بانک سوگامو شینکین، ایتاباشی کو
ساختمان گینزای عزیز توسط دفتر طراحی آمانو، توکیو
خانه شفاف
شاخه های اوموتساندو، توکیو
خانه ارواح، توکیو
موزه میاهاتا جومون، فوکوشیما
کلیسای جنگلی سایاما
وبسایت اتاق: پرده ها نقش مهمی در دکوراسیون داخلی خانه های ایرانی دارد اما بازهم بسیاری از ما آنها را نادیده گرفته یا به اندازه کافی به آنها توجه نمی کنیم. در این بین انتخاب مدل پرده پذیرایی مدرن و کلاسیک نسبت به پرده اتاق خواب یا آشپزخانه اهمیت بیشتری دارد و باید دقت زیادی در انتخاب نوع، شکل، رنگ و قد و اندازه پارچه آن داشته باشید.
وقتی در مورد دکوراسیون خانه جدید یا حتی خانه رویاهایمان تصویر سازی می کنیم از آنجایی که دوست داریم همه چیزش کامل باشد، از مبلمان و کفپوش گرفته تا رنگ و مدل کاشی آشپزخانه را از جلوی ذهنمان می گذرانیم اما توجه کمتری به پرده ها می کنیم.
شاید یکی از دلایل کم توجهی به پرده ها، روی کار آمدن پوشش های جدید برای پنجره ها یا حتی قیمت گران آنها باشد اما پرده ها تاثیر بسیار زیادی بروی زیبایی و ارتقاء کلاس دکوراسیون خانه می گذارند و کاملا ارزش هزینه زیادی که برای آنها می پردازید را دارند. بنابراین پرده ها نباید آخر از همه انتخاب شوند یا فقط صرف اینکه پوششی برای پنجره وجود داشته باشد آنها را نصب کنید.
وقتی می گوییم پرده پذیرایی باید جزئی طبیعی از دکوراسیون اتاق باشد منظورمان این نیست که پرده ها حتما باید به رنگ دیوارهای اتاق یا مبلمان انتخاب شوند. در انتخاب رنگ پرده پذیرایی کاملا آزاد هستید، اتفاقا خیلی خوب است که رنگ های متفاوت با آنچه در اتاق است را امتحان کنید تا فضایی متنوع و جذاب داشته باشید. این کار خصوصا در خانه هایی با تم مدرن و شیک بخوبی جواب می دهد. یکی دیگر از ایده های جالب انتخاب مدل پرده پذیرایی مدرن ، نمونه های تک رنگ و خنثی در پذیرایی است، خصوصا اگر فضای کوچکی در اختیار دارید.
شاید باورش سخت باشد اما پرده ها نقش مهمی در سیستم حرارتی و برودتی خانه ایفا می کنند. اگر در مناطق سردسیر و کوهستانی زندگی می کنید پرده های عایق حرارتی گزینه بسیار مناسبی برای اتاق پذیرایی هستند. با نصب این پرده ها علاوه بر اینکه فضای پذیرایی همیشه گرم و دلپذیر خواهد ماند، مصرف انرژی نیز کاهش قابل توجهی خواهد داشت. بعلاوه در فصل تابستان هم با کمک این پرده ها می توانید از ورود هوای گرم به درون خانه جلوگیری کرده و اتاقی سرد با هوای مطبوع داشته باشید.
وقتی اتاق پذیرایی کوچک باشد باید متناسب با آن دکوراسیون مناسب را هم انتخاب کرد مانند نمونه های زیر که مشاهده می کنید. شاید باورش سخت باشد اما تزیین دکوراسیون پذیرایی کوچک کاری به مراتب آسان تر و البته کم هزینه تر نسبت به پذیرایی بزرگ است. حقیقت این است که اتاق پذیرایی اصلا به فضای بزرگی نیاز ندارد
زیرا فضایی اجتماعی برای مهمانی ها، گفت و گو و تماشای تلویزیون (در صورت یکی بودن پذیرایی و نشیمن مثلا در آپارتمان های کوچک) است. همینکه بتوانید اطراف میز جلو مبلی راحت و بدون دردسر رفت و آمد کنید کافی است. اگر منطقی هم فکر کنید متوجه می شوید که واقعا فضای زیاد برای این مکان اضافه است زیرا شما هیچ وقت در پذیرایی خود به انجام حرکات یوگا نمی پردازید.
یک فضای تقریبا ده متری را می شود به روش های بسیار زیبا و شیکی تزیین کرد طوریکه همه چیز مطابق با مد روز در طراحی داخلی باشد. سبک انتخابی تان هر چیزی می تواند باشد، مدرن، کلاسیک، امروزی، صنعتی یاحتی روستیک و آنتیک، اما باید توجه داشته باشید که یک اتاق کوچک زمانی کارآمد خواهد بود
که یک نقطه را در پذیرایی بعنوان مرکز توجه مشخص کرده و مبلمان منزل را بر اساس آن آرایش دهید، البته انتخاب نوع مبلمان نیز اهمیت بسیار بالایی دارد. در این مطلب با دکوراسیون پذیرایی های کوچکی آشنا خواهید شد که به سادگی توانسته اند ظرافت و زیبایی را به فضای داخلی خانه بیاورند.
