مجله مطالب خواندنی

سبک زندگی، روانشناسی، سلامت،فناوری و ....

مجله مطالب خواندنی

سبک زندگی، روانشناسی، سلامت،فناوری و ....

۴چالش گردشگری در آستانه تغییر مدیریت

[ad_1]

تین نیوز| سجاد موسوی*: گشایشی که در یکی، دو سال اخیر در فضای اقتصاد کشور به وجود آمده، در کنار همت والای دست‌اندرکاران گردشگری کشور، می‌تواند خیز بلندی در رشد گردشگری ایران به دنبال داشته باشد. با این همه، فضای صنعت گردشگری ایران با در نظر گرفتن رشد سال‌های گذشته خالی از دغدغه نیست. در همین زمینه و در آستانه تغییر مدیریت سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری کشور و پیش از انتخابات ریاست جمهوری در بهار 1396 شاید اکنون فرصت مناسبی باشد برای بررسی مهمترین عوامل تاثیرگذار بر رونق صنعت گردشگری کشور و مشکلات آن و همچنین ارائه راه‌حل‌هایی که کلید خروج از مشکلات در دوره مدیریت جدید باشد. به‌رغم تلاش‌های جامعه فعالان در حوزه گردشگری امروز، شاهد استفاده از تمامی قابلیت‌های گردشگری کشور نیستیم. اصلی‌ترین دلایل این امر نگاه موسمی به این حوزه و برنامه‌ریزی کوتاه‌مدت، نبود اطلاعات موثق، آموزش ناکارآمد و در نهایت سرمایه‌گذاری‌های غیرهدفمند در این حوزه است.

 
تغییرات پیاپی مدیران حوزه گردشگری در سطح ملی گرچه بنیان سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری را متزلزل کرده بود اما تا پیش از این تغییر، در دولت یازدهم شاهد ثبات نسبی مدیران این سازمان بوده‌ایم. مدیریت گردشگری کشور باید با ثبات باشد و برنامه‌ریزی در این صنعت با نگاهی کلان و آینده‌نگر صورت گیرد. مدیران آینده گردشگری کشور ضمن درک این معضل باید تمامی تلاش خود را مصروف تدوین برنامه‌ای جامع و بلندمدت کنند و ضمانت‌های اجرایی آن را در دولت‌های بعدی در قالب چشم‌انداز برنامه 1404 ارائه دهند.

برنامه بلندمدت در گردشگری کشور تمامی فعالان بخش‌های خصوصی و دولتی در سطوح مختلف را همگرا می‌کند و نقش آنها را در حصول به اهداف ملی تبیین می‌کند. در تدوین این برنامه لازم است تمامی فعالان بخش‌های مختلف زنجیره تامین گردشگری، فعالانه حضور داشته باشند و نقش سازمان‌های مردم نهاد جدی‌تر گرفته شود؛ در غیر این ‌صورت اجرای چنین برنامه‌ای با مشکل روبه‌رو خواهد شد. ضمن آنکه مدیریت گردشگری در کشور باید به مدیریتی هوشمند و چالاک تبدیل شود و بتواند در قالب چارچوب کلان‌نگر، با توجه به مقتضیات روز خود را اصلاح کند. اما چالش بزرگ دیگر صنعت گردشگری کشور نبود اطلاعات موثق است. اطلاعات موثق و دقیق گردشگری یکی از مهم‌ترین ابزارهای مدیریتی و برنامه‌ریزی است. اما در حال حاضر، اطلاعات گردشگری کشور بدون ساختاری مشخص و شفاف و به‌صورت جزیره‌ای و غیرعلمی تدوین می‌شود؛ به گونه‌ای که کمترین میزان کارآیی را ایجاد می‌کند.

متاسفانه زنجیره تامین گردشگری کشور فاقد ساختار احصا و تحلیل داده است. این در حالی‌ است که امروزه نقش اطلاعات نه تنها در گردشگری بلکه درهمه صنایع پیشرو بر کسی پوشیده نیست. همچنین نقش‌آموزش در گردشگری نباید نادیده گرفته شود. بسیاری از کارشناسان و فعالان گردشگری کشور بر این باورند که یکی از حلقه‌های مفقوده گردشگری ایران، فقدان آموزش کارآمد نیروی کار در این صنعت است. با توجه به اینکه گردشگری می‌تواند در افق 1404 اشتغال‌زایی بالایی به همراه داشته باشد، لازم است محتوا و ساختار آموزشی گردشگری متحول شود. امروز گردشگری کشور نیازمند پرورش نیروهای خود به نحوی است که بتواند تجربه گردشگری را بهبود بخشد و همچنین مدیران آینده سطوح مختلف از خرد تا کلان را در داخل همین چرخه تربیت کند.

سرانجام اینکه سرمایه‌گذاری در بخش گردشگری یکی دیگر از چهار عامل پر اهمیت در ارتقای سطح و گسترش دامنه صنعت گردشگری کشور است که تاکنون سرمایه‌گذاری گردشگری در کشور به استثنای مواردی خاص، در نبود برنامه‌ریزی کلان و کمبود اطلاعات، به سمتی رفته است که شاهد دلزدگی سرمایه‌گذاران این حوزه بوده‌ایم. ضمن آنکه نبود سرمایه‌گذاران تخصصی و علمی در حوزه گردشگری، لطمات جبران‌ناپذیری به ساختار گردشگری کشور وارد کرده است. برون‌رفت از این مشکل منوط به برنامه‌ریزی بلندمدت ملی، رفع مشکلات مربوط به جمع‌آوری اطلاعات و آموزش سرمایه‌گذاران و مشاوران آنهاست. باید امیدوار بود که مدیران آتی سازمان ضمن آنکه از افراد متخصص و با تجربه در حوزه گردشگری انتخاب می‌شوند، به برنامه‌ریزی جامع، جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات، آموزش و نیز تخصصی کردن سرمایه‌گذاری در گردشگری توجه ویژه‌ای داشته باشند.

* پژوهشگر گردشگری


[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط



کلماتی برای این موضوع

۴چالش گردشگری در آستانه تغییر مدیریت


ادامه مطلب ...

قابلیت مدیریت حافظه به سیستم‌عامل کروم می‌آید

[ad_1]

گوگل سیستم‌عامل کروم‌ خود را تحویل گرفته و قرار است اپلیکیشن‌های اندرویدی راهی کروم‌بوک شوند، به همین منظور قابلیت مدیریت حافظه به سیستم‌عامل کروم‌ اضافه خواهد شد.

 به گزارش مشرق، سیستم‌عامل کروم، سیستم‌عامل تازه و نوپایی است و ممکن است در حین مدیریت حافظه برای نصب و اجرای اپلیکیشن‌های اندرویدی دچار مشکل شود، به همین منظور گوگل قابلیت مدیریت حبفارافظه را به این سیستم‌عامل اضافه می‌کند تا کاربران در حین نصب اپلیکیشن‌های اندرویدی به لحاظ حافظه دچار مشکل نشوند.

در حال حاضر کاربران کروم‌بوک‌ها برای تشخیص میزان حافظه دستگاه خود می‌توانند از اپلیکیشن Files استفاده کنند اما این ابزار اطلاعات زیادی را در خصوص فضای اشغال شده در اختیار کاربر قرار نمی‌دهد. از طرف دیگر این اپلیکیشن اطلاعات موجود را به صورت فایل به فایل نمایش می‌دهد که این گزارش چندان کاربردی ندارد.

باخبر شدیم گوگل به این مشکل پی‌برده است و قابلیت مدیریت حافظه را به کروم‌بوک‌ها اضافه خواهد کرد، این ویژگی کاربر را قادر می‌سازد تا در یک نگاه از میزان حجم اطلاعات ذخیره شده بر روی کرو‌م‌بوک خود باخبر شود.
 
نمایش میزان کلی حافظه ذخیره سازی کروم‌بوک به همراه نمایش میزان فضای استفاده شده، به همراه گزارشی از فایل‌های دانلود شده و فایل‌هایی که به صورت آفلاین در کروم‌بوک ذخیره شده‌اند از مواردی هستند که با قابلیت مدیریت حافظه به کروم‌بوک اضافه می‌شود.

امکان یاد‌آوری برای در جریان قرار گرفتن حافظه در دسترس نیز در قابلیت مدیریت حافظه تعبیه شده است. این موارد باعث می‌شود کاربر نمای کلی از حافظه ذخیره سازی کروم‌بوک خود داشته باشد تا در حین نصب اپلیکیشن از گوگل‌پلی با کمبود فضا روبرو نشود.

کروم‌بوک Flip ایسوس اولین کروم‌بوک با امکان اجرای اپلیکیشن‌های اندرویدی است، به این ترتیب در حال حاضر تمامی کروم‌بوک‌ها به گوگل‌پلی دسترسی ندارند. با این حساب پیش بینی می‌شود در زمانی که گوگل‌پلی برای تمامی کروم‌بوک‌ها منتشر شد، قابلیت مدیریت حافظه نیز به کرو‌م‌بوک‌ها اضافه شود.

منبع: فارنت


[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط


25 ژوئن 2016 ... گوگل سیستمعامل کروم خود را تحویل گرفته و قرار است اپلیکیشنهای اندرویدی راهی کرومبوک شوند، به همین منظور قابلیت مدیریت حافظه به ...گوگل سیستم عامل کروم خود را تحویل گرفته و قرار است اپلیکیشن های اندرویدی راهی کروم بوک شوند، به همین منظور قابلیت مدیریت حافظه به سیستم عامل کروم اضافه ...به گزارش مشرق، سیستمعامل کروم، سیستمعامل تازه و نوپایی است و ممکن است در حین مدیریت حافظه برای نصب و اجرای اپلیکیشنهای اندرویدی دچار مشکل شود، به همین ...قابليت مديريت حافظه به سيستمعامل کروم ميآيد فارنت/ گوگل سيستمعامل کروم خود را تحويل گرفته و قرار است اپليکيشنهاي اندرويدي راهي کرومبوک شوند، به همين ...به گزارش بیباک نیوز، سیستمعامل کروم، سیستمعامل تازه و نوپایی است و ممکن است در حین مدیریت حافظه برای نصب و اجرای اپلیکیشنهای اندرویدی دچار مشکل شود، ...25 ژوئن 2016 ... گوگل سیستمعامل کروم خود را تحویل گرفته و قرار است اپلیکیشنهای اندرویدی راهی کرومبوک شوند، به همین منظور قابلیت مدیریت حافظه به ...قابلیت مصرف بهینه باتری در اندروید N به نسخه جدید سیستم عامل Nextbit OS می آید. 3 هفته قبل ... قابلیت مدیریت حافظه به سیستمعامل کروم میآید · قابلیت مدیریت ...گوگل ابزار مدیریت حافظه ذخیره سازی را به سیستم عامل کروم اضافه کرد. 25-6-2016 کامپیوتر و ... قابلیت مدیریت حافظه به سیستمعامل کروم میآید · قابلیت مدیریت ...24 ژوئن 2016 ... گوگل سیستمعامل کروم خود را تحویل گرفته و قرار است اپلیکیشنهای اندرویدی راهی کرومبوک شوند، به همین منظور قابلیت مدیریت حافظه به ...25 ژوئن 2016 ... با توجه به ورود اپلیکیشن های تبلت های اندرویدی به کروم بوک، مدیریت بسیار ساده ی حافظه در سیستم عامل کروم تبدیل به یک مشکل می شود.


کلماتی برای این موضوع

پی سی دانلود نرم افزار، فیلم، بازی، کتاب، آموزش و …اگر بخواهیم از یک مشکل آزار دهنده کوچک در دنیای گرافیک کامپیوتر صحبتی به میان آوریم دانلود نرم افزار کپی فایل های روی جدیدترین نسخه و نسل جدید سیستم عامل ویندوز بوده که به تازگی منتشر و جایگزین نرم افزار مرورگر دانلود گوگل کروم می توانید با سرعت بالا و اطمینان خاطر و به صورت امن وب دیار دانلوددانلود رایگان نرم افزاردر بروز رسانی نیز موارد زیر به آن اضافه شده است ویرایشگر تصویری جدید براى ویدیوها آموزش ترفند ویندوز برای استفاده حداکثر از …ترفندویندوزویندوز در برابر فاجعه بنا به هر دلیلی یک اشکال بزرگ در سیستم‌عامل ایجاد کرده‌ایدیاس دانلود دانلود بازی و نرم افزاربه هزار کاربر پیام رسان بپیوندید برخی از امکانات سامانه ارسال اس ام اس پیام رسان ترفندهای ویندوزنکته‌ی جالب در مورد نسخه جدید سیستم‌عامل یعنی است که طی یک ماه گذشته رشد جدیدترین مقالات مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعاتچرا راهبری فناوری اطلاعات اهمیت دارد؟ علت اینکه راهبری فناوری اطلاعات بسیار اهمیت فان وسرگرمیفان وسرگرمی فان وسرگرمی سرگرمی،طنز وسرگرمی،ترانه هندی،ترکی وهندی،سلفی بازیگران گوگل گلس ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزادگوگلگلسگوگل گلس در برخی منابع فارسی عینک گوگل به انگلیسی یا پروژه عینک به انگلیسی


ادامه مطلب ...

۳ موضوع مهم در مدیریت که هر مدیری باید بداند

[ad_1]

مدیریت رکن اساسی هر کسب و کاری به شمار می‌رود و مدیریت صحیح برای بقای کسب‌وکار و همچنین بالا بردن راندمان کاری بسیار مهم است.

شروع هر کسب‌وکار و البته ادامه یافتن آن بستگی به این دارد که بتوانید چاره‌ای برای رفع نیاز جامعه یافته، سپس کمپانی خود را به جامعه معرفی کرده و بگویید که چه خدمات یا محصولاتی را ارائه می‌دهید.

به‌محض اینکه آنها با کسب‌وکار شما آشنا شدند باید مطمئن شوید که مرحله جذب مشتریانتان و سفارش محصول یا خدمات شما تا حد ممکن آسان باشد. ساختار، سازمان، استراتژی و هدایت کلی کمپانی شما بر عهده خودتان است تا سکان هدایت را به دست گیرید اما باید در نظر داشته باشید که اهداف و دستورات شما را کارمندان اجرا می‌کنند و دستاوردهای شما در واقع نتایج کارهای آنها است.

برای رسیدن به بهترین نتایج، کارمندان شما به مدیریت نیاز داشته و همین امر باعث می‌شود تا مدیریت صحیح برای بقای کسب‌وکار و همچنین بالا بردن راندمان کاری بسیار مهم شود.

اینکه کاری کنید تا کارمندان با یکدیگر همکاری کرده و در مسیر موفقیت گام بردارند، همچنین هدفی یکسان داشته و انگیزه خود را حفظ کنند در یک کلام به نحوه مدیریت شما برمی‌گردد. در واقع یک مدیر به دیگران نمی‌گوید که چگونه عمل کنند بلکه با فعالیت‌هایی که دارد برای دیگران الهام‌بخش شده و برای آنها تبدیل به یک الگو می‌شود.

دیوید کوجی، مدیرعامل کمپانی Evolver پس از به ثمر رساندن سومین کسب‌وکار خود تصمیم گرفته تا تجاربش را به دیگران بیاموزد. وی مقاله‌ای نوشته و در آن به نکاتی اشاره کرده که هر مدیر باید آنها را به خوبی یاد بگیرد. وی می‌گوید مهم نیست که تازه شروع به مدیریت کسب‌وکار خود کرده یا در هدایت آن تجربه‌ای کسب کرده‌اید. مدیریت و رهبری تنها اینکه هدف خود را به دیگران نشان دهید نیست بلکه آموخته‌ها و دانش خود را باید به اشتراک قرار دهید تا بتوانید فردایی بهتر برای خود و گروهتان بسازید. در ادامه به سه نکته‌ای که دیوید به آنها اشاره می‌کند، خواهیم پرداخت.

مقاله کسب و کار

مسیر خود را مشخص کنید

آموخته‌هایی وجود دارد که می‌توانید از طریق مطالعه، تحصیل و همچنین اساتید مجرب به دست آورید که در نهایت به بهتر شدن قدرت تصمیم‌گیری‌های شما در مدیریت کمپانی و استراتژی‌هایتان کمک می‌کنند. اگرچه باید در نظر داشته باشید که هیچ‌گاه مسیر شخص دیگری را دنبال نکنید و استراتژی‌های آنها تبدیل به اهداف شما نشوند.

در غیر این صورت نتیجه‌ای نمی‌گیرید. علت آن نیز ساده است زیرا شرایط شما فرق می‌کند، محصولات یا خدمات شما متفاوت است، استعدادها و منابعی که در اختیار دارید نیز شباهتی به آنچه آنها داشته‌اند ندارد و در آخر تجارب و موقعیتی که کمپانی شما در بازار دارد نیز متفاوت است. شما می‌خواهید از گروه یا کمپانی کپی کنید که قبلا در بازار بوده، مشتریان خود را داشته و همچنین به برند معتبری تبدیل شده است.

طبیعتا تغییراتی که ایجاد کنید می‌تواند روی نتایج و تجربیات تاثیرات فراوانی بگذارد اما در نظر داشته باشید همیشه بهترین روش این است که مسیری مخصوص به خود بسازید تا در مسیری که قبلا دیگران طی کرده‌اند قدم بردارید.

کوجی می‌گوید با وجود اینکه استفاده از استراتژی‌های دیگران در ابتدا بسیار مفیدتر به نظر رسیده و می‌توانست در زمان صرفه‌جویی کند اما با انجام آن متوجه شد که نتیجه به فاجعه ختم شده و هیچ‌چیز مانند آنچه در سر داشته پیش نرفته است.

