از فواید شگفت انگیز کاهش وزن برای سلامت کلی بدن آگاهید؟ با اضافه وزن زیاد داشتن روابط عالی مقداری سخت است اما با تناسب اندام میتوان به راحتی روابطی سالم و باکیفیت ساخت؛ همین یک فایده میتواند بهترین انگیزه برای کاهش وزن باشد.
به گزارش آلامتو و به نقل از بدونیم؛ کاهش وزن مسئله ای است شگفت انگیز.زیرا با یک سبک زندگی سالم نه تنها چند سال به عمر خود اضافه می کنید بلکه انرژی و اعتماد به نفس بیشتری هم پیدا خواهید کرد. این سبک جدید زندگی نیازمند برنامه های جدیدی مثل شرکت در کلاس های یوگا و حذف یکسری عادت ها مثل خوردن فست فود در روزهای تعطیل و خیلی مسائل دیگر می باشد.
اما سوال این جاست که چنین تغییراتی چه تاثیری ممکن است در روابط زناشویی داشته باشد؟ اگر این فقط شما هستید که می خواهید چنین تغییراتی ایجاد کنید چه اتفاقاتی در روابط تان شکل خواهد گرفت؟ خیلی ها به دلیل توانایی سهیم شدن علایق مشترکشان است که به همدیگر علاقمند می شوند. علایقی مثل: هر جمعه تماشای یک فیلم کمدی، هر چندوقت یکبار رفتن به یک رستوران ایتالیایی یا بازی های ویدیویی. تصور کنید اگر یکی از طرفین بخواهد به جای فیلم کمدی فیلم اکشن ببیند یا به جای غذاهای ایتالیایی سبزیجات پخته مصرف کند چه می شود؟ ممکن است همسرتان در این مورد شما را هیچ حمایتی نکند چون او آمادگی چنین تغییراتی را ندارد. اگر یکی از دو طرف تغییرات سبک زندگی طرف دیگر را حمایت نکند اینجاست که آن جنبه منفی کاهش وزن خودش را بروز می دهد. خیلی از کسانی که موفق به کاهش وزن شده اند با غر زدن و اجبار همسرشان را متقاعد می کنند که از روش آن ها پیروی کند و این خود تنش بزرگی در رابطه ایجاد می کند. از طرف دیگر خیلی از کسانی که موفق به کاهش وزن نشده اند اعتراف کرده اند که عدم موفقیتشان به دلیل ترس از کاهش وزن همسرشان بوده است یا این که حاظر به حمایت آن ها نشده اند.
البته این امر خبرهای خوبی هم ممکن است داشته باشد. محققان بر اساس مطالعاتی که انجام داده اند به این نتیجه رسیده اند که پس از کاهش وزن در روابط تغییرات مثبتی ایجاد می شود و منجر به شکل گیری روابط زناشویی احساسی و جنسی سالم و مثبت می شود.
در این تحقیقات ثابت شده است که تغییرات در سبک زندگی یکی از طرفین در پویایی فعل و انفعالات طرفین به روش های مثبت یا منفی تاثیر گذار است و باعث تغییر شکل روابط رمانتیک در جهت مثبت یا منفی می شود. اگر هر دو برای ایجاد تغییرات سلامتی توافق کرده باشند و همدیگر را حمایت کنند مسئله کاهش وزن صمیمیت آن ها را بیشتر می کند. اما اگر یکی از آن ها روی تغییرات سلامتی پافشاری کند و از حمایت همسرش برخوردار نشود روابط آن ها تیره و تار خواهد شد. در نهایت این که برای حمایت از همسرتان نیازی نیست حتما یک رفیق ورزشی برای او باشید فقط کمی تشویق و انگیزه دادن کافی است.
بهعنوان مثال آژانسهای گردشگری نمیتوانند آنقدر گیشه داشته باشند تا مطمئن شوند که هیچیک از ما در صف نخواهیم ایستاد. اما از سوی دیگر، نمیتوانند تعداد گیشهها را خیلی کم کنند چون هزینه چنین تصمیمی، افزایش نارضایتی گردشگری است. یک هتل ساحلی نیز به نوعی با همین نوسان تقاضا روبهرو است؛ چراکه فصلهایی از سال، اتاق خالی وجود ندارد و زمانهای دیگری اتاقها خالی هستند و به زحمت میتوان یک اتاق را اجاره داد.