همانطور که می دانید و در مطالب پیشین هم احتمالا مطالعه کرده اید، رنگ روشن دیوارها، فضای اتاق را بزرگتر نشان می دهند اما جالب است بدانید رنگ های تیره هم دقیقا همینکار را انجام می دهند اگر درست مورد استفاده قرار بگیرند. رنگ های تیره باعث می شوند دیوارها ناپدید شده
و تمرکز اصلی بروی دکوراسیون پذیرایی قرار بگیرد. فقط کافی است مبلمان پذیرایی خود را به رنگ روشن مثل سفید انتخاب کنید و در کنار آنها لوازم فلزی مانند لوستر فلزی یا میز جلو مبلی فلزی قرار بدهید تا فضا کاملا تعدیل شده و بزرگ و دلباز بنظر برسد.
یکی از موثرترین راهکارها برای بزرگتر نشان دادن فضای پذیرایی، متصل کردن آن به اتاقی دیگر از خانه است. در مثال زیر مشاهده می کنید که آشپزخانه و پذیرایی کاملا به یکدیگر متصل هستند وبه گزارش پارس ناز تنها دیوار جدا کننده این دو فضا، میز اپن آشپزخانه است. قفسه و کتابخانه نیز راه خوبی برای کشاندن نگاه به سمت بالا است
با این کار توجهی به کوچکی فضا نمی شود و در عوض فضا بزرگ و دلباز بنظر می آید. در نهایت دیوار و سقف سفید نیز ساده ترین راه برای ایجاد حس دلبازی در محیط است، برای اضافه کردن رنگ های شاداب می توانید اشیا و کتاب های رنگارنگ را در قفسه ها قرار بدهید.
یک روش جالب و موثر دیگر در طراحی دکوراسیون پذیرایی کوچک استفاده از ترکیب مبلمان مختلف است. یک مبل راحتی دو یا سه نفره به سبک مدرن در کنار دو عدد صندلی به سبک کلاسیک و یک میز جلو مبلی، ترکیبی است که بسیاری از پذیرایی های سرتاسر دنیا از آن استفاده می کنند.
با این کار هم جلوه جذاب و جالبی از طریق ترکیب سبک های مختلف با یکدیگر ایجاد کرده اید و هم فضایی گرم و دنج برای پذیرایی و مهمانی های خودمانی شگل داده اید. همینکه زانوی مهمانان هنگام نشت و برخاست به میز برخورد نکند، طراحی شما دقیق و بجا بوده است.
شاید فکر کنید در چیدمان و دکوراسیون پذیرایی کوچک نمی شود از مبلمان و دکوراسیون رسمی استفاده کرد اما شکل زیر نشان می دهد که یک چیدمان رسمی و زیبا در فضای کوچک چه نتیجه عالی ایی در پی خواهد داشت. میز جلو مبلی شیشه ای، آینه نصب شده روی دیوار و در نهایت رنگ های روشن دیوار و فرش پهن شده
زیر مبلمان همگی باعث شده اند فضای این پذیرایی از آنچه که هست زیباتر و بزرگتر بنظر رسد. اما عکس دوم رویه ای برعکس مدل اول را در پیش گرفته، استفاده از مبلمان پشت باز راحتی، فضایی خودمانی و مفرح برای پذیرایی فراهم کرده است.
اگر دکوراسیون پذیرایی کوچک خود شومینه ای دارید، بهتر است آنرا به نقطه کانونی دکوراسیون تبدیل کرده و مبلمان را اطراف آن بچینید. نوع آرایش می توانید مستطیلی یا مربعی اطراف شومینه اما نزدیک به آن باشد. البته بغیر از شومینه مسلما تلویزیون هم می تواند گزینه خوبی برای قرار گیری در مرکز توجه باشد.
همانطور که در عکس زیر مشخص است، نیازی نیست حتما مبلمان به سمت شومینه باشد تا نقطه مرکزی خانه مشخص شود فقط کافی است چیدمان اطراف و نزدیک آن قرار بگیرد. زمانی که از شومینه استفاده نمی کنید مثلا فصل تابستان، می توانید داخل یا طراف آنرا با اشیاء دکوری شیک و زیبا تزیین کنید.
30 نمونه دکوراسیون پذیرایی کوچک خاص در خانه مدرن و امروزی
سایت اتاق
دکوراسیون های زیبا و جذاب را در این خانه های کوچک می توانید ببینید که چطور چیدمان انجام شده است تا از فضای کوچک خانه حداکثر استفاده انجام گردد. دکوراسیون کامل آپارتمان های کوچک دارای راز و رمز هایی است که دکوراتورها با رعایت کردن این رمز و راز ها از کوچترین فضاهای منازل بیشترین استفاده را می برند. در ادامه این مطلب نمونه هایی از طراحی دکوراسیون 2 آپارتمان کوچک را مشاهده خواهید کرد.
آپارتمان های کوچک می توانند با طراحی دکوراسیون های شیک و زیبا جادار تر و متفاوت تر به نظر برسند. با اجرای روش های متفاوت در دکوراسیون خانه های کوچک می توانید بیشترین استفاده را از کمترین فضا ببرید و کاری کنید که خانه کوچک شما بزرگ تر به نظر برسد.
مهم ترین راز برای طراحی دکوراسیون خانه های کوچک این است که از قرار دادن لوازم منزل پر نقش و نگار در مکان های مختلف تا حد امکان خودداری کنید.برای اینکه به آپارتمان کوچک خود روح و نشاط ببخشید بهتر است از رنگ های زیبایی نظیر کرم و قهوه ای ملایم و سبز آبی و آبی کهربایی و سفید و نارنجی و بنفش ملایم استفاده کنید.
اگر آپارتمان شما عرض بیشتری دارد بهتر است چیدمان و تنوع رنگ ها را بیشتر در عرض آپارتمان خود اعمال کنید و اگر آپارتمان کوچکتان طول بیشتری دارد بهتر است چیدمان و تنوع رنگ ها را در طول آپارتمان تان اعمال کنید.در آپارتمان های کوچک نصب یک تابلوی زیبا و یا کاغذ دیواری با طرح متفاوت و ایده آل بر روی یکی از دیوارهای خانه فضایی متفاوت را در منزل شما به وجود می آورد.
