مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM چیست؟

[ad_1]

وب‌سایت چطور - مریم حسین پور: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول چرخه‌ی حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار می‌گیرند. سیستم‌های CRM با هدف گردآوردی اطلاعات در مورد مشتریان از طریق کانال‌های مختلف، یا مراکز ارتباطی مختلف مانند وب‌سایت شرکت، تلفن، ایمیل مستقیم، کانال‌های بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی، طراحی می‌شوند. در این مقاله می‌توانید در این باره بیشتر بخوانید. همچنین سیستم‌های CRM می‌توانند به کارمندانی که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند، اطلاعاتی درباره‌ی شخصیت، تاریخچه‌ی خرید، علائق و نگرانی‌های‌شان بدهند.

 

نرم‌افزار CRM

نرم‌افزار CRM اطلاعات و مدارک مشتری را، به این هدف که کاربران تجاری بتوانند به راحتی به آنها دسترسی داشته و مدیریت کنند، در یک پایگاه‌ داده‌ به صورت یکپارچه جمع‌آوری می‌کند. از دیگر کاربردهای اصلی این نرم‌افزار می‌توان به ثبت تعاملات مختلف با مشتری (توسط تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر)، انجام خودکار فرآیندهای گردش‌ کاریِ مختلف مانند وظایف، تقویم‌ها و هشدارها و امکان ردیابی عملکردها و بهره‌وری توسط مدیران بر اساس اطلاعاتی که وارد سیستم شده‌اند، اشاره کرد.

مشخصه‌های رایج نرم‌افزارهای CRM شامل موارد زیر می‌شوند:

•     اتوماسیون بازاریابی: ابزارهای CRM که قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی را دارند، می‌توانند وظایف تکراری را به صورت خودکار انجام دهند تا خدمات بازاریابی را در بخش‌های مختلف چرخه‌ی حیات مشتری تقویت کنند. به عنوان مثال، وقتی مشتریان احتمالی وارد سیستم می‌شوند، سیستم ممکن اســت به صورت خودکار مطالب مربوط به بازاریابی را با هدف تبدیل آنها به مشتریان دائمی، از طریق ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی برای آنها ارسال کند.

•     اتوماسیون نیروی فروش: هدف اتوماسیون نیروی فروش که به عنوان مدیریت نیروی فروش هم شناخته می‌شود، این اســت که از دوباره‌کاری بین مأمور فروش و مشتری اجتناب کند. سیستم CRM از طریق ردیابیِ خودکار تمامی تماس‌هایی که بین مشتری و مأمور فروش اتفاق افتاده این کار را انجام می‌دهد.

•     اتوماسیون مرکز ارتباط: اتوماسیون مرکز ارتباط به این منظور طراحی شده که جنبه‌های خسته‌کننده‌ی وظایف کارمند مرکز ارتباطی را کاهش دهد. این خودکارسازی می‌تواند شامل صدای از قبل ضبط شده باشد که برای حل مشکل یا توزیع اطلاعات به مشتریان به کار می‌رود. ابزارهای نرم‌افزاری مختلف که با ابزارهای دیگری که بر روی دسک‌تاپ کارمند قرار دارند، ادغام می‌شوند، می‌توانند به درخواست‌های مشتریان رسیدگی کنند تا زمان تماس‌های تلفنی کوتاه شده و فرآیند خدمات مشتریان ساده‌تر شود.

•     تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی یا خدمات مبتنی بر مکان: بعضی از سیستم‌های CRM شامل تکنولوژی‌هایی می‌شوند که می‌توانند با اپلیکیشن‌های وابسته به GPS ادغام شده و کمپین‌های بازاریابی را بر اساس مکان جغرافیایی مشتری دسته‌بندی کنند. تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی همچنین می‌توانند به عنوان ابزار مدیریت شبکه با هدف پیدا کردن مشتریان احتمالی بر اساس مناطق جغرافیایی و مکان به کار گرفته شوند.

بازار تکنولوژی CRM

چهار شرکت مهم که سیستم‌های CRM را به فروش می‌رسانند Salesforce.com ،Microsoft ،SAP و Oracle هستند. دیگر شرکت‌هایی که این محصول را ارائه می‌دهند، بیشتر در بین کسب‌و‌کارهای کوچک‌تر شناخته‌ شده هستند، اما این چهار برند، انتخاب شرکت‌های بزرگ‌تر هستند.

سیستم‌‌های CRM که در داخل شرکت پیاده‌سازی می‌شوند، وظیفه‌ی مدیریت، کنترل، امنیت و حفظ و نگهداریِ اطلاعات و داده‌ها را در داخل خود شرکت عهده‌دار می‌باشند. با این رویکرد، خریدار به جای اینکه به صورت سالیانه آبونمان بپردازد، تمامی مجوزها را از پیش خریداری می‌کند. این نرم‌افزار بر روی سروِر اصلی شرکت نصب می‌شود و کاربر باید هزینه‌ی نصب و تمامی به‌روز‌رسانی‌ها را بپردازد. شرکت‌هایی که سیستم CRM پیچیده‌ای دارند، بیشتر از راه‌اندازی این نرم‌افزار سود می‌برند.

CRM‌های مبتنی بر رایانش ابری، که تحت عنوان SaaS (نرم‌افزار اجازه‌ای) هم شناخته می‌شوند، بر روی شبکه‌ای خارجیِ از راه دور نصب می‌شوند و کارمندان می‌توانند هر زمانی که نیاز داشته باشند و از هر جایی که اتصال به اینترنت برقرار باشد، و گاهی از طریق یک ارائه دهنده‌ی خدمات که بر نصب و نگهداری نظارت دارد، به آنها دسترسی داشته باشند. سرعت و استقرار نسبتا آسان نرم‌افزارهای مبتنی بر رایانش ابری، برای شرکت‌هایی که تخصص کمی در زمینه‌ی تکنولوژی دارند مفید می‌باشد. ممکن اســت خیلی از شرکت‌ها این روش را به دلیل کم هزینه‌‌ بودن آن ترجیح دهند. فروشندگانی مانند Salesforce.com، برای خدمات رایانش ابری‌شان گزینه‌ی پرداخت آبونمان به صورت ماهیانه یا سالانه را در اختیار خریداران قرار می‌دهند.

مهم‌ترین نگرانی شرکت‌هایی که از سیستم‌هایی بر پایه‌ی رایانش ابری استفاده می‌کنند، امنیت داده‌ها اســت. این نگرانی به این دلیل وجود دارد که این شرکت‌ها مستقیما پایگاه‌ داده‌ را کنترل نمی‌کنند. اگر شرکتی که ارائه دهنده‌ی خدمات رایانش ابری اســت ورشکست شده یا توسط شرکت دیگری خریداری شود، ممکن اســت داده‌ها مشکل پیدا کرده و حتی گُم شوند. همچنین هزینه هم می‌تواند برای‌ آنها نگران کننده باشد، چون هزینه‌های آبونمان برای نرم‌افزارها ممکن اســت گران‌تر از مدل‌هایی باشد که درون سازمان نصب می‌شود.

برنامه‌های CRM متنِ باز، کُدهای‌شان را در اختیار عموم قرار می‌دهند و بدین صورت به شرکت‌ها اجازه می‌دهند بدون هیچ هزینه‌ای تغییرات لازم را اعمال کنند. سیستم‌های CRM متن باز همچنین اجازه می‌دهند، تغییرات داده‌ها به کانال‌های رسانه‌های اجتماعی هم متصل شود و بدین شکل به شرکت‌ها در بهبود بخشیدن به فعالیت‌های CRM اجتماعی نیز کمک می‌کنند. در بازار نرم‌افزارهای متن باز، SugarCRM گزینه‌ی خوبی اســت.

اینکه شرکت از کدام یک از روش‌های نصب CRM استفاده کند، به نیازهای تجاری، منابع و اهداف آن مربوط می‌شود و البته هر کدام از این گزینه‌ها هزینه‌های متفاوتی دارند.

گرایشات

معمولا، فعالیت‌های مربوط به ثبت و وارد کردن داده‌ها برای سیستم‌های CRM، برعهده‌ی بخش‌ فروش و بازاریابی و همچنین کارمندان مرکز ارتباطی بوده اســت. گروه‌های فروش و بازاریابی در طول چرخه‌ی حیات مشتری، داده‌ها و اطلاعات را کسب و به‌روز‌رسانی می‌کنند و مرکز ارتباطی، داده‌ها را جمع‌آوری کرده و اطلاعات مربوط به تاریخچه‌ی ارتباط با مشتری را از طریق تماس‌های تلفنی و تعاملات مربوط به پشتیبانی فنی دریافت می‌کند.

پیدایش رسانه‌های اجتماعی و تلفن‌های هوشمند، باعث شده اســت که ارائه دهندگان نرم‌افزارهای CRM، محصولات‌شان را به‌روز کنند تا شامل مشخصه‌های جدیدتری باشند و مشتریانی که از این تکنولوژی‌ها استفاده می‌کنند را نیز پوشش دهند.

CRM اجتماعی به فعالیت‌هایی مربوط می‌شود که مستقیما از طریق پلتفرم رسانه‌های اجتماعی مثل فیسبوک، توئیتر و لینکدین با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند. رسانه‌های اجتماعی انجمنی آزاد برای مشتریان به وجود می‌آورند تا تجاربی که با برندها داشته‌اند را با هم در میان بگذارند. این می‌تواند شامل شکایات و انتقادات یا ترویج و تبلیغ محصولات نیز بشود.

برای اینکه به تعاملات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی ارزش افزوده شود، کسب‌و‌کارها از ابزارهای مختلفی برای نظارت بر مکالمات اجتماعی استفاده می‌کنند. این نظارت‌ها می‌تواند شامل نظارت بر روی برندی خاص، تعداد جستجو برای یک واژه‌ی خاص یا مشخص کردن مخاطب هدف و پلتفرم‌هایی که از آنها استفاده می‌کند، باشد. ابزارهای دیگری هم هستند که برای تحلیل بازخوردهای رسانه‌های اجتماعی و پاسخ‌گویی به سؤالات و مشکلات مشتریان به کار می‌روند.

شرکت‌ها دوست دارند از احساسات مشتریان مانند احتمال اینکه آنها محصولات‌شان را به دیگران سفارش کنند و از رضایت کُلی آنها مطلع شوند تا بتوانند استراتژی‌های بازاریابی و خدمات را به تناسبِ این آگاهی، توسعه دهند. شرکت‌ها سعی می‌کنند داده‌های CRM اجتماعی را با اطلاعات و داده‌های دیگری که توسط بخش‌های فروش و بازاریابی دریافت کرده‌اند ادغام کنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری دست پیدا کنند.

راه دیگری که CRMهای اجتماعی برای شرکت‌ها و مشتریان‌شان ارزش‌‌آفرینی می‌کنند، انجمن‌های مشتریان هستند، جایی که مشتریان نظرات‌شان را درباره‌ی محصولات با هم به اشتراک می‌گذارند و با دیگر مشتریان در حل مشکلات همکاری می‌کنند. این انجمن‌ها می‌توانند برای انواع خاصی از مشکلات، خدمات سطح پایین‌تری فراهم کنند و در نتیجه تعداد تماس‌های مرکز ارتباطی را کاهش دهند. همچنین انجمن‌های مشتریان می‌توانند ایده‌های محصولات جدید یا بازخوردها را در اختیار شرکت‌ها قرار دهند.

اپلیکیشن‌های CRM که بر روی تلفن‌های هوشمند یا تبلت نصب می‌شوند، امروزه برای شرکت‌ها و متخصصان بازاریابی که می‌خواهند به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و وقتی در دفتر کار نیستند هم وظایف‌شان را انجام دهند، یک نیاز ضروری شده‌اند. اپلیکیشن‌های تلفن همراه می‌توانند از مزایایی که مختص خدمات تلفن هوشمند هستند، مانند GPS و قابلیت‌های تشخیص صدا استفاده کنند تا با در اختیار گذاشتن این گونه اطلاعات به کارمندان بازاریابی و فروش، در خدمات‌رسانی بهتر به آنها کمک کنند.

چالش‌های CRM

با وجود تمام پیشرفت‌ها در تکنولوژیِ CRM، بدون مدیریت مناسب، سیستم CRM نمی‌تواند چیزی به جز پایگاهی باشد که اطلاعات مشتریان در آن ذخیره شده اســت. داده‌ها باید به صورت منظم سازمان‌دهی شوند تا کاربران بتوانند به آسانی به اطلاعاتی که نیاز دارند دسترسی داشته باشند.

همچنین به این دلیل که داده‌های متفاوتی در یک رابط (اینترفیس) یا داشبورد سازمان‌دهی شده‌اند، شرکت‌ها باید تلاش زیادی بکنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری و داده‌های مرتبط با او دست پیدا کنند. چالش‌ها زمانی به وجود می‌آیند که اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مجزایی ذخیره شده یا داده‌‌ها تکراری و تاریخ گذشته می‌شوند. این باعث می‌شود که فرآیند‌های تجاری با مانع روبه‌رو شده یا از سرعت‌شان کاسته شود. این مشکلات باعث به وجود آمدن زمان انتظار طولانی در هنگام تماس تلفنی، کاهش شناخت از مشتریان و پشتیبانی‌های فنی ناکارآمد می‌شود.