کسانی که متخصص مدیریت زنجیره تامین گردشگری یا مدیریت خدمات هستند، باید در مورد تعداد بهینه اتاق برای یک هتل، ظرفیت متوسط بهینه برای تولید انرژی، تعداد بهینه گیشهها در یک آژانس و تعداد مناسب صندلیها برای پروازها تصمیم بگیرند. از همینرو است که کارشناسان میگویند مدیریت تقاضا در اجرای موفق زنجیره تامین گردشگری بسیار موثر است. مدیریت تقاضا در زنجیره تامین گردشگری کمک میکند تا بتوان در مقابل رقبا برنامهریزی درستی انجام داد و منابع را به طور بهینه به هر بخش از کسب و کار تخصیص داد.
در نتیجه با توجه به نقش کلیدی تقاضا به مثابه یک عامل تعیینکننده سودآوری کسبوکارها، برآورد تقاضای آتی یک عنصر مهم در مطالعات زنجیره تامین گردشگری به حساب میآید.
روابط دوجانبه
در زنجیره تامین روابط دوجانبهای وجود دارد که طی آن همه کسبوکارهای گردشگری با تامینکنندگان، توزیعکنندگان، رقبا، شرکا و... برای رفع نیاز مشتریان در ارتباط هستند. این روابط در زنجیره تامین گردشگری شامل دو جریان میشود؛ یک جریان از تامینکننده اولیه به گردشگر و یک رابطه از گردشگر به تامینکننده که عکس رابطه اول است.
روابط در زنجیره تامین گردشگری به دلیل وجود ارائهدهندگان خدمات مختلف بسیار پیچیده است و ارتباطات بسیار زیادی وجود دارد. از جمله این روابط میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
اولین ارتباط، آشنایی یک بازدیدکننده با مقصد است که از طریق سیستمهای اطلاعاتی فراهم میشود.
پس از آن حضور گردشگر در مقصد و ارتباط با یک فرهنگ جدید، عکس آداب و رسوم و... تا ارتباط گردشگر با جاذبهها، هتلها، سیستم حملونقل و... سایر ارتباطات در این صنعت را نشان میدهند.
این روابط به دو شکل افقی و عمودی در زنجیره تامین گردشگری وجود دارند. بهعنوان مثال روابط عمودی میان کسبوکارهایی است که از نظر نوع فعالیت همپوشانی ندارند؛ مثل رابطه یک هتل با تامینکنندهاش اما روابط افقی میان کسبوکارهایی است که با یکدیگر همپوشانی دارند؛ برای مثال میتوان به رابطه بین دو هتل اشاره کرد. به هر رو بررسی روابط در زنجیره تامین فواید بسیاری دارد و مزایای آن را میتوان در غالب موارد زیر مطرح کرد:
• حفظ ارزش و صرفهجویی
• کنترل بیشتر نسبت به فرآیندهای تدارک
• افزایش رضایت مشتریان به خاطر سرعت در ارائه تولیدات و خدمات و توسعه محصولات
• کاهش قیمت محصولات و خدمات با توسعه فرآیندهای کسب و کار در بین تامینکنندگان
• افزایش سود به وسیله کاهش هزینههای زنجیره تامین و بهبود کیفیت
• طولانی کردن و دوام بخشیدن به روابط تامینکنندگان از طریق یکپارچه کردن فرآیندها در داخل و خارج ازسازمان در طول زنجیره تامین.
* کارشناسی ارشد برنامهریزی توریسم
عباس زارع نژاد مسئول روابط عمومی وزارت بهداشت گفت: احتمالا این برنامه کارگردانی شده و اصلا بیماری در کار نیست و همانطور که پیداست مانیتور اتاق عمل خاموش است و مشخص است همه در حال فیلم بازی کردن هستند و اصلا جراحی انجام نمیشود.
البته معمولاً این رویداد با یک آهنگ خارجی خاص که در پس زمینه پخش میشود همراه است. چالش مانکن با یک هشتگ در رسانههای اجتماعی توییتر و اینستاگرام استفاده میشود.
حالا چه مشکلی دارد که مثلا در خانه یا هر جای دیگر چند ثانیه همه بیحرکت باشند و یک نفر از این حالت فیلمبرداری کند؟! شاید در نگاه اول این موضوع یک تفریح و کاملا عادی به نظر برسد اما کافی است از زاویه دیگر به این موضوع نگاه کنید تا به فاجعه بار بودن آن پیببرید.