استفاده از پارتیشن در بین فضاهایی از خانه های کوچک نیز می تواند ایده مناسب و ایده آلی باشد و شما می توانید با کمک پارتیشن نهایت استفاده را از فضای کوچک آپارتمان خود ببرید.در ادامه این مطلب تصاویری از طراحی دکوراسیون زیبا برای دو خانه آپارتمانی کوچک را ملاحظه خواهید کرد که امیدواریم این دکوراسیون های متفاوت مورد توجه تان قرار بگیرند.
در دکوراسیون داخلی این خانه آپارتمانی کوچک از ترکیب رنگ های کرم و قهوه ای استفاده شده است وبه گزارش پارس ناز ترکیب این رنگ ها همانطور که در تصاویر مشاهده می کنید فضایی متفاوت را در آپارتمان بوجود آورده اند.
در این مطلب با طرح های زیبای دکوراسیون داخلی برای دو آپارتمان کوچک آشنا شدید که امیدواریم با الگوبرداری از این طراحی های مختلف بتوانید دکوراسیون ایده آلی را درون خانه کوچک خود به وجود آورید.
سایت خانه زیبایی
وبسایت معماری آرل: همیشه طراحان در طراحی داخلی پنت هاوس از امتیازات برتری نسبت به سایر واحد های برج برخوردارند، چرا که دارای ماهیت های خاص و البته view های ایده آلی می باشد که به عنوان نقطه کانونی دلپذیر آنها به شمار می آید.
پنت هاوس دوبلکس فوق با مساحت 120 متر مربع و با طراحی داخلی لوکس و مدرنی در سوئیس قرار گرفته که از نمایش پانوراما به اطراف برخوردار است. در واقع زندگی در این پنت هاوس یک تجربه ای عجیب و فوق العاده در بالاترین سطح آپارتمان است که جزو طبقه طلایی ساختمان محسوب می شود.
شما برای اتاق فرزند خود از چه طرحی استفاده کرده اید؟ طرح های مدرن و جدید بسیار زیبا هستند و می توانند الگوی خوبی برای دکوراسیون باشند. دکوراسیون اتاق کودک یکی از متنوع ترین مکان ها در طراحی داخلی است زیرا هر روز شاهد سبک و شیوه ای جدید در نوع چیدمان و تزیین دکوراسیون این اتاق ها هستیم.
از استیکرهای دیواری گوناگون گرفته تا تخت خواب های لوکس و شیک همگی در ایجاد این گستردگی نقش زیادی ایفا می کنند. اما مدل هایی که از همه لحاظ یگانه و تک باشند نیازمند دقت و نقشه ریزی درست هستند، مدل هایی که در ادامه مشاهده خواهید کرد از بین همین نمونه های یگانه و منحصر بفرد انتخاب شده که با طراحی ویژه خود هیچ وقت فراموش نمی شوند.
زمانی که به طراحی داخلی اتاق کودک می رسیم، استفاده از سبک مدرن و ساده همیشه جزء بهترین روش ها خواهد بود. مسلما وسایل اتاق کودک نقش مهمی در تعیین سبک مدرن اتاق دارند بنابراین باید در انتخاب لوازم اتاق، بخصوص مبلمان مانند تخت خواب و کمدها دقت زیادی بخرج دهید.
پس از تهیه وسایل اصلی، چیدمان آنها مهم ترین نکته در طراحی دکوراسیون اتاق است. بنابراین قفسه های نگهداری لوازم و اسباب بازی های کودک یک وسیله لازم و ضروری برای اتاق بحساب می آید.
طراحی اتاق کودک اگر طبق اصول پیش برود، آسان و ساده خواهد بود اما در این سادگی دکوراسیونی بسیار شیک و برجسته خودنمایی خواهد کرد. شکل زیر یک اتاق بسیار کوچک را نشان می دهد که درنهایت زیبایی و کارایی تبدیل به اتاقی بسیار مناسب مطابق با خواسته های کودک شده است.
اتاق زیر برای کودک دختر طراحی شده اما بجای استفاده از تم های دخترانه مرسوم، از تن های شاد و تازه تری مانند سبز روشن، زرد لیمویی و آبی روشن استفاده می کند. البته اگر دقیق تر نگاه کنید به میزان جزئی هم رنگ صورتی بروی طرح دیوار وجود دارد.
مدل دوم مثال بارز یک اتاق کامل است زیرا تا سنین جوانی نیز همراه کودک خواهد بود بدون اینکه نیاز به تغییرات گسترده در اتاق باشد. تم رنگی اتاق خنثی است، دیوارها، پرده ها، مبلمان و کفپوش خانه سفید و روشن است اما برای جذابیت بیشتر دکوراسیون اتاق کودک، از رنگ های متنوع و شاد مانند حروف الفبای انگلیسی،
کوسن ها و روتختی رنگارنگ نیز استفاده شده است. تنها رنگ شادی که در اتاق ثابت خواهد ماند، رنگ زرد بالای کتابخانه است که البته برای دوران نوجوانی علاوه بر دوران کودکی نیز گزینه مطلوبیست چرا که نماد آفتاب و درخشندگی است. باقی رنگ ها در وسایل و لوازم اتاق بکار رفته که به راحتی قابل جابجایی و تعویض هستند.