وی می‌گوید همیشه گوش‌ها و چشمانتان را برای به دست آوردن اطلاعات از دیگران باز نگه دارید اما در نظر داشته باشید که هرچه می‌خواهید انجام دهید توسط خودتان طراحی و برنامه‌ریزی شده باشد. با انجام این کار می‌توانید تفاوت‌های خود با رقبایتان را حفظ کرده و برتری محسوسی داشته باشید.

مقاله مرتبط: ۹ ویژگی که شما را یک مدیر توانمند نشان می‌دهد

مقاله کسب و کار / استراتژیست کسب و کار

از بهترین استعدادها برای بازاریابی و فروش محصولاتتان استفاده کنید

فرض کنیم که در انجام خدمات‌رسانی یا تولید محصولات به کیفیت بالایی رسیده باشید. همچنین تیم فوق‌العاده‌ای نیز دارید که استعدادهای فراوانی دارند اما بدون افرادی که بتوانند محصولات شما را بفروشند یا برای خدمات شما مشتریانی پیدا کنند تنها کسی خواهید بود که استعداد فراوانی دارد اما نمی‌تواند به درآمد برسد.

بعضی از کارآفرینان می‌توانند محصولات خوبی را تولید کرده و در عین حال فروشندگان خوبی نیز بوده و توانایی بازاریابی و داشتن مشتریان ثابت برای خدمات یا محصولات خود را داشته باشند. اگرچه این استعدادی است که در کمتر کسی وجود داشته و بعضی‌ها نیز فاقد این استعداد هستند یا علاقه‌ای به فعالیت در بخش فروش یا بازاریابی ندارند.

کوجی می‌گوید در کسب‌وکار اولش دارای تیم با استعدادی بوده و می‌توانستند خدمات باکیفیتی در اختیار مشتریان قرار دهند اما در نهایت شکست خوردند. او با تجربه شکستی که داشته است متوجه شده که تنها استعداد برای ساخت محصولات یا خدمات‌رسانی باکیفیت کافی نیست و جذب مشتریان نیز یک چالش بزرگ محسوب می‌شود که نیازمند افراد ماهر است. در کسب‌وکار سوم کوجی، او توانسته افراد مستعدی را بیابد که می‌توانند در زمینه بازاریابی فعالیت قابل‌توجهی داشته باشند.

او می‌گوید اگر یک فروشگاه کوچک دارید که در آن به تنهایی کار می‌کنید یا یک گروه کوچک تشکیل داده‌اید و مشکل اصلی شما در جذب مشتری است بهترین کار استخدام فردی با ارتباطات قوی است که بتواند برای محصولات شما مشتریان جدیدی یافته و همچنین به‌صورت قراردادی مشتریان ثابتی پیدا کند.

اگر بودجه کافی برای جذب چنین فردی ندارید کمی خلاقیت به خرج دهید و با پیشنهادهایی مانند اهدای درصدی از سود فروش محصولات وی را جذب کنید. نبود یک نیروی مجرب در زمینه فروش قطعا به شما آسیب خواهد زد.

مقاله مرتبط: ۱۱ ویژگی یک مدیر کمال گرا

مدیریت زمان

همه‌چیز را ساده نگه دارید

کوجی می‌گوید که اهداف بزرگ باعث شد تا وی بخواهد همه‌چیز را ثبت کند، برای همه کار یک پروسه مخصوص داشته باشد یا مانند کمپانی‌های بزرگ شمار استخدام‌ها را افزایش دهد. او می‌گوید که اگر کسی در چنین وضعیتی قرار دارد بهتر است سریعا شرایط را تغییر دهد زیرا مانند وی با مشکلات فراوانی رو به رو خواهد شد.

در نظر داشته باشید که شما یک کسب‌وکار کوچک دارید یا به‌تازگی شروع به کار کرده‌اید و زمان برای شما از همه‌چیز مهم‌تر است. در این شکی وجود ندارد که شما نیاز به پروسه‌های مختلف برای امور کسب‌وکارتان دارید اما بهتر است مراحل انجام آنها تا حد ممکن آسان و غیررسمی باشد.

هدف از انجام هر پروسه‌ای این است که زیردستان شما آنها را به خوبی انجام دهند. حال اگر آنها به وظایف خود به خوبی عمل می‌کنند دیگر نیازی به ثبت کردن آنها نیست. بزرگ‌ترین مشکلی که ثبت کردن پروسه‌ها دارد این است که امکان تغییرات سریع را از بین می‌برد زیرا همان‌گونه که یک پروسه ثبت شده است باید تغییر آن و پروسه جدید نیز ثبت شود و این در حالی است که رقبای شما سریع‌تر با شرایط جدید خود را وقف داده‌اند.

مقاله مرتبط: ۲۱ عادت در برنامه روزانه مدیران موفق


[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط


4 روز پیش ... ۳ موضوع مهم در مدیریت که هر مدیری باید بداند. مدیریت رکن اساسی هر کسب و کاری به شمار میرود و مدیریت صحیح برای بقای کسبوکار و همچنین بالا ...4 روز پیش ... یک مدیر بد به زیردستانش تنها دستور میدهد اما یک مدیر خوب زیردستانش را به سمت موفقیت رهبری میکند. اگرچه سوال اصلی این است که چگونه این ...4 روز پیش ... مدیریت رکن اساسی هر کسب و کاری به شمار می رود و مدیریت صحیح برای بقای کسب وکار و همچنین بالا بردن راندمان کاری ب.4 روز پیش ... مدیریت رکن اساسی هر کسب و کاری به شمار می رود و مدیریت صحیح برای بقای کسب وکار و همچنین بالا بردن راندمان کاری بسیار مهم است.3 روز پیش ... مدیریت رکن اساسی هر کسب و کاری به شمار میرود و مدیریت صحیح برای بقای کسبوکار و همچنین بالا بردن راندمان کاری بسیار مهم است. دی خرید مگ ...4 روز پیش ... ۳ موضوع مهم در مدیریت که هر مدیری باید بداند ... به شمار میرود و مدیریت صحیح برای بقای کسبوکار و همچنین بالا بردن راندمان کاری بسیار مهم است.4 روز پیش ... مدیریت رکن اساسی هر کسب و کاری به شمار میرود و مدیریت صحیح برای بقای کسبوکار و همچنین بالا بردن راندمان کاری بسیار مهم است. Read more ...وکار و همچنین بالا بردن راندمان کاری بسیار مهم است. 2 . ۳ موضوع مهم در مدیریت که هر مدیری باید بداند - آخرین اخبار 1 ساعت قبل ... مدیریت رکن اساسی هر کسب و کاری ...مدیریت رکن اساسی هر کسب و کاری به شمار میرود و مدیریت صحیح برای بقای کسبوکار و همچنین بالا بردن راندمان کاری بسیار مهم است.ta6u9z3 تیتر خبر جدید: روحانی: مجلس با رای به ۳ وزیر نشان داد انتخابی شایسته … توضیحات بیشتر · امروز بی اعتمادی به آمریکا بیش از هر زمان دیگری است ... مدیر جدید سعدآباد باید ژن خاک آن را تغییر دهد · نویسندهای که از زنان نوشت، اما فمینیست نبود ... تولید بیش از ۱۰ محصول با موضوع محوری استکبار ستیزی ...


کلماتی برای این موضوع

عکس های سیامک انصاری و همسرش۶ آذر ۱۳۹۵ عکس های جدید بازیگران و هنرمندان ویژه آذر ماه ۳۰ مهر ۱۳۹۵ ماجرای طلاق و بانزلانیعمر طولانی نعمتی است که خداوند تعالی آن را به هر کسی عطا نمی کند کسانی که از این نعمت پرزنتیشن چیست؟ نمونه یک پرزنتیشن حرفه ای …پرزنتیشندر حقیقت نمونه‌های زیر می‌توانند چند مثال از این موضوع باشند مدیری که قصد دارد با خبرگزاری فارس صفحه اصلی چنان با مردم مصاحبت داشته باش که خود دوست دارى به همان گونه با تو مصاحبت کننداز طناز طباطبایی و مهراوه شریفی نیا تا احسان …اخبار داغوقتی می‌خواهیم خانواده پرجمعیت بازیگران را در ایران بررسی کنیم، متوجه خواهیم شد که میگنا بررسی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی رضایت …شرکت یا سازمان مربوطه اتخاذ می‌کند، مشارکت در تصمیم‌گیری نام دارد در اینجا هنوز هم سایت خبری تحلیلی بامداد نیوز سایت خبری …می گویند در روزگاران قدیم، شهری وجود داشت که حاکمش دستور داده بود، همه افراد آن باید از پرونده بنیاد تعاون ناجا چه خبر؟ آیا هرجا ثروت هست باید سیاسیمجلسگروه سیاسی ـ مصطفی سعیدی مدتی است بحث بنیاد تعاون ناجا و شایعه فساد در این دستگاه که الف چرایی شیوع فساد در کشور در بحث مفاسد اقتصادی که بیشتر تمرکز روی این نوع مفاسد است فساد های سیاسی به مرتب گزارش مشروح از رأی اعتماد به وزرای پیشنهادی نظرات …گزارش مشروح از رأی اعتماد به وزرای پیشنهادی نظرات مخالفان و موافقان وزیر نفت برنامه امروز سردارهای حرم، عَلَم و قلم در همه حوزه‌ها ورود می جمعه در همه حوزه ها اظهار نظر می کند و رای می دهد و یکی در حوزه غذا در مورد مواد غذایی هنر برخورد با آدم‌های غیرمنطقی یک پزشکبا سلام دوستان در این مورد ک رییس یا هر شخصیت دیگه ای که چنین رفتاریو داره واسه ب چالش دو برادری که با دیجی کالا میلیاردر شدند …راز ثروتمندانایده شکل گیری دیجی کالا حمید و سعید محمدی در سال ۱۳۸۴ هر دو عکاسی دیجیتال را پیگیری می روش تحقیقبسمه اللّه نور موضوع بررسی وشناخت نمادهای فراماسونری ۞ بیان مسئله به اطرافمان اگر اهل حماسه نیستی لااقل حماسه کش نباش گره، …چرا در دل جبهه پایداری یک مشایی دیگر خوابیده است؟ ئ برای فهم پدیده مشایی باید دو مفهوم بارقه های امید محلی در دولت تدبیر امید سایت …چرا بهزاد کاظمی باید این همه محاکمه بشه و بد بشنوه که عقیده اش را گفته هر چند عجولانه آکاایران ،اخبارآکاایران ،آکانیوز،آکا،سرگرمی،فیلم،کلیپ،اخبار،خبر،بازی،آشپزی ایرانی،آموزش آشپزی نرگس آبادهامروز می تونید یک کتاب را بر روی گوشی های همراه خود داشته باشید تا هر گاه در خصوص مسایل پرسپولیس به تبریز رسید؛ غایب در کاروان …سهرابی به فردوسی پور دایی در کنفرانس خبری ملغطه می کند برنامه نود برخلاف هفته های خبرگزاری بولتن اخبار،آخرین خبرها،خبر فوریتقدیر از هزار کودک در جشنواره رضوی مقدمات تعیین مزد ۹۶تشکیل کمیته تعیین حداقل هزینه


ادامه مطلب ...

نقش و آثار مدیریت فرهنگی امام رضا (ع) بر جامعه‌ی شیعه

[ad_1]

چکیده

مدیریت فرهنگی اسلامی به معنای تربیت انسان‌ها بر اساس آرمان‌های قرآن و اهل بیت (علیهم‌السلام) است. در بینش شیعه، ضرورت و اهمیت مدیریت را باید در اصل استوار امامت جستجو کرد. در عصر امام رضا (علیه‌السلام) - به ویژه با توجه به جریان ولایتعهدی - فرصتی فراهم آمد تا ایشان با مدیریت فرهنگی، جان تازه‌ای به کالبد نیمه جان شیعه بخشیده و اسلام ناب محمدی را احیا کنند.
بر این اساس، نوشته‌ی حاضر با روش توصیفی - تحلیلی با رویکرد روایی - تاریخی به بررسی نقش و تأثیر مدیریت فرهنگی امام رضا (علیه‌السلام) بر جامعه‌ی شیعه پرداخته و نتایج را در قالب موارد ذیل بیان می‌دارد: نقش تعالی‌بخشی به جایگاه قرآن و اهل بیت (علیهم‌السلام) در جامعه، احیاکنندگی سنت رسول خدا (صلی الله علیه و آله و سلم) و ائمه اطهار (علیهم‌السلام)، تبیین و تثبیت به ویژه در اصل مهم امامت، بالندگی و توسعه‌بخشی، نخبه‌پروری، ساماندهی، حفاظت و هدایت، روشنگری، بصیرت‌افزایی و...

مقدمه

انبیاء و اولیای الهی مبعوث شده‌اند تا با «مدیریت فرهنگی» جامعه را به کمال برسانند. خداوند می‌فرماید:
لَقَدْ مَنَّ اللّهُ عَلَى الْمُؤْمِنِینَ إِذْ بَعَثَ فِیهِمْ رَسُولاً مِنْ أَنْفُسِهِمْ یَتْلُوا عَلَیْهِمْ آیَاتِهِ وَیُزَکِّیهِمْ وَیُعَلِّمَهُمُ الْکِتَابَ وَالْحِکْمَةَ وَإِن کَانُوا مِن قَبْلُ لَفِی ضَلاَلٍ مُبِینٍ؛ خدا بر اهل ایمان منت گذاشت که رسولی از خودشان در میان آنان برانگیخت که بر آنها آیات خداوند را تلاوت کند و نفوسشان را از هر نقص و آلایشی پاک گرداند و به آنها احکام شریعت و حقایق حکمت را بیاموزد، هر چند پیش از آن در گمراهی آشکار بودند (آل عمران / 164).
اهمیت مدیریت چنان است که خداوند در قرآن به تدبیرکنندگان امور قسم یاد می‌کند «فَالْمُدَبِّرَاتِ أَمْراً» (نازعات / 5).
امام رضا (علیه‌السلام) - وارث انبیاء و اولیای الهی - با مدیریت فرهنگی و تلاش چشمگیر، نقش بسزایی در اعتلا و حفظ فرهنگ شیعه داشتند. ایشان با اصرار مأمون مجبور به پذیرش ولایتعهدی شدند، مقارن همین ایام - به دنبال نهضت ترجمه - برای پیروان دیگر مذاهب فرصتی پیش آمد تا به نشر افکارشان بپردازند و شبهه‌های زیادی را وارد دین اسلام کنند. پذیرش ولایتعهدی و قبول زحمت سفر گرچه با اکراه صورت گرفت، اما یکی از ابعاد مدیریت فرهنگی امام رضا (علیه‌السلام) است، چون اگر این سفر مخفیانه و بدون اعلام عمومی حکومت بود و از بُعد اطلاع‌رسانی تقویت نمی‌شد، شاید تعداد کمی از شیعیان نزدیک، از حضور امام (علیه‌السلام) در شهرها باخبر می‌شدند، اما این سفر و هجرت به خراسان در حالی صورت گرفت که حکومت آن را برنامه‌ریزی کرده بود و چون قصد بهره‌برداری سیاسی از هجرت و واگذاری ولایتعهدی داشت، در بُعد اطلاع‌رسانی آن نیز سرمایه‌گذاری کرد. امام (علیه‌السلام) با حضور فعال در مناظره‌ها و بحث‌های علمی، به نشر معارف اسلامی پرداختند و با صبر و حوصله در برخورد با شبهه‌ها، نقش مهمی در ابطال نظر نادرست و جلب‌نظر دانشمندان سایر مکاتب داشتند و در عمل با «مدیریت فکری و فرهنگی» باعث نشر عقاید شیعه شدند.
مدیریت مدبرانه‌ی هشتمین اختر تابناک آسمان امامت و ولایت باعث تعالی جایگاه قرآن و عترت در جامعه شد، ایشان با احیای اسلام ناب محمدی، به تبیین اصل امامت پرداخته، باعث رشد علمی و فرهنگی و توسعه‌ی شیعه شدند. امام رضا (علیه‌السلام) ضمن سازمان‌دهی عقاید و باورهای شیعه، مبانی کلامی تشیع را به کمال رسانده، در عین حال شیعه را از طوفان‌های آسیب و انحراف، محفوظ داشتند که نوشته حاضر به آنها می‌پردازد.

مفهوم‌شناسی

1. مدیریت

مدیریت در مفهوم خاص به معنای گرداندن یک سازمان در جهت هدف خاص خود است (نیلی‌پور، 1390، ج 1: 153) و به تعبیر دیگر مدیریت، فرآیند کار کردن با دیگران و استفاده‌ی کارآمد از منابع محدود برای تحقق‌بخشی اهداف سازمانی است (احمدی، 1382: 16). اما در معنای عام شامل هدایت و رهبری جامعه بوده که در اینجا این مفهوم مورد نظر است. از واژگان مدیریت در منابع اسلامی می‌توان به «امامت» و «ولایت» اشاره کرد که برجسته‌ترین و بنیادی‌ترین معنای به کارگیری آن در مفهوم مدیریت و رهبری است (نیلی‌پور، 1390، ج 1: 153). پس مدیریت در پرتو اصل امامت به معنی رهبری جامعه براساس قرآن و سنت پیامبر (صلی الله علیه و آله و سلم) و هدایت جامعه به سوی کمال است (الوانی، 1374: 36).

2. فرهنگ

در زبان فارسی، «فرهنگ» واژه‌ای بسیط و رساننده‌ی مفهوم ادب، تربیت، حکمت یا هنر و... است (نائینی، 1389: 27) و در مفهوم رایج آن، به شیوه‌های زندگی که افراد یک جامعه می‌آموزند، در آن مشارکت دارند و از نسلی به نسل دیگر انتقال می‌یابد، اطلاق می‌شود (کوئن، 1388: 72). استواری و ماندگاری جامعه به حفظ، تثبیت، پالایش، انتقال و ترویج فرهنگ بستگی دارد (حاجی ده‌آبادی، 1385: 19).