مثلا اینکه وقتی یک نفر در خیابان تصادف میکند و همه برای اینکه این واقعه را ثبت کنند چند دقیقه بی حرکت می ایستند و فیلمبرداری میکنند ان را با هشتک چالش مانکن در فضای مجازی توزیع نشر می دهند.
یا مثلا یک نفر در حال غرق شدن است و شما به جای آنکه به کمک او بروید با دوستانتان بی حرکت در حال ضبط چالش مانکن هستید. یا بدتر از آن اینکه خدایی نکرده یکی از عزیزانتان در حال مرگ است و شما به جای کمک و نجات او سرگرم چالش مانکن باشید.
فکر کردن به این موضوعات و اینکه انسان عاقل و دارای هوش دست به چنین کاری بزند نیز دور از ذهن به نظر میسرد. اینکه جان یک انسان را بخواهید یا بخواهند دستخوش و مایه یک تفریح و خنده قرار بدهند هم باعث تاسف است.
اما این موارد علیرغم باورناپذیر بودن به تازگی فیلمی در فضای مجازی منتشر شده است که به نظر میرسد در ایران و آنهم در بیمارستان و در اتاق عمل و حین انجام جراحی و عمل زایمان اتفاق افتاده است!
این فیلم اینگونه نشان میدهد که یک تیم جراحی در حین انجام سزارین در اتاق عمل اقدام به ضبط چالش مانکن کردهاند! درست زمانی که شاید ثانیه هایش برای نجات جان مادر ضروری باشد و هر لحظه ممکن است آسیبهای جبران ناپذیری را به مادر و نوزادش وارد کند.
آنطور که در فیلم معلوم است، درست وقتی که دست جراح کاملا خونی است و مشخص است در حال بخیه کردم شکم مادر است همه در اتاق زایمان ثابت میایستند و یک نفر با پخش آهنگ پس زمینه شروع به فیلمبرداری میکند. پرستاری در تصویر در حال آماده کردن آمپول برای تزریق است که معلوم نیست دیر تزریق شده آن چه بلایی به سر مادر میآورد، پزشکی در حال بخیه کردن بی حرکت و بی توجه به زمان از دست رفته به مانکن و سوژه برنامه تبدیل شده است. در پس زمینه صدای جیغ های نوزاد به گوش می رسد که یک پرستار بی توجه به این فریاد ها به فکر برپایی چالشش است.
نظارت بر خود، ضعف بزرگ نظام سلامت
طریقت درباره ضعف بزرگ و ساختاری نظام سلامت در کشور میگوید: کشور ما از لحاظ قوانین کامل است و تنها ایراد اجرا نشدن قوانین است مثلا باید بدانیم که راهنماهایی بالینی برای درمان در قانون و سیاستهای ابلاغی کشور آمده است و این قانون نیز وجود دارد که پزشک موظف است یا در بخش خصوصی یا دولتی کار کند.
وی تصریح کرد: قوانین شفاف است اما بسیار جای تعجب دارد که چرا اجرایی نمیشوند، تنها دلیل آن این است که معتبرترین و بانفوذترین قشر به عنوان ذینفع اصلی، تمام سرنوشت بهداشت جامعه را در اختیار دارند و این امکان نیز وجود ندارد که کسی نفوذ و اعتبار داشته باشد و در عین حال بخواهد برای مردم نیز فکری کند.
طریقت ادامه داد: حضرت امام میگویند استکبار بر همه چیز استعمار خود را اجرا میکند، بنده از همه نمایندگان مجلس و صاحبان نفوذ تقاضا میکنم در راستای ایجاد قانون مسائل را جدیتر پیگیری کنند.
طریقت در پاسخ به این سوال که با توجه به ضعف نظارت و نبود نظارت در ارائه خدمات پزشکی چه خطراتی متوجه نظام سلامت است؟ گفت: اهمیت نظارت در سلامت بر کسی پوشیده نیست، در دنیا بیشترین نظارت در بحث سلامت است چون با جان و حیثیت مردم سر و کار دارد و این تنها با مشارکت همه ذینفعان اجرا میشود.
