سعید رحمانی بنیانگذار و مدیرعامل
شیوا سعادت معاون سرمایهگذاری
سهیل مقدم معاون فناوری
سعید باجلان معاون مالی
محمد سلطانی معاون حقوقی
داستان شکلگیری دیجی کالا به سال ۱۳۸۳ بر میگردد و با دو برادر به نامهای سعید و حمید محمدی آغاز میشود. این دو برادر علاقه بسیار زیادی به عکاسی داشتند و برای همین تصمیم به خرید یک دوربین دیجیتال گرفته بودند. اما اطلاعات کافی در این زمینه نداشتند. بنابراین به جستجو در منابع و سایتهای فارسی پرداختند. اما بعد از آنکه به کل از پیدا کردن مطلب فارسی خوب در این زمینه ناامید شدند، به سراغ سایتهای معتبر خارجی رفتند و به این ترتیب بود که توانستند دوربین مورد نظر خود را انتخاب کنند. حالا تنها کاری که باید میکردند این بود که به خیابان جمهوری بروند و این دوربین را به صورت حضوری بخرند. (متاسفانه آن روزها دیجیکالایی در کار نبود تا بتوانند این دوربین را به صورت آنلاین سفارش دهند.)
بعد از کمی پرس و جو، بالاخره یک فروشگاه پیدا شد که مدل مورد نظر را داشته باشد. آنها خرید خود را از این فروشگاه انجام دادند و با خوشحالی به خانه آمدند. اما بعد از مدتی، متوجه یک موضوع ناخوشایند شدند… خب، اصلاً چرا من این داستان را برای شما بازگو کنم؟ آن هم وقتی که میتوانیم این داستان را از زبان خود آنها بشنویم:
بعد از چند روز استفاده، احساس کردیم این دوربین اشکال دارد. نمیدانستیم اشکال کار کجاست، اما تصاویر ثبتشده با نمونه عکسهایی که از این دوربین در اینترنت دیده بودیم تفاوت داشت. بعد از مدتی فهمیدیم چرا… مشکل به لنز دوربین مربوط میشد. لنز روی دوربین دستدوم و تعمیرشده بود.
این اتفاق برای ما دو تجربه با خود داشت. یک تجربۀ ناخوشایند از خرید سنتی و یک تجربۀ خوشایند به خاطر اطلاعاتی که از طریق اینترنت کسب کرده بودیم. و این تجربهها تبدیل به جرقۀ یک ایده تجاری برای ما شدند.
بگذارید یکبار دیگر این حرف را به زبان خودمان برایتان بازگو کنم: هر چند نبود یک فروشگاه معتبر برای آنها یک تجربه تلخ محسوب میشد، اما همزمان فهمیده بودند که تولید محتوای مفید و با کیفیت چقدر میتواند به مشتری کمک کند.
خب حالا بیایید یک سال در زمان جلو برویم، یعنی سال ۱۳۸۵:
سال ۱۳۸۵ شروع کردیم به مطالعه در حوزۀ دیجیتال و به این ترتیب، مدل تجاری دیجیکالا حول محور نقد و بررسی و فروش اینترنتی کالای دیجیتال شکل گرفت. ما میخواستیم همزمان، هم به بالا رفتن سطح اطلاعات مخاطب خود کمک کنیم تا بتواند مانند یک متخصص کالاها را بررسی کند، هم یک فروشگاه معتبر باشیم تا او بتواند به شیوه درست، اصولی و امروزی خرید خود را انجام دهد.
با این ایده، دیجیکالا با گروه محصولی موبایل و دوربین عکاسی شروع به کار کرد، با یک تیم کوچک و سختکوش که در مجموع هفت نفر بود. کار را در آپارتمان اداری برادر بزرگترمان در خیابان سعدی شروع کردیم و یک سال در آنجا فعالیت داشتیم. در این مدت شاهد آن بودیم که به تدریج و با سرویسهای متفاوتی که هر روز ارائه میدادیم، بازدید سایت بالا میرفت و استقبال بیشتری از دیجیکالا میشد.
حمید محمدی در همین مصاحبه (در سال ۹۲) گفته است که بیش از ۸۵% از خرده فروشیهای بازار آنلاین ایران از طریق دیجیکالا انجام میشود. هفتهنامه اکونومیست نیز (کمی بعد از این مصاحبه) ارزش سایت دیجیکالا را تقریباً معادل ۱۵۰ میلیون دلار برآورد کرده است (پیشنهاد میکنم نمودار اکونومیست در مورد ارزش شرکتهای اینترنتی کشورهای مختلف را از دست ندهید. همچنین بد نیست بدانید که کافه بازار و آپارات در این نمودار جایگاه دوم و سوم را کسب کردهاند.) البته خودِ برادران داستان ما ادعا دارند که ارزش شرکت آنها بیش از اینهاست. اما مساله ما در این مقاله، ارزش دیجیکالا نیست، بلکه میخواهیم ببینیم چگونه توانسته است به عنوان یک کسب و کار اینترنتی تا این حد موفق عمل کند.
پس اگر شما هم کنجکاو هستید بدانید که در این ده سال دیجیکالا با چه رویکردی توانسته از یک گروه هفت نفری تبدیل به بزرگترین سایت خرید و فروش اینترنتی ایران با بیش از ۱۰۰۰ پرسنل شود، با ما همراه باشید تا نگاهی به استراتژی بازاریابی دیجیتال آنها بیندازیم و نظرِ خود این دو برادر را در رابطه با آن بشنویم.
قبل از هر چیز بهتر است نگاهی کلی به رویکرد تجاری دیجی کالا داشته باشیم. برای این منظور پیشنهاد میکنم به سراغ مصاحبه سایت Forbes با این دو برادر برویم. در بخشی از این مصاحبه، رویکرد کلی سایت دیجیکالا به خوبی بیان شده است:
هدف ما داشتن یک وبسایت با اطلاعات وسیع و نقدهای کامل از محصولات الکترونیکی، و در کنار آن، ارائه یک تجربه خرید خوب به مشتری بود. ایده این بود که ترکیبی از سایتهای CNET و Amazon داشته باشیم. فکر میکردیم لازم است هر دو مدل تجاری در دیجیکالا پیاده شود، چون که هر دو از مشکلات جدی ایرانیها محسوب میشدند.
در این مقاله همچنین گفته شده که دیجیکالا زمانی پا به عرصه اینترنت گذاشت که ایرانیها با ایدۀ شفافیت، بازگشت هزینه، و بررسی درست محصولات بیگانه بودند و هدف از راهاندازی آن، ایجاد تغییر در این فضا بوده است. فکر میکنم این توضیحات برای نشان دادن رویکرد اصلی دیجیکالا واقعاً کافی باشد. به خصوص این نکته که دیجیکالا در حقیقت ترکیبی از ایدههای دو سایت CNET (که به صورت تخصصی به بررسی کالاها میپردازد) و Amazon (بزرگترین و معتبرترین فروشگاه آنلاین دنیا) بوده است. در پایان نیز بد نیست توجه شما را به شعار این شرکت یعنی بررسی، انتخاب و خرید کالا جلب کنم.
خب، ما همیشه به شما در مورد تولید محتوا و اهمیّت آن گفتهایم. اما اگر هنوز هم حرف ما را باور ندارید، حتماً صحبتهای حمید محمدی میتواند نظر شما را عوض کند:
اولین مرحله، طراحی مدل تجاری دیجیکالا و توسعه آن با توجه به شرایط کشور و مخاطبان بود. در ابتدا بیشتر به تولید محتوای غنی و مفید به زبان فارسی پرداختیم که باعث جذب هرچه بیشتر بازدیدکنندگان به سایت شد. شاید بتوان گفت تولید محتوای تخصصی و بیطرفانه، که مورد استقبال کاربران هم قرار گرفت، مهمترین عاملی بود که دیجی کالا را به شرایط موفق امروزی نزدیک کرد.
حال بیایید به نقش محتوا در دیجیکالای امروز نگاهی داشته باشیم. وقتی که به سایت این شرکت سر میزنید، (علاوه بر مشخصات و توضیحات محصولات) با بخشی به نام مجلۀ دیجی کالا روبرو میشوید. با ورود به این بخش شما میتوانید جدیدترین اخبار روز دنیا در زمینه علم، فناوری و سرگرمی را دنبال کنید، به خوندن مطالب آموزشی بپردازید یا حتی با مطالعۀ مطالب سرگرمکننده کمی وقت بگذرانید. همچنین دو بخش ویژه به نامهای دیجی کالا کست و دیجی کالا تی وی نیز در این قسمت از سایت وجود دارند که مربوط به فایلهای صوتی و تصویری میشوند.
البته، با وجود تمام این بخشهای مختلف، هنوز هم نقد و بررسی کالا اهمیّت خود را در استراتژی دیجیکالا حفظ کرده است و شما از طریق دیجی مگ میتوانید در مورد محصولات مورد علاقه خود اطلاعات بیشتری کسب کنید.
این چیزی است که درباره بخش ویدئویی دیجیکالا در صفحۀ درباره ما این سایت نوشته شده است:
دیجیکالا در سال ۱۳۹۰ با راه اندازی “رسانه تصویری دیجیکالا” یا DigiKala TV برای اولین بار در کشور تولید و ارائه محتوای ویدئویی آموزشی و تخصصی در زمینه معرفی و نقد و بررسی جدیدترین کالاهای دیجیتال و فنآوری های این حوزه را آغاز کرد. هدف از تولید این ویدئوها ایجاد امکانی برای کاربران جهت بررسی دقیقتر تمامی ابعاد و مشخصات محصول و شکلگیری تصویری دقیقتر از کالاها و تکنولوژی های این حوزه بود. در حال حاضر این بخش یکی از محبوبترین خدمات دیجیکالا است، از این رو تولید محتوای تخصصی با کیفیت و استانداردهایی فراتر از گذشته یکی از راهبردهای اصلی دیجیکالا محسوب میشود.
حال بیایید نگاهی هم به فعالیت دیجی کالا در شبکه اجتماعی اینستاگرام بیندازیم. نکته جالب در این مورد آن است که این سایت (به جای یک صفحه)، چندین صفحه رسمی مختلف در این شبکه برای خود راه انداخته است. یکی از این صفحات فقط به اخبار سایت اصلی دیجیکالا در اینستاگرام اختصاص دارد و بیش از ۲۰۰ هزار دنبالکننده دارد. یک صفحه دیگر هم متعلق به مجلۀ دیجیکالا در اینستاگرام است، با بیش از ۶۰ هزار دنبال کننده.
اولین باری که از دیجی کالا خرید کردید را به یاد دارید؟ به شخصه خرید اول خود را خوب به یاد دارم. وقتی که بسته را از پیک دریافت کردم، اولین چیزی که توجه مرا به خود جلب کرد، کیفیت بستهبندی بود. با همان نگاه اول، خیالم از بابت اصل بودن محصول راحت شد و دیجیکالا به صورت رسمی اعتماد من را بدست آورد. وقتی مطمئن هستید که کالای شما اصل است، دیگر حتی با پرداخت کمی پول بیشتر هم مشکل نخواهید داشت.