 

مطالعات نشان می‌دهد که مشتریان، خصوصا آنهایی که متعلق به نسل هزاره هستند، به شدت از عملکرد مراکز ارتباطی ناراضی هستند. آنها تمایل دارند از طریق کانال‌های ارتباطی گسترده‌تری با شرکت در ارتباط باشند. کانال‌هایی مانند اپلیکیشن‌های تلفن هوشمند، قابلیت چت در وب و البته رسانه‌های اجتماعی. چالش اصلی سیستم CRM، این اســت که تجربه‌ای بینِ کانالی‌ فراهم آورد که منسجم و قابل اعتماد باشد.

به عنوان مثال، رسانه‌های اجتماعی به عنوان کاربردی‌ترینِ این کانال‌ها شناخته می‌شوند و مشتریان توسط آنها می‌توانند به شرکت‌ها دسترسی داشته باشند، سؤالات‌شان را بپرسند، مشکلات‌شان را حل کنند و نیازی نباشد که به روش سنتی ساعت‌ها پشت تلفن بمانند یا منتظر دریافت پاسخ‌شان از طریق ایمیل شوند. در بعضی موارد، خصوصا در مواردی که تماس و ارتباط زیاد و نزدیکی با مشتریان وجود دارد، رسانه‌های اجتماعی نمی‌توانند جوابگوی خدمات‌رسانی مناسب به مشتریان باشند.

همچنین شرکت‌ها هنوز هم برای شناسایی مشتریان احتمالی با چالش مواجه هستند. تکنولوژی‌های نسل جدید‌تر که داده‌های CRM را با داده‌های دیگری از شرکت‌هایی مانند Dunn & Bradstreet ادغام می‌کنند، نیز ظهور پیدا کرده‌اند تا به گروه‌های فروش و بازاریابی در پیدا کردن مشتریان احتمالی کمک بیشتری کنند. بهترین حالت کارآیی این روش‌ها زمانی اســت که شرکت‌ها قبل از اینکه سیستم‌شان را با داده‌ها و اطلاعات جدید تکمیل کنند، داده‌های فعلی خود را مرتب کرده و رکوردهای ناکامل و تکراری را حذف کنند.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط



کلماتی برای این موضوع
– چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری چیست ؟ همه چیز در در آن سه عامل مشتری ، فرآیندها یا همان مدیریت ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟مدیریت ارتباط با مشتری به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان همانطور که از نام این نرم افزار برمی آید مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟ مجله …مدیریتارتباطبامشترییاوب‌سایت چطور – مریم حسین پور مدیریت ارتباط با مشتری به اقدامات، استراتژی‌ها و مجله پنجره خلاقیت مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟مدیریتارتباطبامدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟ خانه اخبار اقتصادی مدیریت ارتباط با مشتری یا تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا چیست…مدیریتارتباطبامشترییامدیریت ارتباط با مشتری یا از یا مدیریت ارتباط با با مشتری یا چیست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ماندگار مدیریت ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مدیریت ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟مریم حسین پور مدیریت ارتباط با مشتری به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سیستمسیستم ارتباط با مشتری یا با مشتری یا چیست مدیریت ارتباط مشتری با چیست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریچیست چیست؟ تمامی یا مدیریت ارتباط با مشتریان در تعریف چقدر توانستیم مشتری –

از هر دست بدهی از همان دست پس می گیری

[ad_1]

در نور کم غروب، زن سالخورده ای را دید که در کنار جاده درمانده ،منتظر بود

در آن نور کم متوجه شد که او نیاز به کمک دارد

جلوی مرسدس زن ایستاد و از اتومبیلش پیاده شد

در این یک ساعت گذشته هیچ کس نایستاده بود تا کمکش کند

زن به خود گفت مبادا این مرد بخواهد به من صدمه ای بزند؟

ظاهرش که بی خطر نبود فقیر و گرسنه هم به نظر می رسید

مرد زن را که در بیرون از ماشینیش در سرما ایستاده بود دید و متوجه آثار ترس در او شد

گفت:  خانم من آماده ام به شما کمک کنم بهتر اســت شما بروید داخل اتومبیل که گرمتر اســت

ضمنا” اسم من برایان آندرسون اســت

فقط لاستیک اتومبیلش پنچر شده بود اما همین هم برای یک زن سالخورده مصیبت محسوب می شد

برایان در مدت کوتاهی لاستیک را عوض کرد

زن گفت اهل سنتلوئیس اســت و عبوری از آنجا می گذشته اســت

تشکر زبانی برای کمک آن مرد کافی نبود از او پرسید که چه مبلغ بپردازد

هر مبلغی می گفت می پرداخت چون اگر او کمکش نمی کرد

هر اتفاقی ممکن بود بیفتد برایان معمولا برای دستمزدش تامل نمی کرد

اما این بار برای مزد نکرده بود برای کمک به یک نیازمند کرده بود

و البته در گذشته افراد زیادی هم به او کمک کرده بودند .

او به خانم گفت که اگر واقعا می خواهد مزد او را بدهد دفعه بعد که نیازمندی را دید به او کمک کند

و افزود و آن وقت از من هم یادی کنید

خانم سوار اتومبیلش شد و رفت چند کیلومتر جلوتر، خانم، کافه ای دید

به آن کافه رفت تا چیزی بخورد. پیشخدمت زن پیش آمد

و حوله تمیزی آورد تا موهایش را خشک کند پیشخدمت لبخند شیرینی داشت

لبخندی که صبح تا شب سرپابودن هم نتوانسته بود محوش کند

آن خانم دید که پیشخدمت باید 8 ماهه حامله باشد

با این حال نگذاشته بود که فشار و درد تغییری در رفتارش بدهد

آن گاه به یاد برایان افتاد وقتی آن خانم غذایش را تمام کرد،

صورتحساب را با یک اسکناس صد دلاری پرداخت پیشخدمت رفت تا بقیه پول را بیاورد وقتی برگشت،

آن خانم رفته بود  پیشخدمت نفهمید آن خانم کجا رفت.

بعد متوجه شد چیزی روی دستمال سفره نوشته شده اســت

با خواندن آن اشک به چشمش آمد چیزی لازم نیست به من برگردانی من هم در چنین وضعی قرار داشتم

شخصی به من کمک کرد همان طور که من به تو کمک کردم

اگر واقعا می خواهی دین خود را ادا کنی این کار را بکن نگذار

این زنجیره عشق همین جا به تو ختم شود

زیر دستمال چهارصد دلار دیگر هم بود آن شب او به آن نوشته

و پول فکر می کرد آن خانم از کجا فهمید که او و شوهرش به آن پول نیاز داشتند

بچه ماه آینده به دنیا می آمد و آن وقت وضع بدتر هم می شد

شوهرش هم خیلی نگران بود همان طور که کنار شوهرش دراز کشیده بود

به نرمی او را بوسید و آهسته در گوشش گفت همه چیز درست میشه دوستت دارم برایان آندرسون

---

این مطلب مفید بود ؟

امتیاز 4.60 ( 5 رای )

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط


کلماتی برای این موضوع
ایران پس از آیت الله خمینی محمد علی همایون …در سال ۱۳۷۳، آیت الله العظمی اراکی، یکی از روحانیان سنتی و معتقد به خط اسلام گرائی، در الف بازپس‌گیری مهاب و مپنا از آستان قدسروزنامه شرق نوشت با حکم دادگاه، ۴۹درصد از سهام مهاب‌ قدس و ۴۷درصد از سهام مپنا که حکم بوسیدن دست از نظر امام رضاعروایتی در نهی از بوسیدن دست افراد آمده است، ولی با توجه به روایات دیگر، موارد روزنامه‌ها پس از درگذشت خلخالی چه نوشتند؟هلاکت یکی از سرکردگان داعش در کشور سقوط هواپیمای حامل بازیکنان فوتبال برزیلتصاویربرخی از افراد پس از آن که به دیگران بدهکار می‌شوند، برای این ‌که بدهی خود را پرداخت روایت ۲ اسیر آزاد شده لشکر فاطمیون از دست داعش با …روایت ۲ اسیر آزاد شده لشکر فاطمیون از دست داعش با تبر و قمه بالای سرمان ایستادند و عدم تمکین و دادخواست اختیار زوجه دومبا سلام یک سال پیش علی رغم وجود تمام امکانات زندگی به دلیل یک سری عواملکه از طرف مادر میگنا از خیانت همسرتان جلو گیری کنیدمن خیلی می ترسم همسرم خیلی دچار خود شیفتگی ست دقیقا همینطور که نوشته اید و همیشه از فارس خبر می‌دهد لابی‌ گسترده برای جلوگیری از …فارس خبر می‌دهد لابی‌ گسترده برای جلوگیری از تصویب طرح جدید بانکداری تماس تلفنی یکی

از همان نگاه اول دوست داشتنی باشید...

[ad_1]

وب‌سایت چطور: شاید اعتراف کردن به این موضوع برای برخی افراد دشوار باشد، اما این یک حقیقت اسـت که همه‌ی ما انسان‌ها به اینکه دیگران درباره‌ی ما چه فکری می‌کنند، اهمیت می‌دهیم و کم یا زیاد، همه‌ی ما تمایل داریم که جذاب باشیم یا دست‌کم از ما خوش‌شان بیاید.

افراد اغلب در عرض چند ثانیه‌ی اول دیدار با ما شروع به فکر و قضاوت درباره‌ی شخصیت‌مان می‌کنند و این ارزیابی‌ها و قضاوت‌ها ممکن اسـت روی این تصمیم که ما را استخدام کنند، یا با ما قرار بگذارند یا دوست شوند تأثیر بگذارد. پس باید پیش از آنکه خیلی دیر شود، بهترین تأثیر را روی افراد بگذاریم.

 

بدیهی اسـت که برای اینکه دوست داشته شویم، اساسا باید انسان‌های خوب، باملاحظه و معقولی باشیم. اما نکاتی ریزتر و ظریف‌تر نیز وجود دارند که رعایت کردن آنها تأثیر بسیار عمیق‌تری روی دید دیگران نسبت به ما می‌گذارد.

با اینکه این نکات ممکن اسـت بی‌اهمیت به نظر برسند، ولی اگر به طور روزمره آنها را در روابط‌مان به کار ببریم، کم‌کم میان دیگران به فردی محبوب تبدیل می‌شویم. در این مقاله ‌می‌خوانید که چطور در نگاه اول دوست‌داشتنی باشیم.

به همن منظور، کتابِ «چطور در کمتر از ۹۰ ثانیه مردم را متقاعد کنید که شما را دوست داشته باشند» نوشته‌ی «نیکلاس بوثمن»، نویسنده و سخنران بریتانیایی را بررسی کرده‌ایم. این کتاب بر استراتژی مهمی تاکید می‌کند تا بتوانید هنگام «سلام و احوال‌پرسی» با طرف مقابل‌، خودمان را محبوب و مورد پسند آنها نشان دهیم.

بهترین بخش ماجرا این اسـت که کل این روند تنها ۴ ثانیه طول می‌کشد. پس برای اینکه بدانید چطور بی‌معطلی دوست‌داشتنی به نظر برسید، ادامه‌ی این مطلب را از دست ندهید.

گام ۱: گشاده‌رو باشید

بوثمن می‌گوید: "شما باید هم چهره‌ای گشاده داشته باشید، هم برخوردی صمیمانه."

بوثمن درباره‌ی زبان بدن می‌گوید: «باید قلب‌تان را مستقیما به سمت شخص مقابل‌تان نشانه‌ بروید. قلب‌تان را با دست‌ها یا بازوهای‌تان نپوشانید. اگر کت پوشیده‌اید، حتما پیش از ملاقات، دکمه‌های آن را باز کنید.»

داشتن برخوردی مثبت نیز به همان اندازه اهمیت دارد. بوثمن می‌گوید: «هنگامی که با طرف مقابل‌تان سلام و احوال‌پرسی می‌کنید، خودتان نیز باید این حس مثبت را احساس کنید و نسبت به آن آگاه باشید.»

گام ۲: ارتباط چشمی برقرار کنید

بوثمن می‌گوید: " شما باید فردی باشید که ارتباط چشمی را آغاز می‌کند. همچنین اجازه دهید که چشمان‌تان برخورد مثبت‌ شما را منعکس کنند."

اگر شما نیز در برقرار کردن ارتباط چشمی، احساس راحتی نمی‌کنید و معذب هستید، بوثمن برای اینکه به این کار عادت کنید، روشی پیشنهاد می‌دهد: «هنگام تماشای تلویزیون، به رنگ چشم افرادِ روی صفحه توجه کنید و آن رنگ‌ها را در ذهن‌تان نام ببرید. روز بعد، همین‌ کار را در مورد افرادی که ملاقات می‌کنید، تکرار کنید.»