3. مدیریت فرهنگی

مدیریت فرهنگی اسلامی به معنای تربیت انسان‌ها براساس آرمان‌های قرآن و اهل بیت (علیهم‌السلام) است (نیلی‌پور، 1390، ج 1: 29). اسلام برای رهبری و مدیریت، جایگاه مهم و شامخی قائل است و آن را به عنوان اساسی‌ترین محور جامعه و یکی از اصول مهم اسلام می‌داند. در بینش شیعه، ضرورت مدیریت را باید در اصل استوار امامت جستجو کرد. مشروعیت مدیریت در جامعه‌ی اسلامی به این دلیل است که با امامت پیوند دارد و هرگاه این ارتباط قطع شود تمام حرکت‌ها خاصیت خود را از دست می‌دهند (تقوی دامغانی، 1368: 51). در این مورد امام رضا (علیه‌السلام) می‌فرمایند: «بالامام تمام الصلاة و الزکاة و الصیام و الحج و الجهاد و توفیر الفیء و الصدقات و امضاء الحدود و الاحکام و منع الثغور و الاطراف؛ به وسیله‌ی امام نماز و زکات و روزه و حج و جهاد تمام و خراج و صدقات افزون و حدود و احکام اجرا و مرزها و مناطق حفظ می‌شوند» (ابن بابویه، 1376: 676؛ ابن شعبه حرانی، 1382: 438).
در عصر امام رضا (علیه‌السلام) - با توجه به جریان ولایتعهدی - فرصتی فراهم آمد تا ایشان با مدیریت فرهنگی اسلام، به ویژه جامعه‌ی شیعه، نقش مهمی در بازشناسی اسلام ناب محمدی و شیعه به مردم داشته باشند. در ادامه به گوشه‌هایی از این نقش و تأثیر اشاره می‌شود.

نقش تعالی‌بخشی

رسول خدا (صلی الله علیه و آله و سلم) بارها در حدیث ثقلین بیان فرمودند که راه نجات امت، تمسک به ثقلین یعنی قرآن و عترت است؛ اما پس از ارتحال قطب عالم هستی (صلی الله علیه و آله و سلم)، عترت عملاً توسط حکام کنار گذاشته شد و قرآن هم نقش حاشیه‌ای به خود گرفت، از کارهای مهم امام رضا (علیه‌السلام) تعالی بخشیدن به جایگاه این دو ثقل بود.

1. تعالی جایگاه قرآن

در مکتب معارف رضوی، قرآن به عنوان کلام وحی، اصیل‌ترین منبع شناخت حقایق دین و مضامین هدایتی، تربیتی و معرفتی است. امام علی بن موسی (علیه‌السلام) به گونه‌های مختلفی، ارجمندی قرآن را به امت اسلامی یادآوری کرده‌اند.

استدلال به قرآن

یکی از روش‌های امام (علیه‌السلام) در نشان دادن جایگاه قرآن،‌ استدلال متعدد به آیات قرآن - چه در مناظره‌ها و چه در سایر بحث‌های علمی - است و سخن قرآن را تردیدناپذیر می‌دانستند. البته استناد به آیات قرآن در مناظره‌ها، هنگامی است که مخاطب، مسلمان بوده و حقانیت قرآن را قبول داشته، در مواردی که مخاطب به ادیان دیگری ایمان داشت یا اصولاً به هیچ دینی پایبند نبوده است، امام (علیه‌السلام) به منابع مورد قبول آنان یا به دلایل عقلی استناد می‌جستند، چنان که آن حضرت در مناظره با جاثلیق مسیحی، به مطالب انجیل (ابن بابویه، 1398 ق: 427 - 420؛ طبرسی، 1403 ق، ج 2: 421-416) و در مناظره با متکلمی چون عمران صابئی (ابن بابویه، 1398 ق: 441 - 430؛ طبرسی، 1403 ق، ج 2: 425 - 424؛ ابن شعبه حرانی، 1382: 680-677) که اصولاً معتقد به پروردگار هستی نبود، به دلایل عقلی تکیه کرده‌اند. حال آنکه وقتی در مناظره با مدعیان مسلمان به اثبات عصمت انبیاء می‌پردازند (ابن بابویه، 1376: 93-90 و 1372، ج 1: 396-389) یا در گفتگو با سلیمان مروزی (همان، 1398 ق: 454-442؛ طبرسی، 1403 ق، ج 2: 403-401) برخی صفات و افعال الهی را بیان می‌کنند، سخنان خود را به آیات قرآن مستند می‌سازند.

اهتمام به قرائت، تأمل و تدبر در قرآن

علاوه بر این شیوه، حضرت علی بن موسی الرضا (علیه‌السلام) با اهتمام به قرائت قرآن و تأمل و تدبر در آن، جایگاه و اهمیت آن را به شیعیان متذکر می‌شدند. از امام رضا (علیه‌السلام) سؤال شد: «ای فرزند رسول خدا (صلی الله علیه و آله و سلم) نظر شما درباره‌ی قرآن چیست؟ امام (علیه‌السلام) فرمودند: قرآن کلام خداست از آن پا فراتر ننهید، از رهنمودهایش تجاوز نکنید و هدایت را از غیر آن مجویید، زیرا اگر از کتاب و منبع دیگری جز قرآن طلب هدایت کنید گمراه می‌شوید» (ابن بابویه، 1376: 546 و 1398 ق: 224). امام (علیه‌السلام) تمام مطالب خود را به آیات قرآن مستند می‌کردند. ایشان در هر سه شبانه‌روز، یک مرتبه قرآن را ختم می‌کردند و می‌فرمودند: «اگر بخواهم، سریع‌تر از این نیز می‌توانم قرآن را ختم کنم، اما از هیچ آیه‌ای نمی‌گذرم مگر اینکه در آن تأمل کنم» (طبرسی، 1390: 438؛ اربلی، 1382، ج 3: 56).

2. تعالی‌بخشی و بازشناسی جایگاه عترت

امام رضا (علیه‌السلام) از هر فرصتی استفاده می‌کردند تا جایگاه رفیع عترت را برای مردم بازشناسانند. ایشان می‌فرمایند: «الائمه خلفاء الله عزوجل فی ارضه: امامان، خلفای خدای عزوجل در زمین هستند» (کلینی، 1369، ج 1: 275). امام (علیه‌السلام) در این بیان، مسئله‌ی امامت اهل بیت (علیهم‌السلام) را امری متصل و جداناپذیر دانسته و بر مقام خلیفةاللهی آنها تأکید می‌کنند. ایشان، امام را وسیله‌ی احیای نماز، زکات، روزه و حج دانسته که باعث اجرای حدود الهی شده و از حد و مرزها نگاهبانی می‌شود (رک: ابن بابویه، 1376: 676؛ ابن شعبه حرانی، 1382: 438). امام رضا (علیه‌السلام) در حدیث دیگری، مقصود از میزان در آیه‌ی «وَالسَّماءَ رَفَعَهَا وَوَضَعَ الْمِیزَانَ» (رحمان / 2) را امام علی (علیه‌السلام) می‌دانند (ابن بابویه، 1403 ق، ج 2: 409؛ اربلی، 1382، ج 2: 528) و ده‌ها حدیث دیگر که مجال پرداختن به آنها نیست.

نقش احیاکنندگی

امام رضا (علیه‌السلام) از هر فرصتی برای احیای سنت رسول خدا (صلی الله علیه و آله و سلم) و ائمه اطهار (علیهم‌السلام) استفاده می‌کردند تا انحراف‌هایی را که حکام در جامعه به وجود آورده بودند، اصلاح کنند. از جمله وقتی مأمون دستور داد تا آن حضرت نماز عید را با مردم بخوانند، امام رضا (علیه‌السلام) ابتدا نپذیرفتند، ولی چون مأمون اصرار کرد، ایشان فرمودند به شرطی نماز می‌خوانند که اجازه دهند همان‌گونه که رسول خدا (صلی الله علیه و آله و سلم) و علی (علیه‌السلام) نماز می‌خواندند، بخوانند. مأمون پذیرفت و آن حضرت با پای پیاده و برهنه همراه با شیعیان خود به راه افتادند، صدای تکبیر در شهر پیچید و جمعیت زیادی با آن حضرت همراه شدند. فضل بن سهل احساس خطر کرد و از مأمون خواست تا دستور بازگشت امام رضا (علیه‌السلام) را صادر کند (مسعودی، 1362: 397-396؛ قتال نیشابوری، 1366: 374-373؛ مفید، بی‌تا، ج 2: 257-256).
از این مسئله، به تلاش و کوشش امام رضا (علیه‌السلام) برای احیای اسلام اصیل و میزان توجه و تمرکز مردم به ایشان پی می‌بریم.

نقش تبیینی و تثبیتی: (تبیین اصل امامت)

امامت، بی‌تردید محوری‌ترین جایگاه و نقش را در منظومه‌ی اندیشه‌ی کلامی شیعه‌ی امامیه داراست. اعتقاد به «نص» و «عصمت» از یک‌سو و نقشی که امامیه برای جایگاه معنوی امام، یعنی مرجعیت انحصاری بین امامان قائل بودند نشانگر اهمیت این جایگاه است (محمدزاده، 1388: 453). پافشاری بر عصمت امام، مبین کوشش برای انطباق صلاحیت‌های رهبری بر ویژگی‌های پیامبر (صلی الله علیه و آله و سلم) بوده و اعتقاد به نص، مبین اصرار بر حفظ موقعیت اقتدار الهی رهبران جامعه است.
از صدر اسلام و پس از رحلت پیامبر (صلی الله علیه و آله و سلم)، درباره‌ی جانشینی و امامت، در بین مسلمانان اختلاف به وجود آمده است. قدرت‌های حاکم و نیز طمع‌کاران منصب امامت و رهبری، به این اختلاف‌ها دامن زده، در نتیجه امت اسلام پراکنده و به مذاهب گوناگون و متضاد تقسیم شده است. مهم‌ترین این مذاهب که اصل به شمار می‌آیند و مذاهب دیگر از آنها منشعب شده‌اند دو مذهب است. یکی تسنن که پیروان آن اعتقاد دارند پس از پیامبر (صلی الله علیه و آله و سلم)، خلافت از آن ابوبکر و سه خلیفه‌ی پس از اوست. دیگری تشیع یا امامیه که پس از رحلت رسول خدا (صلی الله علیه و آله و سلم)، امامت را خاص علی بن ابی‌طالب (علیه‌السلام) و پس از آن 11 فرزندش می‌دانند. هر یک از این مذاهب درباره‌ی حقانیت و درستی اعتقاد خود و رد دیگر مذاهب، دلایل و براهینی دارند. اما دلایل اهل بیت (علیهم‌السلام) در احق و اولی بودن خود به خلافت و امامت، مستند به نصوص صریح و روشن از پیامبر (صلی الله علیه و آله و سلم) بوده و صلاحیت و شایستگی‌های پیشوایان تشیع، آنان را شایسته‌ی احراز مقام امامت کرده است.
با توجه به حضور و فعالیت جریان‌های فکری مختلف در عصر امام رضا (علیه‌السلام)، اختلاف اصلی شیعه با دیگر فرق و مذاهب اسلامی و یکی از عقاید مهمی که در معرض آسیب قرار داشت، مسئله‌ی امامت شیعی بود. امام رضا (علیه‌السلام) با درک این واقعیت به معرفی و تبلیغ امامت شیعی پرداختند و منزلت ائمه (علیهم‌السلام) را با تفصیلی تمام، روشن ساختند. در نتیجه‌ی تلاش‌ها و فعالیت‌های فرهنگی آن حضرت، جایگاه امامت در اندیشه‌ی شیعه نهادینه شد. از این رو این مسئله یکی از ثمره‌های مهم مدیریت فرهنگی امام رضا (علیه‌السلام) به شمار می‌آید.
امام رضا (علیه‌السلام) نه تنها به عنوان رهبر دینی و اخلاقی گروهی خاص، بلکه به عنوان ارائه کننده‌ی نظریه‌ی امامت و ولایت به بررسی تمام ابعاد و زوایای مسئله‌ی رهبری در اندیشه‌ی شیعی پرداختند. ایشان با استفاده از هر فرصتی، سؤال‌ها و شبهه‌های پیرامون امامت و ولایت ائمه (علیهم‌السلام) را پاسخگو بودند، به گونه‌ای که مردم در مراجعه به ایشان، محوریت سخن و پاسخگویی در ناحیه‌ی اعتقادها و احکام را حضرت علی بن موسی (علیه‌السلام) می‌دانستند، تا آنجا که نظر سایر فرق را به لحاظ صحت و سقم به امام (علیه‌السلام) ارائه می‌دادند و در پاک‌سازی اندیشه‌ای سایر فرق از ایشان استمداد و استدلال می‌جستند.
باید اذعان داشت امام رضا (علیه‌السلام) مانند دیگر امامان شیعه، بخش برجسته‌ی دعوتشان را موضوع امامت تشکیل داده است. گویای این امر هم روایت‌های فراوانی است که ادعای امامت را از زبان امام رضا (علیه‌السلام) با صراحت نقل می‌کنند که در اینجا به نمونه‌هایی از آن اشاره می‌شود:
- محمد بن فضیل می‌گوید: «از حضرت رضا (علیه‌السلام) پرسیدم: آیا ممکن است زمین بدون امام باشد؟ امام (علیه‌السلام) فرمودند: «لا إذاً لساخت بأهلها؛ هرگز، در آن وقت زمین اهل خود را فرو خواهد برد» (ابن بابویه، 1385، ج 1: 198).
بنابر احادیث متعددی که از ائمه (علیهم‌السلام) رسیده، وجود امام عادل و عالم در زمین ضروری است تا حجت خدا بر انسان‌ها و راهنمای آنان به تعالیم دین باشد و کسی را جای اعتراض بر خدا نباشد.
- امام رضا (علیه‌السلام) فرمودند:
رَحِمَ الله عبداً أحیا أمرنا. فقلت له: و کیف یحیی امرکم؟ قال یتعلم علومنا و یعلمها الناس، فإن الناس لو علموا محاسن کلامنا، لاتبعونا؛ خدا رحمت کند کسی را که امر ما را زنده کند. گفتم: زنده نمودن امر شما به چیست؟ امام (علیه‌السلام) فرمودند: علوم و معارف ما را فراگیرد و به مردم تعلیم دهد، زیرا اگر مردم زیبایی‌های سخن ما را بدانند، از ما پیروی می‌کنند (همان، 1403 ق: 180 و 1372، ج 1: 620).
امام (علیه‌السلام) در هنگام اشاعه و تبلیغ این مطلب در مرحله‌ای از مبارزه قرار داشتند که می‌بایست به طور مستقیم و صریح، حکام زمان را نفی و خویشتن را به عنوان صاحب واقعی ولایت و امامت به مردم معرفی کنند. امام (علیه‌السلام) در مواردی به اثبات امامت برای خویشتن بسنده نمی‌کنند، بلکه همراه نام خود نام امامان به حق و اسلاف پیشین خود را نیز یاد می‌کنند. در حقیقت مسئله‌ی امامت اهل بیت (علیهم‌السلام) را امری متصل و جدایی‌ناپذیر مطرح می‌سازند. امام رضا (علیه‌السلام) با این بیان، امامت خود را نتیجه‌ی قهر مترتب بر امامت گذشتگان می‌شمارند و سلسله‌ی امامت خود را به پیامبر (صلی الله علیه و آله و سلم) متصل می‌کنند. در این زمینه روایت‌های بسیاری وارد شده که ذکر همه‌ی آنها از مجال بحث خارج است. از جمله‌ی این روایت‌ها می‌توان به حدیث سلسلةالذهب اشاره کرد (ابن بابویه، 1398 ق: 20؛ حسکانی، 1411 ق، ج 1: 170؛ طبسی، 1391: 43؛ قندوزی حنفی، 1416 ق، ج 3: 168). براساس این روایت‌ها شرط ورود به توحید، امامت بوده و این نمونه‌ی معدودی از اهتمام امام رضا (علیه‌السلام) در تبیین و تثبیت مسئله‌ی امامت شیعی است که در نتیجه‌ی تلاش‌های ایشان موضوع امامت در سرلوحه‌ی عقاید شیعی قرار گرفت.

نقش بالندگی و توسعه‌ای

رشد، توسعه و بالندگی تشیع در تمامی ساحت‌ها، پس از امام صادق (علیه‌السلام)، مدیون اندیشه و مدیریت متعالی امام رضا (علیه‌السلام) است.