یک طراحی تک رنگ با زمینه سرد مناسب اتاق پسران. اتاق زیر تمی سیاه و سفید دارد که با میزان کمی رنگ سبز ترکیب شده است. جالب ترین قسمت طراحی اتاق استفاده از دیوار تخته سیاه در قسمت میز تحریر است. این کار در رشد ذهن خلاق کودکان بسیار تاثیر گذار است و توصیه می شود
حتما در اتاق کودکانتان چه پسر و چه دختر از آن استفاده کنید. با توجه با اینکه اتاق فضای کمی دارد، تخت خواب به صورت تاشو طراحی شده تا در مواقع غیر ضروری به داخل دیوار رفته و جمع شود. با این کار فضای بیشتری با بازی کودک آزاد می شود.
یک اتاق دخترانه لوکس می تواند طرحی دقیقا مشابه شکل زیر داشته باشد. در این اتاق خواب رنگ بنفش و صورتی تم دخترانه اتاق را شکل می دهند. همانطور که می دانید بنفش و صورتی ترکیب رنگی مرسومی است که برای مدت زیادی به انتخاب اول کودکان و والدین تبدیل شده و پیش بینی می شود
این محبوبیت همچنان ادامه داشته باشد. برای افزودن جذابیت بیشتر نیز عکس پروانه و اسب بروی دیوارها کشیده شده و قفسه و سقف نیز از ترکیب رنگی سفید و بنفش استفاده می کند.
همانطور که در شکل های زیر مشاهده می کنید، طراحی دکوراسیون اتاق کودک، دکوری ها را نباید هیچوقت فراموش کرد. دکوری هایی که روی کف یا دیوار اتاق نصب می شوند جذابیت و رنگ های شاد را به بهترین شکل وارد دکوراسیون می کنند بدون اینکه هزینه زیادی در بر داشته باشند.
حتی یک قالی با شکل و رنگ های شاد می تواند نقش یک دکوری زیبا و کاربردی را ایفا کند. استیکر یا تابلوچسب های دیواری هم همیشه جزء در دسترس ترین و راحت ترین دکوری ها برای تزیین دیوار اتاق کودک هستند بخصوص اگر دیوارهای اتاق به رنگ سفید باشند.
معرفی 17 دکوراسیون اتاق کودک با طراحی اصولی و بسیار شیک
سایت اتاق
شما می توانید برای خانه خود از مدل های جدید و مدرن شومینه استفاده کنید تا گرمای خانه را به همراه زیبایی برای شما تامین کند. در این مطلب بر خلاف روال عادی قصد داریم در مورد روش های صرفه جویی در مصرف انرژی در زمستان پیش رو نکاتی را مشخص کنیم و در کنار آن با تعدادی از زیباترین مدل شومینه های کم مصرف نیز آشنا شویم
تا علاوه بر جلوگیری از هدر دادن انرژی در هزینه های خود برای حفظ گرما هم صرفه جویی کرده باشیم.همانطور که اشاره شد برای آن که این مطلب خالی از عکس نباشد در آخر تعدادی از مدل های شومینه و شوفاژهای با مصرف بهینه و دوستدار محیط زیست را جمع آوری کرده ایم که می توانند گزینه های مناسبی برای خانه های جدید و امروزی باشند.
(لوازم هوشمند و دکوری های زیبا که وجودشان در خانه ضروری است)اولین کار برای شروع این صرفه جویی عایق کاری است. بخصوص اگر در مراحل ابتدایی ساخت خانه هستید حتما سطح خارجی خانه را عایق کاری کنید. این روش حتی از کاربرد پنجره های پی وی سی نیز بهتر جواب می دهد.
کف خانه را هم عایق کاری کنید. از آنجایی که گرما حتی از کف هم هدر می رود این روش هزینه گاز مصرفی خانه را تا حد زیادی کاهش می دهد.دیوارهای داخلی خانه نیز باید عایق کاری شوند.البته این روش در بین مردم جامعه چندان مرسوم نیست زیرا ممکن است فضای داخلی خانه را کمی کوچکتر کند.
برای غلبه بر این مشکل یکی از بهترین روش ها استفاده از دیوارپوش های پی وی سی است که علاوه بر عایق حرارت، عایق صدا نیز هستند. (مدل های جدید دیوار پوش pvc مناسب منازل و محیط های تجاری)
اگر از لحاظ مالی در مضیقه هستید و توانایی تهیه پنجره های پی وی سی را ندارید، بهتر است قاب چوبی یا فلزی قدیمی پنجره های خود را با قابی جدیدتر تعویض کنید. اگر از تمام اتاق های خانه استفاده نمی کنید و نیازی به گرم کردن تمام اتاق های خانه ندارید، بهتر است درب های عایق حرارت تهیه کنید و آنها را جایگزین درب های قدیمی اتاق های خانه خود نمایید.
همچنین معایبی که ممکن است در دیوار منرلتان وجود داشته باشد را شناسایی کنید و سریعا برای ترمیم آنها اقدام کنید چرا که اینگونه معایب معمولا هزینه های زیادی را در زمینه مصرف انرژی متوجه شما خواهد کرد.
مدل شومینه های کم مصرف / راهکارهای صرفه جویی در فصل زمستان
سایت اتاق
امروزه نیز کاشی کاری های مختلف را می توان در بسیاری از دکوراسیون های داخلی و یا حتی در زیباسازی های شهری دید. به همین منظور امروز می خواهیم شما را با نمونه های مختلف کاشی کاری مدرن در دکوراسیون داخلی آشنا کنیم با ما همراه باشید.
