این روزها بازاریابی تلفنی نیز به اندازه سایر روشهای بازاریابی رایج شده است، روشی که در آن شما به صورت رو در رو با مشتری مواجه نمی شوید اما با یک ارتباط تلفنی میتوانید در جذب مشتری به موفقیت برسید.
به گزارش آلامتو و به نقل از ibazaryabi.com؛ بازاریابی تلفنی نوعی از بازاریابی مستقیم است که در آن فروشنده از تلفن استفاده میکند تا با مشتری ارتباط برقرار نموده و بتواند به آنها اطلاعاتی ارائه کند، آنها را برای ارتباط با شرکت ترغیب نماید و نهایتاً بتواند محصولی را بفروشد
– – مخاطب مشتری احتمالی مشتری بالقوه مشتری بالفعل. در این نوع شیوهی فروش، مشتری، فروشنده را نمیبیند و نمیشناسد، ولی اگر فروشنده از شیوهی صحیح و حرفهای ارتباطی استفاده کند، مشتری میتواند با او ارتباط برقرار کند و به خرید کالا یا خدمات تمایل نشان دهد. این نوع بازاریابی جزو شیوههای مستقیم بازاریابی محسوب میشود و مشتری و فروشنده بهصورت همزمان و زنده با یکدیگر در ارتباط هستند.
– – یکی از مهمترین مزایای فروش تلفنی، صرفهجویی در هزینههاست. هزینه زمانی و مالیای که برای دعوت از مشتری برای حضور او در دفتر کار یا نمایندگی فروشتان یا برای حضور خودتان در محل کار مشتری صرف میکنید، ازجمله هزینهی پذیرایی و حضور کارکنان و زمانی که باید برای قرار ملاقات با او و انتظار برای از راه رسیدن او صرف کنید دهها برابر بیشتر از زمان و هزینهای است که برای برقراری تماس تلفنی با مشتریتان صرف میکنید. البته کارشناسان فروشی که از این شیوه استفاده میکنند بهخوبی میدانند که بازدهی این شیوه زمانی تثبیت و تضمین میشود که فرد در این زمینه آموزشدیده و با جزئیات و نقاط قوت و ضعف آن آشنایی کافی داشته باشد. در غیر این صورت، نهتنها از تماسهای تلفنی بیشماری که برقرار میشود، تعداد بسیار کمی به نتیجه و عقد قرارداد فروش منجر میشوند، بلکه هزینهی سنگینی هم ازلحاظ هزینهی تماس تلفنی با مشتریان به شرکت شما تحمیل خواهند کرد.
– – در ادامه این مقاله 13 تکنیک انحصاری و موفق را شرح میدهم؛ شما میتوانید از طریق این تکنیکها در بازاریابی تلفنی به دانش قابلتوجهی در این رشته دست پیدا کنید.
** بازاریابی تلفنی یکی از راههای اجرایی و زیرمجموعه بازاریابی مستقیم است. بازاریابی تلفنی ابعاد گستردهای دارد و در بسیاری از اوقات که امکان مراجعه حضوری وجود ندارد و یا مقرونبهصرفه نیست، کارایی بیشتری دارد.
متأسفانه بیشتر صاحبان کسبوکار ارزش بازاریابی تلفنی را دستکم میگیرند و برای آنوقت نمیگذارند. بسیاری از بازاریابها فکر میکنند که فقط مراجعه حضوری اثربخش است و بازاریابی تلفنی تلف کردن انرژی است. درصورتیکه در بسیاری از مواقع تماس تلفنی به همان اندازه مفید و حتی در مواردی نیز اولویت دارد.
برای برقراری ارتباط با افراد مهم مخصوصاً در دفعات اول، تماس تلفنی مفیدتر به نظر میرسد. توصیه میشود که تماسهای خود را در ابتدای صبح برقرار کنید. درواقع صبح زود و آخر وقت که منشیها رفتهاند زمانهای مناسبی برای تماس با یک مدیر است.
قبل از تماس تلفنی هدف خود را مشخص و مکتوب کنید. شما باید برای پاسخهای احتمالی طرف مقابل چندین راه و پیشنهاد جایگزین داشته باشید. ازآنجاکه بازاریابی تلفنی هم میتواند نوعی مذاکره باشد پس باید قبل از برقراری تماس برنامهریزی کنید و هدف داشته باشید. دقت کنید که پشت تلفن شما زمان زیادی را برای فکر کردن در اختیار ندارید به همین دلیل است که باید از قبل خود را برای جواب به هر جملهای آماده کنید.
همیشه یک کاغذ و قلم کنار تلفن آماده بگذارید با این کار علاوه بر اینکه میتوانید در حین صحبت نوت برداری کنید، درصورتیکه نیاز شد تا شماره یا آدرسی را یادداشت کنید، مشتری و مخاطب خود را معطل نکردهاید. منتظر نگهداشتن مشتری در پشت تلفن چندین برابر مخربتر از معطل نگهداشتن مخاطب بهصورت حضوری است.
درست است که در بازاریابی تلفنی مخاطب چهره و رفتار شمارا نمیبیند ولی سعی کنید در پشت تلفن از زبان بدن برای تحت تأثیر قرار دادن مخاطب استفاده کنید. از معایب عمده بازاریابی تلفنی عدم امکان برقراری تماس چشمی، لبخند و عدم کمک گرفتن از حرکات دستها برای متقاعدسازی است. عمده ابزار برای تماس تلفنی فقط همان صدا و لحن گفتگوکننده است. پس باید هرچه بیشتر با شور و هیجان و با لحن مثبت و پرانرژی صحبت کنید.