1. رشد علمی و فرهنگی تمدن اسلامی و تشیع

یکی از نتایج مهم مدیریت فرهنگی امام رضا (علیه‌السلام) ارتقاء سطح علمی و فرهنگی جامعه‌ی اسلامی است. جایگاه مهم علم و دانش در میان ارکان و عناصر تمدن‌ساز، امری روشن و نقش مؤثر آن در شکل‌گیری و تداوم تمدن‌های بشری، جای تردید ندارد. ارتباط تنگاتنگ میان مقوله‌ی علم با فرهنگ و تمدن اسلامی که آموزه‌های اصیل آن بیشترین تأکید را بر تعلیم و تربیت داشته و دانشمندانی بزرگ پرورش داده بیشتر نمایان است. البته علی‌رغم اهتمام دین اسلام به دانش‌پروری و انگیزه‌ی مسلمانان برای توسعه و پیشرفت‌های علمی، به دلیل وجود برخی موانع سیاسی و اجتماعی در سده‌ی اول و اوایل سده‌ی دوم، فضای مساعدی برای توسعه‌ی علمی وجود نداشت؛ اما امام رضا (علیه‌السلام) با استفاده از تاکتیک‌های مدبرانه، راه علم و فرهنگ را در جامعه‌ی اسلامی و به ویژه تشیع فراهم آوردند که برخی از آنها به شرح ذیل است:

تصحیح نگرش مسلمانان (نسبت به دین، علم و مبانی شیعه)

به خاطر وجود مکاتب مختلف فقهی، کلامی و... عصر قبل از امام رضا (علیه‌السلام) به جولانگاه افکار انحرافی تبدیل شده بود. از جمله، انحراف‌های ناشی از ترجمه‌ی کتاب‌های بیگانه نیز اعتقادهای اصیل دینی را هدف قرار داده بود. بهینه‌ترین اقدام در این وضعیت، ترویج فرهنگ دینی و عقاید اصیل اسلامی با ارائه‌ی روش‌های شناخت حق از باطل و در واقع کاری معرفت‌شناختی در خصوص عقاید رایج در راستای تثبیت عقاید حقه بود که امام رضا (علیه‌السلام) با انجام مسافرت‌هایی به مراکز پخش این اندیشه‌های انحرافی از قبیل بصره و کوفه و انجام مناظره با آنها، تأثیری مهم در تصحیح نگرش مسلمانان به مسائل دینی و علمی داشتند (مرتضوی، 1375: 30-28).
علی بن موسی الرضا (علیه‌السلام) طی دوران اقامت خود در مرو، مرکز علمی و اداری خراسان، تلاش گسترده‌ای را برای ترقی اندیشه و اعتقادهای مردم خراسان به عمل آوردند. در دوران ولایتعهدی امام رضا (علیه‌السلام) در زمینه‌های سیاسی و فرهنگی اتفاق‌های بسیاری رخ داد و روز به روز عظمت و محبوبیت امام (علیه‌السلام) بیشتر شد، گرچه در ظاهر به نظر دشمنان، چنین تصور می‌شد که حرکت امام (علیه‌السلام) از مدینه به خراسان بهره‌ی چندانی نداشته است، ولی اگر این جریان به درستی مطالعه و تحلیل شود درمی‌یابیم که این حرکت برای شیعیان مفید بوده است.
در مجموع امام (علیه‌السلام) در این سه سال انقلاب فرهنگی و سیاسی، فعالیت‌های عمیق و وسیعی به نفع تشیع انجام دادند که بعد از نهضت علمی امام صادق (علیه‌السلام) در تاریخ تشیع نظیر ندارد. همین انقلاب فرهنگی، مبانی اصیل تشیع را در سطح عالی تبیین کرد. مجالسی که به دستور مأمون تشکیل می‌شد و امام (علیه‌السلام) با دانشمندان اسلامی و غیراسلامی بحث می‌کردند مفید بود. بسیاری از دانشمندان مادی از بیان امام رضا (علیه‌السلام) قانع می‌شدند و به سستی مبانی خود اعتراف می‌کردند. بسیاری از علمای اهل تسنن در برابر پاسخ‌های امام (علیه‌السلام) متحیر و بی‌جواب می‌ماندند (رک: ابن بابویه، 1398 ق، 427-420؛ طبرسی، 1403 ق، ج 2: 421-416 و...) همین امر موجب تقویت و استحکام فرهنگ شیعی شد.

تعلیم و تربیت همگام با هدایت و ارشاد

مأمون در تظاهر به تشیع، امام (علیه‌السلام) را در بیان و گسترش مبانی تشیع آزاد و تأیید می‌کرد. در این دوره با روی کار آمدن مأمون که خود دانشمندترین خلیفه‌ی بنی‌عباس بود و نسبت به دانش‌افزایی جامعه‌ی اسلامی نظر مساعدی داشت موقعیتی به وجود آمد که در آن علم و معرفت به آسانی می‌توانست رشد و نمو کند. امام رضا (علیه‌السلام) در این دوره، دو مسئله را هم‌زمان پیش بردند: از یک‌سو ارشاد و هدایت آحاد مردم و سوق دادن آنان به قرآن و سیره‌ی پیامبر (صلی الله علیه و آله و سلم) و از سوی دیگر تعلیم و تربیت مردم و توجه دادن آنان به علم و دانش و مبارزه با انواع شبهه‌ها که در نهایت باعث اعتلا و گسترش فرهنگ و مبانی تفکر شیعی شد.

توسعه‌ی همه جانبه‌ی علوم

باید توجه داشت علوم مورد بحث در مدرسه‌ی امام رضا (علیه‌السلام) فراتر از تشیع است. از جمله، گسترش علم پزشکی در زمان امام رضا (علیه‌السلام) را می‌توان از ویژگی‌های آن دوره دانست. نقش اول در اهتمام به علم طب و گسترش آن، مربوط به امام رضا (علیه‌السلام) است که با ارائه‌ی بحث‌ها و مکتوبات مهمی در این زمینه از جمله رساله‌ی ذهبیه، حکام عباسی را بر آن داشت تا مردم را به تحقیق در این زمینه تشویق کنند و خود نیز در این خصوص اقدام‌هایی انجام دادند (رک: علی بن موسی (علیه‌السلام)، 1402 ق).
همچنین علم کلام یکی از برجسته‌ترین رشته‌هایی بود که به شدت مورد توجه قرار گرفت و مباحث گوناگونی از سوی طیف‌های مختلف متکلمان در دفاع از باورهای خویش طرح و بحث می‌شد که خود این قضیه روحیه‌ی تحقیق و تتبع در مسائل کلامی را در طالبان حقیقت تقویت کرد، هر چند در این برهه از تاریخ اسلام، شاهد پیدایش یا اشاعه‌ی فِرق مختلفی هستیم که به نوعی گرفتار انحراف‌های عقیدتی بودند و برای تثبیت ادعاهای خویش، از هیچ تلاشی فروگذار نمی‌کردند و متأسفانه تأثیر افکار انحرافی چنین گروه‌هایی برای برخی افراد قابل کتمان نیست، نقش اساسی حضرت رضا (علیه‌السلام) و اصحاب و شاگردان ایشان در ابطال برهانی و عقلانی مبانی این فرقه‌ها، افشای انحراف‌های آنها و هدایت مردم حائز اهمیت است.

ایجاد فضای مناسب علمی

زمانی که از نقش امام رضا (علیه‌السلام) در توسعه‌ی علم و شکوفایی معارف اسلامی بحث می‌شود، نباید به این بسنده کرد که امام رضا (علیه‌السلام) شاگردان بزرگی را در علوم مختلف تربیت کردند. زیرا این برداشت ساده‌ای از مدیریت فرهنگی ایشان است. نقش عمده‌ی امام (علیه‌السلام) در زمینه‌ی توسعه علم، ایجاد فضای علمی مناسبی برای طرح نظریه‌ها و اندیشه‌های مخالف بود، تا در سایه‌ی آزادی بیان، مطالبی طرح شود و سپس مورد نقد و بررسی منطقی و عقلانی قرار گیرد. بدین ترتیب سده‌ی سوم و چهارم ق. شاهد اوج تمدن اسلامی در سه وجه مسائل فرهنگی، توسعه‌ی علمی و همچنین پیشرفت‌های صنعتی و فناوری است.

2. گسترش تشیع در عصر امام رضا (علیه‌السلام)

رشد مذهب تشیع یکی دیگر از آثار مهم مدیریت فرهنگی امام رضا (علیه‌السلام) به شمار می‌آید. گرچه بعد از جریان عاشورا تا حدی احساس مردم، به خصوص شیعیان به سمت اهل بیت (علیهم‌السلام) معطوف شد و امام سجاد، امام باقر و امام صادق (علیهم‌السلام) فعالیت‌های فرهنگی مهمی در جهت توسعه‌ی مبادی شیعه انجام دادند. امام کاظم (علیه‌السلام) با وجود زندانی بودن از هر فرصتی برای گسترش فرهنگ شیعی استفاده کردند؛ اما تبلیغات امویان و عباسیان علیه شیعه شدیدتر از آن بود که تشیع دست‌کم به طور علنی رشد کند. این حکومت‌ها در صحنه‌ی سیاسی و اجتماعی برخورد سختی با شیعیان داشتند. همچنین در بُعد فرهنگی با جعل احادیث و تحریف آنها به طور مداوم در تخطئه‌ی شیعه می‌کوشیدند. اما در زمان امام رضا (علیه‌السلام) فرصتی پیش آمد و آن مطرح شدن مسئله‌ی ولایتعهدی است. امام (علیه‌السلام) در دوران ولایتعهدی با آزادی بیانی که در عصر مأمون عباسی داده شده بود و با استفاده از مناظره‌های علمی با اهل کتاب و نحله‌های فکری گوناگون زمینه‌ی اعتلای معرفت، بینش دینی و گسترش تشیع این منطقه را فراهم کردند. آن حضرت با تشکیل محافل علمی، کلامی و حدیثی به دفاع از اصول اسلام و فرهنگ اهل بیت (علیهم‌السلام) پرداختند و به ایرادها و شبهه‌های فِرق مختلف پاسخ دادند. امام (علیه‌السلام) برای تبیین و تحکیم مواضع شیعه و رفع شبهه از آن، گام‌های اساسی برداشتند و تحول‌های فرهنگی چشمگیری را در جامعه ایجاد کردند (طوسی، 1373: 373-351).
جامعه‌ی شیعی عصر امام رضا (علیه‌السلام) در اکثر مناطق به خصوص در خراسان رو به افزایش بود. اگر به دوره‌ی قبل بازگردیم توسعه‌ی شیعه معلول عوامل مختلفی از جمله اعزام مبلّغانی به نقاط مختلف خراسان بود تا مردم را با جریان اصیل امامت آشنا کنند. عامل دیگر توسعه‌ی شیعه در خراسان، حضور دعات عباسی در این منطقه است که با شعار «الرضا من آل محمد (صلی الله علیه و آله و سلم)» وارد میدان شده بودند. همچنین حضور امام رضا (علیه‌السلام) در مرو، مرکز علمی و اداری خراسان، در منصب ولایتعهدی زمینه‌ی رشد و گسترش شیعه را در خراسان فراهم کرد. مردم خراسان که از پیش به خاندان رسالت علاقه‌مند بودند، پس از حضور آن حضرت، عشق و محبتشان به اهل بیت (علیهم‌السلام) و علویان بیشتر شد، به گونه‌ای که مدفن امام رضا (علیه‌السلام) به یکی از پایگاه‌های مهم تشیع در طول تاریخ درآمد و بر تاریخ فرهنگ، هنر و اقتصاد ایران تأثیر عمیقی بر جای گذاشت.
با توجه به آنچه در منابع تاریخی آمده است علاوه بر منطقه‌ی خراسان، توسعه‌ی شیعیان در مناطق مدینه، کوفه، بغداد و قم در دوره‌ی امام رضا (علیه‌السلام) قطعی به نظر می‌رسد (ابن شهر آشوب مازندرانی، 1405 ق، ج 4: 220). به همین دلیل در جریان حرکت امام رضا (علیه‌السلام) از مدینه به مرو، ایشان را از مسیر اصلی که از میان شهرهای معروف شیعی چون کوفه و قم می‌گذشت عبور ندادند بلکه راه بصره را که راه فرعی و طولانی‌تری بود انتخاب کردند. در مجموع دوران امامت امام رضا (علیه‌السلام) به ویژه دهه‌ی دوم آن، دوران آزادی و آسایش نسبی شیعیان است. در این مقطع زمانی، شیعیان و سادات از اطراف برای دیدن و بهره بردن از محضر ایشان به خراسان روی آوردند. بی‌شک عقاید، اندیشه و فقه شیعه در این دوران گسترش درخور توجهی داشت.

نقش نخبه‌پروری

امام رضا (علیه‌السلام) طی 18 سال امامت در مدینه و دو سال اقامت در ایران با تشکیل کلاس‌های درس به تربیت نخبگان پرداختند که جمع آنها را 318 نفر دانسته‌اند (طوسی، 1373: 373-351). این آمار نشانگر توسعه‌ی چشمگیر شیعیان و ظهور افراد ویژه با استعدادهای درخشان در مکتب امام رضا (علیه‌السلام) و نقش بی‌بدیل ایشان در نخبه‌پروری است، کسانی که هر کدام به تنهایی عده‌ی کثیری را با جامعه‌ی شیعی همراه کردند.
یکی از شاگردان امام (علیه‌السلام)، حسن بن محبوب سراد، از کسانی است که علما به صحت احادیث او اجماع کرده‌اند و آثار بسیاری مثل: کتاب، حدود، دیات، مشیخه، فرائض، نکاح، طلاق و... از او به یادگار مانده است (ابن ندیم، بی‌تا: 286).
شاگرد دیگر ایشان، صفوان بن بجلی بوده که در باب‌های مختلف فقه و دیگر مباحث اسلامی بیش از 30 جلد از او باقی مانده است (نجاشی، 1365؛ 197؛ طوسی، 1351: 113). امام جواد (علیه‌السلام) می‌فرمایند: خداوند از صفوان بن یحیی و محمد بن سنان - به خاطر رضایتی که من از آنان دارم - راضی است، آنان هیچ‌گاه با من و پدرم مخالفت نورزیدند (نجاشی، 1365: 199؛ طوسی، 1373: 359).
زکریا بن آدم از دیگر شاگردان امام (علیه‌السلام) است که حضرت مردم را - هنگامی که به حضرت دسترسی نداشتند - به او ارجاع دادند (کشی، 1409 ق: 595-594). علی بن اسماعیل میثمی در بحث‌های اعتقادی و فن مناظره از قدرت بالایی برخوردار بود. وی شاگرد آستان آن حضرت است که با قلم و زبانش از حقوق اهل بیت (علیهم‌السلام) دفاع می‌کرد (صدر، بی‌تا: 353؛ اشعری، 1362: 92).

نقش سازمان‌دهی و سامان‌بخشی

سازمان‌دهی، سامان‌بخشی و نظام‌مند شدن ساختار جامعه‌ی شیعه، از آثار ویژه‌ی مدیریت فرهنگ امام رضا (علیه‌السلام) به شمار می‌آید که در مؤلفه‌های زیر قابل طرح است:

1. بستن پرونده‌ی فرقه‌گرایی

امام رضا (علیه‌السلام) پرونده‌ی فرقه‌گرایی را در شیعه بستند. عظمت وجودی و مقام علمی بالای ایشان که از منبع وحی سرچشمه می‌گرفت، رفتار محبت‌آمیز امام (علیه‌السلام) و دیگر عوامل باعث شد تا فرقه‌های شیعه، جمع شده و تقریباً همه - به جز فرقه‌ی اسماعیلیه - امامی مذهب (شیعه‌ی اثنی عشری) شدند (رک: نوبختی، بی‌تا: 68 و...).

2. نظام‌مند شدن ساختار عقاید و باورهای شیعی

از جمله آثار مدیریت فرهنگی امام رضا (علیه‌السلام) شکل‌گیری و تداوم عقاید و باورهای شیعی است. عصر امام (علیه‌السلام) بنا به دلایلی از جمله انحراف‌های ناشی از ترجمه‌ی کتاب‌های بیگانه و آشنایی مسلمانان با علوم دیگل ملل و نحل، خاصه ایرانیان، یونانیان و عقاید رایج در این دو منطقه و مذاهبی چون یهودیت، مسیحیت، زردشت، مانوی، مزدکی و مکاتبی چون عرفان‌گرایی (آیین گنوستیک)، رواقی‌گری و دیگر مکاتب رایج در سرزمین‌های مفتوحه، عصر شکوفایی بحث‌های کلامی و عقیدتی بود. جریان‌های مختلف با رویکردهای متفاوت و در مواردی با عقاید انحرافی در جامعه‌ی اسلامی حضور داشتند که اعتقادهای اصیل دینی را هدف قرار داده بودند. متفکران، اندیشمندان و امام هر مذهب به تشخیص خویش به این‌گونه شبهه‌ها پاسخ می‌دادند. اختلاف در نوع برخورد با شبهه و پاسخ‌های ارائه شده، امری طبیعی بود اما به هر حال در گسترش اختلاف‌های عقیدتی هر فرقه با فرقه‌ی دیگر نقشی تعیین کننده داشت.
بهینه‌ترین اقدام در این وضعیت، ترویج فرهنگ دینی و عقاید اصیل اسلامی یا ارائه‌ی راه‌های شناخت حق از باطل و در واقع کاری معرفت‌شناختی در خصوص عقاید رایج در راستای تثبیت عقاید حقه بود. امام رضا (علیه‌السلام) با تبیین ابعاد مختلف عقاید شیعی، چارچوب فکری و عقیدتی را ترسیم کرده و جامعه‌ی شیعی را در باورها و عقاید به کمال رساندند. امام (علیه‌السلام) در دفاع از حقانیت اسلام، توجیه‌های عقلی ارائه می‌دادند و در همین زمینه نیز شاگردانی که رسالت آنها دفاع عقلانی از دین و عقاید مذهب شیعه بود تربیت شدند.

