هر روز تغییرات جدیدی در دنیای فنآوری و ارتباطات به وجود میآید و محصولات جدیدی به بازار وارد میشود اما علاوه بر دشواریهای انتخاب مدل و برند مناسب با توجه به تنوع بسیار محصولات در این حوزه، مشتریان ایرانی باید با مشکلات عدیده دیگری نیز دست و پنجه نرم کنند. از جمله این مسایل بازار داغ قاچاق موبایل، انتخاب گارانتی مناسب و مطمئن، بیاعتمادی به قیمتهایی که در هر مغازهای متفاوت است و در نهایت حرفی است که خود فروشندگان میزنند: «هیچ موبایلی در ایران گارانتی ندارد زیرا گارانتی زیر بار مسئولیت هیچ ایرادی در موبایل نمیرود».
درد دلهای برخی خریداران برندهای معروف موبایل که برای خرید تلفن همراه خود بیش از یک میلیون تومان هزینه کرده بودند بهانهای شد که به سراغ چند فروشنده بازارهای معروف تلفن همراه برویم و گزارشی از نحوه ارائه خدمات پس از فروش تا معرفی مراجع قانونی به این مشتریان ناراضی تهیه کنیم.
نگاهی به شرایط ضمانت، تعمیر یا تعویض تلفن همراه بکنید تا متوجه شوید که شرکتهای ضمانتکننده از همان اول یادآورد شدهاند که حاضر نیستند زیر بار هیچ مشکلی بروند. تلفن همراه هر مشکلی پیدا کرده باشد شرکت میتواند دلیلی برای عدم ارائه خدمت پیدا کند و هیچ مرجعی پاسخگوی شکایتتان نیست |
نمایندگیهای هر یک از برندهای موبایل با دفاع از ضمانتنامه مورد قبول خود درباره این ضمانت نامهها و خدمات آنها توضیحاتی ارائه کردند. مثلا نمایندگی دارای ضمانت نامه «یاس» در این باره اظهار کرد: در حال حاضر برند htc با سه گارانتی مختلف «یاس»، «آرین» و «ماکروتل» ارائه میشوند اما علت اینکه در این نمایندگی از htc تلفنهای همراه با ضمانت «یاس» به فروش میرسند این است که این ضمانت نامه اولین وارد کننده این برند از تلفن همراه است که نزدیک به ۱۰ سال در بازار موبایل کشور فعالیت میکند.
وی با اشاره به اینکه ارائه کارتهایی مثل کارت طلایی همراه با ضمانت نامه تنها یک حرکت تبلیغاتی برای جذب مشتری به حساب میآید تصریح کرد: اینکه رنگ کارت ضمانت نامه تلفن همراه چه رنگی باشد اهمیت چندانی ندارد و اینکه میگویند یک شرکت گارانتی، همراه با محصولات خود به مشتریانش کارت طلایی میدهد صرفا یک کار نمادین و بیفایده است چرا که تقریبا خدماتی که شرکتهای گارانتی موبایل به مشتریان میدهند یکسان است و تفاوت چندانی با یکدیگر ندارد.
به گزارش جام جم سرا، این نماینده فروش تلفن همراه تنها تفاوت شرکتهای گارانتی را در مدت زمانی که برای ارائه خدمات و تعویض و تعمیر تلفن صرف میکنند دانست و گفت: تمامی شرکتهای ضمانت کننده مدعی هستند که تعویض تلفن همراه در صورت داشتن نقص فنی عمده تا یک ماه پس از فروش از جمله خدماتی است که به مشتری میدهند.
وی افزود: ضمانت نامه «یاس» هم با اینکه چیزی به نام کارت طلایی به مشتریانش ارائه نمیدهد در صورت لزوم تلفن همراه معیوب را طی دو هفته تعویض میکند. این مدت دو هفتهای برای زمانی است که تلفن همراه مورد نظر در انبار وجود ندارد و باید از گمرک ترخیص شده و به فروشگاه برسد.
