هفته نامه شنبه - مهدی علیپور: شما برای اینکه هر ایده استارتآپی را مورد ارزیابی قرار بدهید، باید فرضیهسازی کنید و این فرضیات را مورد آزمایش قرار دهید! به چه صورت؟ با انجام مصاحبههای عمیق! با چه افرادی؟ با افرادی که احتمالا در جامعه هدف مشتریان شما قرار میگیرند؛ خب آنها را از کجا پیدا کنیم؟
میتوانید به این افراد از منابع مختلف دسترسی پیدا کنید! خب، الان وقت انجام مصاحبهها اسـت، مصاحبههایی سرنوشتساز که نتایج آنها میتواند نکات بسیار ارزشمندی را برای شما به ارمغان بیاورد و احتمال شکست شما را کاهش دهد. من در ادامه فرض کردهام که شما لیستی از مصاحبهشوندگان را تهیه و فرضیات و سوالات مصاحبه خود را آماده کرده، قرار ملاقات را هم با آنها تنظیم کردهاید؛ بهعبارتی مقدمات مصاحبه فراهم اسـت و میخواهیم در این نوشته کمی در مورد روال مصاحبه در عمل بهطور دقیقتری با هم نکاتی را مرور کنیم.
ببینید، همیشه انجام اولین مصاحبه کمی سخت اسـت؛ بهتر اسـت قبل از انجام مصاحبه با کاندیداهای واقعی، یکبار بهطور کامل، مصاحبه را با یکی از اعضای تیم یا یک دوست ترتیب بدهید. این کار باعث میشود که مشکلات مصاحبه را درک کنید و اگر نیاز به اصلاح اسـت، این اصلاحات را انجام دهید و ابهامات موجود در مورد سوالات و شیوه انجام مصاحبه را برطرف کنید. حتما بعد از انجام مصاحبه آزمایشی نظر افراد را بابت بهبود مصاحبه بخواهید.
ضبط کردن یا نکردن مصاحبه
شاید شما هم این ایده را داشته باشید که مصاحبهای که قرار اسـت انجام دهید را ضبط کنید. واقعیت این اسـت که این کار نقاط ضعف و قوت خود را دارد و ترجیحا و نظر شخصی من این اسـت که ضبط نکنید ولی بسته به شرایط و مواردی که در ادامه توضیح میدهم، خودتان تصمیمگیری کنید.
نقاط قوت ضبط کردن مصاحبه
البته این کار در ایران خیلی معمول نیست (ضبط کردن ویدئو برای بررسی تعامل کاربر با محصول، انجام آزمونهای کاربردپذیری و... رایج اسـت ولی در زمینه انجام مصاحبههای کیفی، اصلا پیشنهاد نمیشود) نگران ظاهر بودن، حرمت دوربین، استرس و... موانعی اسـت که ارزش اطلاعات کسب شده را پایین می آورد.
یادداشتبرداری در مصاحبهها
شما قطعا در دوران تحصیل و کلاس آموزشی تجربه یادداشتبرداری را داشتهاید؛ در این شرایط شما بسته به تاکید مدرس دوره نکات مهم را یادداشت میکردید. یادداشتبرداری در مصاحبههای کیفی، کمی با یادداشتبرداری در کلاس درس متفاوت اسـت؛ چرا؟ به این دلیل که شما در مصاحبههای کیفی نمیدانید که چه چیزی مهم و چه نکتهای بیاهمیت اسـت. مثلا وقتی مصاحبهشونده میگوید که در استفاده از خدمات محصول X در هفته گذشته بدترین تجربه را داشته، این به این معنی نیست که خدمت یا محصول مربوطه را دوست نداشته یا مورد نیازش نبوده اسـت. در این شرایط شما نیاز به جزئیات بیشتری دارید.
شما باید نکاتی که احتمالا باعث رد شدن فرضیات شماست را یادداشت کنید؛ مواردی که ایده شما را تایید میکند چیست؟ مواردی که باعث شگفتی و تعجب شما میشود را هم از قلم نیاندازید. این موارد را در یادداشتبرداری بهگونهای مشخص کنید (مثلا یک دایره دور آنها بکشید). یادتان باشد احساسات مصاحبهشونده را مدنظر قراردهید، احساسات و رفتارهایی مثل ناله، خشم، ذوق و شوق، تنفر، شک، خجالت و ناامیدی. شما میتوانید با توجه به احساسات آنها اطلاعات دقیقتری در زمینه فرضیات خود بهدست آورید.
جالب اسـت بدانید که شما بعد از انجام چند مصاحبه در زمینه بررسی فرضیات خودتان، به یک الگو میرسید. منظورم الگویی در زمینه شیوه اجرای مصاحبه و یادداشتبرداری از آن اسـت. شما میتوانید برای خود یک قالب مصاحبه در نرمافزار ورد طراحی کنید و آن را برای هر مصاحبه چاپ کنید؛ در این قالب اطلاعات مهمی که بر اساس تجربه مصاحبههای قبلی نیاز اسـت، کسب کنید را قرار دهید تا از اجرای مصاحبهها بیشترین بهرهبرداری را داشته باشید. این نمونه را درنظر بگیرید:
شناسنامه مصاحبه: در این بخش نکات مهم و کلی مثل اطلاعات جمعیتشناختی را قرار دهید. اطلاعاتی چون نام، نام خانوادگی، تاریخ مصاحبه، گوشی موبایل (اندروید یا آیفون یا سایر موارد).