3. ساماندهی مبانی کلامی شیعه

به قدرت رسیدن عباسیان مقارن با شکل‌گیری رسمی مذاهب کلامی در عالم اسلام است. نیمه‌ی اول قرن دوم ق. برای همه‌ی مذاهب و فِرق اسلامی عصر کسب استقلال عقیدتی و کلامی است. پس از آنکه معتزله اصول خمسه‌ی خود را مدون و ارائه کردند، دیگر مذاهب اصلی هم ناگزیر از ارائه‌ی اصول اعتقادی خود شدند و به مرور، مکاتب و مذاهب عقیدتی به وجود آمدند. اوج‌گیری مباحث کلامی در عصر امام رضا (علیه‌السلام)،‌ فرصت‌ها و تهدیدهایی را برای جامعه‌ی اسلامی در پی داشت. امام رضا (علیه‌السلام) در چنین شرایطی، از فرصت‌های موجود برای تبیین مواضع خود در موضوع‌های کلامی بهره برده،‌ تهدیدهای حاصل از فعالیت جریان‌های فکری گوناگون را به فرصت مبدل ساخته و به ساماندهی مبانی کلامی شیعه پرداختند. در این هنگام، تحت تأثیر شرایط سیاسی جامعه‌ی اسلامی در دوره‌ی انتقال قدرت از بنی‌امیه به بنی‌عباس و پس از آن تا به قدرت رسیدن مأمون، اصلی‌ترین مبحث کلامی جامعه‌ی اسلامی که به شدت مورد علاقه‌ی هر دو جریان بوده، موضوع امامت و رهبری و مباحث متفرع بر آن است. دیگر بحث‌های کلامی این دوره مباحثی چون توحید، قدر، جبر، جایگاه مؤمن و کافر و... تحت الشعاع این مبحث قرار گرفت (محمدزاده، 1388: 417). از دیگر مسائل کلامی مطرح شده در آن زمان، مسئله‌ی رؤیت خداوند بود. امام (علیه‌السلام) در رد این برداشت فرمودند: «اگر کسی بتواند خدا را به چشم ببیند، پس به او احاطه‌ی علمی پیدا کرده و خدا مورد معرفت قرار گرفته است» (ابن بابویه، 1398 ق: 110).
روایت‌های متعددی نیز از امام رضا (علیه‌السلام) درباره‌ی قضا و قدر و مسئله‌ی جبر و اختیار وارد شده است. ایشان در این مورد معتقد به «امر بین امرین» بودند که این مفهوم نشانگر داشتن اختیار از سوی انسان است. از سوی دیگر، امام رضا (علیه‌السلام) روایت‌های مورد ادعا در مباحث کلامی و غیر آن را بررسی کرده و قسمتی را از اساس غیر صحیح خوانده و برخی را نیز با استفاده از آیات و روایت‌های دیگر و مقدمات عقلی توجیه کردند (همان: 390-359). شکل‌گیری مذاهب کلامی و مشخص شدن حدود و ثغور این مذاهب در اواخر دوره‌ی اموی و اوایل حکومت عباسی به مرور مناقشه‌های عقیدتی را به مجادله‌های مذهبی مبدل کرد، به طوری که در اوایل دوره‌ی عباسی، مذاهب در مقابل یکدیگر قرار گرفتند و این به نفع حکام عباسی بود، چرا که روشنفکران جامعه را که به طور معمول اصلی‌ترین مزاحمان اقتدار هم هستند، متوجه یکدیگر کرد. شاید سیاست ویژه‌ی خلفای عباسی برای تشکیل جلسه‌های مناظره و مباحثه در جهت تأمین همین هدف راهبردی برای حکومت بوده است. البته ضرورت‌های زمان و آشنایی مسلمانان با آثار فکری و معرفتی دیگر جوامع هم در ایجاد این تحول بی‌تأثیر نبوده است. امام رضا (علیه‌السلام) در مقابل شبهه‌ی جریان‌های الحادی به موضوع‌های مطرح شده در حوزه‌های کلامی، با نگرشی اعتدال‌گرا نگریسته‌اند. ایشان با موضع‌گیری‌های سازنده، مبانی عقیدتی جامعه‌ی اسلامی را در برابر شبهه‌ها بیمه کردند و احاطه‌ی علمی حضرت در موضوع‌های مختلف کلامی، زمینه‌ی شکل‌گیری کلام شیعی را فراهم آورد.

4. ساماندهی قیام‌های علویان

بعد از درگیری امین و مأمون، هرج و مرج بیشتر شهرهای اسلامی را فراگرفت و ناامنی و اضطراب بر جامعه حاکم شد. این نابسامانی زمینه را برای تحرک دیگر مخالفان فراهم ساخت و قیام‌هایی را در پی داشت. مهم‌ترین این قیام‌ها، قیام‌های علویان بودند که عبارت‌اند از: قیام محمد بن ابراهیم بن طباطبا (یعقوبی، 1371، ج 2: 464-461)، قیام زید بن موسی (علیه‌السلام) (زیدالنار) (ابن اثیر، 1371، ج 16: 255-251)، قیام ابراهیم موسی بن جعفر (علیه‌السلام) (همان: 256؛ طبری، 1375، ج 13: 5638)، قیام ابن افطس (مسعودی، 1374، ج 2: 441؛ طبری، 1375، ج 13: 5640-5638) و قیام محمد بن جعفر صادق (علیه‌السلام) (مسعودی، 1374، ج 2: 444-439؛ اصفهانی، بی‌تا: 441-438).
هارون با توجه به ملاحظه‌های سیاسی و برای حفظ حاکمیت خود پس از شهادت امام موسی کاظم (علیه‌السلام) از کشتار و شکنجه‌ی علویان دست کشید و از فشار سیاسی و اجتماعی علیه امام (علیه‌السلام) کاست، به همین علت ایشان مبارزه‌ی خود را به گونه‌ای دیگر ادامه دادند. در این دوران سادات به شورش‌هایی علیه حکومت دست زدند که گاه شخصیت امام (علیه‌السلام) نیز پشتوانه‌ی آنان بود و به سفارش حضرت از ریختن خون شورشیان جلوگیری می‌شد، از سوی دیگر ایشان به نشر بیشتر فرهنگ اسلامی و پرورش شیعیان پرداختند. پس از این دوره در زمان حکومت مأمون، شورش و نافرمانی سراسر قلمرو عباسی را فراگرفت. در حالی که امین تنها بر بغداد مسلط بود و مأمون بر خراسان، علویان با دعوت «الرضا من آل محمد (صلی الله علیه و آله و سلم)» به زودی بر حجاز، یمن، کوفه، بصره، واسط و اهواز مسلط شدند و دعوتشان در تمام این مناطق گسترده شد. مهم‌ترین این شورش‌ها قیام ابوالسرایا به رهبری ابن طباطبا بود (ابن اثیر، 1371، ج 16: 253-248؛ یعقوبی، 1371، ج 2: 464-461). البته اشکال اساسی علویان که همان نداشتن اتحاد بود مانع موفقیت آنها می‌شد. در ظاهر امام (علیه‌السلام) در زمینه‌ی قیام با علویان ارتباط نداشتند ولی مأمون احتمال می‌داد که شخصیت برجسته‌ای که دور از مرکز حکومت است اقدامی علیه وی انجام دهد و قیام‌های علویان زمینه را برای امام (علیه‌السلام) فراهم سازد. لذا مأمون برای رفع خطر علویان در پی چاره‌ای اساسی و همیشگی برآمد و تصمیم گرفت برای فرونشاندن قیام‌های پی در پی علویان، امام رضا (علیه‌السلام) را از مدینه به مرو احضار کند و به اجبار ایشان را ولیعهد خود سازد (حسینی، 1377: 141). عرضه‌ی خلافت به امام رضا (علیه‌السلام) معنایش این نبود که مأمون از هرگونه امتیازی چشم پوشیده بود و دیگر سهمی از حکومت نمی‌طلبید، بلکه برعکس می‌خواست بر مسند حکومت، مقامی ظاهری و صوری بنشاند و در باطن همه‌ی کارها به دست او باشد، در این صورت نه تنها از قدرتش کاسته نمی‌شد بلکه موقعیتی قوی‌تر می‌یافت. مأمون با تفویض خلافت به امام (علیه‌السلام) در پی این نبود که خلافت خود را از دست بدهد، بلکه می‌خواست از علویان اعتراف بگیرد که حکومتش قانونی است لذا درصدد بود بزرگ‌ترین شخصیت آنان را به این بازی وارد سازد (همان: 161). سرانجام مأمون با ولیعهدی امام (علیه‌السلام)، از طرف علویان آسوده خاطر شد، آنها به خاطر امام (علیه‌السلام) آرام گرفتند. در تاریخ هیچ شاهدی از حرکتی علیه مأمون طی فاصله‌ای که امام (علیه‌السلام) به عنوان ولیعهد در دستگاه حکومتی حضور داشتند وجود ندارد. بنابراین یکی از پیامدهای قیام علویان تغییر جهت خلافت عباسی در مورد جایگاه امامان (علیهم‌السلام) بود و اینکه آنان نیز در امر خلافت دارای حق هستند. ولایتعهدی امام (علیه‌السلام) به علویان هیچ‌گونه اذیت و آزاری نرساند و وضعیت زندگی آنها بهبود یافت، کما اینکه مأمون تعداد زیادی از علویان را با اینکه از نظر وی جرم‌های بزرگی مرتکب شده بودند از جمله «زیدالنار» برادر حضرت رضا (علیه‌السلام)، عفو کرد. اما بعد از شهادت امام (علیه‌السلام) با توجه به خطری که از جانب علویان احساس می‌کرد، سیاست خود را تغییر داده تعداد زیادی از آنها را کشت و بقیه متواری شدند.
باید توجه داشت که امام رضا (علیه‌السلام) از مشارکت مستقیم در قیام بر ضد حکومت‌های زمان خودداری می‌کردند و در این امر بر ایشان انتقاد و اعتراضی وارد نیست، زیرا آنان با ارزیابی وضعیت موجود می‌دانستند که شورش و قیام بر ضد حکومت جز شکست چیز دیگری نصیب شیعیان نمی‌کند، بنابراین ائمه (علیهم‌السلام) برای آگاه‌سازی افراد جامعه و هدایت و تربیت آنها کوشش داشتند. امام رضا (علیه‌السلام) انقلاب‌های علویان را نه به طور کامل تأیید و نه آنها را رد می‌کردند. این نهضت‌ها از آن روی که گامی در جهت آگاهی بخشیدن به توده‌ها برای مخالفت با خلفا به شمار می‌آمد مورد تأیید ضمنی امام (علیه‌السلام) بود؛ اما در مرحله‌ی عمل دیدگاه امام (علیه‌السلام) با سران این نهضت‌ها تفاوت داشت.

نقش روشنگری و بصیرت‌افزایی

امام رضا (علیه‌السلام) در یکی از بحرانی‌ترین دوره‌های تاریخ شیعه به امامت رسیدند. فضای فعال فرهنگی و رونق مباحث علمی، بحران مشروعیت سیاسی و دینی و نیز انشعاب‌های درون فرقه‌ای شیعه، سبب شد امام رضا (علیه‌السلام) با ابزارهای مختلفی به روشنگری امت بهت‌زده و تشنه‌ی معرفت آن دوره دست بزنند. بیان فلسفه‌ی احکام، صدور روایت‌های عقیدتی، تألیف کتاب‌ها و رساله‌های مختلف و موضع‌گیری‌های سیاسی و تاریخی امام (علیه‌السلام) همه در همین جهت برنامه‌ریزی شده‌اند.
لازم به ذکر است بصیرت‌افزایی امام رضا (علیه‌السلام) از سه طریق انجام شد:

1. مناظره‌ها

مناظره‌های امام رضا (علیه‌السلام) بستر مناسبی برای روشنگری بود، این مجالس برخلاف تصویر برگزارکنندگان آن، مرتب به نفع امام (علیه‌السلام) خاتمه می‌یافت و زمینه‌ی ترسیم شخصیت واقعی ایشان را فراهم می‌کرد. پس می‌توان این مباحث را مهم‌ترین عامل بصیرت‌افزایی و توسعه‌ی مذهب تشیع دانست، چون به این بحث به شکل کافی پرداخته شده، به همین اندک بسنده می‌شود (رک: ابن بابویه، 1372 و 1414 ق؛ ابن شهر آشوب مازندرانی، 1405 ق، ج 4: 387-381 و...).

2. مکاتبه

قلم، کارآمدترین ابزار برای انتقال پیام‌ها و قوی‌ترین وسیله برای ماندگاری ایده‌ها، عقاید و اندیشه‌هاست. علاوه بر مناظره‌ها، مجموعه نامه‌های امام (علیه‌السلام) به افراد مختلف در توضیح مبانی شیعه و روشنگری، نقش مهمی داشت. نامه‌هایی از قبیل تبیین جایگاه اهل بیت (علیهم‌السلام) در کتاب و سنت (کلینی، 1369، ج 1: 290-284)، برخی از مسائل کلامی (ابن بابویه، 1372، ج 1: 229)، مسائل اختلافی میان شیعه و اهل سنت مثل ایمان ابوطالب (فیض کاشانی، 1407 ق، ج 2: 176)، توضیح مصداق شیعه (حمیری، 1413 ق: 206-203) و معنای «اولوالامر» (عیاشی، بی‌تا، ج 1: 360) و...

3. مهاجرت‌های هدف‌دار دینی و فرهنگی

امام (علیه‌السلام) قبل از مهاجرت به مرو، به منظور معرفی خود، اثبات امامت و برای از بین بردن شبهه و بصیرت‌افزایی، به بصره و کوفه سفر کردند و در آنجا با گروهی از مسلمانان از جمله عمر بن هداب که گرایش ناصبی داشت و معتزلی مذهب بود و دیگران مناظره‌هایی داشتند (رک: ابن بابویه، 1398 ق).

نقش حفاظتی - هدایتی

حفظ جامعه‌ی شیعه از انواع آسیب‌ها و هدایت آنها در مسیر درست، یکی از مهم‌ترین آثار مدیریت فرهنگی امام رضا (علیه‌السلام) بر تشیع است.

1. حفظ جامعه‌ی شیعه از آسیب (سیاسی، فرهنگی و علمی)

در واقع آنچه که زمینه‌ی توسعه‌ی هرچه بیشتر مجموعه‌ی رو به رشد شیعه را فراهم کرد، طرح‌ها و تدابیر حفاظتی بود که امام رضا (علیه‌السلام) به کار بستند. این مسئله به خصوص در دوره‌ی مأمون که حکومت عباسی از قدرت بالایی برخوردار بود و امام رضا (علیه‌السلام) در منصب ولایتهدی (هرچند بر حسب ظاهر) بودند اهمیت خود را بیشتر نشان می‌دهد. در این دوره که مسائل فکری و عقیدتی و همچنین مباحث فقهی در جامعه‌ی اسلامی اوج گرفته و شبهه‌های گوناگونی در زمینه‌های دینی و غیردینی مطرح می‌شد، تشنگی علمی و معرفتی شدیدی میان مردم به وجود آمد. پیروزی در مناظره‌ها، عظمت علمی، مقام معنوی و اخلاق عملی باعث جذب مردم به سوی امام رضا (علیه‌السلام) شد. ابهت علمی ایشان همه جا را فراگرفت به گونه‌ای که مأمون به آن اعتراف کرد.
این مسائل امری نبود که حکومت نسبت به آنها بی‌تفاوت باشد. در چنین فضایی، امام رضا (علیه‌السلام) برای حکومت، حساسیت‌زا و سوء استفاده از وجهه‌ی اجتماعی ایشان از مهم‌ترین دغدغه‌های حکومت بود. همچنین جماعت شیعه که از نفوذ و تأثیر زیادی برخوردار بودند و سردمداران قیام‌های علوی که به صورت مخفیانه زندگی می‌کردند و در مناطق دورافتاده، متواری بودند، با استفاده از موقعیت و پست حکومتی امام رضا (علیه‌السلام) وضعیت زندگی آنها بهبود یافت و از آزادی نسبی بهره‌مند شدند. این مسئله برای حکومت نگران کننده و حساسیت‌زا بود.
با توجه به این موضوع، تاکتیک‌های امام رضا (علیه‌السلام) در دو جهت اصلی باید اجرا می‌شد:
1. اجتماع و جامعه‌ی شیعی چگونه کنترل و هدایت شود تا آسیب نبیند؛
2. رهبری شیعه چگونه خود و راه فکری‌اش را از آسیب محفوظ نگه دارد.