نمایندگی شرکت سونی با اشاره به اینکه محصولات خود را با گارانتی «آرین» ارائه میدهد خاطر نشان کرد: این ضمانت نامه دارای کارت طلایی است که در یک مهلت حداکثر ۱۰ تا ۱۵ روزه تلفن همراه معیوب را تعویض کرده و موبایل جدید را به مشتریانش ارائه میدهد. راه حل این شرکت گارانتی برای اینکه در مهلت ۱۵ روزه مذکور سیم کارت مشتری خاموش نباشد این است که یک تلفن همراه به صورت رایگان در اختیار مشتری قرار میدهد. مشتریان برای آنکه مطمئن شوند موبایلی که برای آنها تعویض شده موبایل نو است میتوانند شماره سریال موبایل جدید را با تلفن همراه قبلی مقایسه کنند.
وی با اشاره به اینکه ۹۹ درصد تلفنهای همراه موجود در بازار موبایل ایران از طریق قاچاق وارد میشوند گفت: حتی موبایلهایی که از سوی نمایندگیهای رسمی نیز به مشتریان ارائه میشود نیز قاچاق است. اگر بخواهند موبایل را به صورت قانونی وارد کنند، قیمت هر تلفن همراه چند برابر میشود بنابراین تنها بخش کوچکی از موبایلهای موجود در کشور از طریق قانونی وارد میشود و بقیه آن قاچاق است.
این فروشنده تلفن همراه درباره نحوه ارائه ضمانت نامه برای تلفنهای قاچاق شده افزود: نمایندگیهای رسمی هر یک از برندهای تلفن همراه در دوبی گرفته میشود و تنها یک دفتر به شکل صوری در ایران به وجود میآید و یک شرکت خصوصی نیز وظیفه ارائه خدمات گارانتی را برعهده میگیرد. سپس شرکت گارانتی کننده در ایران با نمایندگی رسمی برند در دوبی ارتباط برقرار کرده و قطعات مورد نیاز را دریافت میکند.
نمایندگی سامسونگ نیز با اشاره به اینکه تلفنهای همراهی که ارائه میدهد با ضمانت نامه «مایکروتل» به فروش میرسند گفت: اکثر مشتریان اعتماد چندانی به گارانتیها ندارند اما به دلیل هزینه بالایی که در ازای خرید موبایل میکنند ترجیح میدهند آن را با ضمانت نامه بخرند و هزینه اضافی آن را پرداخت کنند.
یکی دیگر از فروشندگان با سابقه موبایل نیز با تاکید بر موضوع قاچاق بودن بیش از ۹۹ درصد موبایلهای وارداتی، تصریح کرد: یک درصدی که اکثر خریداران تاکید دارند که به صورت قانونی وارد بازار میشود مربوط به تلفنهای همراهی است که به سفارش ایران وارد میشوند که باید دارای دفترچه و منوی فارسی داشته باشند. این تلفنهای همراه از برندهایی هستند که در ایران شرکت نمایندگی دارند.
این فروشنده درباره کارت طلایی که شرکت مایکروتل ارائه میدهد تصریح کرد: البته شرکتهای ضمانت کننده بسیاری مدعی هستند که تلفن همراه را در صورت داشتن اشکال فنی عمده تعویض میکنند اما این تنها وعدهای است که هنگام فروش به مشتری میدهند و آن را عملی نمیکنند اما این شرکت این خدمت را ارائه میدهد.
به گفته این فروشنده ارائه چنین خدمتی از سوی شرکت مایکروتل و ارائه کارت طلایی به مشتریان برای حضور پررنگ در جو رقابتی موجود در بازار موبایل و ضمانت نامه است.
وی با اشاره به اینکه مشتریان اکثرا فروشنده را در مقابل مشکلاتی که برای تلفنهای همراهشان به وجود میآید مسوول میدانند گفت: اگر شرکت ضمانت کننده پاسخگو نباشد یا خریداران با آن به مشکل بربخورند مستقیما به سراغ فروشنده میآیند در صورتیکه فروشندگان نیز درست مانند خریداران هستند و تنها وظیفه دارند محصول بسته بندی شده را به مشتریان ارائه دهند.
