برنامه های ضدویروس به روش های غیراخلاقی متوسل می شوند.
تاریخ انتشار : شنبه ۲۹ آبان ۱۳۹۵ ساعت ۱۳:۴۲
بررسی های انجام شده نشان می دهد Office Depot از این روش برای وادار کردن شرکتهای مختلفی در اورگان و واشنگتن به خرید نرم افزارهای امنیتی بهره گرفته است. رایانه های مذکور معمولا آلوده به هیچ ویروس یا بدافزاری نبوده اند و در بدترین حالت برخی از آنها دارای برنامه هایی بوده اند که شباهت هایی با برخی بدافزارها داسته اند.
Symptom با همین ترفند توانسته بابت تعمیر و رفع عیب هر یک از رایانه های مذکور تا 200 دلار از شرکت های مختلف دریافت کند. بررسی های بیشتر برای پی بردن به دامنه تخلفات این شرکت کماکان در جریان است.
کلمات کلیدی : دانش و فناوری+ ضدویروس
نظراتی که به تعمیق و گسترش بحث کمک کنند، پس از مدت کوتاهی در معرض ملاحظه و قضاوت دیگر بینندگان قرار می گیرد. نظرات حاوی توهین، افترا، تهمت و نیش به دیگران منتشر نمی شود.
کد مطلب: 390802
هشدار سامسونگ به مشتریان نوت ۷
بخش دانش و فناوری الف،21 شهریور95
سامسونگ روز گذشته از مشتریان خود در سراسر جهان خواست تا استفاده از گوشیهای گلکسی نوت 7 را فورا متوقف کنند و در اسرع وقت آنها را تعویض کنند.
تاریخ انتشار : یکشنبه ۲۱ شهریور ۱۳۹۵ ساعت ۱۰:۴۰
هشدار سامسونگ پس از آن صادر می شود که مقامات آمریکایی از کاربران گلکسی نوت 7 خواستند تا این گوشی را در حین پرواز در هواپیما خاموش کنند و به هیچ عنوان آن را مورد استفاده قرار نداده یا گوشی مذکور را شارژ نکنند. تعدادی از خطوط هواپیمایی کشورهای دیگر نیز چنین هشدارهایی صادر کرده و کاربرد گلکسی نوت 7 را به طور کامل قدغن کرده اند.
سامسونگ امیدوار اســت با تعویض فوری گلکسی نوت 7 هزاران کاربر بتواند از این مشکل بکاهد و اعتبار مخدوش شده خود را بازگرداند. مشتریان با مراجعه به مراکز خدماتی سامسونگ می توانند گوشی هایی را برای استفاده موقت دریافت کنند تا گوشی جدیدشان آماده شود. برنامه تعویض باتری های گالکسی نوت 7 در کره جنوبی از هفته آینده آغاز می شود. اما این تاریخ در دیگر کشورها متفاوت اســت.
با توجه به اینکه 2.5 میلیون واحد از این گوشی در سراسر جهان به فروش رفته، سامسونگ برای تعویض و ارتقای این تعداد گوشی و باتری های معیوبشان کار دشواری پیش رو دارد. تعداد موارد تایید شده آتش گرفتن باتری گوشی گلکسی نوت 7 برابر با 35 مورد اســت. در اکثر موارد این حوادث در زمان شارژ باتری گوشی مذکور رخ داده اســت.
سامسونگ فروش گلکسی نوت 7 را متوقف کرد
یک ماه انتظار برای آمدن گلکسی نوت۷
کلمات کلیدی : دانش و فناوری-گلکسی نوت۷
نظراتی که به تعمیق و گسترش بحث کمک کنند، پس از مدت کوتاهی در معرض ملاحظه و قضاوت دیگر بینندگان قرار می گیرد. نظرات حاوی توهین، افترا، تهمت و نیش به دیگران منتشر نمی شود.
خبرآنلاین، سامسونگ ایران از مشتریانی که گلکسی نوت 7 خریدهاند خواست تا با مراجعه به مراکز رسمی نسبت به تعویض گوشی و یا مرجوع کردن فبلت خود اقدام کنند.
مشکل اساسی نوت 7 از کجا اسـت؟
ظاهراً باتریهای ساخت کمپانی SDI کره که زیرمجموعه سامسونگ در این کشور محسوب میشود، مشکل اصلی توصیفشده اسـت.
گفته میشود 70 درصد از باتریهای نوت 7 را این کمپانی تهیهکرده و سامسونگ ضمن اعلام ضرر یک میلیارد دلاری (Koh Dong Jin از مدیران ارشد سامسونگ) و کاهش 7 میلیارد دلاری ارزش سهامش به دنبال این خبر، فروش جهانی این فبلت را تا اطلاع ثانوی متوقف کرده اسـت.