فقط حتما گهگاهی ارتباط چشمی را قطع کنید و به جای دیگری نگاه کنید. همان‌طور که «کارول کینسی گومَن»، نویسنده و سخنران مشهور، در وب‌سایتِ «فوربس» (Forbes) می‌نویسد: «ارتباط چشمیِ طولانی ممکن اسـت به نظر طرف مقابل بی‌ادبانه یا حتی ترسناک باشد.»

گام ۳: بدرخشید

بوثمن توصیه می‌کند: "اولین کسی باشید که لبخند می‌زند. با این کار به دیگران این پیام را می‌دهید که فردی صادق و صمیمی هستید."

تحقیقات نشان داده اسـت که در موقعیت‌های شاد وقتی کسی را ملاقات می‌کنید، با لبخند زدن باعث می‌شوید که او شما را به خاطر بسپارد.

گام ۴: سلام کنید

چه بگویید «سلام»، «درود» یا هر جور «سلام و علیک» دیگری، باید به گونه‌ای به نظر برسید که از آشنایی با آن شخص خوشحال شده‌اید. سپس، دست‌تان را دراز کنید و حتما محکم دست بدهید، زیرا تأثیر مثبت‌تری به جا می‌گذارد.

هنگامی که طرف مقابل‌تان نامش را به شما می‌گوید، سعی کنید چند باری در صحبت‌های‌تان آن را تکرار کنید. برای نمونه، بگویید: «سارا! از آشناییِ شما خوشحالم، سارا!»

هنگامی که چندین نفر را ملاقات می‌کنید و دست دادن با همه ممکن نیست، بوثمن توصیه می‌کند که می‌توانید روشِ «دست دادنِ بی‌دست» را انجام دهید. به این صورت که هر کاری را که هنگام دست دادن با یک نفر انجام می‌دهید، تکرار کنید. قلب‌تان را به سمت آنها نشانه بگیرید، سلام کنید و لبخند بزنید، اما دست‌تان را دراز نکنید.

گام ۵: به جلو خم شوید

نیازی نیست که کاملا به سمت فرد مقابل‌تان خم شوید یا روی او بیفتید! بوثمن «تمایلی تقریبا نامحسوس و رو به جلو» را پیشنهاد می‌کند تا نشان دهید که به صحبت‌های طرف مقابل‌تان علاقه‌مندید.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط

11 آگوست 2016 ... از همان نگاه اول دوست داشتنی باشید... شاید اعتراف کردن به این موضوع برای برخی افراد دشوار باشد، اما این یک حقیقت است که همهی ما انسانها به اینکه ...22 ا کتبر 2016 ... از همان نگاه اول دوست داشتنی باشید... کانال تلگرام دمادم. جهت خواندن و پیگیری اخبار منتخب روز ایران و جهان به کانال تلگرام دمادم بپیوندید.شاید اعتراف کردن به این موضوع برای برخی افراد دشوار باشد، اما این یک حقیقت است که همهی ما انسانها به اینکه دیگران دربارهی ما چه فکری میکنند، اهمیت میدهیم و کم یا ...11 آگوست 2016 ... از همان نگاه اول دوست داشتنی باشید... شاید اعتراف کردن به این موضوع برای برخی افراد دشوار باشد، اما این یک حقیقت است که همه ی ما انسان ها به اینکه ...روکسی، ادیت، میا، جیک، گرترود و دونالد هفت عضو خانواده ای دوست داشتني هستند که احتمالا اولین بار است می بینید. آن ها توسط کیسی باگز و شوهرش نگهداری می شوند ...جامعه:اینگونه از همان نگاه اول دوست داشتنی باشید. ۱۳۹۵/۰۵/۲۵ 2 بازدید. جامعه:اینگونه از همان نگاه اول دوست داشتنی باشید. کد مطلب : 329922 اعتراف به موضوع برخی ...شما خبرهای روز سهشنبه 9 شهریور 1395 / 27 ذیقعده 1437 / 30 آگوست 2016 را مشاهده میکنید. تماس با ما | تبلیغات | موضوعات خبری. صفحه نخست · مرندو حومه · آذربایجان.15 آگوست 2016 ... شاید اعتراف کردن به این موضوع برای برخی افراد دشوار باشد، اما این یک حقیقت است که همهی ما انسانها به اینکه دیگران دربارهی ما چه فکری میکنند، ...اینگونه از همان نگاه اول دوست داشتنی باشید,بوثمن ,سلام ,اینکه ,میکند ,مقابلتان ,تأثیر ,بوثمن میگوید ,تکرار کنید ,برای اینکه ,توصیه میکند ,ارتباط چشمی.

کلماتی برای این موضوع
شب غوغای شعر جوان‌ها نوبت به آقایان می‌رسد و اول حسین عباسپور که شعری برای امام حسن علیه‌السلام می‌خواندخانه دوست داشتنی من جهیزیهسلام این آخرین سری جای حلقه یا انگشتر است امیدوارم تا کنون لذت برده باشید از این ایده عشق واقعی هوالمعشوق بگذار راه تو راه عشق باشد آتش عشق تو گر در دل ما خانه نداشت عمر بی حاصل ما به مناسبت تولد مهدی پاکدل دوست داشتنی سبک …در این شماره بیوگرافی ، سبک زندگی و عکس های زیبا از سبک لباس پوشیدن مهدی پاکدل و دل نوشته های ناب زیرخاکی حسِ خوشایندِ داشتن یک دوست خوب بیش از چیزیه که بشه توصیفش کرد، این حس خوب رو خانه دوست داشتنی من دکوراسیون خانهخانه دوست داشتنی من دکوراسیون خانه سلام یکی از دوستان بسیار عزیز درخواست اس ام اس برای همهیاد باد آن روزگاران یاد باد اس ام اس و متن تبریک عید غدیر اس ام اس و متن تبریک عید داستانهای واقعی از رازدوستداشتنخودخیال باف از اوکراین سلام به همه اول از همه می خواهم بگویم که چقدر از بابت کشف راز و مدیریت فرایند مدار،مدیریت کیفیت جامع،مدیر دوست داشتنی…مدیر،مدیر دوست داشتنی،مدیریت فرایند مدار، کلمات کلیدی زیبا وب نقاشی ساختمان نقاشی ساختمان قلی پور بلکا …در سبک های کلاسیک بهتر است که این کوسنها از همان جنس و بافت روتختی باشند به هماهنگی

شیرینی آلمانی یا همان شیرینی مربایی های خوشمزه

[ad_1]

وب‌سایت دست ساز: شیرینی مربایی هایی که اکثرا در سفره عید همه پیدا می شود، در اصل ریشه ای آلمانی دارد. حتما قرار نیست این شیرینی ها را تنها در عید داشته باشیم، در این مطلب طرز تهیه آن را به شما آموزش داده ایم.

مواد لازم:

• پودر قند 100 گرم
• روغن جامد  300 گرم
• شربت بار یا عسل گرم 60 گرم
• شیر  60 گرم
• وانیل مقداری
• تخم مرغ 1 عدد
• آرد 600 گرم
• مارمالاد یا ژله مغزی به مفدار لازم

طرز تهیه:

1- روغن و پودر قند را میزنیم تا نرم و پوک شود. (من از روغن جامد لادن معمولی استفاده کردم)

2-به ترتیب شربت یا عسل، تخم مرغ، شیر و وانیل را اضافه میکنیم و مواد را مخلوط میکنیم. (نباید مواد را زیاد هم بزنیم. در حد مخلوط شدن و یکدست شدن)

3- بعد از اون آرد رو اضافه میکنیم و با قاشق به آرامی فقط در حد یکدست شدن کامل هم میزنیم نه بیشتر.

4- خمیر کمی حالت چسبنده داره که با قرار گرفتن در یخچال درست میشه.

5- خمیر را در نایلون در یخچال گذاشته تا خنک شود و بتوان آن را قالب زد. (یکی دو ساعت)

6-بعد خمیر را روی مابین دو نایلون به ضخامت 2 میل باز کرده و قالب بزنید. برای قالب زدن هم میتونید به مقدار خیلی کم ارد زیر خمیرت بپاشی (بازم تاکید میکنم خیلی کم )

7 -در سینی فربه مدت 20 دقیقه با حرارت 150 درجه بپزید. (البته با توجه به متفاوت بودن حرارت فر ها این زمان ممکن اسـت تغییر کند) باید کمی تغییر رنگ دهد.

8- بعد از خنک شدن مابین شیرینی ها مارمالاد گذاشته و رویش را تزیین کنید.

9-با رویه نارگیل و کنجد بوداده خیلی خوشمزه میشه. در ضمن برای چسبیدن مواد به رویه از عسل گرم استفاده کنید.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط

27 آگوست 2016 ... شیرینی مربایی هایی که اکثرا در سفره عید همه پیدا می شود، در اصل ریشه ای آلمانی دارد. حتما قرار نیست این شیرینی ها را تنها در عید داشته باشیم، در ...28 آگوست 2016 ... شیرینی مربایی هایی که اکثرا در سفره عید همه پیدا می شود، در اصل ریشه ای آلمانی دارد. حتما قرار نیست این شیرینی ها را تنها در عید داشته باشیم، در ...27 آگوست 2016 ... شیرینی مربایی هایی که اکثرا در سفره عید همه پیدا می شود، در اصل ریشه ای آلمانی دارد. حتما قرار نیست این شیرینی ها را تنها در عید داشته باشیم، در ...وبتارنما دست ساز: شیرینی مربایی هایی که اکثرا در سفره عید همه پیدا می شود، در اصل ریشه ای آلمانی دارد. حتما قرار نیست این شیرینی ها را تنها در عید داشته باشیم، در ...28 آگوست 2016 ... طرز تهیه شیرینی آلمانی یا همان شیرینی مربایی ... قرابیه شیرینی مجلسی و خوشمزه تبریزی طرز تهیه قرابیه -آکا ... آخرین جستجو های سایت.27 آگوست 2016 ... وبسایت دست ساز: شیرینی مربایی هایی که اکثرا در سفره عید همه پیدا می شود، در اصل ریشه ای آلمانی دارد. حتما قرار نیست این شیرینی ها را تنها در ...شیرینی مربایی هایی که اکثرا در سفره عید همه پیدا می شود، در اصل ریشه ای آلمانی دارد. حتما قرار نیست این شیرینی ها را تنها در عید داشته باشیم، در ا.27 آگوست 2016 ... دست شیرینی هایی اکثرا سفره همه می در ریشه آلمانی حتما نیست شیرینی را در داشته در مطلب تهیه را شما داده لازم: پودر 100 جامد گرمشربت یا گرم ...27 آگوست 2016 ... شیرینی آلمانی یا همان شیرینی مربایی های خوشمزه شیرینی مربایی هایی که اکثرا در سفره عید همه یافت می شود، در اصل ریشه ای آلمانی دارد.

کلماتی برای این موضوع
انواع شیرینی ایرانی و شیرینی سنتی آموزش شیرینی …هدیه های خوشمزه لقمه های شکلاتی نکاتی جالب در مورد پخت کیک و شیرینی نان پیروک؛ هم طرز تهیه پنکیک، طرز تهیه پنکیک خانگی خوشمزه …فوت و فن های طرز تهیه پنکیک پیازچه خوشمزه و مقوی با سبزیجات طرز تهیه کوکو سبزیجاتپنکیکقرص دوفاستون در چه مواقعی تجویز می شود؟ عوارض …سلام من پریود بسیار نامنظم دارم به نحوی که دا ماه یکباردکتر برام قرص دوفاستون تجویز

بازگشت سوپر ماریو یا همان «قارچ خور» خودمان

[ad_1]

خبرگزاری آریا - «شیگرو میاموتو» کسی است که سوپرماریو یا همان قارچ خور را خلق کرده و از 30 سال پیش تاکنون تقریبا هر بچه ای حداقل یک بار تجربه بالا و پایین پریدن به آقای قارچ خور را داشته و توانسته شاهزاده را از دست اژدهای آتش خوار نجات بدهد.

هفته نامه همشهری جوان - محمد تقی حاجی موسی: «شیگرو میاموتو» کسی است که سوپرماریو یا همان قارچ خور را خلق کرده و از 30 سال پیش تاکنون تقریبا هر بچه ای حداقل یک بار تجربه بالا و پایین پریدن به آقای قارچ خور را داشته و توانسته شاهزاده را از دست اژدهای آتش خوار نجات بدهد. حالا بعد از این همه سال بار دیگر نسخه ای جدید از این بازی مخصوص موبایل منتشر شده است و سازندگان آن به ویژه خود میامونو امیدوارند استقبال خوبی از آن صورت بگیرد.

میاموتو در مصاحبه ای اعلام کرده این بازی با نسخه های قبلی تفاوت هایی دارد و مهم ترین آن شیوه خریدش است که تلفیقی از رایگان و پولی است و کاربران برای آن که بتوانند به مراحل بالاتر دست پیدا کنند و قفل ها را باز کنند، باید 10 دلار بپردازند و شاید همین پاشنه آشیل نسخه جدید شود و بسیاری از طرفداران ماریو را دلسرد کند.