کاشی کاری سنتی: استفاده از سفال های لعابی
کاشی معرق یکی از هنرهای سنتی و قدیمی کاشی کاری می باشد که علاوه بر زیبایی خاصش زحمت بسیاری هم دارد، اما زیبایی و ترکیب رنگ های نهایی آن جلوه ی منحصر به فردی را به دکوراسیون داخلی شما می بخشد. همان طور که در این تصویر می بینید تکه های شکسته ی سفال های لعابی رنگارنگ به گونه ای هنرمندانه در کنار هم چیده شده اند و ملات روی آن را پوشانده اند و یک دیوار کاشی کاری شده منحصر به فرد برای فضا به وجود آمده است.
شاید مبلمان کاشی کاری شده در نگاه اول کمی دور از ذهن به نظر برسد اما شما می توانید با کمک کاشی کاری ظاهر خاصی به مبلمان فضای بیرونی خود ببخشید، حتی می توانید مبلمان قدیمی و فرسوده ی خودتان را با کمک کاشی معرق نو کنید و ظاهر متفاوتی به آن و دکوراسیون خود ببخشید.
نگاه خود را به کاشی و کاشی کاری محدود به طرح ها و قطعات زاویه دار نکنید با کمک ابزار خاص می توانید کاشی های خود را به اشکال متنوع برش دهید و یک کاشی کاری خاص و کمتر دیده شده برای دیوار آشپزخانه ی خود ایجاد نمایید و از داشتنش لذت ببرید.
وبسایت زیبایی خانه: زیبایی دکوراسیون داخلی منزل برای همه افراد مهم است, امروزه در طراحی دکوراسیون منازل از سبک های مدرن و زیبا استفاده می شود که رنگ سفید یکی از پرطرفدارترین و محبوب ترین رنگ های در سبک مدرن است. در این مطلب انواع دکوراسیون منزل سفید با دیزاین های شیک و کاربردی را مشاهده خواهید کرد.
دکوراسیون
پذیرایی سفید باعث می شود که فضای داخلی پذیرایی بزرگ تر به نظر برسد و
برای پذیرایی ها با ابعاد کوچک رنگ سفید می تواند ایده آل و مناسب باشد.
برای داشتن دکوراسیون زیبا و متفاوت در کنار رنگ سفید می توانید از انواع
رنگ های گرم و متفاوت در فضای دکوراسیون پذیرایی خود استفاده کنید رنگ سفید
را می توانید برای طراحی دکوراسیون منزل با هر رنگی ترکیب کنید و نتیجه
رضایت بخشی را بدست آورید.
طراحی دکوراسیون آشپزخانه های سفید
بیشتر وسایل آشپزخانه به رنگ سفید هستند زیرا وسایل با رنگ سفید زودتر از سایر رنگ ها تمیز می شوند و همچنین دکوراسیون آشپزخانه سفید رنگ، احساس پاکیزگی و نشاط را در فضای آشپزخانه پدید می آورد علاوه بر این رنگ سفید نور را به خوبی منعکس می کند و باعث بزرگ تر به نظر رسیدن فضای آشپزخانه های کوچک می شود.
الزامات اخلاقی و قانونی در بازاریابی تلفنی کداماند؟
هفته نامه تجارت فردا - مولود پاکروان: مرز بین مزاحمت و بازاریابی تلفنی، این روزها بسیار باریک شده است. در خانه، در محل کار، هنگام رانندگی یا صرف ناهار و شام در رستوران هم از دستشان در امان نیستید. هر آن ممکن است تلفنتان زنگ بخورد و به خرید یک کالای بیربط یا استفاده از خدمات یک شرکت بینام و نشان دعوت شوید.
فرقی نمیکند اصلاً مخاطب یا مشتری بالقوه آن شرکت باشید یا نه؟ فرقی نمیکند ساعت هشت صبح است یا سه بعدازظهر، از خواب پریدهاید، در حال انجام کار مهمی هستید، در خانه بچه کوچک یا فرد سالمندی دارید که صدای زنگ بیموقع تلفن سبب آزارشان میشود یا اصلاً دلتان میخواهد نقشه جغرافیا، سیدی آموزش آشپزی، کپسول آتشنشانی، پودر شوینده نانو، یا شماره رُند تلفن همراه بخرید یا در مقابل سیل و سونامی، خانه و دفترتان را بیمه کنید یا نه؟
بیتوجه به همه اینها، از آن سوی خط، صدایی لاینقطع مثل یک ماشین سخنگو، تند و تند اطلاعاتی را که از فرط تکرار حفظ کرده است در اختیارتان میگذارد و اجازه نمیدهد فکر کنید!
اگر مشتری هوشمندی باشید یا قبلاً با اعتماد به بازاریابهای تلفنی سرکیسه شده باشید، قبل از دادن هر پاسخی یا رسیدن به هر توافقی برای معامله، اندکی میاندیشید یا با شنیدن همان چند جمله اول محترمانه اعلام میکنید که نیازی به کالا و خدمات مذکور ندارید. که البته باید منتظر واکنش غیرمودبانه بازاریاب باشید و با قطع تلفن بدون عذرخواهی و خداحافظی روبهرو شوید.
اما، هستند کسانی که هنوز طعم تلخ اعتماد به این شیوه نامطمئن فروش را نچشیدهاند و ناخواسته وسوسه میشوند. شنیدن واژههایی مثل تخفیف، ارسال رایگان، جایزه، هدیه یا قرعهکشی پایشان را سست میکند. و این همان لحظه حساسی است که بازاریابان تلفنی مترصد رسیدنش هستند. تازه آغاز کار است.