نکات مهم در حین مصاحبه: دراین بخش لیستی برای یادآوری نکات مهم و کلیدی در بالا بردن کیفیت مصاحبه را قرار دهید؛ حرف زدن ممنوع، گشادهرویی و خوشرویی، سوالات با پاسخ بلی یا خیر ممنوع، ثبت احساسات، درخواست بابت معرفی سایر افراد برای مصاحبههای بعدی.
دعوت از یک نفر برای یادداشتبرداری
اگر بتوانید مصاحبه را در قالب یک تیم دونفره انجام بدهید، خیلی عالی اسـت. در این روش یک نفر به یادداشتبرداری مشغول اسـت و دیگری جریان مصاحبه را هدایت میکند. این کار باعث افزایش تمرکز بیشتر شده و از طرفی باعث میشود که یک نفر دیگر از اعضای تیم نیز درگیر فرآیند مهم توسعه مشتری شود. این روش Pair Interviewing نام دارد. از مزایای این روش میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
اصلاح شدن فرآیند مصاحبه: همکار شما میتواند بازخوردهای مناسبی بعد از جلسه پیرامون مصاحبه انجامشده، به شما ارائه دهد. اینکه شما زیاد صحبت کردهاید، مصاحبهشونده را هدایت کردهاید و... بازخوردهایی اسـت که میتواند اصلاح و باعث افزایش کیفیت مصاحبه شود.
متقاعد شدن و آموزش دیدن اعضای تیم برای انجام مصاحبهها: کسی که بهعنوان دستیار شما در یک مصاحبه Pair، وظیفه یادداشت برداری را برعهده میگیرد، بعد از مدتی بهواسطه تجربه حضور در مصاحبههای متعدد، ترس از انجام مصاحبه را از دست داده و خود میتواند بهطور مستقل، مصاحبهها را برگزار کند. با این روش شما علاوه بر انجام مصاحبه، یک نیروی توانمند را برای اجرای مصاحبه تربیت کردهاید.
نکاتی مهم قبل از اجرای مصاحبههای کیفی
قبل از حضور در جلسه برای مصاحبه (حضور فیزیکی یا حضور مجازی از طریق تلفن و اسکایپ) بهتراست اطلاعاتی را از قبل جمعآوری کرده باشید؛ اینکه مصاحبهشونده کیست؟ شغلش چیست؟ اینکه مجرد اسـت یا متاهل، بچه دارد یا خیر و... و سایر نکاتی که شاید دانستن آنها در روال مصاحبه بتواند به شما کمک کند را بهطور غیرمستقیم گردآوری کنید. قبل از مصاحبه حتما دستشویی بروید، کمی آب بخورید، حتما کاغذ و خودکار اضافی همراه داشته باشید، یادتان باشد که حتما موبایلتان شارژ داشته و اینکه بر روی حالت Silent تنظیم شده باشد، همه موارد برهمزننده تمرکز خودتان را هم غیرفعال کنید (مخصوصا telegram).
اولین دقیقه در مصاحبه
همانطور که شما کمی نگران مصاحبه هستید، شخص مصاحبهشونده هم مثل شما کمی استرس دارد؛ واقعیت این اسـت که این سبک از مصاحبهها با سایر مصاحبهها کمی متفاوتتر اسـت. البته قبلا توضیح دادیم که در تماسی که برای تنظیم وقت مصاحبه با افراد میگیرید، توضیحاتی مختصر از حوزهای که قرار اسـت پیرامون آن با هم گپ بزنید، برایشان ارائه دهید. شما باید در طی مصاحبه سه کار مهم را انجام دهید:
کاری کنید که این احساس به مصاحبهشونده منتقل شود که نظرات وی برای شما خیلی مهم اسـت و بهگونهای اعتمادبهنفس وی را بالا ببرید.
صراحتا در اول جلسه به او بگویید که در این جلسه او باید بیشتر حرف بزند و شما بیشتر شنونده هستید؛ بهعبارتی به این نکته اشاره کنید که نگران زیاد حرف زدن نباشد. هرچه جزئیات بیشتری به شما ارائه دهد، برای شما ارزش بیشتری ایجاد میشود.
به گزارش جام جم آنلاین، لَم دادن روی کاناپه و تماشای تلویزیون داستان دیگری اســت، اما اگر از آن دسته افرادی هستید که به خاطر کارتان به صندلی زنجیر شدهاید، دستکم میتوانید طرز نشستن خود را اصلاح کنید.
نکاتی که در ادامه میآید به شما کمک میکند نحوه درست نشستن پشت کامپیوتر را بیاموزید.
تکیهگاه مناسب از کمر شما محافظت میکند
با تنظیم صندلیتان به گونهای که کمرتان تکیهگاه داشته باشد، احتمال دچار شدن به کمردرد را کاهش میدهید.