اما مطمئناً فقط تضمین اصل بودن کالا نیست که دیجیکالا را از بسیاری از فروشگاههای آنلاین دیگر متمایز میکند:
مزیتهای خرید از دیجیکالا نسبت به خرید سنتی زیاد است، از جمله این مزایا میتوان به خرید آگاهانه از طریق مقایسه و بررسی محصولات، سهولت در خرید، ضمانت هفت روز بازگشت کالا، تضمین اصل بودن کالا، تضمین بهترین قیمت، حمل رایگان و پرداخت در محل، تنوع بالای محصول، طرحهای فروش ویژه روزانه با تخفیفهای قابلملاحظه، سرویس رایگان ارسال هدیه و ارائه خدمات حتی در روزهای تعطیل اشاره کرد.
جالب است بدانید که طبقه همکف در دفتر اصلی دیجیکالا به طور کامل به امور مشتریان اختصاص داده شده است. در این طبقه، مشتریان میتوانند محصولات مرجوعی خود را به صورت حضوری با دیگر محصولات این فروشگاه تعویض کنند. همچنین، این طبقه به کامپیوترهایی مجهز شده است که از طریق آنها میتوان به جستجوی محصولات در سایت دیجیکالا و مطالعه در مورد آنها پرداخت.
البته من هیچوقت ادعا نمیکنم که خدمات این شرکت بدون نقص است. حتی دفعاتی را به یاد دارم که خود من یا دوستانم بابت موضوعی از این شرکت ناراضی بوده باشیم. اما با این وجود میدانم که در ایران به سختی میتوان فروشگاهی مطمئن همچون دیجی کالا پیدا کرد (چه آفلاین و چه آنلاین).
مسائل مهمی مانند مدل کسب و کار و همچنین تجربه مشتری وجود دارد که در ایران نادیده گرفته میشود. ایجاد برند در طول زمان و با تلاش فراوان ممکن خواهد شد؛ شما باید خدمات مناسب به مشتریان ارائه دهید و تجربه خوبی برای آنها ایجاد کنید تا به مرور زمان، برند شما در ذهن آنها ماندگار شود.
فراموش نکنید که مساله کیفیت (چه در تولید محتوا و چه در خدمات) یک مساله طولانیمدت است و بدون داشتن ثبات، هیچ شرکتی نمیتواند اعتماد مشتریان را به خود جلب کند. در واقع، این مهمترین کلید موفقیت دیجیکالا محسوب میشود. این فروشگاه از همان ابتدا تمرکز خود را بروی ارائه بهترین خدمات به مشتریان گذاشته و هیچوقت از تلاش خود برای بهبود تجربۀ آنها دست نکشیده است.
حال بیایید نگاهی به سیر پیشرفت دیجی کالا در طول این سالها داشته باشیم. این شرکت، در ابتدا کار خود را با ارائه خدمات در تهران آغاز کرد و با گذر زمان و کسب تجربۀ بیشتر، به تدریج شهرهای دیگر را نیز تحت پوشش قرار داد. اکنون نیز محصولات خود را به تمام ایران ارسال میکند. نکته مهمی که در زمینۀ سیر توسعه این شرکت باید به آن توجه کنید، این است که دیجیکالا با دقت در مسیر خود پیش رفته و فقط زمانی کار خود را گسترش داده، که از جای پای خود مطمئن بوده است.
در چند سال گذشته، ما در حال ساخت زیرساختها و توسعه بودیم و عملاً امکان پاسخ دادن به حجم عظیمی از درخواستها را نداشتیم. تبلیغات نداشتیم و اساساً زمان آن هم برای ما فرا نرسیده بود؛ اما در حال حاضر احساس میکنیم این زیرساختها ایجاد شدهاند و در حال توسعه فعالیتهای خود چه به لحاظ گروههای محصولی جدید و چه به لحاظ حجم فعالیت هستیم.
دیجیکالا در ابتدا بر روی فروش کالای دیجیتال تمرکز داشت. این فروشگاه کار خود را با فروش دوربین دیجیتال و گوشی موبایل شروع کرد و ظرف مدتی کمتر از یک سال، دستۀ لپتاپ و کامپیوترهای جیبی نیز به محصولات آن اضافه شد. (در آن زمان تبلتها و گجتهای هوشمند هنوز به طور جدی وارد بازار نشده بودند.) سپس (و این سپسِ مهمی است) وقتی که مدیران آن از توانایی خود برای توسعه مطمئن شدند، معنای نام دیجیکالا، از فروش کالای دیجیتال به فروش دیجیتالی کالا تغییر پیدا کرد تا بتواند در زمینههای دیگری از جمله لوازم خانگی، زیبایی و سلامت، فرهنگ و هنر، ورزش و سرگرمی، مادر و کودک، و ابزار و لوازم خودرو نیز فعالیت داشته باشد. همچنین، یک حرکت دیگر دیجیکالا برای توسعه کار خود، عرضه اپلیکیشن اندروید و iOS بوده است تا بتواند سرویسدهی خود را حتی گستردهتر هم بکند.
وقت آن رسیده که کمی هم در مورد طراحی رابط و تجربه کاربری (UX) و اهمیّت آن در دیجیکالا صحبت کنیم. از زمانی که به خاطر دارم، دیجیکالا طراحی ساده و تمیز خود را (با وجود تمام شلوغیکاریهایش) حفظ کرده است. این شرکت همیشه سعی کرده که تا جای ممکن مسیرها و فرآیندها را برای مشتریان خود ساده کند و راههای بهتری برای خرید به آنها ارائه دهد. البته شاید این تجربه کاربری هنوز نقصهایی داشته باشد، اما باز هم شکی نیست که عملکرد تیم طراحی این شرکت، حداقل در ایران، مثالزدنی است. شک ندارم که این تیم به طور مرتّب مشغول بررسی رفتار کاربران سایت و اپلیکیشن دیجیکالاست تا بتواند نیازها و خواستههای آنها را به درستی شناسایی و تجربه کاربری آنها را بیش از پیش بهینهسازی کند.
بگذارید یک نمونه برای شما بیاورم. همانطور که پیش از این هم گفتیم، دیجی کالا در حال حاضر محصولات بسیار متنوعی را به کاربران خود ارائه میدهد. اما با اینحال محصولات و دستهبندیهای گوناگون آن به نحوی تنظیم شده است که هم کاملاً در دسترس باشند و هم بتوان به راحتی از آنها استفاده کرد. برای اینکه بهتر منظور من را متوجه شوید، پیشنهاد میکنم که کمی در دستهبندی این شرکت برای گوشیهای موبایل دقیق شوید:
برای داشتن یک کسب و کار با ثبات، مشتریانِ وفادار اهمیّتی حیاتی دارند. دیجیکالا نیز به خوبی از این موضوع آگاه است و با استفاده از طرحهای مختلف تلاش کرده نه تنها مشتریان فعلی را بیش از پیش به خود وفادار نماید، که مشتریان (یا بهتر است بگوییم طرفداران) جدیدی هم برای خود دست و پا کند. دیجیبن سادهترین نمونه از این فعالیتهاست. یک بن تخفیف به مدت محدود که با خرید از دیجیکالا به شما تعلق میگیرد.
یک مورد دیگر نیز پیشنهادهای شگفتانگیز این شرکت است که به طور مداوم بروزرسانی میشوند و معمولاً باعث میشوند کاربران هر روز به این سایت سر بزنند. (بد نیست بدانید که این پیشنهادها از طریق شبکههای اجتماعی نیز به اطلاع مخاطبان میرسند.) نکته جالب در این زمینه آن است که دو تا از این پیشنهادات، فقط به اعضای سایت نمایش داده میشود و این یک مشوق خوب برای عضویت در دیجیکالاست. عدم نمایش این دو پیشنهاد، در نهایت آنقدر بد نیست که بخواهید فکر کنید دیجیکالا شما را از چیزی محروم کرده، اما به راحتی میتواند انگیزه کافی برای ثبتنام را به بسیاری از بازدیدکنندگان سایت بدهد.
راههای دیگری که این شرکت برای وفادار کردن کاربران به برند خود اتخاذ کرده، برگزاری مسابقات مختلف و ارائه تخفیفات دورهای است. به این ترتیب نه تنها دیجی کالا فروش بالای خود را تضمین میکند، بلکه مطمئن میشود کاربران به این راحتیها آن را فراموش نخواهند کرد.
در نهایت، بد نیست اگر نگاهی به تبلیغات دیجی کالا نیز داشته باشیم. البته از شروع تبلیغات این شرکت چند سال بیشتر نمیگذرد. اما در این مدت یک کمپین بسیار گسترده را مدیریت کرده و از طریق رسانههای مختلف سعی نموده با کاربران اینترنت و البته آدمهای سنتی در ارتباط باشد. امروزه دیگر بنرهای تبلیغاتی این شرکت را میتوان در هر سایتی (به جز سایت ما) دید. به علاوه، بیلبوردهای شهری، تبلیغات تلویزیونی، رادیویی و … نیز از راهکارهای آن برای دسترسی به مشتریان آفلاین است. اما همه اینها به کنار، دیجی کالا یک روش تبلیغاتی ساده دیگر هم دارد: هزاران جعبه سفارش روزانه این شرکت که نام دیجیکالا روی آنها دیده میشود.
میخواهیم کاری کنیم که نه تنها کاربران حرفهای اینترنت، بلکه سایر کاربران نیز به صورت اینترنتی خرید کنند و ما بتوانیم خدمات خود را به عموم مردم عرضه کنیم. در واقع تلاشمان این است که روند گذار از خرید سنتی به خرید اینترنتی را سرعت بخشیم.
حال بیایید به تبلیغات این شرکت نگاهی بیندازیم. در وبلاگ نوین، ما مقالات بسیاری در زمینه با روانشناسی در بازاریابی برای شما منتشر کردهایم. در طی این مقالات توضیح دادهایم که چرا تاکید روی نکاتی همچون راحتی، لذت و سرعت میتواند در کاهش ترس مشتری در خرید تاثیر داشته باشد. دیجی کالا نیز در جدیدترین کمپین تبلیغاتی خود از شعار “خرید باهوش سریع تر است” استفاده کرده تا بر روی فاکتور سرعت (و البته خرید باهوش که یعنی انتخاب هوشمندانه) تاکید کند و به این ترتیب فرهنگ خرید آنلاین را بیشتر ترویج دهد. بدون شک این تبلیغات تاثیر خود را بر روی عموم مردم داشته است. چرا که در اولین نگاه برای شما سوال پیش میآید که منظور از این تصویر و شعار چیست و در نتیجه، نام دیجیکالا در ذهن شما میماند. البته فکر میکنم تاکید بر روی راحتی و لذت نیز میتوانست در بالا رفتن بازدهی این تبلیغات موثر باشد.
ما شک نداریم که دیجیکالا در چند سال آینده، روند رو به رشد خود را حفظ خواهد کرد و به تدریج مورد قبول اکثریت مردم واقع میشود. دلیل این موضوع ساده است. خرید اینترنتی بسیار سادهتر، سریعتر و مطمئنتر از خرید سنتی است. در نتیجه، با گذشت زمان قرار است افراد بیشتری با ترس خود در این زمینه روبرو شوند و به خرید اینترنتی روی بیاورند. و وقتی این اتفاق بیافتد، دیجیکالا یکی از انتخابهای اصلی (یا حتی تنها انتخاب) آنها خواهد بود.