متنی را از قبل برای مفاد بازاریابی تلفنی خود آماده کنید. این متن باید شامل ویژگیهای محصولی که میخواهید معرفی کنید و مزیتهای رقابتی کالا و کسبوکارتان باشد. باید از این متن بهصورت حرفهای پشت تلفن استفاده کنید بهگونهای که مشتری متوجه روخوانی کردن شما و آماده بودن متن نشود.
اگر مذاکره تلفنی شما اهمیت بسیار بالایی دارد و یا با فرد مهمی برای اولین بار قرار است صحبت کنید سعی کنید تماس تلفنی شما بهصورت ایستاده باشد. در حالت ایستاده بدن آدرنالین بیشتری را وارد خون کرده و باعث میشود شما تسلط بیشتری را در مقایسه باحالت نشسته داشته باشید.
سعی کنید از انجام دادن کارهای جانبی و اضافی مثل خوردن خوراکی، سیگار کشیدن، ممنوع روزنامه خواندن و… در حین تماس خودداری کنید. این قبیل کارها حواسپرتی شمارا تشدید کرده و موجب تعلل در پاسخگویی به مخاطب میشود.
در صحبت کردن کاملاً باحوصله باشید. انحصار کلام را بشکنید و به مخاطب اجازه گفتگو کردن بدهید. ادب و نزاکت را رعایت کنید و به آداب و عقیده مشتری خود احترام بگذارید.
با سرعت مناسبی با مشتری صحبت و لحن خود را با مشتری هماهنگ کنید. اگر مخاطب شما از کوره در رفت و عصبانی شد شما باید بر اعصاب خود مسلط باشید و سعی نکنید که با او مقابلهبهمثل کنید. در چنین شرایطی توصیه میکنیم که از جای خود برخیزید تا تسلط بیشتری در کنترل فضا داشته باشید.
هدف اصلی بازاریابی تلفنی گرفتن وقت برای ملاقات حضوری است. پس از حاشیه رفتن و صحبت درباره همهچیز خودداری کنید. نکات ترغیبکننده را یادآور شوید و مواردی که نیاز به تأثیرگذاری حضوری است را به ملاقات حضوری موکول کنید.
اگر مخاطب شما در حال حاضر مشغله دارد یا به هر دلیلی خواستار صحبت کردن نیست. بهراحتی زمان تماس تلفنی را به زمان مناسبتری موکول کنید و برای وقت و زمان مشتری ارزش قائل شوید.
اگر مکالمه شما مهم است و یا در نوت برداری کند هستید میتوانید تماس تلفنی خود را ضبط کنید تا علاوه بر بهره گرفتن در آینده بتوانید ضعفهای مکالمهای خود را نیز بهبود ببخشید.
هنر مذاکره برای فروش را فرابگیرید و از آن در مکالمات خود استفاده کنید.
مراحل بازاریابی تلفنی این است که در ابتدا باید به معرفی خود و شرکت پرداخته و بعد به سراغ موضوع رفته و مزایا را بازگو کنید. در آخر با گرفتن قرار ملاقات حضوری گفتگو را پایان دهید.
نکته : دقت کنید که شما باید بعد از گذاشتن گوشی مخاطب خود، تماس را قطع کنید.
کد مطلب: 423554
راهاندازی ترجمه همزمان مکالمات تلفنی در اسکایپ
تاریخ انتشار : دوشنبه ۲۲ آذر ۱۳۹۵ ساعت ۲۲:۳۹
به گزارش خبرآنلاین، کاربرانی که دائم در سفر خارجی هستند و یا با شرکتهای خارجی مراوده دارند، میتوانند از این قابلیت در اسکایپ نهایت بهره را ببرند.
البته ترجمه همزمان روی اسکایپ از سال 2014 فعالشده است اما ترجمه مکالمههای تلفنی آنهم بهصورت همزمان قابلیت جدیدی است که در ارتباطات بینالمللی بسیار کار راهانداز است.
بدین ترتیب در هر مکالمه تلفنی اعم از تلفن خط ثابت یا زمینی و موبایل که از طریق اسکایپ انجام میشود، میتوان منوی مترجم همزمان را فعال کرده و استفاده کرد.
اگر عضو توسعهدهندگان ویندوز اینسایدرهستید، میتوانید نسخه جدید باقابلیت ذکرشده را دانلود کرده و آزمایش کنید.
بدین ترتیب ترجمه به زبانهای انگلیسی، اسپانیایی، فرانسوی، آلمانی، چینی، ایتالیایی، پرتغالی، عربی و روسی برای کاربران امکانپذیر شده است و برای فعال کردن آن باید Dialer را بازکرده و Translate را تیک بزنید.
۱۳۹۴/۰۷/۱۷ ۱۶:۰۹
کلمات کلیدی : اسکایپ+ترجمه همزمان
نظراتی که به تعمیق و گسترش بحث کمک کنند، پس از مدت کوتاهی در معرض ملاحظه و قضاوت دیگر بینندگان قرار می گیرد. نظرات حاوی توهین، افترا، تهمت و نیش به دیگران منتشر نمی شود.