تنظیم درست صندلی باعث میشود فشار کمتری به کمرتان وارد شود. بهتر اســت صندلیتان به راحتی قابل تنظیم باشد و تغییر ارتفاع، شیب و حالت تکیهگاه آن به سادگی انجام شود.
در حالت درست، زانوها باید کمی پایینتر از رانها باشند. در صورت نیاز، بهتر اســت از زیرپایی استفاده کنید.
صندلیتان را تنظیم کنید
صندلیتان را طوری تنظیم کنید که در هنگام کار با صفحه کلید، مچها و ساعدتان همراستا و موازی با سطح زمین باشند. این کار از بروز آسیب فشار تکراری جلوگیری میکند.
آرنجها باید در کنار بدن قرار بگیرند به شکلی که در محل آرنجها حرف L شکل بگیرد.
پاهایتان را روی زمین قرار دهید
پاها باید روی زمین قرار بگیرند؛ اگر این گونه نیست، از زیرپایی که به شما امکان میدهد پاها در ارتفاع مناسب روی سطحی قرار بگیرند، استفاده کنید. پاها را روی هم نیندازید. این کار ممکن اســت باعث بروز مشکلاتی در وضعیت بدن شود.
صفحه نمایش را در راستای چشمانتان قرار دهید
صفحه نمایش باید مستقیما روبهروی شما باشد. بهترین حالت این اســت که صفحه نمایش به فاصله یک ساعد از شما به شکلی قرار بگیرد که کناره بالایی آن حدودا در راستای چشمانتان باشد.
برای این منظور شاید به نگهدارنده صفحه نمایش نیاز داشته باشید. اگر صفحه نمایش بیش از اندازه بالا یا پایین باشد، باید گردنتان را خم کنید و این کار ایجاد ناراحتی میکند.
محل صفحهکلید را تنظیم کنید
صفحه کلید را در مقابل خود قرار دهید به طوری که ۱۰ تا ۱۵ سانتیمتر از لبه میز فاصله داشته باشد. در این صورت در وقفههای میان تایپ کردن، مچها در این قسمت قرار میگیرند و استراحت میکنند.
همچنان آرنجها را در کنار بدن قرار دهید و حالت Lشکل بازوهایتان را حفظ کنید. برخی افراد برای صاف نگهداشتن مچهایشان و قرار گرفتن آنها در راستای کلیدها، از تکیهگاهِ مُچ استفاده میکنند.
ماوس را نزدیک به خود نگه دارید
تا جایی که ممکن اســت ماوس را نزدیک به خود قرار دهید. یک صفحهی ماوس که دارای برآمدگی مخصوص مچ باشد، به صاف نگه داشتن مچتان کمک میکند و مانع تاشدگیهای نامناسب میشود.
وسایلتان را در دسترس قرار دهید
ابزاری را که مدام از آنها استفاده میکنید مثل تلفن یا منگنه در دسترس خود قرار دهید. باید تا میتوانید از کشیدگی و پیچخوردگیهای پیوسته برای رسیدن به اشیاء خودداری کنید.
از بازتاب صفحهنمایش اجتناب کنید
بهتر اســت صفحهنمایش شما از نوعی باشد که کمترین بازتاب را دارند. اگر بازتاب نور در صفحهنمایش شما را آزار میدهد، آینهای در مقابل آن بگیرید تا مشخص شود چه چیز باعث آن اســت.
صفحهنمایش را جایی قرار دهید نور خورشید یا لامپها در آن بازتاب نداشته باشند. اگر لازم بود، پردهی پنجرههای اطراف را بکشید.
تنظیم میزان روشنایی و کنتراست صفحهنمایش کار کردن با آن را سادهتر میکند.
در صورت نیاز از عینک استفاده کنید
برخی افراد هنگام کار با صفحهنمایش، در صورت استفاده از عینک، احساس ناراحتی میکنند. اما مهم اســت که در هنگام کار، صفحهنمایش را به خوبی و بدون خم کردن سر و گردن ببینید.
اگر با عینکتان احساس راحتی نمیکنید، به پزشک مراجعه کنید، شاید نوع دیگری از عینک برایتان مناسب باشد.
با تلفن خود را خسته نکنید
اگر زیاد از تلفن استفاده میکنید، هدفون را جایگزین گوشی تلفن کنید. نگه داشتن پیوسته گوشی تلفن بین گوش و شانهتان باعث کشیدگی و خستگی ماهیچههای گردن میشود.
در حین کار وقفههای منظم ایجاد کنید
برای مدت طولانی در یک وضعیت ننشینید. هر زمان که میتوانید حالت نشستن خود را تغییر دهید.
وقفههای کوتاه اما مکرر بهتر از استراحتهای بلندمدت اما کمتعداد اســت. با این کار ماهیچهها امکان استراحت کردن پیدا میکنند.
به گفته محققان ۳۰ دقیقه نشستن کمتر در روز دارای مزایای زیادی برای سلامت بوده و عمر را طولانی می کند.
مطالب مرتبط