آن طور که نینتندو و میاموتو گفته اند، آنها مذاکراتی با اپل داشته اند و کمپانی آمریکایی پیشنهاد داده بازی را رایگان منتشر کنند اما در نهایت مذاکرات به همان پرداخت 10 دلاری ختم شده و باید دید از 15 دسامبر و انتشار نسخه ios و بعد از آن نسخه اندرویدی چه اتفاقی برای قارچ خور و دوستانش می افتد؛ قارچ خوری که برای خیلی از جوان های امروز یادآور دوران کودکی است و هنوز می توانند آهنگ آن را با دهان بزنند.

قارچ خور، سال 1985 به دنیا آمد، وقتی بیشتر کسانی که حالا بازی های کامپیوتری می کنند، هنوز به دنیا نیامده بودند. آن موقع نینتندو اوضاع مالی چندان خوبی نداشت اما پاقدم ماریو بسیار خوب بود و توانست شرکت را از ورشکستگی نجات بدهد و تا سه دهه بعد عنوان پرفروش ترین بازی تاریخ را به نام نینتندو و سوپرماریو سند بزند.

در این نزدیک به 30 سال، بیش از 40 میلیون نسخه از بازی در سراسر دنیا به فروش رفت که قطعا تعداد افرادی که تجربه گذر از سد سوسک های زره پوش و لاک پشت های پرنده را دارند، چندین و چند برابر این عدد است، از وقتی نسخه های اولیه قارچ خور منتشر شدند، همین طور قسمت ها و ورژن های جدید هم به آن اضافه شد اما محبوب ترین ورژن، همانی است که روی میکرو می شد بازی کرد و داستان آن از این قرار است؛ یک روز «پادشاهی قارچ» توسط کوپا یا همان اژدهای آتش خوار که می توانست از جادوی سیاه استفاده کند مورد حمله قرار گرفت.

جادوی او مردم سرزمین قارچ را تبدیل به سنگ و آجر و دار و درخت می کرد و همین باعث شد تا پادشاهی سقوط کند. این وسط تنها کسی که می توانست جادوی سیاه را باطل کند، شاهزاده تادستول بود که توسط کوپا به زنجیر کشیده شده بود. ماریو، قهرمان ماجرا، این قضیه را شنید و چون خیلی سر نترسی داشت، برای آزادی شاهزاده و نهایتا ملت قارچ وارد صحنه شد و توانست با انداختن کوپا به درون مواد مذاب، تادستول را آزاد کند، فقط خرش معلوم نشد وقتی پل از زیر پای کوپا کنار می رفت و اژدها توی مواد مذاب می افتاد، خود ماریو و شاهزاده چه جوری باید از آن عبور می کردند که خب قصه همین جا تمام می شود.

اژدر پشمک به سر و رفقا

گیم پلی بازی بسیار ساده بود و جناب ماریو که در مواقعی تبدیل به لوئیجی می شد (در بازی دو نفره ) باید از روی موانع می پرید و با گرفتن سکه ها و رساندن شان به 100، جان می گرفت. این وسط تعدادی جک و جانور مزاحم هم بودند که با زدن روی سرشان و البته پرتاب گلوله های آتشین که حاصل هضم قارچ و گل در معده قارچ خور بود، به فنا می رفتند.

همچنین لوله هایی در بخش های مختلف تعبیه شده بود که می توانست ماریو را به دنیای زیرزمین ببرد و آن موقع بود که ریتم آهنگ عوض می شد و مو به تن گیمر سیخ می شد.

حالا دوباره برویم سراغ دشمنان ماریو که هر کدام کاراکتر خاص خودشان را داشتند و بیشتر شبیه موجودات تراریخته ای بودند که در اثر آزمایش های اتمی به وجود آمده باشند. اولین دشمن که در بدو ورود به مرحله 1-1 به استقبال ماریو می مد، چیزی شبیه به سوسک بود که به زندگی اجتماعی علاقه داشت و معمولا با دوستش در حال قدم زدن بود. این سوسک قرمز، دفاع خاصی نداشت و کافی بود ماریو بپرد رویش و خلاص.

دشمن بعدی ترکیبی از غاز و لاک پشت بود که با پریدن روی لاکش دچار چالش مانکن می شد و توی لاک می رفت. می شد با پرتاب همین لاک به گودال و چاه از دست آن خلاص شد اما گلوله آتشین اسلحه بهتر و مطمئن تری به حساب می آمد.

در مرحله 2-1 که با رفتن به زیرزمین شروع می شد، سوسک های زره پوش که چهره شان شبیه سربازهای نازی و آن کلاه های معروف شان بود، به سمت ماریو حمله می کردند. این دشمنان هم به چالش مانکن علاقه داشتند اما در برابر گلوله نیز مصونیت عجیبی داشتند و تنها راه نجات، پرتاب آنها به زباله دان تاریخ بود. همچنین می شد با گیر انداختن آنها بین دو ستون و ضربه زدن به آنها به تماشای نوسان ابدی شان نشست.

در مراحل بعد، همان غازهای لاک پشتی به زیور بال هم آراسته می شدند که چون وزن شان سنگین بود، در امر پرواز مشکل داشتند و بیشتر پرپر می زدند تا بال گلوله آتشین بلای جان این پرندگان بود. غیر از این موجودات اما موانعی هم سر راه قارچ خور بلا گرفته بود. غیر از این موجودات اما موانعی هم سر راه قارچ خور بلا گرفته بود که گل های آدم خوار بخشی از آنها بودند، چاله و چاه هم سر راه زیاد بود و در برخی مراحل چکش هایی وجود داشت که از غیب یا توسط لاک پشت ها بر سر ماریو پرتاب و تنها با جاخالی رفع و رجوع می شدند.

در مراحل روبرو شدن با اژدها هم تعدادی میله آتشین گردان وجود داشت که با زمان بندی قابل رد کردن بودند و آخرش هم که خود اژدر پشمک به سر با نفس های آتشینش به استقبال ماریو می آمد که به علت فقر بهره هوشی و این که نمی دانست نباید بیاید روی پل و البته عدم توانایی پرش، حداکثر با چهار پرش قارچ خوری مغلوب می شد و به چاه ویل سقوط می کرد.

برخیز و پرچم را بکوب

از آنجایی که در پادشاهی قارچ هیچ بشری وجود نداشت و همه دچار جادو شده بودند، جناب قارچ خور از هر فرصتی برای روحیه دادن به خودش استفاده می کرد و در این امر استعداد خوبی هم داشت.

یکی از این موارد، اجرای رقص پا روی لوله ها بود. نکته بعد، زمانی بود که یک مرحله را تمام می کرد و از فرط خوشی خودش را به میله پرچم می چسباند و هر چه به بالای میله نزدیک تر می شد، خوشحالی اش افزون می گشت و از مکانی نامعلوم برایش توپ در می کردند اما شادی اصلی وقتی بود که ماریو بعد از مرارت های بسیار و کشتن سوسک ها و لاک پشت های غازنما به وصال یار می رسید و چون همه منتظر این لحظه و انبساط درونی وی بودند، خیلی سرد و خشک کنار شاهزاده می ایستاد و انگار که منتظر باشد از او عکس بگیرند به دوربین خیره می شد.

نکته آخر درباره روحیه ماریو تاثیر قارچ بر فرآیند سوخت و ساز بدنی اش بود که خوردن یک دانه از آن باعث می شد سه برابر اولش قد و هیکل به هم بزند و تازه لباسش هم عوض شود و چهره اش شبیه به استالین شود و وقتی این کنار سوسک های ارتش نازی قرار می گیرد، می تواند نشانه ای از دشمنی میاموتو با نبرد بارباروسا باشد.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط با این موضوع
بازگشت سوپر ماریو یا همان قارچ خور خودمان بازگشت سوپر ماریو یا همان «قارچ خور» خودمان

هر چه بکاری تو، همان بدروی

[ad_1]

 داستانی از لتونی

مادری دو دختر داشت: یکی دختر واقعی‌اش و دیگری نادختری‌اش.
مادر به دختر واقعی‌اش خیلی محبت می‌کرد، ولی نادختری را مجبور می‌کرد که کارهای سنگینی انجام دهد. یک روز به او دستور داد که نخودها را از توی خاکستر بیرون بیاورد. تمام روز را دخترک در توی خاکسترها جست و جو کرد و نخودها را بیرون کشید. بالاخره هم یک نخود لا به لای خاکسترها باقی ماند.
این یک نخودی که در توی خاکستر مانده بود بر اثر اشکی که دخترک یتیم در حین کار کردن ریخته بود شبانه بزرگ شد و ساقه داد و آن قدر نمو کرد که به آسمان رسید. صبحگاهان نادختری از خواب بیدار شد و به آشپزخانه رفت. در میان خاکسترها بوته‌ی نخودی دید که تا آسمان سر کشیده بود. از ساقه‌ی درخت نخود بالا رفت و رسید به آسمان. دید در آن جا کلبه‌ای هست.
وارد کلبه شد و در روی تختی پیرمرد بیماری را دید که دراز کشیده بود. پیرمرد از دخترک خواست که حمام را گرم کند. دخترک گفت:
- بسیار خوب باباجان، این کار را می‌کنم ولی بگو هیزم از کجا بیاورم؟
- دخترکم، در این نزدیکی‌ها هیزم یافت نمی‌شود. برو توی طویله، در آن جا مقداری استخوان هست. با آن استخوان‌ها می‌توانی حمام را گرم کنی.
دخترک خیلی تعجب کرد که چگونه می‌توان با استخوان حمام را گرم کرد. بنابراین به جنگل رفت و مقداری هیزم همراه آورد و با هیزم حمام را روشن کرد. بعد وارد اتاق پیرمرد شد و گفت:
- بابا جان، حمام را روشن کردم. حالا آب از کجا بیاورم؟
- دخترکم در این نزدیکی‌ها آب نیست. برو توی اصطبل و در آن جا پهن‌ها را فشار بده و آب آن‌ها را بردار.
دخترک خیلی تعجب کرد که چطور ممکن اسـت با آب پهن حیوان شست و شو کرد؛ پس به طرف چشمه رفت و آب تمیز آورد. وقتی که آب گرم شد دخترک به کلبه پیرمرد رفت و گفت:
- باباجان، آب گرم شد. حالا کیسه از کجا بیاورم؟
- در این جا کیسه نیست. برو دم اسب را بردار و بیاور تا با آن کیسه بکشم.
دخترک تعجب کرد که چطور با دم اسب می‌توان کیسه کشید. به جنگل رفت و از پوست درخت قان کیسه‌ای درست کرد. وقتی که کیسه را هم آماده نمود، آمد پیش پیرمرد و گفت:
- باباجان، همه چیز آماده اسـت؛ بفرمایید توی حمام. پیرمرد در جواب گفت:
- دلم می‌خواهد بروم ولی پایم قدرت راه رفتن ندارد. دخترم پای مرا بگیر و مرا بینداز توی حمام. دخترک دست پیرمرد را گرفت و به حمام برد. وقتی که پیرمرد خودش را شست و تمیز شد دخترک دست او را دوباره گرفت و به کلبه برد و در آن جا او را خواباند.
پیرمرد گفت:
- دخترک، برای این قلب رئوف و مهربانی که داری می‌خواهم به تو پاداشی بدهم. برو توی اتاق من و یک تکه ابریشم بردار؛ ولی از آن دسته‌ای که در روی آن گربه‌ی سرخ نشسته برندار.
دخترک یک تکه ابریشم برداشت و از پدر پیر تشکر کرد. پس از خداحافظی از ساقه‌ی درخت نخورد دوباره پایین آمد و به آشپزخانه رسید.
وقتی به اتاق خودش رفت دید که اتاق او پر از انواع چیزهای خوب و قیمتی اسـت.
نامادری و ناخواهری وقتی که موضوع را دانستند خواستند که آن‌ها هم صاحب دارایی شوند. این بار نامادری دخترش را به آسمان فرستاد.
دخترک از روی ساقه‌ی نخود به آسمان رفت. وارد کلبه‌ی پیرمرد بیمار شد. پیرمرد خواست که حمام را برای او گرم کند.
- بسیار خوب، حمام را حاضرم روشن کنم. ولی هیزم کجاست؟
- در این نزدیکی‌ها هیزم نیست. برو توی طویله، در آن جا استخوان هست. با استخوان حمام را روشن کن.
دخترک استخوان‌ها را برداشت و حمام را روشن کرد، ولی حمام سرد بود و درست گرم نشده بود.
دوباره نزد پیرمرد رفت و راجع به آب پرسید.
پیرمرد گفت:
- در این نزدیکی آب نیست. برو توی طویله و پهن‌ها را فشاربده و آب آن‌ها را بیاور.
دخترک مقداری آب پهن جمع کرد و به حمام برد. سپس نزد پیرمرد رفت و از او کیسه خواست. پیرمرد گفت:
- در این نزدیکی کیسه نیست. برو توی طویله و در آن جا دم اسب هست. آن را بیاور. دخترک دم اسب را پیدا کرد و به حمام برد. از پیرمرد دعوت کرد که به حمام برود و گفت که همه چیز آماده اسـت.
پیرمرد به او گفت:
- من می‌خواهم بروم ولی پاهایم قوت ندارد. پای مرا بگیر و مرا بکش.
دخترک پای پیرمرد را گرفت و او را کشان کشان به حمام برد.
وقتی که پیرمرد در حمام سرد با آب پهن و دم اسب خودش را شست، دخترک دوباره پای او را گرفت و کشان کشان به کلبه برگرداند. پیرمرد به دخترک گفت برو و از توی اتاق من مقداری ابریشم بردار؛ اما نه از آن جایی که گربه‌ی سرخ روی آن دراز کشیده اسـت.
دخترک به اتاق پیرمرد رفت و از همان جایی که گربه‌ی سرخ دراز کشیده بود مقدار زیادی ابریشم برداشت؛ زیرا چشمش چیز دیگری را ندید.
با ابریشم‌ها، بدون آن که از پیرمرد خداحافظی و تشکر کند، به منزل برگشت.
صبحگاهان نامادری و دخترش رفتند توی اتاق تا از دارایی جدیدی که نصیبشان شده لذت ببرند. همین که در را گشودند شعله‌ای بیرون آمد و تمام کلبه و آنچه در درون کلبه بود در یک چشم به هم زدن سوخت. چیزی نمانده بود که نامادری و دخترش هم بسوزند.
منبع مقاله :
نی‌ یدره، یان؛ (1382)، داستان‌های لتونی؛ ترجمه‌ی روحی ارباب؛ تهران: شرکت انتشارات علمی و فرهنگی، چاپ دوم