چام جم سرا:
برخی از این آژانس ها در سایه گستردگی شهر و فراوانی تعداد آژانس های کرایه اتومبیل در کلانشهرهایی همچون تهران به کسب و کار غیرقانونی شان ادامه می دهند و از این راه سود سرشاری هم نصیب گردانندگانشان می شود در حالی که فعالیتشان هیچ کجا به ثبت نرسیده است.
شهروندان نمی دانند برخی از این آژانس ها که با سوءاستفاده از اعتماد عمومی شهروندان به موسسات کرایه خودرو بدون داشتن مجوز به صورت غیرقانونی کار می کنند تا چه اندازه می توانند امنیت خانواده ها را تهدید کنند.
یک مغازه یا زیر پله ای 20ـ30 متری، چند شماره تلفن رند که با خط درشت روی شیشه نوشته شده، تعدادی راننده با خودرو که روی سقف همه شان یکی از آن تابلوهای سقفی نصب شده و چاپ چند صد کارت تبلیغاتی برای جذب مشتری.
اکثر آژانس های کرایه خودرو این طور در شهرها فعالیت می کنند و متاسفانه بسیاری از شهروندان نیز صرفا با اعتماد به پخش کارت یا دیدن مغازه و چند راننده، هیچ معیار دیگری برای اطمینان از قانونی بودن یا نبودن فعالیت این آژانس ها ندارند.
به همین دلیل است که رییس اتحادیه موسسات توریستی و کرایه اتومبیل تهران از فعالیت 700 آژانس کرایه خودرو بدون مجوز فقط در تهران خبر می دهد که با احتساب دیگر کلانشهرها و شهرستان ها رقم بالایی در کشور خواهد شد.
میرحسن هاشمی تیرآبادی به جام جم می گوید که آژانس های مجوز دار دارای کد رسمی فعالیت (از شماره یک تا 1673) هستند، در حالی که آژانس های بدون مجوز، این کد را ندارند و این 700 آژانس بدون مجوزی که به آنها اشاره شد نیز در پی گزارش های مردمی از تخلفاتشان یا در بازرسی های تیم های ویژه اتحادیه شناسایی شده اند.
هاشمی با اشاره به برخی گزارش های مردمی از تخلفات ریز و درشت این آژانس ها که به دلیل نداشتن مجوز فعالیت شان غیرقانونی محسوب می شود، توضیح می دهد: متاسفانه علاوه بر دریافت کرایه خارج از عرف، مواردی از مشکلات اخلاقی این آژانس ها از سوی مسافران به اتحادیه گزارش شده بود.
اتمام حجت با آژانس های بدون مجوز
طولانی بودن مراحل رسیدگی به درخواست مجوز، تاکید جدی اتحادیه روی بررسی صلاحیت اخلاقی و حرفه ای متقاضیان راه اندازی آژانس، نداشتن برخی شرایط از جمله متراژ کم بعضی مغازه های اجاره شده برای راه اندازی آژانس و... از مهم ترین دلایلی است که باعث می شود برخی آژانس داران برای گرفتن مجوز کوتاهی کنند.
با وجود این کار، شناسایی آژانس های بدون مجوز شروع شده است، به طوری که اکنون روزانه برای ده مورد از این آژانس های بدون مجوز نامه ابلاغیه رسمی مبنی بر این که باید هرچه سریع تر نسبت به گرفتن مجوز اقدام کنند، ارسال می شود.
رییس اتحادیه موسسات توریستی و کرایه اتومبیل تهران، از آن دسته از آژانس های بدون مجوزی که تاکنون برای گرفتن مجوز اقدام نکرده اند، می خواهد هرچه سریع تر با مراجعه به اتحادیه برای طی مراحل قانونی و بررسی صلاحیت واگذاری مجوز اقدام کنند، چون در غیر این صورت عواقب این کوتاهی به طور مستقیم متوجه مسئولان این آژانس ها خواهد بود.
به گفته هاشمی تیرآبادی، از زمانی که از سوی اتحادیه ابلاغیه ای به دست مسئولان این آژانس ها می رسد، آنها دو ماه فرصت دارند برای این کار اقدام کنند و در غیر این صورت بنا به درخواست اتحادیه براساس ماده 27 قانون نظام صنفی اسامی این آژانس ها به اداره اماکن فرستاده خواهد شد و در آنجا پس از بررسی تخلف، برای پلمب آژانس های بدون مجوز اقدام می شود.
او البته توضیح قانع کننده ای نمی دهد که اگر چنین است پس چرا به گفته خودش 700 آژانس غیرقانونی در سطح خیابان های تهران فعالیت می کند و تاکنون پلمپ نشده است!
وی به مسئولان این آژانس ها هشدار می دهد در صورت نداشتن مجوز هر تخلفی که از سوی رانندگان این آژانس ها رخ دهد، به پای آنها نوشته خواهد شد و باید علاوه بر مشکل پیش آمده به دلیل نداشتن مجوز و فعالیت غیرقانونی به طور مضاعف پاسخگوی تخلف خود باشند.
شهروندان، تخلفات را گزارش دهند
برای شناسایی متخلفان و برخورد با تخلفات هیچ چیز به اندازه گزارش های مردمی جواب نمی دهد.
این را مسئولان اتحادیه کرایه اتومبیل می گویند که معتقدند هرچقدر هم تیم های بازرسی افزایش یابد، اما این گزارش های شهروندان به عنوان بازرسان نامحسوس است که می تواند اتحادیه را در شناسایی آژانس های متخلف کمک کند.