وزیر سابق بهداشت در پایان گفت: بیشترین حق را مصرف کننده در ساختار نظام سلامت دارد که متأسفانه جایگاهی برای آن تعریف نشده، مقصر این کار نیز ساختار ما است که مشابهی در دنیا ندارد.ساختار معیوب است، نظرات از کمیسیون بهداشتی بیرون میآید که متشکل از پزشکان است، در وزارتخانه توسط پزشکان اجرا و توسط همانها نظارت میشود و بعد در صورت خطا، پزشکی قانونی به آن رسیدگی میکند. سیستم دست پزشکان است. پس بیهوده انتظار داریم که سیستم مدافع حقوق پزشکان نباشد.
جای خالی اخلاق
حال باید دید وزیر بهداشت که این روزها برای همه از وزیر وکیل گرفته تا امامان جمعه و سرداران و ... نسخههای اخلاق و رفتار تجویز میکند و هر روز در بیشتر مراسمات این صحبتها را تکرار میکند و دست به قلم میشوند، خود را در برابر این بیاخلاقی ها در زیر مجموعه خود مسئول میداند یا خیر؟ آیا آقای وزیر برای این موارد هم نسخه اخلاقی میپیچد تا جان مردان دستماییه خنده پزشکان نشود.
همینطور نمایندگان مجلس که تمام وقت خود را برای دعوای بودجه بین وزارت بهداشت و وزارت رفاه گذاشته اند، آیا به فکر جان مردم و سلامت بیماران نیز هستند ؟ و ممکن است به دنبال وضع قوانین در راستای رسیدگی به چنین تخلفاتی باشند و بتوانند با برطرف کردن موانع قانونی بحث نظارت و خود ارجاعی در وزارت بهداشت را حل کنند.
فیلم ساختگی است
عباس زارع نژاد مسئول روابط عمومی وزارت بهداشت گفت: این یک فیلم ساختگی و نمایشی است و نمیتواند واقعی باشد؛ چراکه در اتاق عمل ثانیهها تعیین کننده است و پرسنل باید تمام تمرکزشان برای حفظ جان بیمار باشد.
وی ادامه داد: احتمالا این برنامه کارگردانی شده و اصلا بیماری در کار نیست و همانطور که پیداست مانیتور اتاق عمل خاموش است و مشخص است همه در حال فیلم بازی کردن هستند و اصلا جراحی انجام نمیشود.
مشاور وزیر بهداشت در پایان گفت: البته اصل موضوع مورد نقد است و محیطهای درمانی اصلا جای این رفتارها نیست و کسی نباید از این فضاها برای انجام این برنامهها استفاده کند.
اصفهان- ایرنا- همایش توانمندسازی روابط عمومی های حوزه بهداشت و درمان و اختتامیه دوره آموزشی پودمانی خبرنگاران سلامت روز دوشنبه در دانشگاه علوم پزشکی اصفهان برگزار شد.
وبسایت آی بازاریابی: چندی پیش در فاصله میانی دو بخش از یکی از همایشهای بازاریابی با یکی از دوستان در رابطه با پیشبینی محتوای سخنرانی با موضوع ” قوانین جدید بازاریابی و روابط عمومی ” صحبت میکردیم. با خودم فکر میکردم که چطور میتوان این موضوع جامع را آنقدر کوتاه و خلاصه کرد که در طی یک ساعت قابلارائه باشد و . . .
اجازه دهید قدری بیشتر در رابطه با آن فکر کنیم. حوزهای که روزی روزگاری مملو از محصولات چاپی بود، در حال حاضر بهشدت در تسخیر حوزه دیجیتال و محصولات آن قرارگرفته بود و روندهای دیگری از قبیل بازاریابی محتوا به دلیل تغییر عادات مصرف رسانهای ما بهشدت معروف و قابلقبول شده بود.
تمام این موارد چه ارتباطی با قوانین جدید بازاریابی و روابط عمومی دارد. امروزه بازاریابها با چالش جالبی روبرو هستند. امروزه ما باید قادر به رساندن پیام خود به مخاطبی باشیم که هرروز با پیامهای بازاریابی بیشتر و بیشتری در ارتباط اســت. علاوه بر تبلیغات چاپی سنتی، بیلبوردها، تبلیغات رادیویی و تلویزیونی و پست مستقیم؛ ما امروزه با حجم بالایی از ایمیلهای اسپم، تبلیغات بنری و پاپ آپ، پیام متنی و . . . روبرو هستیم.
هر مصرفکننده بهطور متوسط در هرروز با 3000 پیام تبلیغاتی مختلف روبرو میشود و درنتیجه چالش تمام بازاریابان چگونه قرار گرفتن در برابر چشمان این مصرفکننده بدون توجه به رسانه، کانال یا حتی زمان موردنظر در طی روز اســت؟ راهحل درواقع رویکردی به بازاریابی اســت که بهطور روزافزون از آن تحت عنوان رسانههای همگرا نامبرده میشود.