اما یکی از فروشندگان برند اپل در ایران با تاکید بر لزوم آگاه سازی مشتریان از حقوق و وظایفشان هنگام خرید محصول مورد نظر تصریح کرد: اکثر مشتریان بعد از آنکه برای تلفن همراهشان مشکلی به وجود میآید و شرکت ضمانت کننده نیز پاسخگو نیست به اتحادیه صوتی و تصویری مراجعه میکنند، در حالیکه شبکه اطلاع رسانی این اتحادیه نمایندگیهای مجاز برای فروش تلفن همراه و شرکتهای مطمئن ضمانت کننده هر برند را معرفی کردهاست که اگر به آن توجه شود مشکلی برای فروشنده و خریدار به وجود نمیآید.
به گفته وی یکی از راههای تشخیص تلفنهای همراهی که به صورت مجاز وارد و از شرکت معتبر گارانتی شدهاند این است که قیمت آنها در رنگهای مختلف متفاوت نیست.
یک فروشنده: درِ شرکتهای گارانتی روی مشتریان بسته است. از این شرکتها نمیتوان به جایی شکایت کرد چون باید بدانید کسانی که شرکت گارانتی تاسیس میکنند کسانی هستند که نمیشود از آنها به جایی شکایت کرد |
این فروشنده اپل با اشاره به اینکه تنها گارانتی کننده رسمی برند اپل شرکت «مهتل» است افزود: تعداد زیادی از موبایلهایی که وارد بازار ایران میشود قاچاق است و تنها راه اطمینان از خرید، مراجعه به اتحادیه صوتی و تصویری پیش از خرید برند مورد نظر است.
از جمع نمایندگیها و فروشندگان رسمیتر که به سوی جمع فروشندگان کمی غیررسمی با مغازههای درهم و شلوغ که میرویم، نظرات در مورد گارانتی و خدمات پس از فروش در زمینه تلفن همراه نیز تغییر میکند.
یکی از فروشندگان با معرفی برندهای پرفروش در مغازهاش تاکید کرد که هیچ کدام از آنها با گارانتی فروخته نمیشود زیرا گارانتی خدماتی را به مشتری ارائه نمیدهد و بنابراین احتیاجی نیست که تلفن را با گارانتی بفروشند.
این فروشنده با نشان دادن کارت گارانتی یکی از شرکتهای ضمانت کننده تلفن همراه گفت: کافی است نگاهی به شرایط ضمانت، تعمیر یا تعویض تلفن همراه بکنید تا متوجه شوید که شرکتهای ضمانتکننده از همان اول نیز حاضر نیستند زیر بار هیچ مشکلی بروند و این را در همان زمان فروش به مشتری یادآور میشوند. تلفن همراه هر مشکلی هم که پیدا کرده باشد شرکت گارانتی میتواند دلیلی برای عدم ارائه خدمت پیدا کند و هیچ مرجعی نیست که مشتری به آنجا برود و شکایت کند؛ تنها راهش این است که وقت خود را هدر ندهد و هزینه تعمیر تلفنش را برعهده گیرد.
«تلفنهای ضدآب نیز ممکن است به دلیل آب خوردگی خراب شوند و پاسخ شرکت گارانتی این است که باید تلفن را در آب مقطر میانداختی و چون آب دارای ناخالصی بوده است پس این مورد شامل گارانتی نمیشود.» این توصیف یکی دیگر از فروشندگان درباره نحوه ارائه خدمات پس از فروش در بازار تلفن همراه بود که افزود: همیشه درِ شرکتهای گارانتی روی مشتریان بسته است. از این شرکتها نمیتوان به جایی شکایت کرد چون باید بدانید کسانی که شرکت گارانتی تاسیس میکنند کسانی هستند که نمیشود از آنها به جایی شکایت کرد.