هاشمی تیرآبادی از شهروندان می خواهد در صورت مشاهده هرگونه تخلفی از دریافت کرایه اضافی و خارج از عرف گرفته تا موارد اخلاقی و... موارد را حتما با اتحادیه موسسات توریستی و کرایه اتومبیل در میان بگذارند تا با تخلفات برخورد شود.
بی تردید نظارت مردمی می تواند در این خصوص رهگشا باشد، اما راهکار اساسی نیست، زیرا شهروندانی که با یک کارت به آژانس سر کوچه شان زنگ می زنند و با خودروهای آن تردد می کنند، لزوما نمی توانند پروانه و مجوز فعالیت آن را بازرسی کنند. این کار وظیفه اتحادیه و اتاق اصناف بوده که متاسفانه در آن کوتاهی شده است.
خودروهای آژانس یک شکل می شوند
طرح ساماندهی آژانس های کرایه خودرو در دست بررسی است. براساس این طرح قرار است همه آژانس های کرایه خودرو یک نوع و یک رنگ تابلوی سقفی بالای خودروهایشان نصب شود.
به گفته هاشمی تیرآبادی، برای اجرای این طرح که قرار است با همکاری وزارت صنعت و معدن و شهرداری ها صورت بگیرد، لازم نیست زیاد انتظار بکشیم؛ چون به همین زودی ها مراحل اجرای آن آغاز خواهد شد.
وی امیدوار است با طرحی که برای متحدالشکل کردن آژانس ها درنظر گرفته شده، امکان نظارت بر عملکرد آژانس ها و شناسایی این خودروها در شهر فراهم شود تا از وقوع تخلفات احتمالی و برخی سوءاستفاده از سوی برخی خودروها که با عنوان آژانس در ساعات خاصی از روز به جابه جایی مسافران می پردازند هم جلوگیری شود.
دریافت کرایه اضافی بیشترین تخلفات
هرچند موضوع این گزارش آژانس های بدون مجوز کرایه خودروست، اما گلایه های شهروندان از تخلفات آژانس هایی که مجوز فعالیت دارند هم کم نیست. از چانه زنی رانندگان با مسافران برای دریافت کرایه بیشتر گرفته تا برخی بی اخلاقی ها، برخورد های نادرست با مسافران و...
با این حال رییس اتحادیه موسسات توریستی و کرایه اتومبیل، معتقد است بیشترین شکایات مردمی از آژانس های کرایه خودرو درباره دریافت کرایه اضافی از مسافران بوده است.
به گفته هاشمی، البته در مواردی هم شهروندان از برخی بی اخلاقی ها شکایت داشته اند که با همکاری اتحادیه و اداره اماکن پس از بررسی موضوع با آژانس های متخلف براساس نوع تخلفشان از تذکر و اخطارکتبی گرفته تا پلمب با آنها برخورد شده است.
هاشمی این را هم می گوید که تا پایان خرداد که تکلیف نرخ های جدید آژانس های کرایه خودرو برای سال 93 روشن شود، فعلا نرخ ها طبق سال گذشته است و هیچ آژانسی حق ندارد به هر بهانه ای از گران شدن بنزین و هدفمندی یارانه ها و... نرخ بیشتری از مسافران بگیرد.
بنزین سهمیه ای و مشکل رانندگان آژانس
هرچند رییس اتحادیه موسسات توریستی و کرایه اتومبیل، تکلیف آژانس های کرایه خودرو را روشن و اعلام کرد تا پایان خرداد و تعیین نرخ های جدید هیچ آژانسی حق گران کردن کرایه ها را ندارد، اما به مشکل کارت سوخت و بنزین سهمیه ای رانندگان آژانس هم اشاره کرده و این موضوع را دلیل برخی تخلفات دانسته و از مسئولان می خواهد این بهانه را از آژانس داران بگیرد. به گفته هاشمی، اکنون 60 هزار راننده آژانس در تهران فعالیت می کنند که فقط یک سوم آنها کارت سوخت دارند.
او برای اثبات حسن نیت اتحادیه تاکسیرانی توضیح می دهد که این اتحادیه بنابه درخواست ستاد حمل و نقل و سوخت و سازمان بازرسی کل کشور 40 هزار کارت سوختی را که به اسم آژانس در جای دیگری مصرف می شد، باطل کرد و حالا این توقع ایجاد شده که برای دوسوم رانندگان آژانس که به دلیل نداشتن کارت سوخت ویژه با بنزین 1000 تومانی مسافر جابه جا می کنند، کارت سوخت ویژه داده شود تا به این ترتیب این بی عدالتی به تخلف دیگری که همان دریافت کرایه اضافی به بهانه گرانی سوخت است، منجر نشود. او از مسئولان می خواهد به این موضوع رسیدگی کنند شاید با ارائه این تسهیلات به رانندگان آژانس ها، از تخلفات آنها نیز کاسته شود.
موضوع فعالیت آژانس ها چه آنهایی که مجوز دارند و با این حال جسته و گریخته تخلفاتی را مرتکب می شوند و چه آنهایی که از اساس بدون داشتن مجوز فعالیت می کنند و کارشان غیرقانونی است، نیاز به کنترل بیشتر عملکرد این موسسات را روشن می کند تا در سایه نظارت جدی بر فعالیت آژانس های کرایه خودرو از وقوع تخلفات ریز و درشت و اتفاقات ناخوشایندی که شاید برخی مواقع جبران آن به این راحتی ها ممکن نباشد، پیشگیری شود.