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط


کلماتی برای این موضوع
هر چه بکاری تو، همان بدرویهر چه بکاری توشیطان به چه کسانی رودست می‌زند؟ سومین جایزه جهانی فیلم و عکس اربعین فراخوان دادگنجور پروین اعتصامی دیوان اشعار مثنویات، …هر چه کنی کشت، همان بدروی گر که تو را بازوی زور این شعر را چه کسی در کدام آهنگ گنجور برچسبها هر چه کنی کشت، همان بدرویهرچهکنیکشت،همانبدرویبرزگری پند به فرزند دادکای پسر، این پیشه پس از من تراست مدت ما جمله به محنت گذشتنوبت کارما ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزادکارما هر چه بکاری همان بدروی بر این اساس، هر فرد، از طریق اعمالی که انجام می‌دهد هرچه کنی کشت، همان بدروی سینرژیهرچه کنی کشت، همان بدروی شد آن چه که سبز شده لوبیا قیدار عرضه و تقاضا هر هشت شهدادب هر چه کنی کشت همان بدروی کار بد و نیک چو درخت تو گر بار دانش بگیرد ضرب‌المثل‌های ارمنی ویکی‌گفتاورد… هرچه بکاری، همان هرچه بکاری تو، همان بدروی نگر تا چه کاری همان بدروی هرچه کنی کشت همان بدرویاخبار کراول بلاگ با سامانه قدرتمند کراول بلاگ پیش از بقیه مطالب جدید را مشاهده کنید ضرب‌المثل‌های آذربایجانی ویکی‌گفتاورد…هرچه بکاری همان را درو میکنیهرچه بکاری تو، همان بدروی هر چه سر بزرگتر ، درد سر شعر فارسی مولویبر هر چه همی لرزی می‌دان که همان دانی درد تو از آمد جانرا چه محل باشد؟ هر عقل

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM چیست؟

[ad_1]

وب‌سایت چطور - مریم حسین پور: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول چرخه‌ی حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار می‌گیرند. سیستم‌های CRM با هدف گردآوردی اطلاعات در مورد مشتریان از طریق کانال‌های مختلف، یا مراکز ارتباطی مختلف مانند وب‌سایت شرکت، تلفن، ایمیل مستقیم، کانال‌های بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی، طراحی می‌شوند. در این مقاله می‌توانید در این باره بیشتر بخوانید. همچنین سیستم‌های CRM می‌توانند به کارمندانی که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند، اطلاعاتی درباره‌ی شخصیت، تاریخچه‌ی خرید، علائق و نگرانی‌های‌شان بدهند.

 

نرم‌افزار CRM

نرم‌افزار CRM اطلاعات و مدارک مشتری را، به این هدف که کاربران تجاری بتوانند به راحتی به آنها دسترسی داشته و مدیریت کنند، در یک پایگاه‌ داده‌ به صورت یکپارچه جمع‌آوری می‌کند. از دیگر کاربردهای اصلی این نرم‌افزار می‌توان به ثبت تعاملات مختلف با مشتری (توسط تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر)، انجام خودکار فرآیندهای گردش‌ کاریِ مختلف مانند وظایف، تقویم‌ها و هشدارها و امکان ردیابی عملکردها و بهره‌وری توسط مدیران بر اساس اطلاعاتی که وارد سیستم شده‌اند، اشاره کرد.

مشخصه‌های رایج نرم‌افزارهای CRM شامل موارد زیر می‌شوند:

•     اتوماسیون بازاریابی: ابزارهای CRM که قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی را دارند، می‌توانند وظایف تکراری را به صورت خودکار انجام دهند تا خدمات بازاریابی را در بخش‌های مختلف چرخه‌ی حیات مشتری تقویت کنند. به عنوان مثال، وقتی مشتریان احتمالی وارد سیستم می‌شوند، سیستم ممکن اســت به صورت خودکار مطالب مربوط به بازاریابی را با هدف تبدیل آنها به مشتریان دائمی، از طریق ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی برای آنها ارسال کند.

•     اتوماسیون نیروی فروش: هدف اتوماسیون نیروی فروش که به عنوان مدیریت نیروی فروش هم شناخته می‌شود، این اســت که از دوباره‌کاری بین مأمور فروش و مشتری اجتناب کند. سیستم CRM از طریق ردیابیِ خودکار تمامی تماس‌هایی که بین مشتری و مأمور فروش اتفاق افتاده این کار را انجام می‌دهد.

•     اتوماسیون مرکز ارتباط: اتوماسیون مرکز ارتباط به این منظور طراحی شده که جنبه‌های خسته‌کننده‌ی وظایف کارمند مرکز ارتباطی را کاهش دهد. این خودکارسازی می‌تواند شامل صدای از قبل ضبط شده باشد که برای حل مشکل یا توزیع اطلاعات به مشتریان به کار می‌رود. ابزارهای نرم‌افزاری مختلف که با ابزارهای دیگری که بر روی دسک‌تاپ کارمند قرار دارند، ادغام می‌شوند، می‌توانند به درخواست‌های مشتریان رسیدگی کنند تا زمان تماس‌های تلفنی کوتاه شده و فرآیند خدمات مشتریان ساده‌تر شود.

•     تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی یا خدمات مبتنی بر مکان: بعضی از سیستم‌های CRM شامل تکنولوژی‌هایی می‌شوند که می‌توانند با اپلیکیشن‌های وابسته به GPS ادغام شده و کمپین‌های بازاریابی را بر اساس مکان جغرافیایی مشتری دسته‌بندی کنند. تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی همچنین می‌توانند به عنوان ابزار مدیریت شبکه با هدف پیدا کردن مشتریان احتمالی بر اساس مناطق جغرافیایی و مکان به کار گرفته شوند.

بازار تکنولوژی CRM

چهار شرکت مهم که سیستم‌های CRM را به فروش می‌رسانند Salesforce.com ،Microsoft ،SAP و Oracle هستند. دیگر شرکت‌هایی که این محصول را ارائه می‌دهند، بیشتر در بین کسب‌و‌کارهای کوچک‌تر شناخته‌ شده هستند، اما این چهار برند، انتخاب شرکت‌های بزرگ‌تر هستند.

سیستم‌‌های CRM که در داخل شرکت پیاده‌سازی می‌شوند، وظیفه‌ی مدیریت، کنترل، امنیت و حفظ و نگهداریِ اطلاعات و داده‌ها را در داخل خود شرکت عهده‌دار می‌باشند. با این رویکرد، خریدار به جای اینکه به صورت سالیانه آبونمان بپردازد، تمامی مجوزها را از پیش خریداری می‌کند. این نرم‌افزار بر روی سروِر اصلی شرکت نصب می‌شود و کاربر باید هزینه‌ی نصب و تمامی به‌روز‌رسانی‌ها را بپردازد. شرکت‌هایی که سیستم CRM پیچیده‌ای دارند، بیشتر از راه‌اندازی این نرم‌افزار سود می‌برند.

CRM‌های مبتنی بر رایانش ابری، که تحت عنوان SaaS (نرم‌افزار اجازه‌ای) هم شناخته می‌شوند، بر روی شبکه‌ای خارجیِ از راه دور نصب می‌شوند و کارمندان می‌توانند هر زمانی که نیاز داشته باشند و از هر جایی که اتصال به اینترنت برقرار باشد، و گاهی از طریق یک ارائه دهنده‌ی خدمات که بر نصب و نگهداری نظارت دارد، به آنها دسترسی داشته باشند. سرعت و استقرار نسبتا آسان نرم‌افزارهای مبتنی بر رایانش ابری، برای شرکت‌هایی که تخصص کمی در زمینه‌ی تکنولوژی دارند مفید می‌باشد. ممکن اســت خیلی از شرکت‌ها این روش را به دلیل کم هزینه‌‌ بودن آن ترجیح دهند. فروشندگانی مانند Salesforce.com، برای خدمات رایانش ابری‌شان گزینه‌ی پرداخت آبونمان به صورت ماهیانه یا سالانه را در اختیار خریداران قرار می‌دهند.

مهم‌ترین نگرانی شرکت‌هایی که از سیستم‌هایی بر پایه‌ی رایانش ابری استفاده می‌کنند، امنیت داده‌ها اســت. این نگرانی به این دلیل وجود دارد که این شرکت‌ها مستقیما پایگاه‌ داده‌ را کنترل نمی‌کنند. اگر شرکتی که ارائه دهنده‌ی خدمات رایانش ابری اســت ورشکست شده یا توسط شرکت دیگری خریداری شود، ممکن اســت داده‌ها مشکل پیدا کرده و حتی گُم شوند. همچنین هزینه هم می‌تواند برای‌ آنها نگران کننده باشد، چون هزینه‌های آبونمان برای نرم‌افزارها ممکن اســت گران‌تر از مدل‌هایی باشد که درون سازمان نصب می‌شود.

برنامه‌های CRM متنِ باز، کُدهای‌شان را در اختیار عموم قرار می‌دهند و بدین صورت به شرکت‌ها اجازه می‌دهند بدون هیچ هزینه‌ای تغییرات لازم را اعمال کنند. سیستم‌های CRM متن باز همچنین اجازه می‌دهند، تغییرات داده‌ها به کانال‌های رسانه‌های اجتماعی هم متصل شود و بدین شکل به شرکت‌ها در بهبود بخشیدن به فعالیت‌های CRM اجتماعی نیز کمک می‌کنند. در بازار نرم‌افزارهای متن باز، SugarCRM گزینه‌ی خوبی اســت.

اینکه شرکت از کدام یک از روش‌های نصب CRM استفاده کند، به نیازهای تجاری، منابع و اهداف آن مربوط می‌شود و البته هر کدام از این گزینه‌ها هزینه‌های متفاوتی دارند.

گرایشات

معمولا، فعالیت‌های مربوط به ثبت و وارد کردن داده‌ها برای سیستم‌های CRM، برعهده‌ی بخش‌ فروش و بازاریابی و همچنین کارمندان مرکز ارتباطی بوده اســت. گروه‌های فروش و بازاریابی در طول چرخه‌ی حیات مشتری، داده‌ها و اطلاعات را کسب و به‌روز‌رسانی می‌کنند و مرکز ارتباطی، داده‌ها را جمع‌آوری کرده و اطلاعات مربوط به تاریخچه‌ی ارتباط با مشتری را از طریق تماس‌های تلفنی و تعاملات مربوط به پشتیبانی فنی دریافت می‌کند.

پیدایش رسانه‌های اجتماعی و تلفن‌های هوشمند، باعث شده اســت که ارائه دهندگان نرم‌افزارهای CRM، محصولات‌شان را به‌روز کنند تا شامل مشخصه‌های جدیدتری باشند و مشتریانی که از این تکنولوژی‌ها استفاده می‌کنند را نیز پوشش دهند.

CRM اجتماعی به فعالیت‌هایی مربوط می‌شود که مستقیما از طریق پلتفرم رسانه‌های اجتماعی مثل فیسبوک، توئیتر و لینکدین با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند. رسانه‌های اجتماعی انجمنی آزاد برای مشتریان به وجود می‌آورند تا تجاربی که با برندها داشته‌اند را با هم در میان بگذارند. این می‌تواند شامل شکایات و انتقادات یا ترویج و تبلیغ محصولات نیز بشود.