نخستین تلفن همراه در ایران در سال ۱۳۷۲ وارد شد و در سال ۱۳۷۳ آنتنهای تلفن همراه در حالی نصب و راهاندازی شد که عده کمی از مردم حاضر به امتحان این پدیده نوظهور بودند. اکنون پس از گذشت ۲۰ سال با وجودی که اعتماد به بازار تلفنهای همراه روز به روز کاهش مییابد، به دلیل نیاز روزافزون به این پدیده مدرن خریداران آن رشد مییابند و بازار نامطمئن فروش موبایل داغتر میشود و شاید این دلیلی باشد برای آنکه صاحبان این صنف به فکر ارائه خدمات بهتری برای احیای اطمینان از دست رفته مشتریان نیفتند. (ایسنا)
مدیر عامل شرکت ایلیا کوثر پارس خانمی هستند که اسطوره اراده و پشتکار محسوب می شوند. به طوری که بعد از چند بار شکست سخت مالی باز هم از صفر شروع کرده و الان هزار نفر در کارگاه هایش کار می کنند. سهیلا چوبدار مشهور به کلاهی امروزه بزرگترین خط تولید پوشاک صنعتی در ایران رو راه انداخته و لباس و پوشاک نیروهای مسلح کشورمان رو تامین می کنند.
خانم سهیلا کلاهی (کارآفرین حوزه نساجی) و مدیر عامل شرکت ایلیا کوثر پارس خاطرنشان کرد: کارآفرینی را از زمانی آموختم که پدرم به شغل بزازی اشتغال داشت و مادرم از پارچه هائی که پدرم می فروخت بافتنی های زیبا می بافت.
وی که با وجود نزدیک به سه دهه کارآفرینی در حوزه نساجی هنوز بافتنی های دوران کودکی خود را به عنوان نماد علاقه خانوادگی به بافتنی ها را با خود دارد ضمن به نمایش گذاشتن این بافتنی های اصیل دانشجویان و علاقمندان به کارآفرینی را تحت تاثیر قرار داد.
مدیر عامل شرکت ایلیا کوثر پارس نگاه کارآفرینانه پدر و مادر خود را سرمایه های موفقیت خود عنوان کرد و افزود: در وعده الهی خلاف نیست و کسی که صادقانه قدم در مسیر کارآفرینی بگذارد بدون شک به موفقیت بزرگ دست خواهد یافت.
وی که به عنوان یک کارآفرین اجتماعی مطرح است خاطرنشان کرد: باید به گونه ای زندگی کنیم که مردم به ما اعتماد کنند و بتوانیم از توان دیگران برای راهاندازی ایدههای خود استفاده کنیم.
سهیلا کلاهی معتقد است: مهمترین سرمایه های یک کارآفرین سرمایه اجتماعی است و سرمایه مالی تنها به عنوان یکی از عوامل نه چندان پر اهمیت برای کارآفرین عمل می کند.
وی تاکید کرد: با توجه به نرخ بالای بیکاری زنان، کارآفرینی می تواند فرصتهای زیادی را برای زنان ایجاد کند.
نخستین شهرک آموزشی تولیدی صنعت پوشاک کشور در مراسمی با حضور وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی در شهرستان اشتهارد استان البرز افتتاح شد.
این شهرک در زمینی به مساحت ۳۲ هزار مترمربع و با زیربنای ۱۲ هزار و ۱۷۰ متر مربع با همکاری سازمان آموزش فنی و حرفهای و شرکت ایلیا کوثر پارس برای آموزش مربیان صنعت پوشاک کشور ساخته شده است.
با راهاندازی این شهرک، سالانه یک هزار نفر از سراسر کشور در زمینه صنعت پوشاک در دورههای ۴ ماهه آموزش خواهند دید. این شهرک به ۱۳ کارگاه آموزشی، آشپزخانه صنعتی و خوابگاه مجهز است و آشنا کردن هنرجویان با ماشینهای صنعتی تولید پوشاک، طراحی رایانهای پوشاک و سیستمهای آموزشی مربوط به این بخش از عمده فعالیتهای این شهرک در حوزه آموزشی و تولید صنعت پوشاک است.
سهیلا کلاهی، کارآفرین نمونه کشور و مدیر عامل شرکت ایلیا کوثر پارس بیان کرد: افرادی که در این شهرک آموزشهای مهارتی را فرا میگیرند در طول دوره آموزش از امکانات رفاهی رایگان بهرهمند میشوند.
کلاهی خاطرنشان کرد: این دورهها برای زنان و مردان برگزار میشود و افرادی که آموزش میبینند پس از بازگشت به زادگاه خود از امکانات مناسب برای آموزش دیگران بهره خواهند برد.