البته، این برای شما هم خبر چندان بدی نیست. چرا؟ چون دیجیکالا بدین ترتیب مسیر را برایتان هموار کرده است و باعث شده اعتماد مردم به خرید آنلاین جلب شود. و این یک فرصت برای شماست تا با ترکیبی از استراتژی اصولی، خدمات عالی و تولید محتوای مرتبط، بخشی از بازار آنلاین را از آن خود کنید و در طولانیمدت به عنوان یک فروشگاه معتبر شناخته شوید.
در نهایت میخواهم یک بار دیگر با شما چند تا از درسهایی که میتوان از دیجی کالا و استراتژی آنها گرفت را مرور کنم:
امیدوارم از این مقاله لذت برده باشید و توانسته باشم دید بهتری از نحوه مدیریت درست یک کسب و کار اینترنتی موفق و معتبر را به شما بدهم.
بیصبرانه منتظر نظرات شما در خصوص دلایل موفقیت شرکت دیجیکالا و البته استراتژی درست برای کسب و کارهای آنلاین هستم.
منبع : novin.com
آنطور که در سایت دیجی استایل آمده، این مجموعه متعلق به شرکتی با نام «آوازه نو پوشان پارسی» است.
اگر به چند سال پیش برگردیم، قطعا به یاد می آورید که وضعیت خرید اینترنتی در ایران، با آنچه که امروز شاهدش هستیم، تفاوت های بسیاری داشت. بازار کوچک مشتریان اینترنتی در آن روزها، اکنون تبدیل به حوزه ای پرسود شده است، که بازیگران بسیاری برای حضور در آن سر و دست می شکانند.
تحول این بازار بی شک مدیون اشاعه فرهنگ استفاده از اینترنت در میان کاربران ایرانی است، اما نباید در این میان فاکتور «اعتماد» را نیز از یاد ببریم. دیجی کالا به عنوان یکی از آغازگران این مسیر، در شروع فعالیت خود توانست اعتمادسازی را به خوبی هرچه تمام تر به انجام رساند و مفهوم خرید اینترنتی را در میان کاربران جای بیندازد. و اکنون که راه هموار گشته، تعداد فروشگاه های اینترنتی به شکل قارچ واری در حال افزایش هستند.
تعداد زیاد این فروشگاه ها باعث به وجود آمدن رقابتی داغ در میان گردانندگان آنها شده است. این روز ها فروشگاه های اینترنتی هر یک تلاش می کنند با ارائه تخفیف های آنچنانی و سبد خریدی متنوع، رضایت کاربران را جلب نمایند و سود بیشتری را از این بازار گسترده، به خود اختصاص دهند.
دامنه این رقابت آنچنان گسترده شده که حتی مجموعه ای همچون دیجی کالا نیز دیگر احساس امنیت نمی کند و برای بقا نیاز به ایده های جدید را با پوست و استخوان احساس می کند.
در همین راستا شنیده های دیجیاتو از منابع موثق حکایت می کنند که دیجی کالا با سایتی جدید وارد حوزه مد و پوشاک شود.
سایت مذکور «دیجی استایل» نام دارد و قرار است در آن محصولاتی همچون پوشاک مردانه، زنانه و بچگانه به فروش رسد. علاوه بر حوزه پوشاک، محصولات آرایشی و بهداشتی نیز قرار است دیگر عناوین این فروشگاه ها را تشکیل دهند.
اما اینکه چرا دیجی کالا حوزه مد و پوشاک را در قالب سایتی جداگانه عرضه کرده و آن را همچون محصولات دیگر در سایت خود قرار نداده، سؤالی است که هنوز به صورت رسمی پاسخ به آن داده نشده است.
در وهله اول می توان اینطور برآورد کرد که محصولات پوشیدنی جهت ارائه بهتر به کاربر، نیاز به فضایی جدید داشته اند. فضایی که در آن ساختاری متفاوت با آنچه که در دیجی کالا شاهدش هستیم، وجود داشته باشد تا کاربر بتواند با آرامش ذهنی بیشتری به خرید مشغول شود.
اما واقعیتش این است که کلیه موارد مذکور می توانستند در داخل خود دیجی کالا نیز پیاده سازی شوند. پس ایجاد سایت جدید می تواند دلایل دیگری داشته باشد.
یکی از این دلایل که محتمل ترین آن ها نیز به نظر می آید، به ساختار شراکتی سایت جدید بر می گردد.
آنطور که در سایت دیجی استایل آمده، این مجموعه متعلق به شرکتی با نام «آوازه نو پوشان پارسی» است. نگاهی به آگهی ثبت این شرکت نشان می دهد که برادران محمدی (به عنوان مؤسسین دیجی کالا) و شرکت سرآوا (به عنوان سرمایه گذار اصلی دیجی کالا) برای راه اندازی سایت جدید با شرکتی با نام «لیلیان مد» شراکت کرده اند.
لیلیان مد مجموعه ای است که در حال حاضر نمایندگی برندهای پوشاکی همچون Debenhams و Superdry را در اختیار دارد و در حال حاضر بیش از ۱۰ هزار متر مربع فضای فروشگاهی را در ایران در اختیار دارد.
اما در مورد لیلیان مد نیز بد نیست بدانید که این شرکت خود زیرمجموعه ای از شرکت «شکوفا» است. شکوفا مجموعه ای قدیمی است که به صورت خانوداگی اداره شده و قدمت آن به سال ۱۳۲۱ بر می گردد. امروزه شکوفا متشکل از ۱۱ شرکت است که تجارت خود را در زمینه کالاهای آرایشی بهداشتی، الکترونیک، مد و غذا متمرکز نموده اند.
گروه شرکت های شکوفا در بازار مشهد توسط حاجی علی اکبر شکفتی به عنوان یک شرکت عمده فروشی تاسیس گردید. نام شرکت شکوفا برگرفته شده از نام فامیل این خانواده می باشد
در نهایت با مشاهده پروفایل لینکدین مدیرعامل موقت دیجی استایل، می توان به این نتیجه رسید که گروه دیجی کلا، نزدیک به ۱ سال است که جهت راه اندازی سایت جدید در حال فعالیت هستند و احتمالا این سایت را به صورت رسمی در روزهای آینده معرفی خواهند کرد.
تردیدی نیست در یک دهه اخیر هیچ نهاد سرمایهگذاریای در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور به اندازه گروه سرمایهگذاری ریسکپذیر سراوا موثر نبوده است. این ونچر کپیتال جوان، جمع و جور و اغلب کمسر و صدا نهتنها ظرف سه سال توانسته جمعی از بزرگترین استارتآپهای حوزه فناوری ایران همچون دیجیکالا و کافهبازار را به سبد سهامش اضافه کند بلکه در عین حال به نحوی انکارناپذیر فرهنگ، تبلیغات و اهداف جامعه استارتآپی ایران را هم با شتابی بیسابقه دگرگون کرده است.
ادبیات بینالمللی، بالا رفتن اعتماد به نفس و ترغیب بازارها و صنایع غیر از فناوری به سرمایهگذاری در استارتآپهای تکنولوژی طی سالهای اخیر بدون شک از شیوهها و ابزارهای هوشمندانه موسس و مدیرعامل این مجموعه، سعید رحمانی و تیم کوچک ولی دانشآموخته اطرافش تاثیر پذیرفته است. برای بازشناختن گروهی که بسیار حرف و شاید هم انتقاد از آنها شنیدهاید ولی کمتر این نوشتهها درباره خودشان بوده، یک روز گرم تابستانی راهی کمپ کوچک سراوا در پردیس شدیم. شما هم در این شرکتگردی داغ همراه ما باشید.
شرکت سراوا
زمینه کاری: زمینه فعالیت سرمایه گذاری روی شرکت های استارتآپ
نیروی انسانی: ۱۲۰۰ نفر سال تاسیس: ۱۳۹۱
سعید رحمانی بنیانگذار و مدیرعامل
شیوا سعادت معاون سرمایهگذاری
سهیل مقدم معاون فناوری
سعید باجلان معاون مالی
محمد سلطانی معاون حقوقی
تمام مسیر اتوبان بومهن تا پردیس را فرصت داریم درباره سراوا حرف بزنیم. مشخص است در ایران با شتاب گرفتن و حتی به روایتی تب بالایی که برای استارتآپها وجود دارد، مثل بیشتر کشورهای فعال در این زمینه، شرکتهای سرمایهگذاری، شتابدهندهها و تامینکنندگان سرمایههایی برای این استارتآپها هم به وجود آمدند و به تعامل با شرکتهای جوانی پرداختند که در این راه تا رسیدن به موفقیت نیاز به حمایتهای چندجانبه داشتند. سراوا یکی از شرکتهای سرشناسی است که چندین شرکت و استارتآپ را طی مراحل بنیانگذاری در میانه راه توسعه و پس از ثبات مورد حمایت قرار داده است.
حمایتهای سراوا تمام مسائلی را دربر میگیرد که یک استارتآپ از مرحله ثبت تا ورود به بازار و پس از آن در پشتیبانی خدمات با آنها دست به گریبان است. از نظر محیط شرکت و فضای فیزیکی این شرکت فضایی دارد که کاملاً با کلیشههای رایج فضای اداری در ایران متفاوت است. البته اینکه شرکتهای ایرانی فعال در زمینه فناوری اطلاعات که درگیر با روزآمدی و در ارتباط با پیشروان این صنعت هستند، با دیگران و صنایع دیگر متفاوت باشند و سر و شکل بهروز داشته باشند، دور از انتظار نیست اما دقت و تعهد به اجرای این شیوهها در خدمت هدف در هر شرکتی متفاوت است. در این زمینه میتوان سراوا را یکی از بهترینهای مدرنسازی محیط اداری دانست.
ساختمان سهطبقه این شرکت یک ساختمان بسیار زیبا و چشمنواز است که هر چند در میان غولهای پردیس چندان به چشم نمیآید ولی باز بسیار به تنهایی جذاب است. گفته میشود معماری ساختمان حتی برنده یک جایزه بینالمللی هم شده است. نور طبیعی تقریباً در تمام ساعات روز ساختمان را روشن میکند و مناظر بیرون شرکت از پشت نمای شیشهای از هر جهت قابل دیدن هستند؛ هرچند داخل ساختمان ناچار هستید تمام مسیر طبقات از طبقه سوم تا طبقه زیر همکف را با تنها با استفاده از پلهها طی کنید. صندلیها و میزهایی که در هر محیط قابل استفاده در طبقات گذاشته شدهاند، زیبا و دارای رنگهای متفاوت هستند که به نوعی کارکرد آن بخش را متمایز میکند. کارمندان شرکت و حتی مدیر آن اتاق و میز مشخصی ندارند و بیشتر کارمندانی که ضرورت حضور در پشت میزشان را ندارند، میتوانند در جایی که دوست دارند به انجام کار خود بپردازند.
در طبقات مختلف این شرکت زیرمجموعههایی از سراوا مستقر هستند؛ مثلاً در طبقه همکف حدود ۴۵ نفر از کارمندان دیجیکالا مشغول کارند و بنا بر آشنایی قدیمی حال و احوالی با اسما کروبی مدیر محصول این شرکت میکنیم. میگوید به غیر از دوری راه پرسنل مشکل دیگری ندارند و در واقع از این فضای بزرگی که در اختیارشان قرار گرفته، خوشحال هستند. البته او در این فضای وسیع و متنوع از نظر راندمان کاری اثر قابل توجهی به لحاظ رشد یا افت احساس نکرده ولی مشخص است دور بودن افراد از محیط شهر و دور از دسترس بودن محیط تست و بازخورد حداقل اثر منفی بر کار آنان نداشته است.