برای اینکه به تعاملات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی ارزش افزوده شود، کسب‌و‌کارها از ابزارهای مختلفی برای نظارت بر مکالمات اجتماعی استفاده می‌کنند. این نظارت‌ها می‌تواند شامل نظارت بر روی برندی خاص، تعداد جستجو برای یک واژه‌ی خاص یا مشخص کردن مخاطب هدف و پلتفرم‌هایی که از آنها استفاده می‌کند، باشد. ابزارهای دیگری هم هستند که برای تحلیل بازخوردهای رسانه‌های اجتماعی و پاسخ‌گویی به سؤالات و مشکلات مشتریان به کار می‌روند.

شرکت‌ها دوست دارند از احساسات مشتریان مانند احتمال اینکه آنها محصولات‌شان را به دیگران سفارش کنند و از رضایت کُلی آنها مطلع شوند تا بتوانند استراتژی‌های بازاریابی و خدمات را به تناسبِ این آگاهی، توسعه دهند. شرکت‌ها سعی می‌کنند داده‌های CRM اجتماعی را با اطلاعات و داده‌های دیگری که توسط بخش‌های فروش و بازاریابی دریافت کرده‌اند ادغام کنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری دست پیدا کنند.

راه دیگری که CRMهای اجتماعی برای شرکت‌ها و مشتریان‌شان ارزش‌‌آفرینی می‌کنند، انجمن‌های مشتریان هستند، جایی که مشتریان نظرات‌شان را درباره‌ی محصولات با هم به اشتراک می‌گذارند و با دیگر مشتریان در حل مشکلات همکاری می‌کنند. این انجمن‌ها می‌توانند برای انواع خاصی از مشکلات، خدمات سطح پایین‌تری فراهم کنند و در نتیجه تعداد تماس‌های مرکز ارتباطی را کاهش دهند. همچنین انجمن‌های مشتریان می‌توانند ایده‌های محصولات جدید یا بازخوردها را در اختیار شرکت‌ها قرار دهند.

اپلیکیشن‌های CRM که بر روی تلفن‌های هوشمند یا تبلت نصب می‌شوند، امروزه برای شرکت‌ها و متخصصان بازاریابی که می‌خواهند به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و وقتی در دفتر کار نیستند هم وظایف‌شان را انجام دهند، یک نیاز ضروری شده‌اند. اپلیکیشن‌های تلفن همراه می‌توانند از مزایایی که مختص خدمات تلفن هوشمند هستند، مانند GPS و قابلیت‌های تشخیص صدا استفاده کنند تا با در اختیار گذاشتن این گونه اطلاعات به کارمندان بازاریابی و فروش، در خدمات‌رسانی بهتر به آنها کمک کنند.

چالش‌های CRM

با وجود تمام پیشرفت‌ها در تکنولوژیِ CRM، بدون مدیریت مناسب، سیستم CRM نمی‌تواند چیزی به جز پایگاهی باشد که اطلاعات مشتریان در آن ذخیره شده اســت. داده‌ها باید به صورت منظم سازمان‌دهی شوند تا کاربران بتوانند به آسانی به اطلاعاتی که نیاز دارند دسترسی داشته باشند.

همچنین به این دلیل که داده‌های متفاوتی در یک رابط (اینترفیس) یا داشبورد سازمان‌دهی شده‌اند، شرکت‌ها باید تلاش زیادی بکنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری و داده‌های مرتبط با او دست پیدا کنند. چالش‌ها زمانی به وجود می‌آیند که اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مجزایی ذخیره شده یا داده‌‌ها تکراری و تاریخ گذشته می‌شوند. این باعث می‌شود که فرآیند‌های تجاری با مانع روبه‌رو شده یا از سرعت‌شان کاسته شود. این مشکلات باعث به وجود آمدن زمان انتظار طولانی در هنگام تماس تلفنی، کاهش شناخت از مشتریان و پشتیبانی‌های فنی ناکارآمد می‌شود.

 

مطالعات نشان می‌دهد که مشتریان، خصوصا آنهایی که متعلق به نسل هزاره هستند، به شدت از عملکرد مراکز ارتباطی ناراضی هستند. آنها تمایل دارند از طریق کانال‌های ارتباطی گسترده‌تری با شرکت در ارتباط باشند. کانال‌هایی مانند اپلیکیشن‌های تلفن هوشمند، قابلیت چت در وب و البته رسانه‌های اجتماعی. چالش اصلی سیستم CRM، این اســت که تجربه‌ای بینِ کانالی‌ فراهم آورد که منسجم و قابل اعتماد باشد.

به عنوان مثال، رسانه‌های اجتماعی به عنوان کاربردی‌ترینِ این کانال‌ها شناخته می‌شوند و مشتریان توسط آنها می‌توانند به شرکت‌ها دسترسی داشته باشند، سؤالات‌شان را بپرسند، مشکلات‌شان را حل کنند و نیازی نباشد که به روش سنتی ساعت‌ها پشت تلفن بمانند یا منتظر دریافت پاسخ‌شان از طریق ایمیل شوند. در بعضی موارد، خصوصا در مواردی که تماس و ارتباط زیاد و نزدیکی با مشتریان وجود دارد، رسانه‌های اجتماعی نمی‌توانند جوابگوی خدمات‌رسانی مناسب به مشتریان باشند.

همچنین شرکت‌ها هنوز هم برای شناسایی مشتریان احتمالی با چالش مواجه هستند. تکنولوژی‌های نسل جدید‌تر که داده‌های CRM را با داده‌های دیگری از شرکت‌هایی مانند Dunn & Bradstreet ادغام می‌کنند، نیز ظهور پیدا کرده‌اند تا به گروه‌های فروش و بازاریابی در پیدا کردن مشتریان احتمالی کمک بیشتری کنند. بهترین حالت کارآیی این روش‌ها زمانی اســت که شرکت‌ها قبل از اینکه سیستم‌شان را با داده‌ها و اطلاعات جدید تکمیل کنند، داده‌های فعلی خود را مرتب کرده و رکوردهای ناکامل و تکراری را حذف کنند.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط



کلماتی برای این موضوع
– چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری چیست ؟ همه چیز در در آن سه عامل مشتری ، فرآیندها یا همان مدیریت ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟مدیریت ارتباط با مشتری به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان همانطور که از نام این نرم افزار برمی آید مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟ مجله …مدیریتارتباطبامشترییاوب‌سایت چطور – مریم حسین پور مدیریت ارتباط با مشتری به اقدامات، استراتژی‌ها و مجله پنجره خلاقیت مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟مدیریتارتباطبامدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟ خانه اخبار اقتصادی مدیریت ارتباط با مشتری یا تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا چیست…مدیریتارتباطبامشترییامدیریت ارتباط با مشتری یا از یا مدیریت ارتباط با با مشتری یا چیست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ماندگار مدیریت ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مدیریت ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟مریم حسین پور مدیریت ارتباط با مشتری به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سیستمسیستم ارتباط با مشتری یا با مشتری یا چیست مدیریت ارتباط مشتری با چیست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریچیست چیست؟ تمامی یا مدیریت ارتباط با مشتریان در تعریف چقدر توانستیم مشتری –

ژلوفن همان بروفن ژله ای است

[ad_1]

خبرگزاری آریا -
ژلوفن نوعی داروی ضد التهاب غیراستروئیدی است که در درمان و کاهش دردها به کار می رود

ژلوفن مسکن ژله ای شکل بوده و تنها تفاوت آن با ایبوپروفن، ژله ای بودن آن است. هر دوی این داروها، مسکن های ضدالتهابی غیراستروئیدی هستند و از نظر ظاهر متفاوت اند.
اگر سری به جعبه داروی منزل بزنید، به طور قطع داروهایی را پیدا خواهید کرد که بدون نسخه از داروخانه تهیه شده و برای روز مبادا نگهداری می شوند. پای ثابت این جعبه ها معمولا مسکن هایی هستند که در مواقع درد مورد استفاده قرار می گیرند.

ژلوفن یکی از قوی ترین مسکن هایی است که در این موارد به کار می رود. در واقع، ژلوفن نوعی داروی ضد التهاب غیراستروئیدی است که در درمان و کاهش دردها و التهاب های ناشی از التهاب روماتیسمی مفاصل و پوکی استخوان، تب، دردهای خفیف تا متوسط و درمان اولیه دردهای قاعدگی به کار می رود.

علاوه بر موارد کاربردی که برای ژلوفن (ایبوپروفن) اشاره کردیم، از این دارو در تسکین سردرد، دندان درد و دردهای عضلانی نیز استفاده می شود.
در سرماخوردگی و آنفلوآنزا نیز ژلوفن برای کاهش درد به کار می رود.

ژلوفن و تأثیرات مثبت آن
ژلوفن مسکن ژله ای شکل بوده و تنها تفاوت آن با ایبوپروفن ژله ای بودن آن است. هر دوی این داروها مسکن های ضدالتهابی غیراستروئیدی هستند و از نظر ظاهر متفاوت اند.
مهم ترین عملکرد ژلوفن دردزدا بودن آن است و از طریق عملکرد محیطی که کاهش فعالیت پروستاگالاندین (واسطه های شیمیایی مشابه کلسترول که در واکنش به بیماری ترشح می شود) و احتمال جلوگیری از ترکیب یا عمل سایر مواد را به دنبال دارد، گیرنده های درد را نسبت به محرک های مکانیکی یا شیمیایی حساس می کند و به این صورت از فعالیت تکانه های درد جلوگیری می کند.

این داروی ضد التهابی غیراستروئیدی با ممانعت از تولید مواد طبیعی خاصی که موجب بروز التهاب می شوند، درد و التهاب را در افراد کاهش می دهد و در نهایت تورم، درد و تب را کم می کند.
ترشح پروستاگالاندین ها در مغز باعث بروز التهاب و درد می شوند.
ژلوفن به کبد هم صدمه می زند، زیرا این دارو در کبد متابولیزه می شود تا قابلیت جذب داشته باشد، بنابراین مصرف زیاد آن به کبد فشار می آورد و به آن آسیب می رساند

خطراتی که شما را تهدید می کند
داروهای شیمیایی باوجود فوایدی که دارند و قادرند درد و علائم بیماری ها را تسکین دهند، عوارض جانبی نیز به دنبال دارند و برخی از این عوارض می تواند جان مصرف کنندگان را به خطر بیندازد.

ژلوفن یا ایبوپروفن هم از این گردونه مجزا نیستند و خطراتی را نیز ممکن است در افراد ایجاد کنند. اسهال، حالت تهوع و استفراغ، سوء هاضمه شامل نفخ و درد شکمی، هرگونه درد در ناحیه معده یا روده ها جزو عوارض شایع این مسکن ها و ضد التهاب ها به شمار می رود.

در کنار این علائم، احساس سرگیجه، ایجاد تورم و احتباس مایعات در بدن یا نفخ، بالا رفتن فشار خون، یبوست، ایجاد زخم در سیستم گوارشی، بروز کهیر و بثورات جلدی و برخی واکنش های حساسیتی و تشدید علائم آسم در بیماران نیز ممکن است سراغ مصرف کنندگان بیاید که تنها در موارد نادر به چشم می خورد.

ژلوفن مسکن ژله ای شکل بوده و تنها تفاوت آن با ایبوپروفن، ژله ای بودن آن است

بیمارانی که دچار چنین علائمی می شوند باید بعد از قطع دارو به پزشک مراجعه کنند.
ولی علاوه بر عوارضی که برای مصرف ژلوفن و ایبوپروفن اشاره کردیم، سیاه شدن مدفوع و استفراغ خون آلود جزو عوارض بسیار نادری است که تنها در موارد خاص به چشم می خورد.

محققان در مطالعات خود به این نتیجه رسیده اند که زنان به دنبال استفاده طولانی مدت از ایبوپروفن دچار کاهش قدرت باروری می شوند، ولی این مشکل با اقدامات سریع و آغاز راهکارهای درمانی قابل برگشت است و این گروه از زنان می توانند بارداری را تجربه کنند.

از سوی دیگر، محققان توصیه می کنند افراد بعد از مصرف ژلوفن چنانچه با علائمی مانند خونریزی یا کبودی ساده، تغییر در میزان شنوایی یا زنگ زدن گوش، تغییرات روحی روانی و خلقی، تورم قوزک پا و نیز دست ها به طور ناگهانی و بدون دلیل، افزایش وزن بدون دلیل، سفت شدن ناحیه گردن، تغییر در حجم ادرار، تغییرات بینایی و خستگی غیرمعمول روبه رو شدند، حتما با پزشک مشورت کنند.

ژلوفن به کبد هم صدمه می زند، زیرا این دارو در کبد متابولیزه می شود تا قابلیت جذب داشته باشد، بنابراین مصرف زیاد آن به کبد فشار می آورد و به آن آسیب می رساند.
در صورت مشاهده هر گونه علامتی مبنی بر آسیب کبدی از قبیل تیره شدن ادرار، وجود حالت تهوع و استفراغ، کاهش اشتها، درد معده یا شکمی و زرد شدن پوست و چشم ها باید نسبت به اقدامات سریع پزشکی اقدام کرد.