رسانههای همگرا چیست؟
خط تمیز دهنده رسانههای سنتی و شکل جدید رسانهها بهشدت در حال تار شدن اســت. اگر جزء کسانی باشید که هرروزه تلویزیونهای مختلف و روزنامههای مختلف را مشاهده میکنند، بهخوبی میتوانید مواردی مختلفی از محو شدن این مرز را مشاهده کنید. زمانی که گوینده مختلفی از تلویزیون برای کار و فعالیت در شبکهای مثل یاهو خارج میشوند یا مثلاً سایتی مثل آمازون اقدام به خرید روزنامه واشنگتنپست میکنند، بهخوبی متوجه موضوع همگرایی رسانههای در آینده میشوید.
این موضوع به چه معناست؟
ازآنجاییکه شما ممکن اســت گوینده تلویزیون یا سرمایهدار آنچنان بزرگی نباشید، ممکن اســت به این موضوع فکر کنید که ارتباط این موضوع به شما چیست و چه معنایی برای شما دارد. معنا و مفهوم آن برای شما این اســت که بهمنظور رقابتی بودن، نیاز به تغییر رویکرد خوددارید.
پیشازاین بازاریابان به استفاده و سرمایهگذاری در استراتژیهایی مشغول بودند که وابسته بر رسانههای تملکی و رسانههای پولی بودند، اما رسانههای مبتنی بر روابط عمومی بهمراتب سختتر هستند. سؤال این اســت که چطور باید مشتریان را مجاب به صحبت کردن در مورد شما در آنها کرد؟
در این دنیای جدید رسانههای همگرا بازاریابان تنها نمیتوانند خودشان را محدود به محیط دفتر خود و استفاده از استراتژی بکنند. آنها هرلحظه باید آمادگی برقراری ارتباط با مخاطب، تعامل و پاسخگویی را داشته باشند. اشتباه نکنید – وبسایت شما همچنان مرکز و مبانی تمام فعالیتهای مرتبط با بازاریابی شما اســت و همچنان باید استفاده استراتژیک از رسانههای پولی بهمنظور بالا بردن نرخ دیده شدن خودتان را در نظر داشته باشید. اما بالاترین ارزش بلندمدت زمانی برای شما حاصل میشود که یک مشتری وفادار در توییتر نامی به نیکی از شما ببرد، محتوای شمارا بازنشر کند یا یک نظر مثبت در مورد شما درج کند.
– توجه داشته باشید که استراتژی بازاریابی شما برای کسب بهترین نتیجه شامل استفاده از هر سه نوع رسانه باشد.
– شما همان چیزی هستید که آن را منتشر میسازید. بهمنظور پیدا شدن و دیده شدن شما در فضای آنلاین، نهتنها باید وبسایت خوبی داشته باشید، محتوای قابلقبول و باکیفیتی هم باید تهیه کنید. منظور تراکت و . . . نیست. بهترین محتوا همواره محتوای آموزشی باهدف بالا بردن دانش مخاطب اســت.
– شما همواره باید حضور ثابت و پیوسته داشته باشید. حساب و پروفایل شما در شبکههای اجتماعی و ایمیلهای روزانه ارسالی مختلف شما باید کاملاً شبیه به وبسایت شما باشند و حس برند بودن شمارا منتقل کنند.
– محتوای خود را بهگونهای زمانبندی کنید که مطابق با نیازهای مخاطبان شما باشد. شخصی که هیچ آشنایی با شما نداشته و شمارا از طریق جستجو در اینترنت پیدا میکند به دنبال کسب اطلاعاتی متفاوت نسبت به آن سرنخی اســت که مثلاً یک سال اســت بر روی وی در حال کار کردن هستید. پس باید مجموعه متنوعی از محتوا را بر روی وبسایت خود منتشر کنید که نیازهای تمامی مشتریان و مراجعین بالقوه شمارا برآورده سازد.
– تمامی شبکههای اجتماعی و بهطورکلی سیلوهای بازاریابی خود را یکپارچه کنید و استراتژی داشته باشید که همه اینها در کنار هدف هدایت مشتری و بازدیدکننده به وبسایت شمارا بازی کنند. مثلاً، در خوراک خبری توییتر خود وبسایت خود را معرفی کنید و لینک دهید، بر روی تبلیغات از کدهای کیو آر استفاده کنید که بازدیدکننده را به سمت وبسایت شما هدایت کند.