در طبقه دوم کارمندان ANETWORK استقرار یافتهاند. شایان شلیله مدیرعامل این شرکت رو به گسترش را دم در دیدیم که داشت برای یک جلسه به تهران برمیگشت. اتاق پروژه و سرورهای شرکتها هم در این طبقه وجود دارند. فروردین سال گذشته ای-نتورکیها کار خود را با حدود پنج پرسنل در این طبقه آغاز کردند و اکنون با تقریباً ۳۷ نفر به فعالیت خود ادامه میدهند. در طبقه سوم هم دپارتمان منابع انسانی، روابط عمومی، CTO، مالی و حقوقی مشغول فعالیت هستند. اما افراد شرکت در تمام طبقات یا در کافیشاپ شرکت که در طبقه زیر همکف قرار دارد، در حال نوشیدن نوشیدنی یا خوردن میوه با لپتاپهای خود مشغول کارند. فضاهای بازی و وقت گذراندن کارمندان با یکدیگر زمان صرف غذا که در داخل شرکت تهیه میشود، بسیار شلوغ و پرجنب و جوش است و از نظر محیط کاری میتوان سراوا را یک محیط پرنشاط دانست، بهعلاوه که روی تابلو اعلانات زمان برگزاری کلاسهای پیلاتس نیز دیده میشود و پوشیده از نوشتهها و شعارهای الهامبخش است.
گفتوگو با موسس سراوا کار آسانی نیست. سعید رحمانی که نامش با این شرکت گره خورده، مدیری کاملاً اجتماعی و احساسی است. رئیس دفترش به زحمت برنامه جلسات متعددش را تنظیم میکند و در اتاقها که قدم میزند همه میخواهند چند کلمهای گپ بزنند. وقتی بالاخره در یکی از اتاقهای خلوتتر محبوسش میکنیم، روحیه ساختارشکن او باز خودش را نشان میدهد. میپرسیم هدف قلبیاش از تاسیس سراوا چه بوده ولی چندین بار بغض میکند. بیخیال مصاحبه کردن میشویم و فقط گپ میزنیم.
مدیرعامل سراوا میگوید این نوع مدرنیزه کردن محیط کار حتی در اروپا هم برای بسیاری شرکتها انجام نشده و بسیار ساختارشکنانه است. سعید رحمانی بنیانگذار سراوا تا چند سال پیش یکی از میلیونها ایرانی مهاجری بود که در خارج از کشور به کار و فعالیت مشغول هستند و بسیاری از آنها پستهای کلیدی در شرکتهای بزرگ دارند. او میگوید در حاشیه یکی از کنفرانسهایی که در ترکیه برگزار میشد، طی صحبتی دوستانه این ایده به ذهنش رسیده که پس از ۳۳ سال به کشور بازگردد و فعالیت خود را با حمایت از استارتآپهای داخلی شروع کند. رحمانی میگوید بزرگترین تصمیم زندگیاش را گرفته و در شرایطی که تحریمهای بینالمللی علیه ایران هر روز بیشتر میشده «به سیم آخر زده است». هر چند همیشه تصمیم داشته روزی به ایران برگردد و البته هدفش از اجرای این طرح ثروتمندتر شدن نبوده چون این نوع روش سرمایهگذاری از سختترین و دیربازدهترین روشهاست و نظر به تجربه جهانی، به زمانی حدوداً هفتساله نیاز دارد و معمولاً سرمایهگذاریهای دیربازده در ایران آن هم روی جوانان و استارتآپها شاید چندان صورت نمیگیرد.
در روش کار این نوع سرمایهگذاری میزان سهامی که هر فرد دارد، دارای اهمیت چندانی نیست بلکه مهم این است که بهترین روشها از طریق همفکری، مشورت، انتقال دانش و راههای اینچنینی پیدا شود و در نهایت کل مجموعه در جهت یک هدف حرکت کنند. در واقع روش حمایتی از این مجموعههای نوپا این است که همه نیازها پوشش داده شوند و «حمایت» به معنای واقعی صورت بگیرد. این نیازها ممکن است در هر مرحله از رشد استارتآپ متفاوت باشند و روش حمایت در هر مرحله تاثیرگذاری است. این تاثیرگذاری بدین معناست که اعتماد و تعامل و در کنار هم بودن روش کار است نه تحکم و اعمال قدرت. در کنار این تاثیرگذاری لازم است به نوعی فرهنگسازی هم انجام پذیرد؛ فرهنگسازی در رابطه با سرمایهگذاری، مدیریت و حتی رسانهها و دید مردم به این نوع فعالیتهایی که در این استارتآپها و بلندپروازیها صورت میگیرد. هرچند رحمانی معتقد است فرهنگ کارآفرینی همیشه در ایران وجود داشته اما طی دهه اخیر آنچه در ایران مشاهده میشود این است که نوع تمرکز روی فناوریهای جدید چندان مطلوب نبوده. اکنون در یکی دو سال اخیر زیاد شدن استارتآپها و اشتهای شروع فعالیت جدید و متحولکننده نشاندهنده میلی است که به تحول وجود دارد و باید گفت هنوز برای قضاوت کردن در مورد نتیجه نهایی زود است. در حقیقت اگر قرار است این تلاشها به نتیجه برسند و از بین تجربهها، درستترینها به سر منزل مقصود برسند، باید یک عزم جدی و همهجانبه وجود داشته باشد؛ افرادی که در بخش خصوصی و دولتی و رسانهها فعال هستند این دغدغه را داشته باشند و نیروی لازم به این کار اختصاص یابد. از نظر او سه سال پیش نماد این دسته فعالیتها در مراکز رشد و پارکهای فناوری و دانشگاهها به صورت آکادمیک و به اصطلاح پای تختهای خلاصه میشد و در واقع حلقه بین تجارت و دانش و ایده یک حلقه مفقوده به حساب میآمد که اکنون دیگر وجود دارد و این بخش را به بازار متصل کرده است.
گاهی ممکن است به نظر بیاید ارزشگذاری استارتآپها کمی بیش از حد واقعی است ولی سعید رحمانی فکر میکند باید نیمه پر لیوان را دید:«اگر از من بپرسید در ایران چه کردهام باید بگویم من هیچ کاری غیر از یک خرق عادت انجام ندادهام؛ اینکه به جوانان و ایدههایشان فضا بدهیم و آنها را باور کنیم تا بتوانند پیشرفت کنند و به باورها و آرزوهایشان جامه عمل بپوشانند. بعضی از این جوانها الان ۳۰، ۳۵ ساله هستند و دیگر چندان جوان به حساب نمیآیند، بلکه در ۱۰، ۲۰ سال آینده همینها افرادی هستند که باید در پستهای کلیدی کشور و دستگاههای حکومتی و سیاستگذاری قرار بگیرند؛ اگر آنها اشتباه میکنند یا زمین میخورند وظیفه ماست که دستشان را بگیریم تا حداقل دیگر در یک زمینه دو بار شکست نخورند. در همه کشورهای توسعهیافته نیز وضع به همین منوال است. در رابطه با ایجاد اعتماد به نفس و خلق ارزش مبناهای علمی و روشهای خاصی وجود دارد که سراوا همیشه استفاده کرده و میکند. اما در واقع ارزش یک شرکت را بازار و ارزش این استارتآپها را سرمایهگذارها تعیین میکنند و ما هم حداقل نظر دو یا سه سرمایهگذار داخلی یا خارجی را جویا میشویم.»
روش درآمدی سراوا برداشت سود نیست و این کار را اصلاً جایز نمیداند. چون به نظر مدیران این شرکت همه سود باید به شرکتها برگردد تا رشد کنند. روش این است که ارزشهای ایجادشده در شرکتها به بورس برود تا به یک نقطه عطف برسد. اما چون اصولاً ساز و کار بورس در حال حاضر به این نوع فعالیت شرکتها باور ندارد این کار کمی دشوار است و به همین دلیل گفته میشود سرمایهگذاری در این صنایع زودبازده نیست و نباید برای رسیدن به نتیجه شتاب کرد. خلق ارزش یا کارآفرینی یک تجربه است و حاصل کار حداقل در یک بازه زمانی کوتاه نیست. رحمانی معتقد است اینکه یک مجموعه استارتآپی فکر کند ارزش زیادی در دوره کوتاهی پیدا کرده، فکر مسمومی است که نباید در خود مجموعهها یا از جانب حمایتکنندهها وجود داشته باشد. اینکه شرکتهای استارتآپی موفق امروز چند سال پیش کجا بودند و اکنون کجا هستند حاصل کار مداوم، جذب سرمایه و جذب نیروهای مناسب است. میرویم با مدیران بخشهای مختلف صحبت کنیم.
ریحانه خلیلپور بخش منابع انسانی سراوا را اداره میکند و به طور مشخص با تجربه کار بینالمللی دارای روحیهای همافزاست. او هر روز در یک شرکت حضور مییابد تا در مورد مسائل نیروی انسانی و برنامهریزی جذب به آنها کمک کند. کارهایی مثل تدوین آییننامه انضباطی و حضور و غیاب و جذب و ریزش کارمندان، گروهبندی نیروها، ارزیابی عملکرد، هدفگذاری ساختار حقوق و دستمزد، آموزش و جایگزینپروری، کارگاهها و فعالیتهای خارج از شرکت کارمندان از جمله وظایف او به شمار میرود. اولین کاری که سراوا در مورد یک استارتآپ انجام میدهد این است که از نظر منابع انسانی میزان ریسک را ارزیابی میکند و بررسی میکند که آیا مدیران این شرکت توانایی و پتانسیل رشد مجموعه را دارند یا نه. این روند از طریق ممیزی و سپس مصاحبه با همه افراد کلیدی انجام میگیرد و گزارش آن به دست هیات مدیره میرسد تا کارهایی که باید صورت پذیرد بر طبق اولویت دستهبندی شود.
البته در مورد استارتآپها و به طور کلی هر شرکتی مساله جذب نیروی انسانی، مسالهای است که بسیار به شخصیت مدیران و بینش آنها بستگی دارد و از نظر خلیلپور نباید اراده یک مشاور یا مسئول در این موارد تحمیل شود، بلکه او تلاش میکند حامی مدیران باشد و اعتماد و اطیمنان آنها را به دست آورد؛ اعتمادی که او باور دارد الان دیگر به وجود آمده است و در آینده بیشتر هم خواهد شد. ضمن اینکه در هر شرکت یا هر استارتآپ به دلیل تفاوتهای تیمی و فردی و هدفگذاری، نحوه تعامل باید متفاوت باشد.