از آنجایی که نظارت بر اصناف و اتحادیه هایی مانند اتحادیه موسسات توریستی و کرایه اتومبیل بر عهده اتاق اصناف است، انتظار می رود در مدیریت جدید این اتاق که در گیرودار انتخاب هیات رئیسه است، این گونه نظارت ها با دقت بیشتری انجام شود.(جام جم / پوران محمدی )
پاسخ مشاور: بهتر بود درباره اینکه چطور به این مسئله پی بردید توضیح بیشتری میدادید؛ بخصوص آنکه گفتهاید این موضوع از شما پنهان بوده است. اگر چنین است چگونه متوجه آن شدهاید و چرا این موضوع باعث اختلاف شما و همسرتان شده است؟
اطلاعات ناقص و از طرفی متناقض به حل مشکل شما کمکی نخواهد کرد. با این حال شایسته است برای حفظ زندگیتان تلاش کنید و آرامش از دست رفتهتان را بازگردانید.
محیط خانه را متشنج نکنید
همان طور که میدانید در محیط متشنج نه تنها مشکلی حل نخواهد شد بلکه دامنه مشکلات به دیگر جوانب زندگی نیز رخنه کرده و شما را در حل آن گیج خواهد کرد بنابراین سعی کنید ابتدا محیط خانه را برای خود و همسرتان آرام کنید. پس از آن، میتوانید به مطرح کردن موضوع و حل آن اقدام کنید.
ابتدا موضوع را بخوبی بررسی کنید. شما به عنوان همسر و شخصی که بیشترین حقوق را دارد در جایگاهی هستید که باید برای آینده زندگیتان نگران باشید و با توجه به اینکه به زندگی مشترکتان علاقه دارید باید درایت بیشتری در حل این موضوع به خرج دهید.
از همسرتان بخواهید شما را در جریان بگذارد
زندگی مشترک زمانی معنا و مفهوم مییابد که زن و شوهر در کنار یکدیگر و با رسیدن به تفاهم و توافق، دست به عملی کردن تصمیماتشان بزنند. بنابراین میتوانید از همسرتان بخواهید با در جریان گذاشتن شما در مراحل کمک رسانی به آن شخص دیگر، شما را نیز در روند اجرای تصمیمات قرار دهد. حتی این اختیار میتواند از جانب همسرتان به طور کامل به شما واگذار شود چرا که شما به عنوان زن میتوانید احساسات آن خانم را بهتر درک کنید و در یاری رساندن به وی تلاش نمایید.
همان طور که همه ما میدانیم کمک به همنوع و نجات زندگی افراد نیازمند، از جمله وظایف شهروندی و شرعی ماست، همچنین در علم روانشناسی دستیابی به احساس مفید بودن، کمک کردن به دیگران و کارهایی از این قبیل در سلامت روان افراد تاثیر بسزایی دارد. البته به شرطی که این کمک رساندن با نیت خیر انجام گیرد و تهدیدی برای زندگی و خانوادهمان محسوب نشود.
با شرایط کنار نیایید
با انتخاب بهترین راه با نزدیک شدن به همسرتان و حل اختلافات، بیان نگرانیها و دغدغههای فکریتان و پی بردن به نیت و قصد واقعی وی در انجام این کار میتوانید همراه او باشید. در غیر این صورت به یاد داشته باشید گاه غفلتها و چشمپوشیهای ما بر آنچه در زندگیمان میگذرد باعث میشود با معضلات بزرگی روبرو شویم که تیشه به ریشه زندگی ما خواهند زد.
ارتباط خارج از عرف همسرتان به طور پنهانی با خانمی دیگر به بهانه کمک و... قابل توجیه نیست و با توجه به اینکه شما به عنوان کسی که در زندگی و تصمیمات درباره آنچه در زندگیتان رخ میدهد سهیم هستید، حق دارید برای حل و رفع آن بکوشید و این موضوعی نیست که بخواهید با آن کنار بیایید. لذا توصیه میشود در یک گفتوگوی آرام، به نیت واقعی همسرتان پی ببرید و اگر احساس میکنید مسائل دیگری نیز بین همسرتان و آن خانم وجود دارد، به جای کنار آمدن با شرایط، ضمن حفظ احترام همسرتان و با کمک مشاور اقدام به حل مشکل کنید و نگذارید این موضوع زندگی مشترک شما را تهدید کند. (سیمین قربانی، کارشناس ارشد مشاوره خانواده/ خراسان)
*انتشار مطالب خبری و تحلیلی رسانههای داخلی و خارجی در «جام جم سرا» لزوماً به معنای تایید یا رد محتوای آن نیست و صرفاً به قصد اطلاع کاربران بازنشر میشود.
به دنبال حوادث اخیر ترکیه ، مکالمات تلفنی ایرانیان با این کشور سه برابر افزایش یافت.
وبسایت همراه رایانه، ارائهدهندهی مطالب آموزشی و راهحلهای جامع پیرامون مشکلات کامپیوتری و موبایلی کاربران میباشد .
شما میتوانید مطالب و راه حلهای آموزشی در حوزههای نرمافزار، سختافزار، امنیت، اندروید، موبایل و.... را در مرجع حل مشکلات کامپیوتری در همراه رایانه مطالعه نمایید.
کارشناسان این مرکز به صورت شبانهروزی و 24 ساعته آماده پاسخگویی به سوالات رایانهای و مشکلات موبایلی شما میباشند .