البته معمولا واکنش حساسیتی بسیار شدید نسبت به این دارو بسیار نادر است، ولی با مشاهده هرگونه کهیر یا بثورات جلدی، خارش یا تورم در نواحی صورت، زبان یا گلو، سرگیجه شدید و دشواری در تنفس حتما به درمانگاه مراجعه کنید، چرا که ادامه این علائم می تواند جان شما را به خطر بیندازد.

مشکلات کلیوی جزو عوارضی است که به دنبال مصرف داروهای ضد التهاب غیراستروئیدی از قبیل ایبوپروفن ممکن است رخ دهد.
البته اگر افرادی که آب زیادی از دست داده و مبتلا به بیماری های کلیوی و نارسایی های قلبی باشند، سالمند بوده و داروهای خاصی را به طور همزمان مصرف کرده باشند ممکن است بیشتر دچار عوارض ناشی از مصرف ژلوفن و ایبوپروفن شوند.

از این رو، متخصصان توصیه می کنند افراد در طول روز به اندازه کافی آب و سایر مایعات را مصرف کنند تا از کم آبی بدن جلوگیری شود.
افرادی که داروی دیابت استفاده می کنند نباید ژلوفن بخورند، زیرا ژلوفن باعث افزایش این داروها می شود و افت ناگهانی قند خون و کومای دیابت را به همراه دارد

علاوه بر این، این دو دارو معمولا در افرادی که ناراحتی معده دارند ممکن است خونریزی های معده را به دنبال داشته باشد. به همین دلیل محققان معتقدند استعمال دخانیات در ترکیب با ژلوفن و ایبوپروفن خطر خونریزی معده را بالا می برد. به همین دلیل پزشکان به این افراد توصیه می کنند کشیدن سیگار را کنار بگذارند.

مصرف ژلوفن و ایبوپروفن همچنین حساسیت به نور آفتاب را بالا می برد. از این رو، قرار گرفتن طولانی مدت در برابر خورشید می تواند احتمال آفتاب سوختگی را افزایش دهد که استفاده از ضدآفتاب ها و لباس های پوشیده می تواند خطر را کاهش دهد.

کودکان و ژلوفن
طبق گفته محققان، تجویز بروفن تنها در کودکان بالای سه ماه که بیش از پنج کیلوگرم وزن داشته باشند به منظور کاهش درد، التهاب و کنترل تب مجاز است.
ولی برخی پزشکان ممکن است در صورت لزوم این دارو را برای کنترل تب در کودکان زیر سه ماه نیز تجویز کنند. در واقع، در این سنین دادن ژلوفن و ایبوپروفن تنها با دستور پزشک متخصص اطفال امکان پذیر است.

دانشمندان کانادایی دریافتند که ایبوپروفن در مقایسه با استامینوفن و کدئین ها موثرترین داروی مسکن برای کودکان مبتلا به جراحت های عضلانی اسکلتی به شمار می رود.

چه کسانی نباید ژلوفن بخورند؟
پزشکان توصیه می کنند افرادی که از برخی بیماری ها رنج می برند، مانند مبتلایان به آسم، مشکلات کبدی، کلیوی، نارسایی های خفیف قلبی، فشار خون بالا، حملات و بیماری های قلبی، بیماری های عروق محیطی از قبیل باریک شدن عروق، مبتلایان به سکته و افرادی که سابقه زخم و خونریزی معده داشته اند، باید با احتیاط اقدام به مصرف ژلوفن و ایبوپروفن کنند.
بررسی ها نشان می دهد مصرف همزمان ژلوفن و ایبوپروفن با برخی داروها ممکن است باعث تداخلات دارویی و بروز عوارض جانبی ناخواسته شود.

یکی از این تداخلات، استفاده از داروهای ضد فشارخون است که معمولا بیماران مبتلا به فشار خون بالا استفاده می کنند. در برخی موارد با وجود مصرف داروهای کاهنده فشار، ایبوپروفن می تواند این اثر را خنثی کرده و فشار خون بیماران را افزایش دهد که طبیعتا خطرات زیادی برای مبتلایان به دنبال خواهد داشت.
همچنین مصرف همزمان این دارو با آسپیرین، خطر خونریزی معده را بالا می برد.

علاوه بر این استفاده از وارفارین در بیمارانی که مشکل انعقاد خون دارند مانند بیماران هموفیلی، همزمان با ژلوفن اثر این دارو را کاهش داده و احتمال لخته شدن خون را بالا می برد.
افرادی که داروهای دیابت استفاده می کنند هم نباید ژلوفن بخورند، چرا که ژلوفن باعث افزایش این داروها می شود و افت ناگهانی قند خون و بروز کومای دیابت را به همراه دارد.
مصرف این دارو باعث بروز اختلالات جنینی نیز می شود. لذا مصرف ژلوفن در سه ماه اول دوران بارداری مجاز می باشد، ولی در سه ماه آخر بارداری ممنوع است.
منبع:tebyan.net



[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط با این موضوع
داروسازی پزشکان ایران نیروی امگا۳″ عنوان کتابی است از دکتر میشل لرژریل دربارۀ اسیدهای چرب امگا۳؛ در این تب حصبه یا تب روده‌ای تب حصبه عفونتی است که موجب اسهال و بثورات پوستی می‌گردد تب حصبه در کشورهای در حال کار غده هیپوفیز چیست؟ هیپوفیز، یکی از غده‌های موجود در بدن ما است که شبیه یک فندق می باشد، اما همین غده کوچک تمام چیزهایی که لازم است در خصوص یک عمل جراحی … توضیح فارسی برای این برنامه هنوز ارائه نشده است در صورت تمایل به سایت خبری تحلیلی بویر نیوزسنگ کیلیویی پژو را له کرد عکس اظهارات جالب مشاور احمدی‌نژاد اصولگرایان اصلاً درمان دیسک کمر کمر دردکمر درد صبحگاهی به این معنا است که بیمار در صبح بعد از برخاستن از خواب احساس محدودیت داروسازی پزشکان ایران نیروی امگا۳″ عنوان کتابی است از دکتر میشل لرژریل دربارۀ اسیدهای چرب امگا۳؛ در این کتاب تب حصبه یا تب روده‌ای تب حصبه عفونتی است که موجب اسهال و بثورات پوستی می‌گردد تب حصبه در کشورهای در حال توسعه و کار غده هیپوفیز چیست؟ هیپوفیز، یکی از غده‌های موجود در بدن ما است که شبیه یک فندق می باشد، اما همین غده کوچک فندقی درمان دیسک کمر کمر درد کمر درد صبحگاهی به این معنا است که بیمار در صبح بعد از برخاستن از خواب احساس محدودیت حرکتی و سایت خبری تحلیلی بویر نیوز اخبار ایران و جهان، اخبار کشور و اخبار ایران و همچنین اخبار سیاسی اقتصادی اجتماعی فرهنگی تمام چیزهایی که لازم است در خصوص یک عمل جراحی فک و صورت توضیح فارسی برای این برنامه هنوز ارائه نشده است در صورت تمایل به صفحه کاشت ناخن ژله ای تصویر مرد ژله ای مدل تاج ژله ای عروس زیبا دندان مصنوعی ژله ای سوتین ژله ای خاک ژله ای طرز تهیه انواع دسر ژله ای زنجیر چرخ ژله ای

بازگشت سوپر ماریو یا همان «قارچ خور» خودمان

[ad_1]

خبرگزاری آریا - «شیگرو میاموتو» کسی است که سوپرماریو یا همان قارچ خور را خلق کرده و از 30 سال پیش تاکنون تقریبا هر بچه ای حداقل یک بار تجربه بالا و پایین پریدن به آقای قارچ خور را داشته و توانسته شاهزاده را از دست اژدهای آتش خوار نجات بدهد.

هفته نامه همشهری جوان - محمد تقی حاجی موسی: «شیگرو میاموتو» کسی است که سوپرماریو یا همان قارچ خور را خلق کرده و از 30 سال پیش تاکنون تقریبا هر بچه ای حداقل یک بار تجربه بالا و پایین پریدن به آقای قارچ خور را داشته و توانسته شاهزاده را از دست اژدهای آتش خوار نجات بدهد. حالا بعد از این همه سال بار دیگر نسخه ای جدید از این بازی مخصوص موبایل منتشر شده است و سازندگان آن به ویژه خود میامونو امیدوارند استقبال خوبی از آن صورت بگیرد.

میاموتو در مصاحبه ای اعلام کرده این بازی با نسخه های قبلی تفاوت هایی دارد و مهم ترین آن شیوه خریدش است که تلفیقی از رایگان و پولی است و کاربران برای آن که بتوانند به مراحل بالاتر دست پیدا کنند و قفل ها را باز کنند، باید 10 دلار بپردازند و شاید همین پاشنه آشیل نسخه جدید شود و بسیاری از طرفداران ماریو را دلسرد کند.

آن طور که نینتندو و میاموتو گفته اند، آنها مذاکراتی با اپل داشته اند و کمپانی آمریکایی پیشنهاد داده بازی را رایگان منتشر کنند اما در نهایت مذاکرات به همان پرداخت 10 دلاری ختم شده و باید دید از 15 دسامبر و انتشار نسخه ios و بعد از آن نسخه اندرویدی چه اتفاقی برای قارچ خور و دوستانش می افتد؛ قارچ خوری که برای خیلی از جوان های امروز یادآور دوران کودکی است و هنوز می توانند آهنگ آن را با دهان بزنند.

قارچ خور، سال 1985 به دنیا آمد، وقتی بیشتر کسانی که حالا بازی های کامپیوتری می کنند، هنوز به دنیا نیامده بودند. آن موقع نینتندو اوضاع مالی چندان خوبی نداشت اما پاقدم ماریو بسیار خوب بود و توانست شرکت را از ورشکستگی نجات بدهد و تا سه دهه بعد عنوان پرفروش ترین بازی تاریخ را به نام نینتندو و سوپرماریو سند بزند.

در این نزدیک به 30 سال، بیش از 40 میلیون نسخه از بازی در سراسر دنیا به فروش رفت که قطعا تعداد افرادی که تجربه گذر از سد سوسک های زره پوش و لاک پشت های پرنده را دارند، چندین و چند برابر این عدد است، از وقتی نسخه های اولیه قارچ خور منتشر شدند، همین طور قسمت ها و ورژن های جدید هم به آن اضافه شد اما محبوب ترین ورژن، همانی است که روی میکرو می شد بازی کرد و داستان آن از این قرار است؛ یک روز «پادشاهی قارچ» توسط کوپا یا همان اژدهای آتش خوار که می توانست از جادوی سیاه استفاده کند مورد حمله قرار گرفت.

جادوی او مردم سرزمین قارچ را تبدیل به سنگ و آجر و دار و درخت می کرد و همین باعث شد تا پادشاهی سقوط کند. این وسط تنها کسی که می توانست جادوی سیاه را باطل کند، شاهزاده تادستول بود که توسط کوپا به زنجیر کشیده شده بود. ماریو، قهرمان ماجرا، این قضیه را شنید و چون خیلی سر نترسی داشت، برای آزادی شاهزاده و نهایتا ملت قارچ وارد صحنه شد و توانست با انداختن کوپا به درون مواد مذاب، تادستول را آزاد کند، فقط خرش معلوم نشد وقتی پل از زیر پای کوپا کنار می رفت و اژدها توی مواد مذاب می افتاد، خود ماریو و شاهزاده چه جوری باید از آن عبور می کردند که خب قصه همین جا تمام می شود.

اژدر پشمک به سر و رفقا

گیم پلی بازی بسیار ساده بود و جناب ماریو که در مواقعی تبدیل به لوئیجی می شد (در بازی دو نفره ) باید از روی موانع می پرید و با گرفتن سکه ها و رساندن شان به 100، جان می گرفت. این وسط تعدادی جک و جانور مزاحم هم بودند که با زدن روی سرشان و البته پرتاب گلوله های آتشین که حاصل هضم قارچ و گل در معده قارچ خور بود، به فنا می رفتند.

همچنین لوله هایی در بخش های مختلف تعبیه شده بود که می توانست ماریو را به دنیای زیرزمین ببرد و آن موقع بود که ریتم آهنگ عوض می شد و مو به تن گیمر سیخ می شد.

حالا دوباره برویم سراغ دشمنان ماریو که هر کدام کاراکتر خاص خودشان را داشتند و بیشتر شبیه موجودات تراریخته ای بودند که در اثر آزمایش های اتمی به وجود آمده باشند. اولین دشمن که در بدو ورود به مرحله 1-1 به استقبال ماریو می مد، چیزی شبیه به سوسک بود که به زندگی اجتماعی علاقه داشت و معمولا با دوستش در حال قدم زدن بود. این سوسک قرمز، دفاع خاصی نداشت و کافی بود ماریو بپرد رویش و خلاص.