باید مبلغی را به شمارهحسابی واریز کنید یا آدرس و سایر اطلاعات شخصی خود را بدهید تا کالا برایتان ارسال شود و... در بهترین حالت، اگر تماس تلفنی مانند آنچه این روزها بیمه مرکزی دربارهاش هشدار داده یک کلاهبرداری تمامعیار نباشد، کالا سرانجام به در منزلتان میرسد؛ کالایی که یا کیفیت ندارد یا با هزینهای که پرداخت کردهاید بیتناسب است یا... به زودی درخواهید یافت که اصلاً نیازی به آن نداشتهاید. و ماجرای مشتریان ناراضی که نمیدانند شکایتشان را باید به کجا ببرند همچنان ادامه دارد.
بخشی از داستان بازاریابی تلفنی کاملاً غیرمجرمانه است. کالایی را با اطلاعات درست یا نیمهدرست به شما معرفی میکنند و شما هم آگاهانه آن را انتخاب و خریداری میکنید. روی دیگر داستان اما، ماهیتی کاملاً مجرمانه و غیرقانونی دارد. اخیراً بیمه مرکزی نسبت به سوءاستفاده برخی افراد که در تماس با شهروندان خود را نماینده این بیمه معرفی میکنند و با دریافت مبالغی کارت تخفیف برای بیمهنامه شخص ثالث یا بدنه خودرو ارائه میدهند به مردم هشدار داده است. این تنها نمونه از کلاهبرداری تلفنی نیست.
در مدت چند سال گذشته بارها و بارها خبر دستگیری افرادی را شنیدهایم که یا خود را نماینده شرکتها یا سازمانهای مشهور معرفی کردهاند یا به بهانه برنده شدن در قرعهکشی، کارتهای اینترنتی فاقد اعتبار را به شهروندان فروختهاند. گرچه این روزها کمتر کسی با این شیوههای فریبآلود سرش کلاه میرود اما، به نظر میرسد هنوز هم عدهای از ماهیت واقعی برخی بازاریابهای تلفنی آگاه نیستند.
اگر از وجه مجرمانه بازاریابیهای تلفنی هم بگذریم، ابعاد اخلاقی این تماسها همچنان زیر سوال است. اصلاً چه کسی شماره تماس شهروندان را به آنها داده است؟ چرا آنها اجازه دارند هر وقت و بیوقتی که بخواهند روی تلفن ثابت یا همراه شما تماس بگیرند و وقت و انرژیتان را هدر دهند؟ قانون برای برخورد با این تماسهای ناخواسته و مزاحم، چه تدبیری اندیشیده است؟
بازاریابی تلفنی اخلاقی
همگام با پیشرفت سریع تکنولوژی که این روزها برای صنعت بازاریابی امکان ارتباطات سریع و ارزانتری را فراهم کرده است، دنیای تبلیغات و بازاریابی هم با چالشهای اخلاقی جدیدی روبهرو شده است؛ چالشهایی که حتی به مداخله قانون انجامیده است. اتفاقاتی که این روزها در دنیای بازاریابی تلفنی رخ میدهد منحصر به ایران نیست، در گوشه و کنار جهان سر و صدای بسیاری از شهروندان از این شیوه بازاریابی درآمده و برندها و سازمانهای مختلف را با برخوردهای قانونی مواجه کرده است.
این پدیدهای است که نیازمند تحلیل و ارائه راهکارها و رویکردهای جدیدی برای صنعتی است که نمیتوان از سودآوری آن چشمپوشی کرد. اگر بازاریابهای تلفنی با شیوه صحیح استفاده از ابزارهای حرفهای خود (یعنی تلفن و کامپیوتر) آشنا نباشند، اصول اخلاقی بازاریابی را نادیده بگیرند یا بیتوجه به بازخوردهایی که از بازار دریافت میکنند به رفتار نادرست خود ادامه دهند بیتردید آینده روشنی پیشرو نخواهند داشت.
اصلاح این شیوههای غیراخلاقی تنها برای حفظ حقوق مشتریان نیست، بلکه سبب حفظ وجهه سازمانها، بهبود تصویر برند، ترویج و تبلیغ بهتر و در نهایت افزایش فروش میشود. هدف اصلی آن است که ببینیم مدیران بازاریابی چگونه میتوانند برای حرفه خود یک چارچوب اخلاقی تعریف کنند و اقداماتی که این چارچوب اخلاقی را نقض میکند، اصلاحکرده یا تغییر دهند. برای رسیدن به این چارچوب اخلاقی ابتدا باید دید چه چیز در این دنیا، غیراخلاقی محسوب میشود.
آژانسهای بازاریابی که تمام تمرکز خود را بر شرکت، فروش و اهداف شخصی قرار دادهاند بیآنکه به بستر اجتماعی و انسانی فعالیت خود توجه کنند نمونه بارز و مصداق کاملی از یک کسب و کار بیاخلاق به شمار میروند و در نهایت، چهره صنعت بازاریابی را هم مخدوش میکنند. بستر انسانی فعالیت بازاریابان، مشتریان هستند و رعایت حقوق آنها باید در صدر اولویتهای بخش تبلیغات قرار گیرد. این حقوق کداماند؟
■ بیدلیل نیست که بسیاری از مردم تصور میکنند شرکتها با دروغگویی پول در میآورند چرا که بسیاری از بازاریابهای تلفنی اطلاعات را دستکاری میکنند یا از ترفندهایی برای فریب مشتریان بهره میبرند. به همین دلیل، مهمتر از توجه به زمانبندی تماسها، رعایت صداقت و شفافیت در دادن اطلاعات به مشتریان است. تماسگیرنده پیش از رسیدن به هرگونه توافقی باید مطمئن شود که مخاطبش از علت تماس و ماهیت واقعی گفتوگو آگاه است.