برای ارتباط با کارشناسان و دریافت کمک آنلاین میتوانید با شمارهی هوشمند کشوری 9099070345 از طریق تلفن ثابت و بدون کد تماس بگیرید.
برای آن دسته از کاربرانی که به تلفن ثابت دسترسی ندارند با ثبتنام در سامانه شارژی همراه رایانه امکان تماس از طریق تلفن همراه نیز وجود دارد.
با پیشرفت روز افزون استفاده از گوشی موبایل سوالات و مشکلات این ابزار و تکنولوژی هم بیشتر می شود. در صورتی در مورد انواع گوشیهای هوشمند و حتی انواع تبلتها نیاز به کمک داشتید میتوانید از کارشناسان همراه رایانه یاری بخواهید. همراه رایانه همواره در جهت پاسخگویی به سوالات رایانهای و مشکلات موبایلی کاربران سعی کرده تا از قافله تکنولوژی عقب نماند و بهروز باشد و در راستای این امر در تلاش اسـت تا برای مخاطبان خود نیز مفید واقع شود .
با عضویت در کانال تلگرام همراه رایانه نیز میتوانید آموزشها و اخبار دنیای آیتی و فناوری را بر روی گوشی خود مطالعه نمایید .
برای مطالعهی اخبار و اطلاعات بیشتر به سایت همراه رایانه مراجعه نمایید:
همراه رایانه
کسری مقبلی؛ موسس و مدیر ارشد اجرایی ترفندستان. علاقهمند به فناوری و ترفندهای فناوری!
وبسایت چطور - میلاد حمیدی: خیلی از فروشندهها تلفن را مثل لنگری سنگین میبینند که هنگام تماس با یک مشتری بالقوه باید به سختی آن را بالا بکشند. تلفن بعضی از آنها آنقدر بیاستفاده مانده که تار عنکبوت بسته اســت و بعضی دیگر هم فکر میکنند اگر به گوشی دست بزنند، دچار برقگرفتگی میشوند. همهی آنها از این میترسند که مشتری تلفن را به رویشان قطع کند. در این مطلب شما را با ۸ نکته برای موفقیت در بازاریابی تلفنی آشنا میکنیم.به نظر میرسد افراد خیلی کمی آنقدر شجاع باشند که خود را در این شرایط قرار دهند. این افراد به خاطر کسب چنین تجربیات دردناک اما زودگذری توانستهاند منافع پایداری را کسب نمایند.
شما همگام با ایجاد تغییرات رفتاری صحیح خیلی زود تماسهای تلفنی خوبی برقرار خواهید کرد و کمتر تلفن را به رویتان قطع میکنند. برای اینکه زمان کمتری صرف یادگیری کنید، در اینجا به ۸ نکته که باید هنگام برقراری تماس کاری در نظر داشته باشید، اشاره میکنیم.
با یک سلام خشک و خالی، یک نفس بدون اینکه به طرف مقابل اجازهی صحبت بدهید، وارد بحث ارائهی تلفنی خود نشوید. نحوهی سلام کردن شما بر رسمیت بخشیدن به کارتان تاثیر میگذارد. بهجای اینکه مثل بقیه تنها به گفتن سلام اکتفا کنید، در ابتدای مکالمه، با اشاره به نام فرد مقابل، خود را متفاوت و حرفهای نشان بدهید. برای مثال بگویید «صبح بخیر، آقای اسمیت» یا «عصر بخیر، خانوم جونز».
«من سالی اسمیت از شرکت اِیبیسی هستم. ما یک شرکت محلی هستیم که تخصصمان این اســت به کسبوکارهایی مثل شما کمک کنیم پول کمتری خرج کنید.» خیلی به جزئیات نپردازید و به محصول خود اشاره نکنید. چون با این کار به طرف مقابل اجازه میدهید که بگوید «ما از چیزی که داریم راضی هستیم، به هر حال ممنون.» و تلفن را قطع کند. شما با ارائهی یک معرفی کلی و اشاره به یکی از منافع استفاده از محصولتان، حس کنجکاوی مشتری را تحریک میکنید و او را بیشتر روی خط نگه میدارید.
همیشه از مشتری بالقوهی خود به خاطر زمانی که از یک روز کاری پرمشغله به شما اختصاص داده اســت تشکر کنید، به شکلی به او بفهمانید که با این گفتگوی تلفنی وقتش تلف نخواهد شد. بگویید «میخواهم از اینکه پاسخگوی تماس من بودید تشکر کنم. این تماس بسیار کوتاه خواهد بود و بعد میتوانید به برنامههای خود برسید.» نگویید که فقط یک لحظه از وقتشان را خواهید گرفت چون این احساس به شنونده تلقین میشود که شما کاملا وقتشان را خواهید گرفت و دلشان میخواد شما را از سر باز کنند.
بهترین کار این اســت که هدفتان را با طرح یک پرسش بیان کنید: «اگر ما بتوانیم روشی برای بهبود کیفیت محصول شما با هزینهای پایینتر نشان دهیم، آیا مایل هستید راجع به آن بیشتر بدانید؟» به احتمال فراوان پاسخ پرسش شما بله اســت. در اینجا، این فرصت به شما دست خواهد داد تا با مشتری قرار ملاقات بگذارید یا از او اجازه بگیرید که اطلاعات بیشتری را پشت تلفن در اختیارش قرار دهید. در این مرحله شما هنوز در فرایند بازاریابی محصول خود قرار نگرفتهاید بلکه در حال عرضهی چیزی هستید که محصول شما انجام میدهد.