معمولاً استارتآپها در آغاز کار جمعهای دوستانهای هستند که مساله منابع انسانی چندان برایشان تعریفشده نیست. گاهی به دلیل اینکه مدیر جوان و تازهکاری در راس کار قرار دارد، مقاومتهایی در مقابل روشهای جدید و جدیتر صورت میگیرد که معمولاً در برابر اعمال قدرت نتیجه عکس میدهند. گاهی باید اجازه داد روش غلط پیش گرفته شود و حتی در صورتی که هزینه آن کمرشکن نباشد، شکست بخورد. این مشکل در مورد استارتآپهای تثبیتشده کمی مشکلتر است؛ ممکن است بزرگتر شدن شرکتها در یک بازه زمانی کوتاهمدت باعث ریزش بعضی نیروهای برگزیده و ایجاد تنشهایی بشود که کلیت کار را در معرض خطر قرار بدهد. به همین دلیل یکی از دغدغههای سراوا آموزش و توانمندسازی مدیران است تا مقاومت شرکتها یا وابستگی آنها کمتر شود. نکتهای که در این موارد حائز اهمیت است، اینکه گاهی درگیر شدن و پیگیری تیم منابع انسانی سراوا باعث وابسته شدن مجموعهها و عدم احساس نیاز به تغییر و تقویت نقاط ضعف آنها میشود؛ مسالهای که خلیلپور فکر میکند به دلیل ماهیت نحوه کار بخش منابع انسانی گاهی اجتنابناپذیر است اما تلاش دارد از میزان آن بکاهد.
خلیل پور سعی دارد به وابستگی شرکت ها در زمینه منابع انسانی به سراوا کمک کند
یکی از مسائلی که میتواند گریبانگیر شرکتهای نوپا و استارتآپها شود، معضلات و پیچ و خمهای قانونی است. گروههای جوان و خلاق کارآفرین ممکن است لزوماً مهارت و امکان مواجهه با تمام این مسائل را نداشته باشند و از نظر حقوقی قادر به استیفای حقوق یا ثبت ایده و چنین مواردی نباشند. یکی از انواع مشاوره و حمایتی که سراوا در مورد شرکتها به کار میگیرد، راهنمایی و پیگیری مسائل حقوقی است؛ به خصوص در مورد استارتآپهایی که دپارتمانهای اداری و قانونی آنها به درستی شکل نگرفته و اساساً ممکن است بسیاری از آنها به ضرورت وجود زیرساخت و ساختار درست و محکم در ابتدای کار پی نبرده باشند.
حامده اخوان مدیر حقوقی اخوان میگوید:«ما در همان وهله اول که مرحله تنظیم قرارداد است، دست به ابداع زدهایم چون پیش از این در ایران این نوع سرمایهگذاری رواج نداشت و به نوعی ناچار شدیم قوانین حقوقی و بندهای قرارداد را از قراردادهای خارجی بگیریم و بومیسازی کنیم؛ به نحوی که ساختار قانونی و حقوقی ما سازگار و تطبیقپذیر باشد و در نهایت به تحقق اهداف و ماهیت این نوع سرمایهگذاری هم کمک کند.»
کار راستاییآزمایی حقوقی در ابتدای سرمایهگذاری انجام میشود و به طور جامع همه ابعاد حقوقی یک استارتآپ و همکاری با آن بررسی میشود. در این شرایط ممکن است هر مجموعه دچار ضعفهای حقوقی باشد: مثلاً از نظر نظام قراردادها نتوان ساز و کار محکمی در آن دید. گاهی حتی در صورت نیاز، لازم است شرکت جدیدی تاسیس شود تا فعالیت بلندمدت مجموعه دچار اشکالات حقوقی نشود. با شروع سرمایهگذاری هر کدام از این تیمها تمام کارهای حقوقی از جمله ثبت شرکت، ثبت صورتجلسات و قراردادها را به سراوا میسپارند. مساله مهم دیگر موضوع حمایت از حق مالکیت فکری تیمها و مجموعههای استارتآپی است. تیم حقوقی سراوا سعی میکند از نشان تجاری و حقوق مالکیت فکری دفاع کند و به رصد دیگر فعالان این حوزه بپردازد تا اگر جایی حقوقی از زیرمجموعهها نقض میشود، اقدامات لازم برای پیگیری آنها صورت گیرد. هرچند مشاوره حقوقی و انجام مراحل قانونی خدمتی است که به راحتی میتواند توسط دیگران در خارج از مجموعه هم صورت گیرد اما کاری که از لحاظ حقوقی برای شرکتهای مجموعه انجام میشود، میتواند بسیار کارآمد و مفید باشد. چرا که به دلیل تمرکز و فعالیت مجموعه روی مساله فناوری و اطلاعات خدمات ارائهشده جامع و تخصصی است. تیم حقوقی سراوا شامل اعضایی است که هر کدام در یک حوزه فعالند و به عنوان یک تیم از همه جنبههای حقوقی درگیر این زمینه اطلاع دارند و بر آن مسلط هستند؛ امکانی که با توجه به نو بودن حوزه، از این نظر کمیاب یا نایاب است. مسائل مالی استارتآپها در صورتی که به درستی مدیریت نشود میتواند بسیار مشکلآفرین باشد چرا که اساساً مدیریت منابع مالی و میزان دریافت و پرداختی که باید انجام گیرد، به خودی خود دشواریها و پیچیدگیهای زیادی دارد. در واقع همان دوستانه بودن فضای شکلگیری ایده و برداشتن اولین گامها باعث میشود در حوزه حقوق و دستمزد، مقاومتها و سوالهایی به وجود بیاید که پیاده کردن قوانین و قبولاندن نظامهای حسابداری را کمی دشوار میکند. در ابتدا کار به این نحو است که با ورود شرکتها به آواتک و نوآوا مشاورههایی در مورد حسابها و ساز و کار اختصاص سرمایه و مسائل مالی انجام میشود و با توسعه شرکتها کار به جایی میرسد که این دپارتمانها در خود شرکتها شروع به کار میکنند.
حوریه فراهانی مدیر بخش مالی سراوا میگوید:«گاهی به شرکتها فشار میآوریم که این دپارتمان را در شرکت خود به وجود بیاورند و برای تکمیل آن نیرو استخدام کنند چون واقعاً در مراحلی نیروهای محدود ما نمیتوانند همیشه به تمام امور رسیدگی کنند. بعد از مدتی ما دیگر باید از فاز اجرا بیرون بیاییم و نقش یک سهامدار را داشته باشیم که کار نظارت را بر عهده دارد. اما این کار به معنی تحکم بر مجموعهها نیست بلکه هدف این است که به یکپارچگی در استانداردها برسیم و سپس بر درست اجرا شدن آنها نظارت کنیم و مطمئن شویم استراتژیهای مالی کلان درست به کار گرفته میشوند.»
مهمترین هدفی که تمام استارتآپها در راستای آن به وجود آمدهاند ارائه محصولی است که در نهایت قرار است در اختیار مصرفکننده قرار گیرد. طراحی این محصول از اصولی پیروی میکند که بر اساس چند سوال بنا میشوند؛ سوالاتی مثل اینکه چه کسانی قرار است از محصول استفاده کنند؟ هدف استفاده از محصول چیست؟ چگونه محصول به کار برده میشود؟ ندا گلشنی مدیر طراحی محصول سراوا میگوید:«از نظر طراحی تیمهایی که ما با آنها در تعامل هستیم، میتوانیم بگوییم به یک درک جهانی رسیدهاند. یعنی فهمیدهاند محصول بهتر تنها دارای کدهای بهتر یا ویژگی فنی بهتری نیست؛ تیمها به این نتیجه رسیدهاند که باید ببینند کاربر زمان استفاده از محصول پشت دستگاه خود، چه احساس و نگرانیای دارد و این نگرانیها را هنگام طراحی و توسعه در نظر بگیرند. این مساله هم از نظر ظاهری و هم به لحاظ تجربهای که به کاربر میدهد، در نظر گرفته میشود.»
به این منظور طی جلساتی که با تیمها برگزار میشود علاوه بر مدیران محصول، توسعهدهندهها و افراد شاغل در قسمت پشتیبانی نیز حضور مییابند. حضور این افراد به دلیل اینکه دائماً با کاربران در تماس هستند و از نظرات منفی و مثبت آنها اطلاع نزدیکتر و ملموستری دارند، دید خوبی از تجربه کاربران به دست میدهد.
از آنجایی که بنیانگذاران بیشتر استارتآپها در ابتدا توسعهدهنده بودهاند شاید گاهی در نظر گرفتن یک کاربر غیرحرفهای که ممکن است آشنایی چندانی با دنیای فناوری هم نداشته باشد کمی برایشان دشوار بنماید. این موضوع غیرقابل پیشبینی نیست چون احتمالاً بیشتر افرادی که اطراف افراد فنیتر وجود دارند، کاربران ماهرتری هستند که شاید مشکلات و گلایههای کاربران دیگر را ندارند. برای همین تستهایی در آزمایشگاه به صورت کنترلشده انجام میگیرد تا هم مدیران و بنیانگذاران و هم توسعهدهندهها مشاهده کنند که کاربران در کدام مراحل و تحت چه شرایطی، چه مشکلات و دشواریهایی دارند و این پیچیدگیها را در مراحل بعدی توسعه در نظر بگیرند. در نهایت تلاشها حول این محور است که استارتآپهایی شکل بگیرند که بیش از اینکه بر پایه ویژگیهای تکنیکی باشند، بر پایه ویژگیهای خود محصول بنا شده باشند و در این راستا تمام تیمهای فنی و توسعه، طراحی، بازاریابی و پشتیبانی محصول در خدمت این هدف قرار گیرند.
جلسه مدیر و کارمندان گاهی به کمک ویدئو کنفرانس انجام می گیرد
البته تمام شرکتهایی که با سراوا سر و کار دارند با وجود تفاوتهایی که ممکن است با هم داشته باشند، شرکتهایی تکنولوژیمحور هستند. اما مسالهای که باعث به وجود آمدن بخشی به نام تکنولوژی در سراوا شده، مشکلاتی است که بر سر راه توسعه این شرکتها به وجود میآید. یعنی وقتی توسعه به جایی میرسد که تعداد کاربران و حجم کاربری افزایش زیادی پیدا میکند دیگر نمیتوان مانند گذشته با روشهای پیشین به ارائه خدمات پرداخت. در واقع استارتآپها زمان ورود به بازار را کاهش میدهند ولی همه آنها لزوماً به تحولاتی که در بازه رشد احتمالی رخ میدهد و زیرساختها و ساختارهای لازم، فکر نمیکنند. در این شرایط زمان پاسخدهی با افزایش ترافیک، بالا میرود و کارایی کاهش مییابد و در نهایت به رویگردانی کاربران از سیستم میانجامد. برای اینکه دوره رشد بلافاصله با افول کاربران مواجه نشود، مجموعهها نیاز دارند از جایی کمک بگیرند. در حقیقت اصلیترین کمکی که میتواند صورت گیرد این است که از ابتدا چشمانداز رشد و حجم و اندازههای آن برای مجموعههای جوان بازنمایی شود.
سهیل مقدم مدیر بخش تکنولوزی سراوا میگوید:«تمام حمایتی که از یک استارتآپ صورت میگیرد تزریق پول نیست بلکه مقدار زیادی از آن طرز فکری است که باید به بنیانگذاران آموخته شود. برای این هدف باید به این مساله فکر کرد که مثلاً طی سه یا شش ماه آینده شرکت در چه جایگاهی قرار خواهد داشت و عملاً از این سیستمها آزمونهایی گرفته شود که زیر بار سه ماه آینده قرار گیرند. بعد معکوس کار کنیم و ببینیم برای اینکه مثلاً طی سه ماه آینده در این جایگاه قرار بگیریم، باید چه کارهایی انجام دهیم.»