2. دور کردن شیعیان از خطرهای سیاسی

در دوره‌ی مأمون عباسی با توجه به جریان ولایتعهدی، امام رضا (علیه‌السلام) کوشیدند جامعه‌ی شیعی را از اهداف پشت پرده‌ی خلیفه آگاه کنند تا از سوق یافتن شیعیان در گرداب‌های سیاسی که خلیفه نقش اول آن را برعهده داشت جلوگیری کنند. در چنین شرایطی که دشمن آشنایی کاملی با جامعه‌ی شیعه داشته و با مهم‌ترین شخصیت آن یعنی امام رضا (علیه‌السلام) رابطه دارد، نیاز به تاکتیک‌های جدید و متفاوت بود. اگر امام (علیه‌السلام) ولایتعهدی را نمی‌پذیرفتند، مأمون به ای

کلماتی برای این موضوع

پارسی نیوزپایگاه بزرگ و پیشرفته خبری همشهری آنلاین ۳۶۵ یا ۶۰۰ میلیون تومان اولی رقم فروش نگاهی گذرا به زندگینامه‌ی حضرت آیت‌الله‌العظمی …رهبر انقلاب اسلامی ایران ۱ خاندان ۲ شخصیت علمی و فرهنگی ۱۲ تحصیل و تدریس ۲۲پاسخ امام خامنه ای به افراط و تفریط صادق شیرازی و …کلیپ زیبایی از هوشمندی حضرت امام خامنه ای که اختلافات مذهبی را به بهترین شکل به نفع آرشیو موضوعی بیانات آرشیو کلیدواژه‌ها و فیش های موضوعی بیانات اسلام کوئست مرجعی برای پاسخگویی به سوالات دینی، اعتقادی و شرعیآموزش نماز آموزش نماز آثار و برکات نماز آموزش نماز نماز آخرین توصیه انبیاء أحَبُّ پرسمان دانشجویی اندیشه ی سیاسیواکاوی حیات سیاسی امام رضاع و بررسی شاخص‌های سیاسی حاکم در عصر آن امام همام،نقشه اختلاف نظر آیت الله هاشمی با آیت الله خامنه ای در …آیت الله هاشمی رفسنجانی همواره یکی از چهره های خبرساز ایران بوده است وی در واقع بعد راههای کنترل شهوت و احساسات جنسی شهر سوالراه ها و روش های کم کردن و از بین بردن شهوت و تمایلات جنسی برای افراد مجرد باید دانست سایت خبر ی و فرهنگی ترکمنصحرا درگذشت یکی از علمای برجسته اهل‌سنت ترکمن‌صحرااسلام هراسی چیست؟ پرسمان دانشجویی اندیشه ی …اسلامهراسیچیست؟واکاوی حیات سیاسی امام رضاع و بررسی شاخص‌های سیاسی حاکم در عصر آن امام همام،نقشه دیدن خواب در چه ساعاتی صحت دارد ؟ منتظران و یاوران …دیدن خواب در چه ساعاتی صحت دارد و اگر فردی آینده زندگی خود را در خواب ببیند آیا تعبیر سریال از یاد رفته جامعفیلمنامه مجموعه از یاد رفته را قبل از بازی نخوانده بودم عمار آقایی بازیگر نقش مرتضی ماجرای شکستن و سوزاندن درب و شکستن پهلوی …ماجرای شکستن و سوزاندن درب و شکستن پهلوی حضرت فاطمه ـ سلام الله علیها ـ چه بوده است و تحقیق و پژوهش در متوسطه علوم اجتماعیماه ها هفته ها روز و تاریخ جلسه فصل ها موضوع و عنوان درس هدف ویژه درس فعالیت های دیگرجام نیوز خواننده زن، حراج آبروی ایران و زنده به گزارش گروه فرهنگی جام نیوز، تکخوانی خواننده زن در جشنواره موسیقی مراکش با سکوت کشاورزی لرستان اولین مجله علمی کشاورزی …قرن بیست و یکم، قرن جنگ بر سر آب نام گرفته است در قسمتهای مختلف دنیا، به خصوص در الف هخامنشی گرایی ضدیت با تاریخ کهن ایرانی استدر کاوش های باستان شناسی که از زمان رضا خان شروع شد تمام الواح قبل از دوران هخامنشی ها کیهان نهاوندکیهان نهاوند انعکاس اخبار شهرستان نهاوند و حومه ای خدا دلم مکن من را مقالات حقوق پورتال پرتال حقوقمقالاتحقوق دانش آموخته ی مهندسی اموات تاریخ مقطع


ادامه مطلب ...

نکاتی برای مدیریت استرس

[ad_1]

وب سایت 5040: استرس زیادی می تواند برای شما آزاردهنده باشد. برای مدیریت استرس بهتر است نکات زیر را در نظر داشته باشید.

نکاتی برای مدیریت استرس
تمرین تنفس

نفس بکشید، آن را نگه دارید، نگه دارید...حالا به آرامی نفستان را آزاد کنید. احساس بهتری دارید؟ عالی است.

برنامه برای کاهش استرس

در زمان مواجه با استرس شدید شما نیاز به برنامه‌ای دارید که به شما کمک کند. چیزهایی مانند ورزش یا مدیتیشن هردو برای شما خوب‌اند. این‌ها با آزادسازی عناصر مربوط به حس خوب در بدن مانند نیتریک اسید و مواد شیمیایی مغز به نام اندروفین ها باعث می‌شوند بتوانید استرس خود را مدیریت کنید.

تکیه بر دوستان

یکی ازعناصر حیاتی در کاهش عوارض منفی استرس داشتن روابط اجتماعی قوی است. پس با دیگران در ارتباط باشید، بیرون بروید و ساعات شادی را داشته باشید. این‌ها درمان‌های روحی استرس هستند.

 

نکاتی برای مدیریت استرس
تقسیم کار بزرگ به کارهای کوچک‌تر

به جای فکر کردن در مورد عامل استرس به عنوان یک مانع غیرقابل عبور، آن را به کارهای کوچک‌تر قابل مدیریت تقسیم کنید. با این کار شما می‌توانید به موفقیت برسید.

کار کنید

ما به شما پیشنهاد می کتیم حتی بعد از بازنشستگی بازهم راهی برای کار کردن پیدا کنید، حتی کارهای خیر یا داوطلبانه. این به شما کمک می‌کند از نظر روحی و جسمی فعال بمانید، در زندگی هدف داشته و روابط اجتماعی قوی برای مدیریت استرس داشته باشید.

اضافه کردن یک موجود در زندگی

دو عامل می‌توانند استرس در خانه‌ی شما را کم کنند: گیاهان و حیوانات خانگی. گیاهان همچنین میزان عفونت در خانه را کاهش داده و برای فشارخون مفیدند. افرادی که پس از یک حمله‌ی قلبی برای خود حیوان خانگی خریده‌اند میزان سکته‌ی دوم در آن‌ها به شدت کم شده است، خصوصاً کسانی که با حیوان خود به پیاده‌روی می روند.

 

نکاتی برای مدیریت استرس
برنامه داشته باشید

بخشی از زندگی که باعث استرس زیاد ما می‌شود نامشخص بودن آن است. به همین دلیل ترافیک، مشکلات کامپیوتر و اتفاقات این‌چنینی می‌توانند برای شما ترسناک باشند. از آنجایی که بیشتر زندگی غیرقابل‌پیش‌بینی است بهتر است برای خود برنامه‌ای داشته و تمامی مسئولیت‌های خود را مطابق آن دنبال کنید. نوشتن همه چیز روی کاغذ بهتر از به هم ریختن ذهن با کارهای زیاد است.


[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط




کلماتی برای این موضوع

الف نکاتی برای مدیریت استرس وب سایت نوشت استرس زیادی می تواند برای شما آزاردهنده باشد برای مدیریت استرس بهتر سایت معلم ، موفیت معلمان ،نوشته های معلم ، مطالب مفید برای مطالب مفید و تجربیاتی برای معلمان ، مدیران معاونین مدارسسایت مطالب آموزشی و تربیتی سایت سرگرمی، تفریحی، جالب، خواندنی، عکس، اس ام …عکسفالاس ام اسعکس های خنده دارطنزفال حافظتاروتعکس های بازیگرانپزشکی و سلامتی مدیریت امور دانشجویی دانشگاه فردوسی مشهد تغذیه و پیشگیری از سرطان امروزه سرطان پس از بیماری برای گرفتن نتیجه بهتر در روز امتحان چکار کنیم؟سبک زندگیتحصیلاتگفتگو پیرامون نکته برای گرفتن نتیجه بهتر در روز امتحان منتشر شده در انتظار مدیریت پروژه و ساخت این وبلاگ قراره برای کمک به داوطلبین کنکور مدیریت پروژه و ساخت ، و خصوصا دوستان عزیزی مفاهیم مدیریت بحران چیست؟همشهری آنلاین صاحب نظری، مدیریت را هنر انجام امور به وسیله دیگران توصیف کرده و بر دانلود فیلم نکاتی برای جلسه دفاع از پایان نامه …جلسهدفاعازپایاننامهنکاتی برای جلسه‌ی دفاع از پایان نامه می‌خوام چند اشتباه فنی رایج در ارائه‌ی مطلب را چگونه اسـتـرس خود را کنترل کنیم؟ ایران نازاسترس دارای اثرات جسمی و روانی است که می‌تواند احساسات مثبت و منفی در ما پدید آوردمحصولات فروشگاه تجسم خلاق به تجسم خلاق خوش …فروشگاه تجسم خلاق به تجسم خلاق خوش آمدید امیدواریم مطالب سایت برای شما جالب باشدبررسی اهمیت مدیریت خطاهای درمانی در بیمارستان …پرستاریبررسی اهمیت مدیریت خطاهای درمانی در بیمارستان به روش مجموعه لغات زبان تخصصی مدیریت دولتی …مرکز مقالات علمی مدیریت با تشکر از استاد ارجمند جناب آقای دکتر مجید واحدی که از نکاتی که شب زفاف باید مورد توجه قرار گیرد، شب …آموزش شب زفاف نکاتی که در شب زفاف باید مورد توجه قرار گیردبرای خانم ها مهمترین عامل اعتباربخشی بیمارستان ها مشاور مدیریتچند سال پیش وقتی با تعدادی از بیمارستان ها برای طراحی و پیاده سازی استانداردهای ایزو صفحه نخست اولدوز توریسمتمامی حقوق مادی و معنوی محفوظ و متعلق به وب سایت اولدوز توریسم می باشدهمه چیز در مورد خانم هادوست عزیز در مورد موضوع مشاوره در ذیل دستورالعملهاى مورد نظر ارائه مى‏گردد اما آنچه یک خانم باردار، به چه نکاتی باید توجه داشته باشد؟یک خانم باردار، به چه نکاتی باید توجه داشته باشد؟ اطلاعات بیشتر وقتی خانمی باردار می نکاتی در مورد روش قصه گویی گام های بلندگام های بلند امیر هوشنگ رحیمی مسعود کلانتری، سایت روانشناسی دکتر آرام …سایت روانشناسی به تجسم خلاق خوش آمدید امیدواریم مطالب سایت برای شما جالب باشدروانشناسی و مشاوره اداره کلاس درس راهبردهای مدیریت …اداره کلاس درس راهبردهای مدیریت کلاس درس کدامند؟ مهدی زمانی دانشجوی کارشناسی ارشد


ادامه مطلب ...

توسعه کسب و کار و مدیریت بین المللی

[ad_1]

پول نیوز - رکسانا دانیالی:  اداره یک کسب و کار از نوع بین المللی و یا توسعه آن به کشوری دیگر، نه تنها دشواری های خاص خود را دارد، بلکه نیازمند شیوه های مدیریتی موثر تر است. حفظ ارتباط با کارکنانی که مایل ها دور تر از شما قرار دارند، انرژی زیادی صرف می کند با این حال اگر آگاهی کافی داشته باشید، می توان این کار را با موفقیت انجام داد. اما به عنوان مدیر یک مجموعه، برای اداره بین المللی آن در کشوری دیگر و در اختیار داشتن کنترل مناسب بر امور، چه باید کرد؟ با ما همراه باشید تا به چند مورد از مهم ترین نکات پیرامون این مسئله بپردازیم.

 توسعه کسب و کار و مدیریت بین المللی
 به صورت منظم و مستمر با کارکنان خود ارتباط داشته باشید

اگر کسب و کارتان شکل بین المللی به خود گرفته باشد و خارج از کشور خود نیز شعبه داشته باشید، کلید اصلی موفقیت شما "ارتباطات" است. حتی اداره و مدیریت کارکنان و کل مجموعه ای که به آن رفت و آمد دارید نیز در نوع خود بسیار دشوار است، چه برسد به مجموعه ای که فاصله زیادی با شما دارد از این رو حفظ ارتباط منظم و مستمر با اعضا تیم کاری، امری به شدت حیاتی خواهد بود. توصیه می شود که حداقل یک روز در هفته با این افراد مکالمه کرده و در صورت امکان کنفرانس ویدیویی برگزار کنید.

مرز ها را با استفاده از تکنولوژی در هم بشکنید

همان طور که گفته شد ارتباطات در این نوع مدیریت، مهم ترین موضوع ممکن است و بهترین راه برای تامین صحیح این هدف، بهره وری از امکاناتی است که تکنولوژی به ارمغان آورده است. برای آن که بتوانید اختلاف زمانی کشور خود با کشور دیگری که در آن کسب و کار دارید را پوشش دهید، نیازمند تحرک و پویایی خواهید بود و این تحرک از طریق تکنولوژی برآوده می شود. از این رو توصیه می شود کاملا به روز باشید و علاوه بر ارتباط از طریق ایمیل، گوشی همراه خود را نیز مجهز به برنامه های ارتباطی کنید تا هر زمان و مکان بتوانید دسترسی کامل به وضعیت کسب و کار خارجی خود داشته باشید.


 تفاوت های فرهنگی را پذیرا باشید

کار با مدیران، کارکنان و یک تیم خارجی که از فرهنگی متفاوت برخوردار هستند، دید متفاوتی را نیز به کسب و کار شما اضافه خواهد کرد. اگر چه درک و پذیرش این گونه تمایز ها، امری بس پیچیده و سخت است، با این حال برای پیشبرد اهداف کسب و کار شما به صورت بین المللی کاملا حیاتی خواهد بود و باید بر تقویت این ویژگی خود کار کنید. نگاه کردن به امور و حتی جهان، فراتر از فرهنگ همیشگی خود و کشوری که در آن زیست می کنیم، می تواند شما را به عنوان مدیر یک مجموعه بین المللی برای یک همکاری سازنده تر و در عین حال کاربردی تر، یاری دهد.

 مشاوره در امور و درخواست کمک را فراموش نکنید

تفاوت در زبان کشور شما با زبان کشوری که در آن کسب و کار خود را توسعه داده اید، یکی دیگر از چالش های پیش روی مدیری بین المللی است! این جاست که کمک و مشاوره به یاریتان خواهد آمد. برای درخواست های این چنینی تعارف را کنار بگذارید چرا که اهرم موفقیت شما در اداره یک کسب و کار بین المللی "ارتباطات" است و از لازمه های آن مکالمه است. در نتیجه اگر به زبان آن کشور احاطه ندارید، از فردی وارد در این زمینه کمک بگیرید.

 فاصله را با تقویت روابط خود با اعضا تیم پر کنید

بعد مکانی به شما می آموزد که برای حفظ کسب و کارتان در بهترین وضعیت ممکن، باید حداقل دو برابر بیش تر از حالت نرمال، انرژی و زمان صرف کنید. از جمله نکاتی که در اداره یک کسب و کار بین المللی باید به آن توجه ویژه داشته باشید، مکالمه صوتی با افراد تیم است. تیمی که هیچگاه صدا و لحن صحبت های شما را نشنیده باشند، توانایی یک مدیر برای اثرگذاری در کارکنان خود را احساس نخواهند کرد.

اما همان طور که می دانید، هیچ چیز نمی تواند تاثیر یک ملاقات رو در رو را همراه خود داشته باشد. هر زمانی که می توانید از کسب و کار خود بازدید کنید و شرایط آن را از نزدیک مورد بررسی قرار دهید. با این که این امر ممکن است برای مدیر یک مجموعه بزرگ کمی دشوار باشد و نیاز به برنامه ریزی های زیادی داشته باشد، با این حال تاثیری عمیق بر اعضا تیم کاری و روند پیشرفت کسب و کار خواهد داشت.

اداره یک کسب و کار در چندین کشور مختلف، فرصتی برای کسب دیدگاه های متفاوت و در عین حال ارزشمند است. به این مسئله به چشم یک فرصت مفید نگاه کنید.


[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط


محورهاي همايش--------------- 1-مديريت و توسعه: مديريت وتكنيك هاي بهينه سازي مديريت توليد مديريت پروژه مديريت سرمايه گذاري مديريت انرژي تبليغات و روابط ...18 مارس 2015 ... کنگره بین المللی مدیریت ، اقتصاد و توسعه کسب و کار در تاریخ ۶ آبان ۱۳۹۴ تا ۷ آبان ۱۳۹۴ توسط دبیرخانه دائمی کنگره و تحت حمایت سیویلیکا در ...کنگره بین المللی مدیریت ، اقتصاد و توسعه کسب و کار. برگزارکننده : دبیرخانه دائمی کنگره بین المللی مدیریت ، اقتصاد و توسعه کسب و کار. 06 تا 07 آبان ماه ...30 سپتامبر 2016 ... توسعه کسب و کار و مدیریت بین المللی. کار با مدیران، کارکنان و یک تیم خارجی که از فرهنگی متفاوت برخوردار هستند، دید متفاوتی را نیز به کسب ...صفحه اصلي > معاونت امور بین الملل و تبادل فناوری > دفتر توسعه کسب و کار بینالمللی ... با مدیر کل توسعه کسب و کار · اهداف و وظایف توسعه کسب و کار بین الملل ...15 مارس 2015 ... دبيرخانه دائمي کنگره بین المللی مدیریت ، اقتصاد و توسعه کسب و کار کنگره بین المللی مدیریت ، اقتصاد و توسعه کسب و کار را به مدت دو روز ...۱- کیفیت، بهرهوری و تعالی سازمانی مديريت كيفيت فراگير (مفاهیم و ابزارها)، تعالي سازماني، سیستم های کیفیت، بهرهوري ، مديريت عملكرد، روشهاي حل مساله، شش ...دومین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار ... اقتصاد، توسعه پایدار با بهبود رویکرد کسب و کار، توسعه اقتصادی و مدیریت مالی، اقتصاد و ...پيش گفتار با تاييدات خداوند بزرگ، دومین همایش بین المللی نوآوری ،توسعه و کسب وکار ، با شعار اقتصاد مدیریتی،مدیریت اقتصادی و ایده های نو در مدیریت با ...28 ژوئن 2015 ... مديريت و توسعه : • مديريت وتكنيك هاي بهينه سازي • مديريت توليد • مديريت پروژه • مديريت سرمايه گذاري • مديريت انرژي • تبليغات و روابط ...