این مسوول با اشاره به اینکه آموزشها در شهرک آموزشی تولیدی صنعت پوشاک کشور مطابق با ۱۰ استاندارد جهان ارائه میشود، اضافه کرد: شرکت ایلیا کوثر پارس ۵۰ میلیارد ریال برای تجهیز این شهرک هزینه کرده است.
سوابق تحصیلی:
کارشناسی مدیریت بازرگانی و کامپیوتر از دانشگاه امیر کبیر
سوابق کاری:
دوستان برای ارتباط با خانم کلاهی میتونن با شماره های زیر تماس بگیرند.
شماره تهران ۰۲۱۲۲۲۲۰۱۷۰
۰۲۱۲۲۲۲۹۰۵۷
شماره اشتهارد ۰۹۳۵۹۸۶۲۱۵۳
۰۲۶۳۷۷۲۰۴۸۲
شماره کرج ۰۲۶۳۴۷۶۰۵۰۹
این کلاه صورتپوش طی همکاری محققان دانشگاه ناتینگهام ترنت انگلیس و شرکت Stoll GmBH در آلمان با فناوری سه بعدی طراحی شده و شامل یک محیط گرم در اطراف دهان و بینی است که از الیاف رسانای برق ساخته شده است.
یک پریز برق بافته شده در پشت کلاه به کاربر اجازه میدهد که یک باتری سلولی قابل شارژ مجدد را برای تامین نیروی دستگاه به آن وصل کند.
تیلاک دیاس، بنیانگذار گروه تحقیقاتی پوشاک پیشرفته در دانشگاه ناتینگهان ترنت اظهار کرد: ما با استفاده از الیاف رسانای برق که به قدری ریز هستند که توسط پوست انسان احساس نمیشوند توانستیم سطح ثابتی از گرما را برای این کلاه ارائه کنیم تا برای مثال، یک ورزشکار در حال دویدن بتواند در هوای گرم تنفس کند.
این کلاه صورتپوش از ترکیبی از الیاف مصنوعی (لایکرا) و پشم برای دوندگان، اسکیسوارها و سایر ورزشکارانی که در فضای باز و سرد تمرین میکنند، ساخته شده و شامل ویژگیهای دیگر از جمله الیاف انعکاسی و کشش چهار جهته است.
از سوی دیگر، ضایعات ناشی از تولید این کلاه به دلیل شکل پیشساز سهبعدی کاملا خودکار آن، زیر یک درصد است. این ویژگیها باعث شد تا داوران رقابت صنعت فضای باز امسال به آن جایزه طلا بدهند.
سازندگان معتقدند این فناوری میتواند کاربردهای فراوانی داشته باشد. در حقیقت از این مواد میتوان برای تولید الیاف نیروسازی استفاده کرد که انرژی نور خورشید و حرکت را مهار میکنند یا مدارهای تودوزی شدهای که میتوانند کاربردهای پزشکی و حسگر داشته باشند.
این کلاه هنوز در مرحله پیشساخت قرار داشته و زمان ورود آن به بازار مشخص نشده است.
5454
به گزارش جام جم کلیک ، پیش از این برای اطلاعرسانی به شناگران نابینا از روشهایی مانند ضربه زدن بر سر یا پشت آنها استفاده میشد تا مثلا بدانند به دیواره استخر نزدیک شدهاند و باید دور بزنند. حال کلاه «اسمارت کپ» قرار اسـت این شیوه را متحول کند.
این کلاه شنا به وسیله بلوتوث به گوشی هوشمند مربی یا مسئول مسابقات وصل میشود و این فرد میتواند تنها با لمس صفحه، شرایط خاصی مانند نزدیک شدن به دیواره استخر را با ایجاد ویبره یا لرزش روی سر شناگر اطلاعرسانی کند. علاوه بر این اسمارت کپ اطلاعاتی در مورد نحوه عملکرد شناگر جمعآوری میکند و مربی میتواند او را ارزیابی کند.
شرکت سامسونگ این کلاه را برای مسابقات پارالمپیک توسعه داده، اما احتمالا به مسابقات المپیک 2016 ریو نمیرسد و در المپیک 2020 توکیو آماده بهرهبرداری خواهد بود.