شرکت توسعه صنعتی ایران که قبلاً ۱۴.۲۸ درصد از شرکت سرآوا پارس را در اختیار داشته، ۷.۸۳ درصد از سهم خود را در ازای ۶ میلیون و ۳۷۷ هزار و ۹۱۷ یورو به شرکتی سوئدی واگذار کرده و به این ترتیب درصد مالکیت آن به ۶٫۴۵ درصد تقلیل پیدا کرده است.
شرکت سرمایهگذاری پامگرنت «Pomegranate» توانست ۱۵ درصد سهام سرآوا را در اختیار بگیرد.
منبع : ماهنامه پیوست
۱۲ نکته مهم از روانشناسی فروش که باید بدانید؛
آیا در حال فروش محصول خاصی هستید و نیاز به بهبود اوضاع فروش دارید؟ باید روانشناسی بازار را به صورت عمیق درک کنید تا بتوانید از آن در جهت افزایش فروش خودتان استفاده کنید.
به گزارش آلامتو و به نقل از بازده؛ در این مقاله درباره ۱۲ نکته مهم از روانشناسی فروش بحث می شود. بسیاری از نخبههای دنیای بازاریابی ایدههای سادهگرایانهای را در مورد روانشناسی فروش آموزش میدهند. آنها بر این نکته اصرار دارند که با استفاده از فهرستی از عوامل انگیزه بخش و هرم نیازها میتوان موضوعی را به خوبی به مردم فهماند و از آنها استفاده کرد.
چه مزخرفاتی! من حتی نمیتوانم درک کنم چرا پسری که امروز در فروشگاه دیدم دوازده تا تن ماهی را در یک نایلکس قرار داد ولی کنسرو لوبیایش را در یک نایلکس جدا! آن وقت چطور میخواهم روانشناسی انسانی را در چند نکته مفید و مختصر خلاصه کنم؟
انسان ها شخصیتی کاملا پیچیده و اسرارآمیز دارند. به همین خاطر است که همه ما درگیر شناخت و درک همنوعانمان هستیم. با این حال، اکنون که شما دیگر از فروش و بازاریابی ترسی ندارید، میخواهم چند نکته اساسی از روانشناسی فروش را برایتان بگویم تا از آنها در هنگام فروش بهره بگیرید.
تصمیمات انسانها بر پایه احساسات، نیازها و عواطف آنها شکل میگیرد و فرآیندی منطقی را طی نمیکند. به همین دلیل است که تاکید بر مزایا کلید متقاعد کردن مردم به شمار میآید.
زمانی که شما مشغول نوشتن هستید باید از خودتان بپرسید: «چه چیزی میتواند احساسات مردم را برانگیزد؟!»
به عنوان مثال: مردی به یک آگهی تبلیغاتی نگاه میکند که در آن عکسی از یک خودرو اسپورت نقش بسته است و به سرعت عاشق آن خودرو میشود اما او نمیتواند خود را متقاعد کند که بر اساس احساساتش به خرید آن خودرو اقدام کند؛ بنابراین شروع به خواندن مشخصات تکنیکی مانند قدرت موتور، ویژگیهای ایمنی و نیاز به مراقبتهای بعدی کم میکند.
او آن خودرو را میخواهد زیرا باعث میشود احساس خوبی پیدا کند اما زمانی آن را خواهد خرید که خود را از لحاظ منطقی قانع کرده باشد.
صفت «خودمحور» به معنای آن است که شخصی تمام امور را بر محور خودش انجام دهد. همه ما معنی این کلمه را چنان که به خودمان مربوط است در نظر میگیریم. بنابراین توجه داشته باشید که آگهی تبلیغاتی شما باید به این سوال ناپرسیدنی پاسخ دهد که «خب این محصول چه ارتباطی به من دارد؟!»
اگر کمی عمیقتر به موضوع نگاه کنیم، این سوال کمی تغییر میکند و به این شکل ظاهر میشود: «این محصول چگونه باعث میشود که من احساس ارزشمندی کنم؟»
ارزش، یک رقم ثابت نیست. ارزش به آن چیزی بستگی دارد که شما عرضه میکنید، مبلغی که دیگر رقبا طلب میکنند، هزینهای که معمولا مشتری پرداخت میکند و همچنین به میزان علاقه مشتری به محصول و توجه او به تفاوتهای میان محصول شما و دیگر محصولات نیز وابسته خواهد بود.
شما باید ارزشی عرضه کنید که یا هم تراز یا برتر از مبلغ محصولتان باشد. هر چه نسبت ارزش محصولتان به قیمت آن بیشتر باشد، مردم رغبت بیشتری به خرید آن پیدا خواهند کرد.
مغز انسان کامپیوتر نیست؛ ماشین حساب یا پردازنده اطلاعاتی هم نیست. دانشمندان نشان دادهاند که اولین عملکرد مغز انسان رسیدگی به تعاملات اجتماعی است.
به یاد دارید که چگونه مسئلههای دوران ریاضی دوران مدرسه در قالب موقعیتهای زندگی واقعی عنوان میشدند؟ حل کردن آنها همیشه آسان تر از مسئلههای انتزاعی بود. بنابراین آگهی تبلیغاتی شما نیز باید شامل اسامی، ضمایر شخصی، نقل قولها، شواهد، داستانها و عکسهایی از مشتریان راضی باشد.
باید اعتراف کنم در روانشناسی فروش هیچ نوع هیپنوتیزم یا دیگر فنون روانشناسی کار نمی کند. زمانی که مردم خرید میکنند به این دلیل نیست که شما آن ها را هیپنوتیزم کردید یا وردی جادویی را در گوش آنها خواندهاید.
شما میتوانید اصرار کنید یا فشار وارد کنید اما در نهایت مردم کاری را انجام میدهند که میخواهند. این به آن معنا است که وظیفه شما نشان دادن ارتباط محصولتان به نیازهای مردم است.
بعضیها میگویند مردم دوست ندارند چیزی به آنها فروخته شود. حقیقت ندارد.
مردم دوست دارند چیزهایی بهشان فروخته شود. آنها عاشق این هستند که محصولات و تجربههای جدید را از آن خود کنند.
چیزی که مردم دوست ندارند این است که سرشان کلاه گذاشته شود یا با آنها بدرفتاری شود. بنابراین باید چنین مواردی را از فرآیند بازاریابی خود حذف کنید.
به جای آن که بخواهید چیزی به مردم بفروشید، بهتر است به آنها کمک کنید. محصولات خوبی به فروش برسانید، پیشنهادهای جذابی ارائه کنید و با انصاف با مردم رفتار کنید. این فرمول اطمینان بخش موفقیت است.
اغلب مردم نسبت به هر گونه پیشنهادی به دیده شک مینگرند. آنها به دنبال آن هستند که از خطرات دوری کنند.
شما هیچگاه نمیتوانید سطح شک و تردید یک شخص خاص را پیشبینی کنید، پس بهتر است از قبل تمام شواهد و مدارک مورد نیاز از قبیل نتایج نظرسنجی، نتایج آزمایشها، آمار و ارقام و دادههای علمی را در ذهن یا در کیف خود داشته باشید.
عشق، ثروت، شکوه، آسایش، امنیت؛ مردم به طور ذاتی ناراضی هستند و کل عمرشان را در جستجوی رضایتمندی میگذرانند.
در سادهترین حالت ممکن باید بدانید که نوشتن یک آگهی تبلیغاتی خوب به مردم نشان میدهد که چگونه محصول یا خدمات شما میتواند یک یا چند نیاز آنان را برطرف کند.
اگر مردم بتوانند محصولات شما را به آسانی از نزدیکترین فروشگاه تهیه کنند، حتما این کار را خواهند کرد. بنابراین اگر آنها محصولاتتان را به طور مستقیم از خود شما نمیخرند، به این دلیل است که آنها نتوانستهاند آن آیتمها را در جای دیگری پیدا کنند. (یا نمیدانند که کجا میتوانند آنها را خریداری کنند.)
به همین دلیل است که شما باید در آگهی تبلیغاتی خود راحتی و انحصاری بودن خرید محصول مورد نظر را یادآوری کنید.
برخی از مردم هیچگاه به صورت اینترنتی خرید نمیکنند زیرا نمیتوانند محصول مورد نظر را به طور کامل مورد بررسی قرار دهند. برخی از محصولات، مانند کتاب یا سی دی آنقدر شناخته شده هستند که بتوان به صورت اینترنتی آنها را خرید زیرا شک و تردید خیلی کمی در مورد کیفیت فیزیکی محصول وجود دارد.
اما فروش آنلاین محصولات دیگری مانند لباس یا غذا کمی سختتر است. (حداقل تا زمانی که مردم تجربه خرید رضایتبخشی پیدا کنند.) دلیل این موضوع این است که کیفیت این محصولات قابل تغییر است.
به نحوه خرید مردم در فروشگاهها فکر کنید و از خود بپرسید که آیا برخی از عناصر تجربه احساسی خرید از پیام تبلیغاتی شما جا ماندهاند؟
ما به دیگران نگاه میکنیم تا رهنمایی بگیریم، به ویژه زمانی که در مورد چیزی احساس عدم اطمینان داشته باشیم، میپرسیم: «دیگران در این مورد چه فکری میکنند؟ چه احساسی دارند؟ چه کار میکنند؟» آن گاه بر اساس پاسخهایمان عمل میکنیم.
به همین دلیل است که شواهد و اسناد تاریخی تاثیر شگفت انگیزی دارند.
البته این در اصل ظاهر موضوع است. روانشناسی به ویزه روانشناسی فروش حیطهای عمیق و همواره در حال رشد است و اگرچه من دوست ندارم مسائل را دشوارتر از آنچه هست جلوه دهم اما به نظر می رسد دانستن نحوه عملکرد مردم و از آن مهمتر، دلیل کارهای آنان بسیار سودمند باشد.
وزیر ارتباطات گفت: سایت مشترکی بین ایران و آذربایجان برای فروش الکترونیکی کالاهای دو کشور راه اندازی میشود.
به گزارش مشرق، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات امروز با همتای آذربایجانی خود دیدار کرد.
محمود واعظی درباره این دیدار، گفت: مذاکرات امروز پیرامون مباحث پستی، تجارت الکترونیک و ماهواره بود.
وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات اضافه کرد: امروز تصمیم گرفته شد سایت مشترکی بین ایران و آذربایجان برای فروش الکترونیکی کالاهای دو کشور راه اندازی شود.
به گفته وی، وزیر ارتباطات آذربایجان در سفر دو روزه به تهران از برخی شرکتهای خصوصی، پارک فناوری پردیس و فرودگاه پیام در استان البرز بازدید خواهد داشت.
وی با اشاره به برگزاری نمایشگاه باکوتل در آذر ماه، گفت: امیدواریم شرکتهای ایرانی حضور فعالی در این نمایشگاه داشته باشند.
دانش > فناوری - طرحهای مفهومی مرسدس بنز را خیلیها برای خودروهای لوکس دیدهاند اما این خودروساز حالا طرح مفهومی مدرنی برای یک ون حمل و نقل کالا ارائه داده که نظر خیلیها را به خود جلب کرده اســت.