از مشتری تاییدیهی یک ملاقات رو در رو یا ویدئوکنفرانس را بگیرید تا محصول خود را به طور کامل ارائه نمایید. اگر او علاقمند به این ملاقات در اسرع وقت بود، به سرعت شرایط را فراهم آورید.
به مشتری دو وقت را پیشنهاد دهید «آقای جانسون، من میتوانم ساعت دو و ربع امروز در دفتر شما باشم یا اگر با برنامههای شما تداخلی ندارد نظرتان با فردا ساعت نه و چهل و پنج چطور اســت؟» هرگز نگویید «کی میتوانیم با هم ملاقات داشته باشیم؟» وقتی از استراتژی گزینهی جایگزین استفاده میکنید، بر زمان قرار ملاقات کنترل پیدا خواهید کرد. و به این نکته توجه کنید که درخواست ملاقات در خارج از ساعات کاری توجهات را به شما جلب خواهد کرد. با این کار شما خود را فروشندهای وقتشناس نشان خواهید داد که برای وقت خود احترام قائل اســت. کافی اســت امتحان کنید.
مجددا تاییدیهی تاریخ، زمان و محل ملاقات را بگیرید. در صورت لزوم آدرس محل ملاقات را درخواست کنید. به اطلاع مشتری برسانید که برای استفادهی هر چه بهتر از زمانی که با هم خواهید داشت چه مقدماتی فراهم خواهید آورد. اطلاعات تماس را به این شکل در اختیارشان قرار دهید: «اگر پیش از ملاقات موضوعی پیش آمد که لازم بود به من اطلاع دهید، با شمارهی ۱۲۱۲ ۵۵۵ (۰۲۱۲) تماس بگیرید.»
اگر قرار ملاقات در چند روز آینده خواهد بود، به سرعت یک نامهی تاییدیهی ملاقات بفرستید. اگر قرار ملاقات فردا بود، یک ایمیل تاییدیهی کوتاه و با لحنی بانشاط بفرستید.
کد مطلب: 434173
ماسکی برای جلوگیری از شنود مکالمات تلفنی
بخش دانش و فناوری الف،22 دی95
محققان ماسکی ابداع و عرضه کرده اند که صدای کاربر را به نحوی مسدود می کند که اطرافیان وی قادر به شنیدن آن نخواهند بود؛ این ابزار جدیدترین وسیله ای است که از شنود مکالمات تلفنی توسط اطرافیان و یا ایجاد مزاحمت صوتی برای اطرافیان جلوگیری می کند.
تاریخ انتشار : چهارشنبه ۲۲ دی ۱۳۹۵ ساعت ۱۸:۱۸
با این که این ابزار به عنوان محصولی برای حفط حریم خصوصی مکالمات افراد به بازار عرضه شده است، اما می تواند موهبتی برای کارمندانی هم باشد که از شنیدن مکالمات تلفنی همکار کناری خود خسته می شوند. قطارهای مترو نیز از محل هایی است که ماسک ابداع شده در آن بسیار کاربرد خواهد داشت.
Hushme که هفته گذشته در نمایشگاه فناوری CES 2017 در لاس وگاس به نمایش گذاشته شد، از طریق بلوتوث به یک تلفن متصل می شود و شامل یک جفت هدفون برای گوش دادن است. اما قسمت اصلی این ماسک سیاه رنگ، دارای میکروفن است که در مقابل دهان کاربر قرار می گیرد.
قرار است این وسیله با قیمت کمتر از 200 دلار (165 یورو) به بازار عرضه شود.
کلمات کلیدی : دانش و فناوری+ ماسک
نظراتی که به تعمیق و گسترش بحث کمک کنند، پس از مدت کوتاهی در معرض ملاحظه و قضاوت دیگر بینندگان قرار می گیرد. نظرات حاوی توهین، افترا، تهمت و نیش به دیگران منتشر نمی شود.
به گزارش جامجم آنلاین به نقل از دیلی میل این دستگاه که Hushme نام دارد در حقیقت یک هدفون وایرلس است که می تواند صدای محاورات تلفنی را ساکت کند.
این دستگاه که توسط مهندسان اوکراینی ساخته شده، در نمایشگاه محصولات الکترونیکی مصرفی رونمایی شد.
به عبارت دیگر Hushme به طور مخصوص برای حفظ حریم خصوصی هنگام مکالمه در محیط های باز ساخته شده است.
دستگاه مانند یک هدفون وایرلس دور گردن قرار می گیرد. سپس با قفل کردن دو طرف هدفون به یکدیگر کاربر می تواند محاورات خود را مخفی کند. به این ترتیب او می تواند بدون ایجاد مزاحمت برای افراد دیگر به مکالمه تلفنی خود بپردازد.
همچنین دستگاه به راحتی به تلفن هوشمند فرد متصل می شود.
منبع : خبرگزاری مهر
اگر بهطور مداوم درفروش تلفنی به بنبست بخورید و پاسخ منفی بشنوید، احتمالا کمی ترس یا بهتر بگویم، عدم تمایل نسبت به این نوع فروش در وجودتان ایجاد میشود؛ اما موضوع اصلی این است که اگر نتوانید با شنیدن پاسخ منفی کنار بیایید، باید برای همیشه حرفه فروش را ببوسید و بگذارید کنار! در این مقاله میخواهیم نکاتی به شما بیاموزیم تا با آمادگی بیشتری به سراغ فروش تلفنی بعدیتان بروید.