جالب اینجاست که 30 درصد بقیه باتریهای نوت 7 را کمپانی کرهای Amperex Technology تولید کرده اسـت که این شرکت زیرمجموعه TDK ژاپن بوده و این باتریها برای کاربران چینی در چین عرضهشده و ظاهراً گزارشی مبنی بر انفجار گوشی حین شارژ دریافت نشده و به همین خاطر برنامه تعویض گوشی در چین اجرا نمیشود.
آنچه در این نوشتار قصد پرداختن به آن را داریم، برخی رفتارهای ناشایستی اســت که بعضی از دوستان فروشنده در اثر بی توجهی و شاید بی اطلاعی مرتکب می شوند و رنجش خاطر مشتریان یا مراجعین را فراهم می سازند.
تفاوتی ندارد که ما تنها فروشنده یک فروشگاه هستیم یا یکی از چند فروشنده آن، همین طور فرقی ندارد که ما نماینده عرصه محصولات یک برند هستیم و نمایندگان برندهای دیگر در کنار ما مشغول هستند یا فروشنده تمام برندهای فروشگاه هستیم. حتی مهم نیست که فروشنده محصول خودمان هستیم یا دیگران، ما فروشنده ایم و این یعنی وقتی در باز می شود و مشتری قدم به داخل فروشگاه می گذارد، ما باید با انرژی و با روی گشاده و با آمادگی کامل به استقبال او برویم.
2. بی توجهی به حضور مشتری
دوست دارم این اشتباه رفتاری را در بندی جداگانه مطرح کنم زیرا گرچه یکی از انواع استقبال نکردن اســت ولی خودش هم به شکل یک رفتار نامناسب خیلی آزاردهنده بروز پیدا می کند؛ سر فرو بردن به داخل گوشی همراه.
بنده بارها این تجربه ناخوشایند را به عنوان یک مشتری داشته ام که وقتی مشغول گفتگو با فروشنده هستم یا منتظرم که ادامه توضیحاتش را بشنوم، ناگهان کلام او قطع می شود. وقتی دقت کرده ام، متوجه شده ام که او در میانه صحبت ناگهان سر به داخل گوشی همراهش برده و مشغول خواندن یک فایل یا پست دریافتی اســت میا در زمانی که من مشغول تجزیه و تحلیل چند لحظه ای گفته های چند دقیقه پیش او شده ام، در عوض اینکه منتظر باشد تا در زمان مناسب ادامه توضیحات را ارائه کند، مشغول چک کردن گوشی همراه خود شده اســت و گاهی حتی دیده شده که فایل های دریافتی اش را به دیگر فروشندگان نشان می دهد یا برای آنها ارسال می کند.
3. غفلت از ارتباط شناسی مشتری
اینکه ما چه اندازه آماده هستیم و چه اندازه تمایل به ارتباط با مشتری داریم، حتی میزان دانش و شناخت ما از فضای کار و کسب و محصول مان نکته ای اســت که مشتری در اولین لحظات برخورد با ما متوجه آن خواهد شد.
این یعنی اینکه ما باید آن اندازه به خودمان و رفتارهای مان تسلط داشته باشیم که حتی اگر از پس شبی خسته کننده به فروشگاه آمده ایم یا در میانه روزی ناخوشایند با مشتری مواجه شده ایم، بتوانیم بر مشکلات شخصی مان غلبه کنیم و از سوی مشتری به عنوان یک فروشنده پرتوان و پر انرژی و علاقه مند به فروش شناخته شویم؛ هم در ظاهر و هم در باطن. یعنی هم برازندگی ظاهری ما و هم نوع رفتار مشتری مدارانه مان باید این پیغام را به مشتری منتقل کند که اینجا همان جایی اســت که با دست پر از آن باز خواهد گشت.
چند روز قبل همراه خانواده برای خرید بخشی از اسباب منزل به یک مجتمع تخصصی رفته بودیم. به تعداد زیادی از فروشگاه های مجتمع سر زدیم ولی فقط از دو فروشگاه اطلاعات خواستیم.
فروشنده یکی از آن دو فروشگاه با حوصله فراوان به توضیح در مورد برندهای مختلف محصولش پرداخت و به دفعات این توضیحات را تکرار کرد و زمان کافی صرف رابطه با ما کرد؛ ولی فروشنده فروشگاه دوم توضیحات مختصری درباره یکی دو برند داد و بعد بدون توجه به میزان تمایل ما به کسب اطلاعات و میزان علاقه ما به خرید، جمله ای عجیب گفت؛ او گفت که اگر قصد خرید دارید، بفرمایید تا توضیحات بیشتری بدهم.