به گزارش تخت گاز،«ویژن ون مرسدس بنز» (Mercedes-Benz Vision Van) در واقع همه فرضیات ما را درباره ونها تغییر میدهد. پیشرانه این ون کاملا الکتریکی اســت و موتور آن ۷۵ کیلووات (معادل ۱۰۰ اسب بخار) توان خروجی و ۲۶۹ نیوتون متر گشتاور نیرو تولید میکند. حداکثر سرعت این خودرو در زمان فعال بودن سیستم محدود کننده سرعت حداکثر ۸۰ کیلومتر بر ساعت اســت، اما با غیرفعال کردن این سیستم ایمنی سرعت آن به ۱۲۰ کیلومتر هم میرسد.
مرسدس برای بخش پشتی ون و نگهداری بار طرح ویژهای را پیاده کرده اســت. برای اینکه بستههای بیشتری در این ون جا بگیرد یک سیستم خودکار طراحی شده که قفسههای طراحی شده را پر و خالی میکند و بار را به دست کاربر خود برای تحویل میرساند. بستهها در قفسههایی قرار میگیرند و میتوانند بدون دخالت انسان بیرون کشیده میشوند. کل این سیستم قابلیت کنترل از راه دور و به وسیله اینترنت را هم دارد که میتواند مورد استفاده بخش توزیع شرکتها قرار بگیرد.
یکی دیگر از خصوصیات این ون همراه داشتن پهپاد یا همان هواپیمای بدون سرنشین اســت. این خودرو دو پهپاد روی سقف خود به همراه دارد که میتوانند بار دو کیلوگرمی را تا مسافت ۱۰ کیلومتر حمل کنند. در نقاطی که ون نمیتواند به محل دقیق تحویل کالا برسد یا ترافیک بسیار سنگینی وجود دارد که در برنامه تحویل کالا اخلال ایجاد میکند این پهپادها بسته مشتری را به او میرسانند و به روی ون باز میگردند.
۵۴۵۴
قاسم خورشیدی،سخنگوی ستاد مبارزه با قاچاق کالا و ارز گفت : عرضه اینترنتی کالا می تواند عامل ورود کالای قاچاق به کشور باشد لذا به صورت جدی درحال پیگیری وساماندهی فروشگاههای اینترنتی هستیم.
خورشیدی بااشاره به شناسه دار شدن فروشگاههای تلگرامی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت،معدن وتجارت، اذعان داشت:به زودی فروشگاههای مجازی که مجوز ندارند مشخص شده و کمیته تعیین مصادیق فعالیت های غیرمجاز نسبت به فیلتر آنها اقدام می کند.
وی همچنین درپایان اعلام کرد: تلاش خود را بکار بسته ایم تا هزینه تجارت فرا مرزی قانونی را کاهش دهیم و در صورتی که این کار با موفقیت انجام شود، تجارت غیرقانونی وقاچاق به صرفه نخواهد بود.
خورشیدی در ادامه با رد افزایش ۳۰درصدی سرانه مالیاتی در صورت ساماندهی شبکه های فروش تلگرامی، افزود: با وجود روند روبه رشد فروش اینترنتی در کشور، جایگاه آن هنوز به عنوان یک روش عرضه کالا فاصله زیادی با عرضه کالا به صورت سنتی دارد.
لزوم ضرورت ساماندهی فروشگاه اینترنتی
سخنگوی ستاد مبارزه با قاچاق کالا و ارز در گفتگویی بیان کرد: طی چند سال اخیر عرضه کالا از طریق شبکه های اجتماعی روبه افزایش است چرا که این شیوه هزینه های جاری را به حداقل می رساند از این رو عرضه اینترنتی کالا به سبب نبود نهاد نظارتی کارآمد، گسترش توزیع کالای قاچاق را به همراه دارد لذا ساماندهی فروشگاه های اینترنتی امری ضروری محسوب می شود.
این کارشناس با اشاره به ساماندهی فروشگاه های اینترنتی گفت: ستاد مبارزه با قاچاق کالا با اختصاص کد شناسایی به فروشندگان اینترنتی می تواند از نا بسامانی های این پدیده جلوگیری به عمل آورد.
محمد اصولیان با اشاره به دیگر مزایای اختصاص کد شناسایی فروشندگان، بیان کرد: افراد در کوتاه مدت و بدون تحقیق در شبکه های اجتماعی اقدام به خرید می کنند، لذا با اجرای این طرح مصرف کنندگان با امینت خاطر بیشتری می توانند خرید خود را انجام دهند، چرا که در صورت عدم تطابق با استانداردها کالا قابل عودت است.
منبع: کلیک
"دیجی کالا چگونه توانست به چنین میزانی از فروش و سوددهی برسد؟ ترجیح میدهید یک بار فروش داشته باشید، یا یک مشتری وفادار و ثابت؟"
آیا از مهمترین اصل مشتری مداری شرکتهای بزرگ اطلاع دارید؟ دیجی کالا چگونه توانست به چنین میزانی از فروش و سوددهی برسد؟ آیا به این فکر کردهاید چگونه میتوانید مشتریانی وفادار برای کسب و کارتان ایجاد کنید؟
آیا میتوان از طریق پنل اس ام اس درآمدی پایدار و مادام العمر ایجاد کرد؟ کسب وکاری که شغل دوم شما و درآمدی بیشتر از حقوق کارمندی داشته باشد؟
اگر علاقمند به دانستن پاسخ این سوالات و افزایش دانستههای خود هستید تا پایان همراه ما باشید و هدیهای را که برای شما در نظر گرفتهایم از دست ندهید.
ترجیح میدهید یک بار فروش داشته باشید یا یک مشتری وفادار و ثابت؟ آیا میدانید میشل پلوسو مدیر عامل سابق آژانس مسافرتی Travelocity شخصا و حتی در تعطیلات به تمام ایمیلهای مشتریانش پاسخ میداند؟ دقت کردهاید که از لحظه ی خرید از دیجی کالا تا دریافت محصول، بوسیله پیامکهای متعدد لحظه به لحظه از وضعیت سفارشمان آگاه میشویم. همهی این اقدامات برپایه اصل مهم احترام به مشتری است. همهی مشتریان کسب و کار شما انسان هستند و انسان ها از اینکه بدانند فقط بدنبال پولشان نیستید و پس از پایان فروش همچنان برایتان مهم هستند، خوشحال میشوند و اعتماد و وفاداری شان نسبت به شماو همچنین احتمال خریدشان افزایش مییابد.
" داشتن مشتریان وفاداری که مایلند باز هم از شما خرید کنند" این دقیقا همان چیزی است که موجب جهشی بزرگ در کسب وکارتان میشود.
اگر شما مدیر یک فروشگاه اینترنتی هستید، آیا مشتریانتان را پس از خرید به حال خود رها میکنید؟ چرا شما به صورت خودکار و با نصب یک افزونه به مشتریانتان پیامک ارسال نمیکنید تا آنها را شگفتزده کنید؟ اگر قبلا از پنل ارسال پیامک استفاده کرده باشید ممکن است با مشکلاتی همچون وجود خطوطی که پیامکهای تبلیغاتی را مسدود ( بلاک) کردهاند مواجه شده باشید.
در این مقاله به شما یک وب سایت ارائه دهنده خدمات پنل اس ام اس را معرفی میکنیم که علاوه بر حل مشکلات گذشته، قابلیتها و فرصتهای جدیدی را به شما ارائه میکند. شما بوسیله پنل اس ام اس فراز اس ام اس farazsms.com به آسانی میتوانید فروشگاه اینترنتیتان را به پنل اس ام اس مجهز کنید تا به صورت خودکار بعد از خرید برای مشتریانتان پیامک ارسال تشکر و اطلاع رسانی ارسال شود. (فراز اس ام اس از ووکامرس، وردپرس، جوملا، اپن کارت، پرستاشاپ و... پشتیبانی میکند)
اگر از قبل پنل اس ام اس خریده باشید ولی خط خدماتی ندارید، شاید شما بعد از خرید با ارسال پیامک از مشتری تشکر میکنید اما اگر مشتری شما پیامکهای تبلیغاتی را بلاک کرده باشد، تمام زحمات شما به همین سادگی به هدر می رود.
برای حل این مشکل پنل اس ام اس فراز اس ام اس یک خط خدماتی رایگان (100020400) را برای تمامی کاربرانش در نظر گرفته است که به کمک این خط شما میتوانید به تمامی مشتریانتان که حتی پیامکهای تبلیغاتیشان را بلاک کردهاند، پیامک اطلاع رسانی ارسال کنید.
اما شاید بگویید من یک فروشگاه اینترنتی یا وبسایت ندارم، آیا پنل اس ام اس برای من کاربردی دارد؟
روزانه میلیون ها پیامک تبلیغاتی از سوی کسب وکارهای مختلف در سرتاسر دنیا ارسال میشود. با این کار در این دنیای شلوغ و پر هیاهو نام و برندتان همواره در ذهن مشتریان می ماند.. واضح است که پول نسبتا ناچیزی که صرف ارسال پیامک میکنید نه تنها هزینه نیست بلکه بزودی موجب افزایش قابل توجه فروشتان میشود. آیا شما یک فرصت تبلیغاتی با ضریب نفوذ بالا و درعین حال کم هزینه را نادیده میگیرید؟
پنل اس ام اس فراز اس ام اس به کمک قابلیتهای مختلف ارسال مانند، ارسال پیامک صوتی، ارسال پیامک منطقهای، ارسال پیامک با تفکیک سن و جنسیت یا ارسال پیامک به بانک مشاغل میتواند پیامتان را دقیقا به مخاطب هدف شما ارسال کند.
زندگی با درآمد کارمندی یا ایجاد یک کسب وکار شخصی؟ انتخاب با شماست!
اگر بدنبال ایجاد درآمدی پایدار در کنار شغل کنونی خود هستید ادامه این مطلب را از دست ندهید.
اگر به دنبال یک شغل درآمدزا و پاره وقت هستید، فرصت را از دست ندهید! همین الان کسب درآمد اینترنتی را شروع کنید!
چطور می توانم با فراز اس ام اس کسب درآمد کنم و این درآمد به چه میزان است؟
شما با خرید سامانه نمایندگی پنل اس ام اس و با جذب زیر مجموعه می توانید به صورت مادام العمر از شارژ کاربرانتان درآمد داشته باشید. پنلهای پیامکی بفروشید، و جالب است بدانید این کسب وکار هیچ نیازی به شما ندارد، کابر سامانه را شارژ میکند، پیامکش را ارسال میکند و همه این ها در حالی است که شما فقط در حال بررسی موجودی حساب بانکی خودتان هستید!
انتخاب پنل اس ام اس معتبر و مطمئن بسیار مهم است، که فراز اس ام اس با داشتن نماد اعتماد الکترونیک و سابقه فعالیت چندین ساله در کنار تعرفه ارسال 9.2 تومان توسط اوپراتور 5000 باعث می شود که شما این پیشنهاد عالی را از دست ندهید.
برای کسب اطلاعات بیشتر و شروع همین حالا از وبسایت فراز اس ام اس دیدن کنید.
با مراجعه به صفحه هدیه پنل اس ام اس میتوانید هدیهای را که فراز اس ام اس برای شما در نظر گرفته شامل یک ویدیو آموزشی را به صورت رایگان دانلود نمایید.