نکته پایانی
بهترین بخش این دنیای جدید و قوانین جدید بازاریابی که در آن زندگی میکنیم، این اســت که این دنیا بهنوعی تغییردهنده بازی برای کسبوکارهای کوچک اســت. روش قبل که در آن تمرکز بر رسانههای پولی بود، موردتوجه و استقبال شرکتهای بزرگ با بودجههای تبلیغاتی زیاد قرار میگرفت. روش جدید با تمرکز بر روی نماینده ساختن مشتری و استفاده از محتوای مفید – محصول تلاش انسانی و نه بودجههای عظیم تبلیغاتی اســت.
چه صاحب یک شرکت بزرگ با صدها کارمند باشید، چه بیزنس کوچکی داشته باشید که همه مشتریانتان را به اسم بشناسید، مهارتهای مدیریت روابط همیشه شما را از رقبایتان جدا کرده و کمکتان میکند مشتریانتان را حفظ کنید.
اینجا به ۱۰ مهارت اشاره میکنیم که کمکتان میکند با این مهارتها آشنا شده و در آنها استاد شوید.
در دنیای بیزنس تازهکارید؟ چه تجارت کوچکی را شروع کرده باشید یا بخواهید تجارت کوچکتان را گستردهتر کنید، برای یادگیری نحوه ارتباط با مشتریها این نکات را بخوانید.
فقط در شرایطی خواهید توانست مشتری را به سمت خودتان جذب کرده و او را متقاعد به کار کردن با خودتان کنید که از نیازهای او خبر داشته باشید. دانستن اولویتهای صنعتی که در آن کار میکنید بخش مهمی از نشان دادن ارزش به مخاطبین و ایجاد روابط اســت.
یکی از بهترین راهها برای کسب اطلاعات بیشتر درمورد بازار هدف، تحقیق از مشتریان کنونی درمورد نیازها و خواستههایشان اســت. اینکار را میتوانید با نظرسنجیهای آنلاین و مصاحبهها انجام دهید.
بسیاری تجارتها به دقت میزان پولی که صرف به دست آوردن مشتری میکنند را کنترل میکنند ولی مراقب وقتی که برای اینکار صرف میکنند نیستند. وقت شما باارزش اســت و اینکه بتوانید ارزش وقتتان را محاسبه کنید، مدیریت روابطتان را بسیار سادهتر میکند.
اصول بازاریابی مستقیم – از هزینه وقتتان تا ارتقای میزان فروشتان – را یاد بگیرید و خواهید دید چقدر راحتتر میتوانید با مشتریهای جدید روابط کاری شکل دهید و ارتباط با مشتریهای قبلیتان را حفظ کنید.
زمان نوعی سرمایه اســت و توجه به آن باعث میشود محاسبه بازده سرمایهتان آسانتر شود.
دستیابی به مخاطبین جدید و تبدیل کردن آنها به مشتری کار سادهای نیست. حتی تواناترین فروشندهها هم وقتی مخاطب علاقه چندانی به کار کردن با شرکت آنها نشان نمیدهد، دچار اضطراب و ترس میشوند.
یکی از مهمترین مهارتهای مدیریت روابط توانایی کنار آمدن با غریبهها اســت. از تماسهای بیهدف تا کسانیکه در نمایشگاهها و رویدادها با آنها روبهرو میشوید، مهارت گفتگو و اقناع (حرف زدن با مشتری و قانع کردن او) مدیریت روابط شما را سادهتر میکند.
رفتار جاهطبانه و پرانگیزه برای موفقیت هر تجارتی الزامی اســت. افرادیکه تمایل دارند به مشتریان جدید دست پیدا کنند و بفهمند نیازهای مشتریان کنونیشان چیست، همیشه از رقبای خود جلو میافتند.
جاهطلبی در فروش و خدمات مشتری اصلاً چیز بدی نیست. درواقع، در عصر خدمات مشتری اتوماتیک و آنلاین، بسیاری از مشتریهای شما خیلی دوست دارند بتوانند با نمایندههایی دلسوز از شرکت شما حرف بزنند.
با داشتن گرایش و رفتار پرانگیزه و جاهطلبانه هیچوقت برای ارتباط برقرار کردن با مشتریها و کشف نیازهایشان مشکل نخواهید داشت.