بخش مهمی از آمادهسازی برای تماس تلفنی این است که فهرست شمارههای تلفنتان را بهخوبی بررسی کنید. نباید فقط دفترچه تلفن را بردارید و بهطور تصادفی با اسمهای داخل آن تماس بگیرید. از اینترنت استفاده کنید. فهرستی هدفمند از افراد تصمیمگیرندهای تهیه کنید که به محصول یا خدمات شما نیاز دارند. از لینکدین استفاده کنید و مشاغل و افراد مرتبط با محصولات یا خدمات خود را بیابید.
شاید خندهدار به نظر بیاید، اما بنویسید که میخواهید چه چیزهایی را بگویید. فروش تلفنی تلاشی برای معرفی محصولتان به مشتری احتمالی است. به این فکر کنید که آیا اگر این مشتری را بهصورت حضوری ملاقات میکردید، برای جذب او چهکارهایی انجام میدادید؟
آیا برای او انواع ارائههای پاورپوینتی یا نمونهای از محصولات فراهم نمیکردید؟ یا فیالبداهه هر چه به ذهنتان میرسید را بیان میکردید؟ البته که نه. پس چرا فکر میکنید باید در برخورد با مشتریان تلفنی هر چه که فیالبداهه به ذهنتان رسید را بیان کنید.
اگر حرفهایی که میخواهید به مشتری تلفنیتان بزنید را روی برگهای یادداشت کنید، بهینهترین روش برای بیان صحبتهایتان را خواهید یافت. همچنین حین نوشتن به نکات یا مشکلاتی برخواهید خورد که مشتری احتمالا از آنها برای دادن پاسخ منفی استفاده میکند و درنتیجه میتوانید از پیش پاسخ مناسب و روشنی برای مشکلات بیابید. با این کار اگر مشتری بهانه شمارهی یک را بیاورد، دلیل شمارهی یک را برایش توضیح میدهید و اگر خواست با توسل به مشکل شمارهی دو پاسخ منفی بدهد، راهحل شمارهی دو را ارائه خواهید کرد. دیگر همهچیز آماده خواهد بود. اگر قبل از تماس گرفتن بهخوبی به همه این مسائل فکر کنید و مشکلات احتمالی را بسنجید، خود را بهعنوان متخصصی به مشتری نشان میدهید که بیهیچ وقفهای میتواند به مشکلات یا سؤالات او پاسخ مناسب و منطقی دهد.
اما فکر نکنید این یادداشت باید خیلی رسمی بوده یا اینکه باید کلمه به کلمه مکالمهتان را روی برگه پیاده کنید. اگر مهارت کلامی خوبی دارید و بهراحتی جملهسازی میکنید، فقط کافی است نکتهوار همهچیز را بنویسید یا فقط چارچوب مکالمهتان را بسازید. مطمئن شوید که نوشتهتان به نظر طبیعی میآید و سبک منحصربهفرد گفتاریتان را حفظ میکند؛ اما فراموش نکنید که نباید از روی کاغذ برای مشتری بخوانید! او کاملاً متوجه این موضوع میشود. نگاهی به برگه بیندازید و به سبک خودتان جملهسازی کنید.
قبل از هر تماس به این فکر کنید که با چه چارچوب گفتاریای میخواهید با مشتری صحبت کنید و چطور میخواهید نیازهای مشتری را برطرف کنید. تمرین باعث پیشرفت شما خواهد شد. گاهی اوقات بهترین روش برای طبیعی به نظر رسیدن این است که زمان زیادی صرف تمرین و کار کردن روی نکات کلیدی یادداشت فروشتان کنید.
اگر استفاده از پیامگیر و پیامهای صوتی برای شما امری متداول است، باید آن را نیز مانند مکالمه تلفنیتان بهینهسازی کنید. ابزارهایی وجود دارند که به شما اجازه میدهند تا پیام صوتیتان را به بهترین شکل ممکن ضبط کنید. زمانی که شخصی پاسخگوی تماس شما نبود، فقط کافی است دکمهای را فشار دهید تا پیام صوتی ضبطشدهتان برای او ارسال شود. سپس میتوانید با خیالی آسوده به سراغ نفر بعدی بروید.
هیچکس از شنیدن پاسخ منفی خوشش نمیآید. ما زمان زیادی از زندگیمان را صرف دوری از چنین موقعیتهایی میکنیم؛ اما این موضوع در حیطه فروش و بهخصوص فروش تلفنی، امری اجتنابناپذیر است. اگر بر ترس خود چیره شوید، فعالیت بیشتر و قدرتمندانهتری در این زمینه خواهید داشت و پس متن مکالمه خود را از پیش آماده کنید، فرد مناسبی را برای تماس انتخاب کنید و پاسخ بهانهها و سؤالات احتمالی او را نیز در ذهن (روی کاغذ) داشته باشید… اما بدانید که با همه اینها باز هم ممکن است پاسخی منفی بشنوید!
متأسفم! داستان فروش تلفنی داستان «بهخوبی و خوشی تا ابد زندگی کردند» نیست؛ اما آماده شدن و اعتمادبهنفس عواملی هستند که میزان موفقیت شما را در این نوع فروش نهچندان دلچسب افزایش خواهند داد.