کلماتی برای این موضوع

بررسی تاثیر ایجاد و توسعه کسب و کارهای کوچک و …بررسی تاثیر ایجاد و توسعه کسب و کارهای کوچک و متوسط در رشد اقتصادی مهدی محمدپور مرکز توسعه کسب و کار سفر به گوا مرکز توسعه کسب و کار صنعت بیمه وابسته به شرکت ایده پردازان کسب و کار، به مقاله مدیریت کسب و کار ، کسب و کارمقاله مدیریت کسب و کار توسط مرکز توسعه آموزشهای مجازی پارس جهت بالا بردن اطلاعات انواع کسب و کار دانشگاه علم و صنعت ایران مرکز …کسب و کار خانگی تعریف به هر نوع فعالیت اقتصادی در محل سکونت شخصی که با استفاده از مدیریت کسب و کار بازاریابی بین الملل و راهکارهای …مدیریت کسب و کار تجارت آزاد ارائه ارزش بیشتر از طریق خلق و کسب مزیت رقابتی پایدار مدرسه عالی کسب و کار ماهاندوره دوره دوره های …دوره ،دوره و به سبک مدرسه کسب و کار ماهانبرند تخصصی در برگزاری دوره های سومین کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های نوین در مدیریت…چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری در شهر برلین مدیریت همکاریهای علمی و بین المللیاعضای هیات علمی اعضای هیات علمی فرم های آموزشی فرم های پژوهشی آیین نامه ها و مقررات سیاست های کلی برنامه چهارم توسعه اقتصادی، اجتماعی و سومین کنفرانس بین المللی مهندسی ارزش ۱۲ و ۱۳ دی ماه برگزار می شود به گزارش روابط صفحه اصلی دپارتمان مدیریت و کسب و کاردر دوره های کوتاه مدت دپارتمان کسب و کار، مدیران با دانش و مهارتهای مدیریتی در حوزه کنفرانس بین المللی مدیریت خانهسخنرانی ها و سمینارهای تخصصی ویژه اساتید، دانشجویان و پژوهشگران بخش علمی و پژوهشی دومین کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و …سومین دوره کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و تکنولوژی تیر درشهربرلین آلمان مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت مقاله ارائه شده در پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت که الی آذر توسط گروه استراتژی ؛ آمیزه بازاریابی حسی مشاوره کسب و کار مشاوره کسب و کار،طراحی و پیاده سازی سیستم بازاریابی ویژه سازمانهای کوچک و متوسط ما همایش بین المللی مدیریت ایرانصفحه اصلیکنگره بین المللی جامع مدیریت ایران با هدف بررسی مدلهای کسب و کار الکساندر استروالدر و دوستش در کتاب گرانسنگ خلق مدل کسب و کار به معرفی آموزش کسب درآمد از ۴۰۰ شغل و کار پر درآمدشغل …آموزش کسب درآمد از ۴۰۰ شغل و کار پر درآمد ، شغل جدید برای جوانان جویای کار ، فرآیند و مقالات ارائه شده در مجامع علمی و بین المللی سال آخرین مطالب سایر بخش‌ها گردهمایی بزرگ دانشجویان شاهد و ایثارگر دانشگاه علم و صنعتآریا مارکتینگ، مجله آنلاین بازاریابی،فروش،کسب و کار و آریا مارکتینگ، مجله آنلاین بازاریابی،فروش،کسب و کار و کارآفرینی بازارها سریع تر از کارآفرینی و کسب و کارهای جدیددر سالهای اخیر بیش از پیش این حقیقت روشن شده است که دیگر کسب و کار با روشهای سنتی و


ادامه مطلب ...

چگونه تعارضات را مدیریت کنیم؟

[ad_1]

conflict-management

اگر میخواهید دردسرهای تعارضات آنقدر زیاد نشود که کنترلش را از دست بدهید بهتر است به فکر مدیریت کردنش باشد.

به گزارش آلامتو و به نقل از بیزینس ترند؛ مواجه شدن با تعارضات می‌تواند مثل بازی کردن پشت ترافیک بامزه باشد – و یا حتی به همان اندازه استرس زا. زیاده‌روی و فراتر رفتن از حدود یک مکالمه‌ی عادی در موضوعی که چندان هم به آن علاقه‌مند نیستید ممکن است موهای سفید زیادی، که چندان هم چشم دیدنشان را ندارید، برایتان به همراه آورد. به همین دلیل درکی بهتر از این تعارضات، کمک شایانی به شما خواهد کرد. به هر حال، هر چه بیشتر از چالش‌های پیش رویتان اطلاع داشته باشید، بهتر می‌توانید از پس آن‌ها بر بیایید.

مردم راه‌های مختلفی برای جر و بحث دارند: برخی فحش و ناسزا به زبان می‌آورند، بعضی‌ها به خود حالت دفاعی می‌گیرند و بعضی‌ها هم به کل کنترل آب دهانشان را از دست می‌دهند… هیچ‌کدام از این کارها مناسب نیستند – مخصوصا وقتی سنتان بالای ۱۰ سال است – چرا که همه و همه فقط دعوا را شدیدتر خواهند کرد.

تحقیقی از کریستن به‌فر در دانشگاه داردن مشخص کرده که برخلاف آنچه عموم مردم می‌پندارند، موضوع تعارض آنقدرها هم مهم نیست. بلکه، این نحوه‌ی دعوا کردن است که مشکلات را بیشتر می‌کند. خوب فکر کنید. آخرین بار کی بود که سر کسی که با ملایمت با شما صحبت می‌کرد فریاد کشیدید؟ یا حتی از این زاویه به این موضوع نگاه کنید. آیا کسی تا به حال از دست آقای فلانی عصبانی شده است؟ معلوم است که نه!

در زیر ۴ راه مناسب برای بهتر مدیریت کردن تعارضاتتان آورده شده است تا از پیشرفت دعوا جلوگیری شود:

۱. رک باشید اما نه خیلی شدید.

دفعه ی بعدی که صحبتتان با کسی بالا گرفت و کار داشت به جاهای باریک می‌کشید، حواستان به دو چیز باشد. اول اینکه مراقب حرف زدن‌ها باشید. آیا افراد ساکت و آرام هستند یا بیش از حد روراست‌اند؟ رک گویی بیش از حد توهین‌آمیز خواهد بود و اگر هم کم باشد، منفعل یا تهاجمی شناخته می‌شود. صحبت و تعامل مهم است اما با شدت و حدت حرف زدن هم تهدید آمیز به نظر خواهد رسید. وقتی می‌خواهید ماجرای دعوای خودتان و همکارتان را برای رئیستان توضیح بدهید، اصلا جالب نیست که مجبور شوید بگویید همکارتان را درسته قورت داده‌اید! (اگر همکارتان خانم هم باشد که دیگر فاجعه خواهد بود! توضیحاتتان ده برابر خواهد شد.)

و دوم اینکه شدت بحث را تحت کنترل داشته باشید. آیا افراد دارند بی ادبی می‌کنند؟ تکه پرانی و خوشمزگی و بی‌اعتنایی چطور؟ اگر پاسختان به هر کدام از این سوال‌ها «آری» بود، بدانید که بحث بالا گرفته است.

به فر توصیه می‌کند افراد «رک باشند اما شدیدالحن صحبت نکنند. و بدانند که وقتی به تخلیه‌ی عصبانیت و ناراحتی همکارشان بها می دهند، در واقع در حق او لطف که نه، بلکه جفا می کنند.»

۲. از فرهنگ آگاه باشید.

همان‌طور که زبان در موقعیت‌های مختلف معانی متفاوتی را به ذهن متبادر می‌کند، رفتار هم درست همین‌طور خواهد بود. در بسیاری از فرهنگ‌های آسیایی، به عنوان مثال، رک گویی را بی ادبی می‌دانند. مشاهده‌ی جر و بحث بین یک خانم و آقا نیز همین طور است. اگر مردی زیادی با یک خانم جر و بحث کند قلدر به حساب می‌آید و همین‌طور برعکس، اگر خانمی زیاد با مردی تند شود او را قلدر خواهند خواند.

خلاصه‌ی مطلب اینکه: سعی کنید فضا و محیط و افراد دور و برتان را بهتر بشناسید.

۳. همیشه یکسان رفتار کنید.

هیچ چیز بیشتر از تناقض رفتاری از اعتماد دیگران به شما نمی‌کاهد. اعتماد دیگران وقتی به دست می‌آید که حرف و عمل شما آینه‌ی یکدیگر باشند – به بیان دیگر، یکسان باشند. عزت نفس وقتی کسب می‌شود که حتی وقتی قرار نیست کسی مواخذه‌تان کرده و یا عملتان زیر ذره‌بین برود، «کار درست» را انجام دهید. هر کاری کنید، یا نکنید، ثابت قدمی و یکپارچگی در رفتار بسیار تاثیرگذار بوده و در شکل‌دهی رفتار مناسب اهمیت بسیار زیادی خواهد داشت.

۴. سوال بپرسید.

هیچ‌کس از شنیدن یک صدا به صورت ممتد و در مدتی طولانی خوشش نمی‌آید (و اینجاست که اتفاقا یکسان بودن خوب نیست!). علاوه بر این، اگر آن صدا همیشه در حال گفتن باشد و شنیدنی در کار نباشد، گوش کردن مجددش شدیدا اعصاب شما و دیگران را خرد خواهد کرد. با پرسیدن سوالاتی قدرتمند و مهم، می‌توانید دو بخش مهم از این تعارض را تحت کنترل خود بگیرید.

اول این که با قرار دادن خودتان در آن طرف تعارض، شخصی متواضع به چشم خواهید آمد و در واقع با شخصیت طرف مقابل بازی می‌کنید. هر چه نباشد، موضوعی که هیچ‌کس از صحبت در موردش سیر نمی‌شود، «خودش» است. دوم این که به جای روش حمله-با-صحبت، الان می‌توانید با ساکت ماندن و گوش کردن ضدحمله بزنید و در نتیجه کنجکاوی طرف مقابل را نسبت به خودتان تحریک کرده و خود را فردی جالب و شگفت انگیز نشان دهید. آه که چقدر روح سقراط را شاد کرده‌اید! شما باید مهارت‌های نرم انسانی را در خود تقویت کنید. چطور این‌کار را انجام دهید؟

در پایان، به یاد داشته باشید که این تعارضات می‌توانند مفید هم باشند، حتی وقت‌هایی که پای فحاشی به میان می‌آید. رویارویی با تعارض و دعوا می‌تواند باعث جلب اعتماد شود چرا که معمولا این بی‌اطلاعی از واکنش‌های احتمالی طرف مقابل است که باعث ترس همراه با این تعارضات خواهد بود. فراموش نکنید که درست مثل هر کار دیگری، هر چه بیشتر جر و بحث کنید ، در انجام دادنش قوی‌تر خواهید شد.!


[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط


چگونه تعارضات خانوادگی خود را حل کنیم ... چگونه روی شما تأثیر می گذارد؟ ... خانه خود را خوب مدیریت کنیم · نیاز خانواده به توازن قدرت والدین و فرزندان · رهایی از نقش ...چگونه تعارضات زندگی زناشویی را مدیریت کنیم؟ یکی از راه های نزدیک شدن زوج ها به هم، بحث کردن می باشد. در واقع، بحث و گفت و گو از نمادهای ابراز عشق و محبت است ...6 روز پیش ... چگونه تعارضات را مدیریت کنیم؟:اگر میخواهید دردسرهای تعارضات آنقدر زیاد نشود که کنترلش را از دست بدهید بهتر است به فکر مدیریت کردنش ...6 روز پیش ... چگونه تعارضات را مدیریت کنیم؟:اگر میخواهید دردسرهای تعارضات آنقدر زیاد نشود که کنترلش را از دست بدهید بهتر است به فکر مدیریت کردنش ...11 جولای 2010 ... آموزش مشاجره با همسر چگونه تعارضات زندگي زناشويي را مديريت کنيم؟ دست عاشق يکي از راه هاي نزديک شدن زوج ها به هم، بحث کردن مي باشد. در واقع، ...فراموش نکنید که درست مثل هر کار دیگری، هر چه بیشتر جر و بحث کنید ، در انجام دادنش قویتر خواهید شد.! The post چگونه تعارضات را مدیریت کنیم؟ appeared first on ...28 نوامبر 2013 ... مدیریت, تعارض, سازمان, نیروی انسانی, همکاری و همدلی. ... تعارض، نخست باید منشأ بروز تعارض را شناسائی و تعیین کنیم استیفن رابینز دلایل بروز تعارض را به سه دسته کاملاً مجزا تقسیم کرده است: .... 9 - تعارض چگونه ایجاد میشود.کتاب “چگونه به دانش آموزان کمک کنیم ارتباط مؤثر برقرار کرده و تعارض را مدیریت نمایند؟” کتابی است برای برقراری ارتباط دانش آموزان با یکدیگر و حل تعارضات ...واژه هاي كليدي: تعارض ، مديريت تعارض ، استراتژيهاي مديريت تعارض ... براي انتخاب شيوه بهتر برخورد با تعارض، نخست بايد منشأ بروز تعارض را شناسائي و تعيين كنيم استيفن رابينز دلايل بروز تعارض را به سه .... 9 - تعارض چگونه ايجاد ميشود6 روز پیش ... اگر میخواهید دردسرهای تعارضات آنقدر زیاد نشود که کنترلش را از دست بدهید بهتر است به فکر مدیریت کردنش باشد. به گزارش آلامتو و به نقل از ...


کلماتی برای این موضوع

چگونه تفویض اختیار کنیم؟ پارافپاراف چگونه تفویض اختیار کنیم؟ تفویض اختیار فرآیند انتقال وظایف به رده‌های پایین مدیریت و تعارض سازمانیمدیریتومقدمه مفهوم تعارض جایگاه تعارض در مدیریت نظریه سنتی نظریه روابط انسانی نظریه تعاملچگونه شاد زندگی کنیم بیماری اغلب نتیجه تعارضات درونی حل نشده است که دیر یا زود در جسم نمودار می‌شودوسواس و افکار شیطانی ام را چگونه درمان کنم؟ شهر …بنظر حقیر که سالیان سال با وسواس نجاست و پاکی مواجه بودم سریعترین راه را استفاده از چگونه با دیگران رابطه خوبی داشته باشیم؟ شهر …متاسفانه با بهترین دوستانم نمی‌توانم به خوبی ارتباط برقرار کنم گاهی درباره من میگنا تعارضات زناشویی و خانوادگیمقالهشناسایی تعارضات همسران در زندگی مشترک متاسفانه برخی افراد سر هر موضوع و یا اتفاقی که معلمان خشن ،سختگیر و خشک درکلاس درس،خود را از … معلمان سخت گیر،سختگیری درکلاس درس،کلاس های خشک، معلمان خشن و عصبانی،خطرات انضباط سایت فروش عطر و عطر فروشی یار ،مطالب جالب و عکس …عطر فروشی ، پخش و فروش عطر در ایران ، سایت فروش عطر ، آدرس عطر یار ، آدرس نمایندگی عطر ارتبا طات انسانی روابط عمومیمقدمه روابط انسانی از جمله مهمترین شاخصه های فرهنگی و اجتماعی جوامع هستند که بسیاری همسرداری،آیین همسرداری ،ناگفته های مسایل زناشویی …روشهای باردار شدن سریع با این صفات مردان را شیفته ی خود کنید آلودگی هوا و مراقبت های طراحی و مطالعه مسائل یادگیری و آموزش چگونه می …طراحی و مطالعه مسائل یادگیری و آموزش چگونه می توانم تعامل خوبی با همکاران در مدرسه چشم انداز؛ تعاریف ونمونه ها آینده پژوهی و مدیریت …اگر آنها به درستی مدیریت شوند، حداقل در کوتاه مدت، می توانند عملکرد نسیتاً منطقی خوبی رابطه جنسی و عشق پزشکان ایرانبرای داشتن یک زندگی جنسی عالی، فیزیوتراپ ها ۵ حرکت ورزشی را توصیه می کنند البته این جدیدترین مقالات مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات …بررسی روند تکاملی متدولوژی های توسعه سیستم های اطلاعاتی در موقعیت های مختلف سازمانیمقالات تحقیقی راهکا رهای برای اجرای برنامه های …راهکا رهای برای اجرای برنامه های معاونت آموزشی واجرایی در دبیرستان دخترانه انتفاعی جامعه شناسی به زبان ساده برای مطالعات شهری …متنی که ملاحظه می کنید بخشی از بحث های من در کلاس جامعه شناسی است که در ترم اول مطالب قدیمی‌تر روش تحقیقموضوع بررسی عوامل موثر در میزان موفقیت دانش آموزان راه یافته به دانشگاه تهرانبارداری، زایمان، علائم بارداری، علائم زایمان کودکچگونه متوجه شویم که نوزاد دوقلو باردار هستیم بچه دار شدن بعد از سرطان،شدنیست؟ کلید وبلاگ روانشناسی شفای درونفنگ شویی یا فانگ شویی فلسفه و هنری باستانی است که سابقه آن به ۳۰۰۰ سال پیش در مرکز خدمات روانشناسی و مشاوره زندگی، با مجوز …متخصصانمهرنوشاثباتیمرکز خدمات روانشناسی و مشاوره زندگی، با مجوز سازمان نظام روانشناسی، به مدیریت دکتر


ادامه مطلب ...