4. بی توجهی به اهمیت نوع رابطه با همکاران در تصمیم گیری مشتری
وقتی مشتریان داخل فروشگاه هستند به موارد متعددی توجه دارند. موردی که توضیح خواهم داد، احتمالا تا حد زیادی بسته به فرهنگ جوامع مختلف متفاوت خواهد بود؛ ولی قطعا در هیچ فرهنگی بی اهمیت نیست.
گاهی دیده شده که در فاصله زمانی بین رفتن یک مشتری و رسیدن مشتری دیگر و گاه در حین مدت حضور مشتریان در فروشگاه، فرخی از فروشندگان سرگرم شوخی ها و گفتگوهای خصوصی با یکدیگر می شوند. این رفتار، ضمن اینکه فرصت جذب مشتری را از فروشنده می گیرد، در قضاوت مشتری در خصوص شخصیت فروشنده هم تاثیرگذار اســت.
در هر فرهنگی، این فروشنده اســت که باید خودش را با فرهنگ مشتری تطبیق دهد و رفتار و گفتارش را مناسب پسند اکثریت افراد آن جامعه تنظیم کند. باید دقت کنیم که جدای از اینکه فروشگاه اصلا محل مناسبی برای شوخی نیست، شوخی های بعضی از فروشندگان با فروشندگان هم جنس و گاه جنس مخالف، امری اســت که در فرهنگ کشور ما پذیرفته شده و مناسب نیست.
مایکروسافت سرویس مدیریت مشتریان اوت لوک را به زودی و به عنوان بخشی از سرویس آفیس ۳۶۵ منتشر خواهد کرد.
امروز مایکروسافت ابزار جدید خود «Outlook Customer Manager» را معرفی کرد. نرمافزاری که به شرکتها کمک میکند از طریق اوتلوک رابطهی خود با مشتریان را کنترل و مدیریت کنند.
این ابزار برای شرکتهایی که به عضویت سرویسِ آفیس ۳۶۵ بیزنس پرمیوم درآمدهاند به شکل رایگان در دسترس خواهد بود. بهزودی برخی از شرکتها به شکل آزمایشی به امکانات این سرویس دسترسی پیدا خواهد کرد و تا چند ماه آینده این دسترسی به سایر مشتریان گسترش پیدا میکند. (مایکروسافت همچنین به دنبال در اختیار گذاشتن این سرویس برای استفادهی کاربران آفیس ۳۶۵ اینترپرایز است.) به محض فعال شدن سرویس، آیکونی مخصوص در اپ ویندوزِ اوتلوک ۲۰۱۶ به نمایش در خواهد آمد. هرچند هنوز برنامهای برای فعالسازی آن در سرویس وب اوتلوک در دست نیست.
مایکروسافت میگوید یک اپ iOS نیز برای این سرویس آماده شده است که بهزودی در اپاستور منتشر خواهد شد و با فاصلهای کوتاه برای سایر سیستمعاملها نیز در دسترس خواهد بود.
Outlook Customer Manager که در محیط اوتلوک ۲۰۱۶ در سمت راست ایمیلها به نمایش در خواهد آمد، فایلهایی را به کاربران نشان میدهد که مرتبط با فعالیتها و مشتریان هستند. همچنین وظایف، نوشتهها و یک تایملاین از فعالیتها نیز در دسترس خواهد بود. با این وجود که تمامی این اطلاعات پیش از این در آفیس ۳۶۵ ذخیره میشدند؛ با استفاده از این امکانات دسترسی به آنها بسیار سادهتر خواهد شد. این اطلاعات همچنین میتوانند برای همکاران و مشتریان شما به نمایش در آیند.
این ابزار جدید به کاربران اجازه میدهد که تمامی قراردادها را با استایل صفحهی گسترده مشاهده کنند. همچنین امکانی به نام «Focused» کمک میکند که پروژههای مهمتر با اولویت بالاتر به نمایش در آیند.
Outlook Customer Manager تا حد زیادی به یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شبیه است؛ هرچند محدودیتهای خود را دارد. مایکروسافت در یک وبلاگ خود توضیح میدهد: «در صورتی که کسبوکار شما رشد کند، میتوانید سرویس خود را به داینامیکس ۳۶۵ تغییر دهید تا به اطلاعات کاربردیتری از عملکرد و مشتریان خود دسترسی پیدا کنید. این سرویس همچنین دیدگاه عمیقتری در زمینهی اقتصادی و مشتریان به شما ارائه میکند.»