ضمن آنکه دستکاری اطلاعات یا فریب مخاطب رفتاری غیراخلاقی و البته غیرقانونی محسوب میشود. دو شیوه در ارائه اطلاعات، دروغ به شمار میرود. نخست پنهانکاری؛ یعنی خودداری از دادن تمام اطلاعات. بدین ترتیب بازاریاب رسماً دروغ نمیگوید اما با ندادن بخشی از اطلاعات سبب میشود مشتری از یک انتخاب آگاهانه باز بماند. و شیوه دوم، تحریف؛ دروغی سنگینتر از پنهانکاری. در این مرحله بازاریاب اطلاعات نادرست را درست و واقعی جلوه میدهد.
■ بسیاری از کارکنان بخش بازاریابی شرکتها جوانان کمسن و سالی هستند که یا درگیر تحصیلاند یا شغل بازاریابی را تنها پلی برای رسیدن به جایگاه شغلی معتبر بعدی میدانند. اینگونه افراد بیشتر بر منافع شخصی خود متمرکز هستند و اغلب آموزش ندیدهاند یا از مهارتهای ارتباطی لازم برخوردار نیستند.
زمانی برای مداخله قانون
داشتن چارچوب اخلاقی برای بازاریابی تلفنی گرچه امری ضروری است اما کافی به نظر نمیرسد، چرا که سودآوری این حرفه به قدری است که همواره میتوان انتظار داشت بازاریابها اصول اخلاقی را زیر پا بگذارند. به همین دلیل است که در بسیاری از کشورها قوانین و مقرراتی وضع شده است تا آژانسهای بازاریابی یا بخش بازاریابی تلفنی شرکتها را به رعایت حقوق مشتریان موظف کند.
تماس ممنوع!
بسیاری از ما وقتی تلفنمان زنگ میخورد و متوجه میشویم که نماینده یک شرکت برای تبلیغ کالایی با ما تماس گرفته متعجب میشویم، چرا که نمیدانیم از میان میلیونها شماره تلفن، چگونه قرعه به نام ما افتاده است. تنها عده کمی هستند که میدانند وقتی فرمهای مختلفی را پر میکنند (مانند فرم شرکت در مسابقات یا قرعهکشی برای خودرو، سفر، موادغذایی و...) یا در فرمهای کاری یا خرید، اطلاعات شخصی خود را درج میکنند، به طور خودکار امکان دسترسی شخص یا اشخاص دیگری را به شماره تماس خود فراهم کردهاند.
در برخی از این فرمها به صراحت ذکر شده که اطلاعات شما در اختیار شرکت X یا سازمان Y قرار میگیرد یا اطلاعات شما ممکن است برای دیگر اهداف تبلیغاتی مورد استفاده قرار گیرد، اما چند درصد از افراد این بندها را میخوانند؟
به همین دلیل است که وقتی با تماسی مواجه میشویم نمیدانیم باید یقه چه کسی را بگیریم؟ شرکتهای خودروسازی لو رفتن شماره تماس را به گردن دفاتر بیمه یا مراکز تعویض پلاک میاندازند و شرکتهای لوازمخانگی، فروشگاهها را مقصر جلوه میدهند. تنها راه باقیمانده مداخله قانون است.
تاکنون، صاحبان 60 میلیون شماره تلفن ثبتشده در آمریکا به شرکتهای مخابراتی اعلام کردهاند که مایل نیستند از سوی شرکتهای تبلیغاتی یا موسسات پژوهشی با آنها تماس گرفته شود. بدین ترتیب فهرستی با عنوان «تماس نگیرید» تدوین و در اختیار موسسات مربوطه قرار داده شده است. در ایالات متحده، نزدیک به هفت سال است که از این فهرست استفاده میشود و صدها هزار شرکت برای تماس با مشتریان خود از آن تبعیت میکنند.
در کانادا نیز چنین فهرستی تنظیم و اجرایی شده است؛ کمیسیون رادیو و تلویزیون و مخابرات کانادا مقرراتی تنظیم کرده است که بر مبنای آن شرکتهایی که از فهرست «تماس نگیرید» تبعیت میکنند بتوانند به صورت یکپارچه به درخواست مشتریانی که مایل نیستند برای تبلیغات با آنها تماس گرفته شود پاسخ دهند. شرکتها ناگزیرند در تمام تماسهای خود چه داخلی و چه بینالمللی این مقررات را رعایت کنند.
در واقع، شرکتهای بازاریابی بر مبنای این فهرست لیست تماسهای خود را فیلتر میکنند. برای آنکه این قانون جدیتر گرفته شود فاصله بین بهروزرسانی فهرستها هم کمتر شده است. به عنوان مثال در آمریکا، از ابتدای ژانویه سال 2005 تاکنون، حداقل فاصله برای فیلتر کردن شمارههای «تماس ممنوع» در سیستم آژانسهای بازاریابی، از 90 روز به 31 روز کاهش یافته است. این تغییر فشار بیشتری بر بازاریابهای تلفنی وارد میکند چرا که ناگزیرند به طور دائمی فهرست تماسهای خود را پالایش و در واقع محدودتر کنند.
تماس با تلفن همراه هم در بسیاری موارد، تنها با رعایت مقررات خاص امکانپذیر است. به عنوان مثال در آمریکا، قانون فدرال، تماس با تلفن همراه افراد را به هر منظور، از تحقیق و نظرسنجی گرفته تا بازاریابی محدود کرده است. به علاوه به دلیل قابلیت تحرک در این گوشیها و وجود برخی قوانین خاص محلی، از محققان خواستهشده تا برای این کار دستورالعمل اخلاقی جامعی تدوین کنند. همچنین، تماس با شماره تلفنهای همراه با استفاده از سیستمهای خودکار تلفنی (پیامهای ضبطشده) بدون کسب اجازه قبلی به کلی ممنوع است.