این کلاه صورتپوش طی همکاری محققان دانشگاه ناتینگهام ترنت انگلیس و شرکت Stoll GmBH در آلمان با فناوری سه بعدی طراحی شده و شامل یک محیط گرم در اطراف دهان و بینی است که از الیاف رسانای برق ساخته شده است.
یک پریز برق بافته شده در پشت کلاه به کاربر اجازه میدهد که یک باتری سلولی قابل شارژ مجدد را برای تامین نیروی دستگاه به آن وصل کند.
تیلاک دیاس، بنیانگذار گروه تحقیقاتی پوشاک پیشرفته در دانشگاه ناتینگهان ترنت اظهار کرد: ما با استفاده از الیاف رسانای برق که به قدری ریز هستند که توسط پوست انسان احساس نمیشوند توانستیم سطح ثابتی از گرما را برای این کلاه ارائه کنیم تا برای مثال، یک ورزشکار در حال دویدن بتواند در هوای گرم تنفس کند.
این کلاه صورتپوش از ترکیبی از الیاف مصنوعی (لایکرا) و پشم برای دوندگان، اسکیسوارها و سایر ورزشکارانی که در فضای باز و سرد تمرین میکنند، ساخته شده و شامل ویژگیهای دیگر از جمله الیاف انعکاسی و کشش چهار جهته است.
از سوی دیگر، ضایعات ناشی از تولید این کلاه به دلیل شکل پیشساز سهبعدی کاملا خودکار آن، زیر یک درصد است. این ویژگیها باعث شد تا داوران رقابت صنعت فضای باز امسال به آن جایزه طلا بدهند.
سازندگان معتقدند این فناوری میتواند کاربردهای فراوانی داشته باشد. در حقیقت از این مواد میتوان برای تولید الیاف نیروسازی استفاده کرد که انرژی نور خورشید و حرکت را مهار میکنند یا مدارهای تودوزی شدهای که میتوانند کاربردهای پزشکی و حسگر داشته باشند.
این کلاه هنوز در مرحله پیشساخت قرار داشته و زمان ورود آن به بازار مشخص نشده است.
5454
به گزارش جام جم کلیک ، پیش از این برای اطلاعرسانی به شناگران نابینا از روشهایی مانند ضربه زدن بر سر یا پشت آنها استفاده میشد تا مثلا بدانند به دیواره استخر نزدیک شدهاند و باید دور بزنند. حال کلاه «اسمارت کپ» قرار اسـت این شیوه را متحول کند.
این کلاه شنا به وسیله بلوتوث به گوشی هوشمند مربی یا مسئول مسابقات وصل میشود و این فرد میتواند تنها با لمس صفحه، شرایط خاصی مانند نزدیک شدن به دیواره استخر را با ایجاد ویبره یا لرزش روی سر شناگر اطلاعرسانی کند. علاوه بر این اسمارت کپ اطلاعاتی در مورد نحوه عملکرد شناگر جمعآوری میکند و مربی میتواند او را ارزیابی کند.
شرکت سامسونگ این کلاه را برای مسابقات پارالمپیک توسعه داده، اما احتمالا به مسابقات المپیک 2016 ریو نمیرسد و در المپیک 2020 توکیو آماده بهرهبرداری خواهد بود.
تین نیوز| اگرچه بسیاری از آژانسهای گردشگری کشور قابلاعتماد بوده و به خوبی توسط افراد مجرب و متخصص اداره میشوند اما همین چند آژانس گردشگری که تخلف میکنند و با دروغ و به ناحق پول گردشگران را به جیب میزنند اعتماد مسافران و گردشگران را نسبت به آژانسهای گردشگری و تورهای سفر خدشهدار کردهاند.
ماجرای مسافرتی رویایی که هرگز محقق نشد
«یکی از مسافران گردشگری از خاطره تلخی یاد میکند از اینکه در ارتباط با عملکرد آژانس گردشگری معروف متضرر شده و موفق به سفر رویایی خود به هندوستان نشده است. وی مبلغ هزار و ۵۰ دلار به همراه پاسپورت برای مخارج هتل و صدور ویزا به آژانس مربوط تحویل داده و قراردادی امضا کرده است. قرارداد مربوط در ۴ صفحه که با خطوطی ریز نوشته شده، تنظیم شده بود. ویزا قرار بود پس از یکماه آماده باشد اما به گفته مدیران آژانس ویزای سفر صادر نشده است.