کاربران زومیت که تا تاریخ ۳۰ دی ماه پنل اس ام اس را تهیه کنند، با ارسال عبارت Zoomit به سامانه 3000215510 دوره آموزشی بازاریابی پیامکی به ارزش ۳۷۰۰۰ تومان را به رایگان هدیه بگیرند.
اگر سوال دیگری در ذهن شما باقی مانده است با تلفن 34121350-034 تماس بگیرید.
پایان رپورتاژ آگهی/.
این مطلب صرفا جنبه تبلیغاتی دارد و زومیت هیچ مسئولیتی در رابطه با آن نمیپذیرد.
سرپرست معاونت اقتصادی و امور بازرگانی وزارت صنعت، معدن و تجارت در مورد آخرین وضعیت کد شناسایی کالا در بحث مبارزه با قاچاق کالا و ارز که قرار بود ۲۳ آبانماه سال جاری راهاندازی شود، خاطر نشان کرد: در طرح کد شناسایی کالا اقدامات متنوعی صورت گرفته است و یکی از پیشنیازها کارگروههایی بودند که در این رابطه باید ایجاد میشدند. مرکز توسعه تجارت الکترونیک، سامانههای مربوطه را طراحی و پیادهسازی کرده و دستورالعملهای مربوطه تدوین شدند که ۱۰ کارگروه نیز در همین رابطه شکل گرفتند تا نحوه شناسایی کالا مشخص شود.
اجرای کد شناسایی کالا تا یک ماه دیگر
صادقی با اعلام اینکه ۲۵ بهمنماه سال جاری طرح کد شناسایی کالا راهاندازی میشود، گفت: کالاها در سه گروه الف، ب و پ هستند و در خصوص گروه الف تکلیف دو ماههای را برعهده داشتیم. در خصوص برخی کالاها همچون سیگار و موبایل اقدامات لازم انجام شده و از مرحله پایلوت نیز عبور کردهایم و در حال حاضر در حال رفع اشکال هستیم تا به مرحله اجرا برسیم.
وی همچنین در پاسخ به سوالی مبنی بر مقابله با شبکههای توزیع قاچاق کالا و نیز شبکههایی که به صورت غیرمجاز فعالیت میکنند، نیز عنوان کرد: گستردهترین شبکه توزیع در کشور واحدهای صنفی هستند که مشمول قانون نظام صنفی میشوند، اما در این بین واردکنندگان و تولیدکنندگان سیستم پخش را داریم که سعی براین است از طریق شرکتهای پخش، توزیع کالا صورت گیرد. علاوه بر این با سیستم عمدهفروشی و بنکداری نیز مواجهیم که با خرید مستقیم از کارخانجات و تولیدکنندگان به خردهفروشان فعالیت خود را انجام میدهند. در کنار اینها شرکتهای فروشگاههای زنجیرهای نیز هستند که حدود هفت درصد سهم خردهفروشی را بر عهده دارند و سعی دولت بر این است که بتواند میزان فعالیت و سهم این فروشگاهها را بیشتر کند.
فعالیت ۲۲ هزار فروشگاه اینترنتی در فضای مجازی
سرپرست معاونت اقتصادی و امور بازرگانی وزارت صنعت، معدن و تجارت افزود: مسالهای که با آن مواجهیم پدیده فروشگاههای اینترنتی است که روز به روز در حال گسترش است. حدود ۲۲ هزار شرکت و فرد در فضای مجازی فعالیت میکنند و از وزارت صنعت، معدن و تجارت نماد فعالیت گرفتهاند و در حال حاضر روند اخذ پروانه کسب را طی میکنند تا به صورت مجاز فعالیت کنند. عدهای هم به صورت غیرمجاز در حال فعالیت هستند که ما سعی داریم آنها را به مسیر مجاز سوق دهیم. مساله دیگری که باید به آن اشاره کرد سیستم الکتریکی شدن اسناد تجاری در مسیر واردات و تولید کالاست که بسیار کمککننده خواهد بود.
صادقی در ادامه این نشست با اشاره به اینکه سال گذشته انباشتگی ۱۹ میلیون حلقه لاستیک را در کشور داشتیم، ادامه داد: با توجه به میزان انباشتگی این تعداد لاستیک واردات انواع لاستیک به کشور را داشتیم، چرا که در این زمینه محدودیتی وجود نداشت؛ بنابراین تصمیم گرفتیم واردات لاستیک را به سمت برندهای اصلی دنیا سوق دهیم تا فقط لاستیکهایی که بالاترین سطح استاندارد کیفی را در اتحادیه اروپا دارند وارد شوند؛ بنابراین تولیدات داخلی را تقویت کردیم تا به رونق بازار آنها بیانجامد و علاوه بر بالارفتن کیفیت انباشتگی نیز نداشته باشیم.
وی همچنین به دستورالعمل دولت در ساماندهی بازار ارز اشاره کرد و گفت: بنا بر بند شش این دستورالعمل تکلیفی بر عهده وزارت صنعت، معدن و تجارت نهاده شده تا کالاهای سرمایهای و بادوام از جمله خودرو، لوازم خانگی و غیره در جهت خدمات پس از فروش نمایندگی برای ارائه خدمات داشته باشند که این مساله در راستای ماده ۴ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تولیدکنندگان است و شامل محصولات وارداتی و تولیدات داخل نیز میشود. پیش از این هم واردکنندگانی که فاقد نمایندگی بودند باید مدلهایی را وارد میکردند که در کشور نمایندگی داشتند. در حال حاضر نیز بیش از ۴۰ نشان تجاری در زمینه خودرو داریم که از کشورهای اصلی مجوز نمایندگی اخذ کردند. پیشبینی ما براین است که رقابت بین برندهای موجود نه تنها به کنترل قیمت میانجامد و در راستای ارتقای خدمات پس از فروش بسیار موثر است.
وزارت صنعت هیچ جانبداری در قبال شرکتهای خودرویی ندارد
سرپرست معاونت اقتصادی و امور بازرگانی وزارت صنعت، معدن و تجارت در پاسخ به سوال دیگری مبنی بر اینکه برخی برندهای خودرویی ادعای اخذ نمایندگی رسمی از شرکت مادر را دارند اما با مراجعه به شرکتهای مربوطه این موضوع مورد تایید قرار نمیگیرد و وزارت صنعت جانبدارانه با این قضیه برخورد میکند، تصریح کرد: این مساله را 100 در صد تکذیب و رد میکنیم. وزارت صنعت، معدن و تجارت هیچ گونه امتیاز خاصی را برای هیچ شرکتی قائل نیست اما اینکه شرکتی نمایندهاش را در سایت قرار دهد ملاک کار نخواهد بود. ما دستورالعملی را داریم که از متقاضی درخواست میکنیم و این مدارک باید به تایید مبدأ برسد و اگر مطابقت وجود داشته باشد گواهی فعالیت صادر میشود و پس از آن نیز کارگروه خودرویی در صورت تایید مجوز لازم را ارائه میکند تا پس از آن روی سایت ثبت سفارش رفته و امکان ثبت سفارش پیدا شود.
آخرین وضعیت ثبت سفارش برندهای "هیوندای" و "کیا"
صادقی با اشاره به دستورالعمل دولت که در تاریخ ۱۲ دیماه سال جاری صادر شده است، بیان کرد: طبق این دستورالعمل ثبت سفارش خودرو و سایر کالاهای بادوام به برندهایی که دارای نمایندگی در کشور هستند محدود میشود و این موضوع بنابر خواسته دولت در بند شش دستورالعمل مربوطه تکلیفی را در مورد ثبت سفارش برعهده ما نهاده است. در مورد دو برند کرهای "هیوندای" و "کیا" نیز ثبت سفارش و تامین کالا کاملا و به صورت مستمر ادامه دارد اما آنها باید برای تمدید گواهی اقدام کنند و در این زمینه مراجعه کردند. شرکتهای مربوطه باید به دولت تضمین دهند که خدمات پس از فروش را به مدت ۱۰ سال تعیین و تایید میکنند اما هنوز تضمیننامه داده نشده است؛ بنابراین در سایت ثبت سفارش امکان ثبت ندارند، اما روند ثبت سفارشهای قبلی در سامانه سازمان توسعه تجارت در حال انجام است.
وی ادامه داد: وزارت صنعت، معدن و تجارت با شرکتهای اصلی مخاطرات اصلی را انجام داده تا از طریق نمایندگی اصلی در بازار ایران فعالیت کنند و دیگر از طریق واسطه کار خود را انجام ندهند، چرا که این مسائل مربوط به دوران تحریم بوده و با قرارگرفتن در فضای پسابرجام شرایط تغییر کرده است و وضعیت قبلی وجود ندارد؛ بنابراین هر کس بتواند قرارداد مستقیم از شرکتهای خودروساز دنیا ارائه کند هیچ گونه محدودیتی برای فعالیت آن وجود ندارد و به هیچ وجه انحصاری در کار نخواهد بود.
منبع : ایسنا
کد مطلب: 429715
ارسال ۱ میلیارد کالا در تعطیلات ۲۰۱۶ توسط آمازون
بخش دانش و فناوری الف،10 دی95
سهام آمازون با اعلام ارسال 1 میلیارد آیتم کالا، به اقصی نقاط جهان در تعطیلات پایان سال 2016 بیش از 1.6 درصد افزایش پیدا کرد.
تاریخ انتشار : جمعه ۱۰ دی ۱۳۹۵ ساعت ۱۰:۱۸
به گفته وی فروش محصولات «اکو» 9 برابر سال گذشته شد.
«جان داوسون» از مرکز تحقیقات Jackdaw میگوید یحتمل آمازون 4 الی 5 میلیون کالا رابا الکسا (دستیار صوتی دیجیتال که با وی گفتوگو کرده و سفارش خرید از طریق صدای خود را به آن میدهید) فروخته است.
با اکو میتوان آهنگ گوش کرد، چراغ درخت کریسمس را روشن کرد، سفارش خرید داد، دستور آشپزی روز را دریافت کرد و صدها دستور صوتی را اجرا کرد.
«کِن پرکینز» از موسسه Retail Metrics نیز نوشت: مطابق آمار 72 درصد کاربران از طریق موبایل سفارش خرید از آمازون دادهاند و 19 دسامبر شلوغترین روز فصل تعطیلات گزارششده است و مشتریان درجه یک موسوم به پرایم دوبرابر قبل دست به خرید با تخفیفهای مناسب زدهاند.
به گفته کِن، الکسا و آمازون دش/ Amazon Dash(سرویس خرید با یک کلیک) برای خریداران آنلاین بهجای خرید فیزیکی جذابیت خاصی ایجاد کرده است و باعث شده تا رقبا بهسوی سرویسهای مشابه حرکت کنند.
برخی از اقلام پرفروش امسال که در آمازون فروخته شد شامل: فیلم Finding Dory، واقعیت مجازی سامسونگ، پوکمون سان و پوکمون مون نینتندو بودند که برای خود رکورد ایجاد کردند.
کلمات کلیدی : دانش و فناوری+آمازون
نظراتی که به تعمیق و گسترش بحث کمک کنند، پس از مدت کوتاهی در معرض ملاحظه و قضاوت دیگر بینندگان قرار می گیرد. نظرات حاوی توهین، افترا، تهمت و نیش به دیگران منتشر نمی شود.