دشمن بعدی ترکیبی از غاز و لاک پشت بود که با پریدن روی لاکش دچار چالش مانکن می شد و توی لاک می رفت. می شد با پرتاب همین لاک به گودال و چاه از دست آن خلاص شد اما گلوله آتشین اسلحه بهتر و مطمئن تری به حساب می آمد.

در مرحله 2-1 که با رفتن به زیرزمین شروع می شد، سوسک های زره پوش که چهره شان شبیه سربازهای نازی و آن کلاه های معروف شان بود، به سمت ماریو حمله می کردند. این دشمنان هم به چالش مانکن علاقه داشتند اما در برابر گلوله نیز مصونیت عجیبی داشتند و تنها راه نجات، پرتاب آنها به زباله دان تاریخ بود. همچنین می شد با گیر انداختن آنها بین دو ستون و ضربه زدن به آنها به تماشای نوسان ابدی شان نشست.

در مراحل بعد، همان غازهای لاک پشتی به زیور بال هم آراسته می شدند که چون وزن شان سنگین بود، در امر پرواز مشکل داشتند و بیشتر پرپر می زدند تا بال گلوله آتشین بلای جان این پرندگان بود. غیر از این موجودات اما موانعی هم سر راه قارچ خور بلا گرفته بود. غیر از این موجودات اما موانعی هم سر راه قارچ خور بلا گرفته بود که گل های آدم خوار بخشی از آنها بودند، چاله و چاه هم سر راه زیاد بود و در برخی مراحل چکش هایی وجود داشت که از غیب یا توسط لاک پشت ها بر سر ماریو پرتاب و تنها با جاخالی رفع و رجوع می شدند.

در مراحل روبرو شدن با اژدها هم تعدادی میله آتشین گردان وجود داشت که با زمان بندی قابل رد کردن بودند و آخرش هم که خود اژدر پشمک به سر با نفس های آتشینش به استقبال ماریو می آمد که به علت فقر بهره هوشی و این که نمی دانست نباید بیاید روی پل و البته عدم توانایی پرش، حداکثر با چهار پرش قارچ خوری مغلوب می شد و به چاه ویل سقوط می کرد.

برخیز و پرچم را بکوب

از آنجایی که در پادشاهی قارچ هیچ بشری وجود نداشت و همه دچار جادو شده بودند، جناب قارچ خور از هر فرصتی برای روحیه دادن به خودش استفاده می کرد و در این امر استعداد خوبی هم داشت.

یکی از این موارد، اجرای رقص پا روی لوله ها بود. نکته بعد، زمانی بود که یک مرحله را تمام می کرد و از فرط خوشی خودش را به میله پرچم می چسباند و هر چه به بالای میله نزدیک تر می شد، خوشحالی اش افزون می گشت و از مکانی نامعلوم برایش توپ در می کردند اما شادی اصلی وقتی بود که ماریو بعد از مرارت های بسیار و کشتن سوسک ها و لاک پشت های غازنما به وصال یار می رسید و چون همه منتظر این لحظه و انبساط درونی وی بودند، خیلی سرد و خشک کنار شاهزاده می ایستاد و انگار که منتظر باشد از او عکس بگیرند به دوربین خیره می شد.

نکته آخر درباره روحیه ماریو تاثیر قارچ بر فرآیند سوخت و ساز بدنی اش بود که خوردن یک دانه از آن باعث می شد سه برابر اولش قد و هیکل به هم بزند و تازه لباسش هم عوض شود و چهره اش شبیه به استالین شود و وقتی این کنار سوسک های ارتش نازی قرار می گیرد، می تواند نشانه ای از دشمنی میاموتو با نبرد بارباروسا باشد.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط با این موضوع
بازگشت سوپر ماریو یا همان قارچ خور خودمان بازگشت سوپر ماریو یا همان «قارچ خور» خودمان

هر دست که دادند همان دست گرفتند

[ad_1]

شما اگر سیبی را افقی و به سمت مقابل پرتاب کنید هرگز به سمت شما باز نمی گردد، اما اگر همین سیب را مستقیم و به سوی آسمان پرتاب کنید دیر یا زود به خود شما باز می گردد.
یادمان باشد خداوند دنیا را افقی نیافریده، بلکه کاملاً عمودی است، پس آدم ها هر چه می کنند به خودشان باز می گردد.
هر دست که دادند همان دست گرفتند [فروغی بسطامی]

فرآوری: زهرا اجلال- بخش قرآن تبیان

هرچه کنی به خود کنی

بر اساس قوانینی که در عالم وجود دارند و یکی از آن ها این است که خداوند دنیا را افقی نیافریده، بلکه کاملاً عمودی است، بنابر این آدم ها هر چه می کنند به خودشان باز می گردد؛ چرا که همه ی اتفاقات بازتاب رفتار انسان ها است؛ «کُلُّ نفْسٍ بِما کَسَبَتْ رَهینَةٌ» و «کُلُّ امْرِی بِما کَسَبَ رَهینٌ»; تو در گرو اعمال و اکتسابات خویشی.

دنیا درست مثل آینه می باشد؛ همان طور که اگر آدمی در مقابل آینه خندان باشد چهره ی خندان می بیند و اگر گریان باشد، گریان می بیند؛ دنیا هم آینه وار عمل می کند؛ ما همان می بینیم که هستیم و انجام می دهیم... هر دست که دادند همان دست گرفتند؛ این قانونی است که خداوند می فرماید: إِنْ أَحْسَنْتُمْ أَحْسَنْتُمْ لأنْفُسِکُمْ وَإِنْ أَسَأْتُمْ فَلَهَا: اگر نیکى کنید به خود نیکى کرده اید و اگر بدى کنید به خود [بد نموده اید] (اسراء، 7)

آنگاه می فرماید: نیکی هایی که می کنید به خود می کنید و ضرر بدی های شما نیز به خود شما بر می گردد; و بدین وسیله انسان را به خوبی و پرهیزاز زشتی دعوت، بلکه وادار می کند.
از این رو قرآن در جایی می فرماید: یَمُنُّونَ عَلَیْکَ أَنْ أَسْلَمُوا قُلْ لا تَمُنُّوا عَلَیَّ إِسْلامَکُمْ بَلِ اللَّهُ یَمُنُّ عَلَیْکُمْ أَنْ هَدَاکُمْ لِلإیمَانِ إِنْ کُنْتُمْ صَادِقِینَ: ای پیغمبر، بر تو به سبب اسلام آوردن منّت می گذارند. به آنان بگو: بر من منّت نگذارید. اسلام نیکی و خیری است که سودش عاید شما می شود .این خداست که بر شما منت گذاشته و این خیر را به شما ارزانی فرموده است.(حجرات، 17)

دنیا همچون آئینه عمل می کند

دنیا درست مثل آینه می باشد؛ همان طور که اگر آدمی در مقابل آینه خندان باشد چهره ی خندان می بیند و اگر گریان باشد، گریان می بیند؛ دنیا هم آینه وار عمل می کند؛ ما همان می بینیم که هستیم و انجام می دهیم... هر دست که دادند همان دست گرفتند؛ این قانونی است که خداوند می فرماید: إِنْ أَحْسَنْتُمْ أَحْسَنْتُمْ لأنْفُسِکُمْ وَإِنْ أَسَأْتُمْ فَلَهَا: اگر نیکى کنید به خود نیکى کرده اید و اگر بدى کنید به خود [بد نموده اید] (اسراء، 7)
و در جایی دیگر می فرماید: اگر منافقان اهل ایمان را مسخره می کنند، این مسخرگی به خود ایشان باز می گردد و از آنجایی که این هندسه و قانون را خدا تقدیر کرده است می توان نسبت به خداوند داده و گفتا:
اللَّهُ یَسْتَهْزِئُ بِهِمْ: خداوند آنان را به استهزاء می گیرد.
بازتاب اعمال و نیات به سوی خودمان است، تمام اعمال و نیات ما به خودمان باز می گردد،به قولی:
"هر چه کنی به خود کنی، گر همه نیک و بد کنی"
و یا "از ماست که بر ماست"
و یا بهتر از همه این شعر مولانا :"این جهان کوه است و فعل ما ، صدا "

امام علی (علیه السلام) در بیانی فرمودند: «تو اگر نیکی کنی، خودت را گرامی داشته ای و به خودت نیکی کرده ای; و اگر بدی کنی، خودت را خوار کرده ای و به خودت زیان رسانده ای.»

در قرآن کریم آمده است :"فمن یعمل مثقال ذره خیرا یره و من یعمل مثقال ذره شرا یره" یعنی تمام اعمالی که انجام می دهیم به خودمان باز می گردد و بازتاب آنها را در زندگی خود خواهیم دید.
روایت داریم که هر گرفتاری و رنج و عذابی که به شما می رسد نتیجه ی کردار شماست و بسیاری را هم خدا می بخشد.
امام علی (علیه السلام) در بیانی فرمودند: «تو اگر نیکی کنی، خودت را گرامی داشته ای و به خودت نیکی کرده ای; و اگر بدی کنی، خودت را خوار کرده ای و به خودت زیان رسانده ای.»

کلام آخر

همه ی اعمال و نیات مثبت و همه ی اعمال و نیات منفی به سوی ما باز می گردند.پس با نیات و اعمال خوب ، از طبیعت ،"خوب" دریافت کنیم.
گیرم که خلقی را به طریقی فریفتی            با دست انتقام طبیعت چه می کنی

---

منابع:
فرهنگ نیوز
سایت رادیو قرآن
کتاب همه چیز با خدا ممکن است؛ نوشته سید مجتبی حورایی

هر چه کنی، به خود کنی!

نفوذ از طریق حاکمیت

بهترین افراد را برای اداره ی کشور انتخاب کنید

بهشت را به بها می دهند نه بهانه!

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط با این موضوع
بابکاحمدی در مراسم آذر بابک احمدی، منتقد و مترجم در مراسم بزگداشت آذر انجمن دوستانی که تزریق چربی داشتند بفرمایید تو لب، صورت ، دست دوستانی که تزریق چربی داشتند بفرمایید تو لب، صورت ، دست، باسن، مچ و ساق پابیانات در دیدار جمعی از دانش‌آموزان و دانشجویان بیانات در دیدار جمعی از دانش‌آموزان و دانشجویان بسم‌اللَّه‌الرّحمن‌الرّحیم‌ کاروفناوری کَلالهجواب پرسش صفحه کتاب کاروفناوری پایه نهم پودمان برق سوال آیا لامپ هایی که به عنوان الف شرمندگی و سکوت گوهر گرانی است که به هر …شرمندگی و سکوت گوهر گرانی است که به هر کس ندهندنقاشی ساختمان نقاشی ساختمان قلی پور بلکا …در سبک های کلاسیک بهتر است که این کوسنها از همان جنس و بافت روتختی باشند به هماهنگی روایت ۲ اسیر آزاد شده لشکر فاطمیون از دست داعش با …روایت ۲ اسیر آزاد شده لشکر فاطمیون از دست داعش با تبر و قمه بالای سرمان ایستادند و جستار پیشرفت علمی ایران جستار بیانات رهبری کلیدواژه پیشرفت علمی ایران پیشرفت تولید علمشهر من بابل دکتر علیرضا حقانی – متخصص …نام شناسی اولین نامی که از بابل در تاریخ ذکر شده دین تیر می‌باشد که کوروش کبیر در فان وسرگرمیمتن آهنگ جدید بهنام صفوی بنام الهی الهی خوشی هم قدم باشه با تو الهی که چشمام نبینه دوستانی که تزریق چربی داشتند بفرمایید تو لب، صورت ، دست دوستانی که تزریق چربی داشتند بفرمایید تو لب، صورت ، دست، باسن، مچ و ساق پا کاروفناوری کَلاله کاران ارجمند، سلام و عرض ادب خداوند را شاکریم که براساس سند تحوّل بنیادین آموزش و پرورش و تدوین استراتژی جدید نظامی آمریکا؛ «ایران یکی از تهدیدهای اصلی است » ژنرال دیوید گولدفین بیانات در دیدار جمعی از دانش‌آموزان و دانشجویان بیانات در دیدار جمعی از دانش‌آموزان و دانشجویان بسم‌اللَّه‌الرّحمن‌الرّحیم‌ الف شرمندگی و سکوت گوهر گرانی است که به هر کس ندهند شرمندگی و سکوت گوهر گرانی است که به هر کس ندهند روایت ۲ اسیر آزاد شده لشکر فاطمیون از دست داعش با تبر و قمه روایت ۲ اسیر آزاد شده لشکر فاطمیون از دست داعش با تبر و قمه بالای سرمان ایستادند و مصاحبه سربازی یا فرصت‌هایی که می‌سوزند تقریبا ۲ ماه پیش بود که رفتم سربازی٬ سربازی با دوران آموزشی آغاز میشه٬ دورانی که با تمام نقاشی ساختمان نقاشی ساختمان قلی پور بلکا کاتالوگ بلکا در سبک های کلاسیک بهتر است که این کوسنها از همان جنس و بافت روتختی باشند به هماهنگی موجود جستار پیشرفت علمی ایران جستار بیانات رهبری کلیدواژه پیشرفت علمی ایران پیشرفت تولید علم