مسافر با مراجعه به سفارت هندوستان متوجه میشود ویزا صادر شده اما «رسید» آن در دست مدیران آژانس گردشگری است و پاسپورت و ویزا با ارائه رسید، قابل دریافت است. پس از بررسی و پرسوجو این مسافر متوجه میشود هزینه صدور ویزا نیز ۱۲۶هزار تومان بوده اما این آژانس ۳۰۰هزار تومان از وی دریافت کرده است. در نهایت با پیگیریهای مسافر ویزا صادر و دریافت شده اما به دلیل تعلل آژانس دیگر برنامه سفر مسافر به هم خورده است. »
این یک نمونه از تخلفات آژانسهای گردشگری داخل کشور است. ضربالمثلی وجود دارد که میگوید «مال خود را خوب نگه دار، همسایهات را دزد نکن». در اینباره همه مسافران باید در نظر داشته باشند که پیش از پرداخت هزینه به آژانسهای گردشگری، مورد اعتماد بودن آن مجموعه را در نظر بگیرند.
نظارت مستمر و برخورد قاطع
مدیران گردشگری کشور به اهمیت نظارت بر آژانسهای گردشگری پی بردهاند و به خوبی دریافتهاند که نظارت و برخورد قاطع با آژانسهای گردشگری متخلف باید تشدید شود. به همین منظور گروههای نظارتی از سوی سازمان میراث فرهنگی، صنایعدستی و گردشگری ایجاد شده است. مرتضی رحمانیموحد، معاونت گردشگری سازمان میراث فرهنگی، صنایعدستی و گردشگری در اینباره به «گسترش تجارت» گفت: به منظور جلوگیری از تخلفات آژانسهای گردشگری باید برخورد با دفاتر نظارتی شدت یافته و جدیتر شود. همچنین آژانسهای گردشگری استانها نیز باید بهطور مداوم رصد شوند.
وی افزود: بر نرخ سفرها، برنامههای در نظر گرفته شده برای تورهای سفر و آژانسهای گردشگری، بستههای سفر، روابط دفاتر گردشگری با یکدیگر و روابط دفاتر گردشگری با مردم باید نظارت مستمر وجود داشته باشد. رحمانیموحد اظهار کرد: بهتازگی شیوهنامه و بخشنامهای به دفاتر مختلف و دستگاههای نظارتی ابلاغ کردهایم که به موجب آن تخلفات را برشمردهایم و متناسب با ۳ گروه تنبیهاتی را دستهبندی کردهایم. این ۳ گروه گروههای تذکر، تعلیق و لغو هستند.
رسیدگی به شکایات مردم
بخش خصوصی نیز بر لزوم نظارت قوی و نهادی برای برخورد با آژانسهای گردشگری متخلف تاکید دارد. همچنین باید مکانی برای رسیدگی به شکایات مردمی نیز وجود داشته باشد.
ابراهیم رضاییبابادی، مدیرعامل کانون جهانگردی و اتومبیلرانی نیز دغدغههای خاص خود را داشت و در اینباره به گسترش تجارت گفت: آژانسهای گردشگری مانند هر حوزهای نیاز به نظارت جدی، ایجاد رقابت و کنترل دارد. او افزود: نظارت جدی میتواند موثر باشد و چارچوبی برای برگزاری تورها تعیین کند. همچنین باید فعالیت آژانسهای گردشگری و تورها در مقصد و مبدا کنترل شود.
رضایی بابادی در ادامه بیان کرد: همچنین رسیدگی به شکایات و اعتراضات مردمی باید در دستور کار سازمان میراث فرهنگی، صنایعدستی و گردشگری قرار گیرد تا نارضایتی مردم ازآژانسهای گردشگری را کاهش دهد.