این قانون نیز در مورد تمامی کاربردهای مختلف تماس خودکار و شمارهگیری اتوماتیک از جمله تحقیق و نظرسنجی اعمال میشود. بر مبنای مقررات کمیسیون ارتباطات فدرال آمریکا (FCC) کسب اجازه قبلی شامل مواردی است که صاحب خط، از قبل، آگاهانه شماره تماس خود را در اختیار یک سازمان یا موسسه قرار داده و استفاده از آن را در چنین مواردی مجاز اعلام کرده باشد.
علاوه بر ممنوعیت تماس با شمارههای خاص، قوانین دیگری نیز وجود دارد که ناظر بر ساعات تماس با شهروندان و مستلزم رعایت محدوده خاص زمانی است. در شرایطی که بازاریابان در تلاشند از هر فرصتی برای افزایش شانس فروش استفاده کنند اعمال محدودیت در ساعات کاری نیز برای آنها دردسر محسوب میشود.
در کانادا، قانون کمیسیون مخابرات تماسهای تلفنی تبلیغاتی را قبل از ساعت 8 صبح و بعد از 9 شب ممنوع کرده است. ضمن آنکه آژانسهای تبلیغاتی موظفند با آموزش کارکنان خود در این زمینه مطمئن شوند که هیچ تماس تلفنی در خارج از ساعات مقرر، برقرار نمیشود. البته این قانون در مواردی که آژانسها با بهرهگیری از تکنولوژی تماس خودکار اقدام به بازاریابی میکنند اغلب نقض میشود چرا که احتمال خطا در سیستمهای خودکار زیاد است.
لزوم مداخله مدیریت
برای آنکه بازاریابان تلفنی در چارچوب قانون و اخلاق، به درستی فعالیت کنند میبایست تحت نظارت یک مدیر موفق و حرفهای باشند، در غیر این صورت هیچ تدبیری چارهساز نخواهد بود. واقعیت آن است که نظارت ناکافی یا عدممداخله مدیران ارشد در عملکرد واحدهای مختلف در نهایت به مخدوش شدن شهرت و اعتبار شرکت منجر میشود و تنها در این زمان است که با پایین آمدن فروش، مدیران تازه به خاطر میآورند که باید وارد گود شوند.
از سوی دیگر، به دلیل فشاری که روی واحدهای تماس وجود دارد و انتظاراتی که مدیران برای فروش و درآمدزایی بیشتر از این واحدها دارند، کارکنان هم کمابیش اصول اخلاقی و حرفهای را نادیده میگیرند و به هر قیمتی تلاش میکنند مشتری بیشتری جذب کنند. حتی به این قیمت که اطلاعات را دستکاری کنند یا مشتریان را فریب بدهند.
معضل دیگر، استفاده از نیروهای آموزشندیده یا فاقد مهارتهای ارتباطی در این واحدهاست. کسانی که ادب را در مکالمات رعایت نمیکنند، حوصله یا صبر کافی برای شنیدن حرفهای مشتری و پاسخگویی به وی ندارند و در نهایت به جای آنکه فروش را بالا ببرند، هم مُخل آرامش و آسایش شهروندان میشوند و هم به وجهه و اعتبار شرکت صدمه میزنند.
واقعیت آن است که هیچ دوره آموزشی یا تحصیلات آکادمیکی برای اشتغال در بخش تماس تلفنی وجود ندارد و بسیاری از این کارکنان مهارتهای مذاکره را در حین اشتغال و به طور تجربی فرامیگیرند. شاید به همین دلیل است که بسیاری از ما با شنیدن یکی دو جمله نخست از زبان آنان، خداحافظی و قطع تماس را ترجیح میدهیم.
کارکنان بخش بازاریابی تلفنی باید افرادی مجرب و در عین حال مشتریمدار باشند. باید ارتباطگرانی فوقالعاده، شنوندگانی صبور و منعطف و تصمیمگیرندگانی تیز و فرز باشند. توان تحمل استرس و مهمتر از آن داشتن انگیزه بالا از دیگر ویژگیهای بازاریابهای تلفنی است.
مدیران باید از امکان سمع مکالمات بهرهمند باشند تا از کیفیت تماسها و رعایت اصول و مقررات در گفتوگوها مطمئن شوند. همان اتفاقی که در سالهای اخیر در بخشهای پشتیبانی فنی یا ارتباط با مشتری بسیاری از شرکتها افتاده و دستکم باعث شده پاسخگویان در کیفیت کار خود تجدیدنظر کنند.
شاید تمامی آنچه گفته شد به اصلاح عملکرد بازاریابان تلفنی و فراهم کردن چارچوبی اخلاقی و قانونی برای فعالیت آنان کمک کند اما، بیتردید نقش شهروندان آگاه و هوشیار در این فرآیند را نمیتوان نادیده گرفت.
شهروندی که به حقوق خود آگاه است، حریم شخصی خود را میشناسد و از اطلاعات محرمانهاش حفاظت میکند، تفکر را بر تصمیم مقدم میداند، و در برابر پیامهای وسوسهکننده تبلیغاتی منفعل عمل نمیکند راه را بر مزاحمت مدرن بازاریابهای تلفنی و سوءاستفادههای احتمالی آنان میبندد. موثرتر از تمامی ترفندهای قانونی، آموزش شهروندانی است که به آسانی فریب نمیخورند و آگاهانه تصمیم میگیرند.