پیدا کردن اولین مشتری همیشه سختتر از پیدا کردن مشتری دوم اســت. بسیاری بیزنسهای کوچک به این دلیل در مدیریت روابط مشکل دارند که نمیتوانند برای رشد مستمر مشتری جدید پیدا کنند.
یکی از مهمترین مهارتهای مدیریت روابط توانایی پیدا کردن مشتریهای جدید در عین حفظ مشتریهای سابق اســت. سادهترین راه برای انجام این کار این اســت که یک بخش فروش اتوماتیک و سیستمیک داشته باشید.
وقتی با کمتر از ۱۰۰ مشتری سروکار داشته باشید، شاید بتوانید آنها را بدون هیچ استراتژی مدیریت کنید. ولی وقتی با هزارها مشتری روبهرو هستید، ضروری اســت که برای روابطتان استراتژی خاص داشته باشید.
هرچقدر هم که مهارتهای خدمات مشتریتان خوب و قابلقبول باشد، نخواهید توانست بدون یک استراتژی مشخص روابطتان را مدیریت کنید. استراتژیهای روابط، از راهکارهای مشکلات متداول گرفته تا اصول و قواعد ساده، اهمیت بسیار زیادی در کار و تجارت دارند.
مدیریت هزاران مشتری اصلاً کار سادهای نیست. با استفاده از نرمافزار جدید مدیریت روابط مشتری (CRM) میتوانید گزارشی از روابط با مشتریهای خود را ثبت کنید.
یادگیری نحوه کارکرد بهترین نرمافزارها و برنامههای CRM فواید زیادی برای حفظ روابطتان بین شرکتها و سازمانهای مختلف خواهد داشت. همچنین کمکتان میکند روابط جدیدی شکل دهید.
خدمات مشتریان و مدیریت روابط فقط در علاقهمند نگه داشتن مشتریها به بیزنستان نیست. بلکه ایجاد روابطی اســت که به تجارتتان این امکان را میدهد در کنار مشتریها رشد کند.
به این دلیل، خیلی مهم اســت که دانش کافی درمورد تصویر بزرگ داشته باشید: اینکه تجارت شما چطور با زندگی و نیازهای انسانها مرتبط میشود. تجارت شما چه فوایدی برای مردم درد و چرا مشتریها به جای رقیبانتان باید به شما رجوع کنند؟
مدیریت روابط به طرق مختلف یعنی تبدیل تجارتتان به بهترین انتخاب بازار. یاد بگیرید که چطور تجارتتان را بالاترین سطح در آن صنعت ارتقا داده و به محبوبترین برند مشتریها تبدیل کنید.
وقتی با شرکتها و کمپانیهای دیگر کار میکنید، با یک شرکت سروکار ندارید، بلکه با افراد تشکیل دهنده این شرکتها مواجهید. اینکه بتوانید درعین حفظ رفتار حرفهای، دوستانه برخورد کنید، رمز کار مدیران موفق اســت.
سعی کنید در برخورد با مشتریان اصلیتان بین اهمیت حرفهایگری و فواید رفتار دوستانه تعادل ایجاد کنید. در بسیاری صنایع – به ویژه IT – رفتارهای کمتر رسمی رمز موفقیت در ایجاد روابط اســت.
از پیدا کردن آدرس ایمیل کسی تا پیدا کردن خبرنگارها و روزنامهنگارانی که درمورد محصولاتتان بنویسند، اینکه بتوانید درمورد مخاطبینتان تحقیق کنید و بفهمید چطور باید با آنها ارتباط برقرار کنید، برای ایجاد روابط کاری الزامی اســت.
یکی از بهترین راهها برای تحقیق درمورد آدمها، جستجوی بیرونی اســت. با داشتن یک دستیار بصری در تیم کاریتان میتوانید در عین تمرکز بر برنامه کاری روزانهتان، مشتریان جدید را کشف کرده و یاد بگیرید چطور با آنها ارتباط برقرار کنید.
توانایی ایجاد روابط جدید و مدیریت روابط قبلی چیزی اســت که مدیرها را از هم متمایز میکند. وقتی بتوانید با مردم ارتباط گرفته و درمورد تجارتتان برایشان توضیح دهید، خیلی زود از رقبایتان جلوتر میافتید.
منبع مقاله : udemy.com
مترجم : زینب آرمند