تخلفات گردشگری؛ حقیقتی غیرقابل انکار
تخلفات آژانسهای گردشگری حقیقتی غیرقابل انکار است. با این همه نظارت بر این دستگاهها و رسیدگی به شکایات مردم میتواند این حقیقت را تغییر دهد و از تخلفات بیشتر جلوگیری کند. البته بسیاری از آژانسهای گردشگری عملکرد خوب و مثبتی دارند و نمیتوان به دلیل تخلفات و کارشکنیهای چند آژانس گردشگری همه آنها را متخلف و قانونشکن دانست.
رحیم یعقوبزاده، رییس مرکز گردشگری علمی-فرهنگی دانشجویان ایران وابسته به جهاد دانشگاهی به «گسترش تجارت» گفت: متاسفانه در صنعت گردشگری تخلفات بسیاری رخ میدهند. تخلفات آژانسهای گردشگری نیز حقیقتی غیرقابل انکار است. او افزود: تخلفاتی مانند تعهد نداشتن و عمل نکردن به تعهدات از سوی آژانسهای گردشگری به وفور رخ میدهد. پژوهشهای انجام شده در حوزه نحوه عملکرد آژانسهای گردشگری و تورهای سفر نشانگر آن است که بیشتر گردشگران ایرانی که با تورهای آژانسهای گردشگری سفر میکنند از نحوه عملکرد آنها ناراضی هستند و نارضایتی از خدماترسانی آژانسهای گردشگری بسیار زیاد است. یعقوبزاده اظهار کرد: یکی از مشکلات اصلی آژانسهای گردشگری بالا بردن قیمت تورها و بلیتهای مسافرتی به شکل غیرقانونی و غیرقابل قبول است. وی افزود: بسیاری از افرادی که در آژانسهای مسافرتی فعالیت میکنند تخصص لازم را ندارند یا اینکه از مدرک افرادی متخصص در آژانسهای مسافرتی استفاده میشود که خود آنها در آژانس مربوط فعالیت نمیکنند و تنها مدرک خود را اجاره میدهند.
حتما شکایت کنید
بسیاری از آژانسهای گردشگری متخلف آژانسهای گردشگری غیرمجاز و فاقد مجوز هستند با اینهمه دستگاههای نظارتی خصوصی و دولتی در صورت شکایت مردم به سرعت رسیدگی کرده و آژانس متخلف را مجازات میکنند. رضا اباذری، رییس انجمن صنفی گردشگری تهران به گسترش تجارت گفت: بیشتر تخلفات از سوی آژانسهای غیرمجاز و واحدهایی که فاقد مجوز هستند، انجام میشوند. او افزود: اگر آژانسهای گردشگری مجاز مستقر در تهران نیز تخلف کرده و به تعهدات خود عمل نکنند گردشگران میتوانند با مراجعه به سازمان میراث فرهنگی، صنایعدستی و گردشگری، انجمن صنفی گردشگری استان تهران یا با مراجعه به شورای حل اختلاف استان تهران – مجتمع ۳۳ از آژانس متخلف شکایت کنند. اباذری اظهار کرد: گردشگران میتوانند اطمینان داشته باشند که با مراجعه به این واحدهای نظارتی به سرعت به شکایت آنها رسیدگی میشود. وی درباره میزان تخلفات در آژانسهای گردشگری کشور بیان کرد: با توجه به حجم گردشگر و تعداد آژانسهای مسافرتی فعال در کشور باید گفت اقلیت ناچیزی از آژانسهای مسافرتی تخلف میکنند و مسافران باید اطمینان حاصل کنند که به آژانس مسافرتی معتبر و دارای مجوز فعالیت مراجعه کردهاند.
سخن پایانی
در پایان باید تاکید کرد بسیاری از آژانسهای گردشگری هستند که عملکرد مناسبی دارند و از سوی افراد متخصص و با تجربه فعالیت میکنند و این تخلفات را نباید به تمامی آژانسهای گردشگری بسط داد. یکی از مشکلاتی که در کشور ما وجود دارد آن است که شکایت کردن در میان مردم درونی نشده و مردم ما تمایلی به شکایت و دردسرهای احتمالی بعدی ندارند. بنابراین آژانسهای گردشگری متخلف نیز به فعالیت خود بیش از پیش ادامه میدهند.