چگونه بر خود مدیریت کنیم؟

[ad_1]
کسانی که از کارها نتیجه خوب می گیرند، از خویشتن احساس خوبی دارند.(1)
People Who Produce good results, feel good about themselves.
«او هرسی و کنت بلانچارد»
1. خویشتن هر انسان، یگانه ای اســت که با هرانسان دیگر با هر قرابتی متفاوت اســت؛ لذا می نویسند چنانچه انسانی از انسان ها کم شود؛ دیگر کسی نیست که جای او را بگیرد و اصطلاحا هر فرد انسانی منحصر به فرد اســت.(2) از این رو هر فردی «مدیریت خاصی» بر خویشتن لازم دارد که ملهم از تجارب و نظریات مشترک اســت؛ یعنی ما بایستی نظریات و اولیات و مهمات قضیه را بشناسیم تا بتوانیم انتخاب گر خوبی باشیم.
انسان برای آغاز مدیریت بر خویش به سه نکته مهم باید عنایت کند.
1) اطلاع کافی؛
2) انتخاب گر شایسته؛
3) آغازگر و شروع کننده؛
2. برای آغاز مدیریت برخویشتن، شایسته اســت که با تعاریف مدیریت آشنا شویم و نباید امور زیر را فراموش کنیم:
الف. مبانی مدیریت، لازمه هر انسانی در هر رشته ای اســت.
ب. تاریخچه مدیریت به طول فراخنای تاریخ قدمت دارد.
ج. برنامه ریزی اولین گام(3)مدیریت اســت؛ خصوصا در مدیریت برخویشتن.
3. اغلب تعاریف مدیریت از آغاز تا هزاره سوم، مسیر طولانی و متنوعی طی نموده اند؛ به صورتی که اغلب مطالعات قرن ها قبل از تاریخ فوق دائر مدار این تعریف بودند که «مدیر کسی اســت که از گروه باشد، بهترین ما باشد و دارای بیشترین ویژگی ها باشد.»
4. پیچیدگی زمان و تحولات، به ویژه ضرورت مدیریت روابط انسانی، مهارت مدیریت فرد برخویشتن تا سازمان و دیگران، تعریف دوم را رقم زد که می گوید:
«مدیر خوب باید بداند، بتواند و انسان باشد».(4)
5. مدیرخوب باید «اطلاعات کافی» از خویش و پیرامون خویش، رقبا، جامعه و دنیا داشته باشد و یقین کسی که بخواهد برخویشتن مدیریت خوبی داشته باشد، باید بداند که چه کسی اســت؟ در چه شرایطی زندگی می کند، چه می خواهد بشود و به کجا می خواهد برود؟
در مدیریت برخویشتن، هرچه دانسته های فرد بیشتر باشد، فرد آگاهانه تر عمل می کند و جالب این که «شناخت فرد از خویشتن و پیرامون، هرچه بیشتر و دقیق تر باشد، ضریب خطا کاهش می یابد.»
6. متخصصان معتقدند:
1) شناخت ما از خود و پیرامون و فضای پیرامونی کم اســت.
2) اغلب، مشکل بیان مشکل داریم.
3) به جای فرمول، برنامه، دقت، بررسی، اطمینان و عمل، معمولا به صورت آزمایش و خطا عمل می کنیم.
7. مدیریت برخویشتن، لازمه اش توانستن اســت؛ از این رو در تعریف فوق گفتیم که مدیر علاوه بر دانستن، باید بتواند. چیزهایی را که باید بتواند، عبارتنداز:
1) برنامه ریزی کند و نزدیک، متوسط و دور را ببیند.
2) هماهنگی بین انرژی های خویش ایجاد کند.
3) صمیم گیری کند.(در شرایط انتخاب تصمیم می گیریم)
4) تصمیم سازی کند.(در شرایط ابهام تصمیم سازی می کنیم)
5) کنترل و بازخورد از خود و فعالیت های خود داشته باشد.
8. مدیریت خوب بر خویشتن، نتیجه دانایی و توانایی اســت؛ از این رو گفته می شود: «مدیریت خوب بر خویشتن، امتداد سایه دانایی و توانایی یک فرد بر خویشتن اســت.»
لوازم مدیریت برخویش هم بسیار ساده اســت که شامل تأمل در خویشتن، تفکر در عملکرد گذشته و تصمیمات بزرگ برای آغازهای بزرگ اســت.
آدمی همیشه آماده دو مقوله مهم در زندگی اســت؛ اصلاح و تغییر(5) یعنی اصلاح گذشته و تغییر روش ها، مدل ها و حرکت های آینده.
9. معجزه آدمی در دو مقوله «اصلاح متناسب»و «تغییر کارآمد» اســت. این امر در سنین جوانی نتایج درخشانی دارد؛ چون انسان محصول مؤلفه های زیر اســت:
فرصت ها، انتخاب ها، اصلاحات، تغییرات، آغازها و حرکت ها اســت.
10. یکی دیگر از مؤلفه های تعریف دوم انسان بودن اســت و لازمه انسان بودن، شناخت اســت. انسان خلیفة الله اســت و شأن او بالاتر از حیات زمینی اســت و قرین او باید جهت دهنده و کامل کننده باشد.
محیط آدمی برای به تعالی رسیدن پر از«ترمزهای» ناخواسته و مملو از «تنش های» محاسبه نشده اســت. آلوده «اغراض و حسدها»ست و
به همین خاطر هم می گویند گاهی حتی موفقیت، دشمن انسان می شود و نباید بسیاری از ترمزها و غرض ورزی ها متوجه توفیق آدمی گردند.
11. چرا؟ چون فتنه ها، حسدها، کینه ها، بغض ها و ضد مدیریت ها شروع می شود و برنامه های آدمی را مختل می کند. نمونه های بسیاری در طول تاریخ وجود دارد؛ مانند داستان برادران حضرت یوسف و حتی پیش از آن داستان تلخ و ناگوار هابیل و قابیل.
حضرت مولی الموحدین امیرالمؤمنین علی(ع)نیز به این موضوع اشاره می فرماید وتأکید می کنند که در هنگام بارش فتنه ها(حسدها، بغض ها و کینه ها) که مانند تکه های شب سیاه تداوم دارد، فعلیکم بالقرآن؛ بر شما باد به قرآن خواندن.
12. در راه توفیق وحصول موفقیت ها، شاید شما یک ذره از انسانیت و بزرگ منشی عدول نکنید؛ اما گرگ ها صف بسته اند تا فتنه کنند و سگ ها رها و سنگ ها بسته اند. پس لازمه این مهم، احتیاط، عزم راسخ، توکل، مشاوره و انتخاب دوستانی همدل و جهت دهنده اســت؛
زیرا همراه سست عنصر، شکاک، بی انگیزه و خودمدار، مورد نکوهش اســت. پس برای مدیریت برخویشتن، نیاز مبرمی به همرهان همدل، همدین و همدرد و مرد راه اســت.
13. آدم های سست عنصر، به جای راهنمایی، بیشتر چاه نمایی می کنند و شناخت همراه و هم مسیرخوب، امر فوق العاده ای در مدیریت برخویشتن اســت.
14. تعریف دیگری از مدیریت که منطبق بر مدیریت برخویشتن اســت و بسیاری از نظریات مدیریتی اخیر را پوشش می دهد و با روحیه جوان بسیار سازگار اســت، این اســت که «مدیریت یعنی علم، هنر و جرأت اقدام.»
15. انسان مخلوق شایسته خدا و گیرنده تصمیمات بزرگ اســت و این تصمیمات باید با دانش کافی، آمیخته به هنر و توأم با جرأت و حرکت باشد؛ زیرا دانستن کافی نیست؛ عمل مهم اســت و حرکت و توکل آدمی را به اوج می رساند. بسیاری از جوانان، دانشمندان و سرآمدان بالقوه هستند و به شرطی بالفعل می شوند که آغازهای خوب و جهت دهی مناسب، دانش لازم و هنرمندی در حرکت و اقدام توأم با توکل را تجربه کنند.
16. ظریفی می نویسد:
موفقیت از آن افراد دارای سرعت عمل اســت وگرنه افراد مردود و بی برنامه آن قدر طول می دهند که همه چیز خراب می شود.
17. قانون پارکینسون می گوید:
کارها را اگر کش دهیم و زمان را بکشیم، خود نیز دچار تحلیل و سستی می رویم.
18. تعریف چهارم
دانش مدیریت که مدیریت بر خویشتن را نیز به خوبی نمایان می سازد، می گوید:
«مدیریت، دانش استفاده از دانش هاست.»
شما در هر حرفه و سطح سواد و رشته تحصیلی یا مقطع تحصیلی که باشید برای این که از دانش های آموخته شده خود یا مهارت های خویش بهره بگیرید، نیاز مبرمی به مدیریت دانش دارید؛ یعنی این که چگونه بتوان از این دانش بهره برد، خود دانش ویژه ای اســت که به راحتی می توان آن را آموخت.
19. امروزه برای پوشش این تعریف می گویند که برای بهره گیری از دانش کاربری دانش ها، آدمی باید (6)«pomic» بلد باشد که این عبارت به شرح زیر اســت:
p: برنامه ریزی بلد باشد.
o: سازماندهی فعالیت ها را صورت دهد.
m: انگیزه داشته باشد.
i: نوآوری جویی کند.
c: فعالیت های خود را کنترل کیفی، تجزیه و تحلیل و بررسی بگیرد.
20. تعریف پنجم از مدیریت که بیشتر با شرایط زمان ما منطبق اســت وبرای آغاز هزاره سوم قابل اعتناست، می گوید:
«مدیریت، توانایی اداره شرایط متناقض اســت.»
دنیای امروز، دنیای پیچیدگی هاست. انسان ها نسبت به سه دهه قبل بسیار پیچیده شده اند و مدیریت بر خویشتن، شناخت وضع موجود و توانایی اداره شرایط متناقض و فوق العاده متغیر اســت.
21. لارنس در خصوص «نظریه آشوب» می گوید:
«اگر پروانه ای در پکن به پرواز درآید، ممکن اســت طوفانی در فلوریدا به پا کند.»(7)
22. در این دنیای پیچیده تصمیم گرفتن مستلزم تفکر دقیق اســت و بیشتر افق های آینده را باید در نظر داشت. وقتی از نیچه، فیلسوف آلمانی، سؤال شد که مطالبی که عنوان می کنی غالبا با عصرجاری هماهنگی ندارد، در جواب گفت: من برای آینده صحبت می کنم.
23. برای این دنیای پیچیده گاهی باید از مسأله فاصله بگیرید و به دقت روی آن فکر کنید یعنی از افق بالاتر نگاه کنید. هر چه افق دید انسان بالاتر باشد، مدیریت او بالاتر می رود و به مرحله رهبری می رسد و بهترین نمود آن خود رهبری(8)اســت.
24. در تعریف مدیریت در قالب تمثیل می گویند: «مدیر کسی اســت که «محل و مکان گذاشتن پله را بلد اســت.»
25. کسی که به مرحله رهبری یا خود رهبری می رسد کسی اســت که «محل و مکان گذاشتن پله را بلد اســت.»
26. ضرب المثلی هم هست که مدیریت سطح بالا بر خویشتن را- که در حقیقت مرحله «خود رهبری» اســت- این گونه تعبیر می کند:
اگر کسی را دوست نداری، ماهی به او بده تا بخورد؛
ولی اگر کسی را دوست داری، ماهی گیری به او بیاموز
واگر کسی را خیلی خیلی دوست داری، توربافی به او یاد بده.
27. آدم تورباف، لذت ماهی گیری و ماهی خوردن را خود می برد ووابسته نمی ماند؛ مانند یک خود راهبر اســت که هم مسیر را می شناسد و هم جهت حرکت و هم انتهای مسیر را.
28. در مدیریت بر خویشتن ومحیط، هیچ گاه نباید پیش داوری کرد. پیش داوری کردن، یعنی تک سبب بینی و متعصب بودن.
29. باید دقت داشته باشیم که زندگی دارای یک سری استاندارد اســت. در مدیریت بر خویشتن، نیاز داریم تا استانداردهایمان واقع گرا باشند. استانداردهای دانش مدیریت بر خویشتن عبارتند از: سطح کافی از دانش، امروزی بودن، رفتار ترازمند و عملکرد مناسب.
30. اهداف دست یافتنی را برای حرارت فکری و حرکت و سرعت انتخاب کنید و در آغاز، اهداف قریب را تعقیب کنید و نگذارید تهدیدها و ابهامات دنبال شما بدوند.
31. یکی از ویژگی های مدیریت برخویشتن سکوت به موقع اســت.
سعی کنید در همه مراحل، ضمن این که طوفان و آتش فشانی از حرکت و اوج طلبی و رشد یابی در درون شما شعله ور اســت، پیک آرامش باشید.
32. همواره بر سکوت متمرکز شوید؛ ولی در جای خود تلاطم بیان شوید.
هنگامی که سکوت فرا رسید، سکوت را زندگی کنید و بکوشید به هر جا که می روید، پیک امید، آرامش و حرکت به سمت موفقیت باشید.
33. بعضی افراد همیشه نماد مدیریت و آرامش با اهدافی بلند و روحیاتی بلند مرتبه اند؛ اینها را باید شناخت و از آنها الگو گرفت.
34. برای رسیدن به خود رهبری و مدیریت بر خویشتن ، دوری از افراد مضطرب لازم اســت؛ زیرا معاشرت دائمی و ارتباط با مردمان مضطرب، (9) شما را گرفتار می سازد.
35. برعکس ارتباط با انسان های آرام حتی به مدت کوتاه، آرامش را به شما هدیه می کند؛ چون آرامش و ناآرامی مانند مغناطیس منتقل می شوند.
36. برای تمرین آرامش در مدیریت کارها و مدیریت بر خویشتن سعی کنید هر کاری را ده دقیقه زودتر آغاز کنید که این کار به ویژه درسفر، شما را از اضطراب دور می کند.
37. برای مدیریت بهتر بر خویشتن و در برخورد با دیگران و رویدادها، تمرین کنید تا بهترین را ببینید.
38. برای تکمیل روحیه خود راهبری و مدیریت برخویشتن، بخشنده باشید. آموخته های خود را به دیگران بیاموزید و تجاربتان را منتقل کنید. وقتی شما تجربه ای را منتقل می کنید، سعی خواهید کرد که به جای آن چیز جدیدی بیاموزید؛ از این رو همیشه جست وجو گر باقی خواهید ماند و طراوت و تازگی علمی و عملی خواهید داشت.
39. برای حرکت به سمت «مدیریت کارآمد» بر خویشتن، انگیزش و آرامش دو روی یک سکه اند و اگر با هم باشند، خیلی مفیدند.
40. از زندگی لذت ببرید و معنویت(10) را در زندگی جریان دهید. انسان زمانی به شهود بر خویشتن می رسد که در حیات خویش، روزنه های معنویت را بیشتر کند. یکی از مهم ترین عوامل آرامش زا و دغدغه زدا، دنیای معنویت اســت که نوعی اکسیر آرامش اســت.

پی نوشت ها :

1. بترا، پرمود، ماهندرو دیباک(1381)جادوی مدیریت، ترجمه مهدی قراچه داغی، تهران: نخستین.
2. Uniqe.
3. First Step.
4.Hummun Relationship.
5.Change & Reform.
6. POMIC: Planing, Organizing, Motivating,Innovating control .
7. مکنزی، آلک(1376)دامهای زمان، ترجمه خاکی، تهران: سازمان ملی بهره وری.
8. Self-leadership.
9. ویلسون، پاول(1379)کتاب کوچک آرامش، ترجمه باجلان فرخی، تهران: فراروان.
10. Spirituality.

منبع: حسین، خنیفر، (1348)، جوان در آینه جهان( مهارت های مدیریت بر خویشتن در عصر تغییر)،‌ تهران: موسسه نشر شهر، چاپ اول 1389.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط




کلماتی برای این موضوع

کارآفرینی سازمان خود را چگونه هدایت کنیمکارآفرینی سازمان خود را چگونه هدایت کنیم ما زنده به آنیم که آرام نگیریم چگونه بر استرس غلبه کنیم؟ مدیریت زمان سری چگونه بر استرس غلبه کنیم؟ ابتدا، استرس را تشخیص دهید علائم استرس به آموزش کسب و کار مدیریت و کارآفرینی چگونه کسب و کار خود چگونه کسب و کار خود را آغاز کنیم؟ اگر در فکر آغاز کسب و کار خود هستیداحتمالا نمی دانید چگونه آلبوم های صوتی خود را درون رایانه کپی کنیم …اکنون بر روی کلیک کنید و از قسمت فرمت مورد علاقه خود و هم چنین از قسمت چگونه خشم خود را کنترل کنیم روان …چگونهخشمخودراچگونه خشم خود را کنترل کنیم؟ می‌دانیم که هیجان‌ها، بخش جدائی‌ناپذیر ساختار جسمی و چگونه استعدادهای خود را کشف کنیم؟ علت اصلی تمایل دانشجویان برای انتخاب رشته این مشکل یک علت اساسی دارد، آن این است که چگونه افکار خود را قبل از خواب آرام کنیم؟قبل از خواب، ذهن خود را از تمامی افکار پاک کنید، و بر موضوعاتی تمرکز کنید که به خالی چگونه از خود انسان برتری بسازیمچگونه از خود انسان برتری بسازیم ؟ حوادث و اتفاقات بیرونی را، هر کس با توجه به باورها و چگونه فرزندان و اعضای خانواده خود را ردیابی کنیم؟ …به گزارش سیتنا، نوید کمالی محقق و پژوهشگر حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در مطلب چگونه از موهای خود مراقبت کنیم سایت پزشکان … مسئول محتوای سایت های دیگر نیست شما نمی توانید با تکیه بر مطالبی که در سایت


ادامه مطلب ...

مدیریت زمان و تکثیر آن

[ad_1]
حضرت امام علی(ع)، با توجه به موقعیت زمان در برنامه ریزی، از تقسیم وقت به محدوده های مشخص، سخن به میان می آورند و می فرمایند:
«مؤمن باید شبانه روز خود را به سه قسمت تقسیم نماید:
1. زمانی برای نیایش و عبادت پروردگار؛
2. زمانی برای اشتغال و فعالیت و تأمین زندگانی؛
3. زمانی برای استراحت و واداشتن نفس به لذات حلال و زیبایی های؛ مطلوب، معقول و مشروع».(1)
امروزه زمان و زمان شناسی را الفبای برنامه ریزی می دانند. اساس مدیریت زمان بر اثربخشی اوقات استوار اسـت. آیا از خود پرسیده اید:
چرا بعضی کارها در بعضی زمان ها بهتر صورت می پذیرد؟
چرا بعضی فعالیت ها در زمان های خاص بهینه تر نتیجه می دهد؟
چرا بعضی زمان ها برای تلاش ها لذت بخش تر اسـت؟
پاسخ از نظر برنامه ریزان بسیار روشن اسـت: انسان در ساعاتی از روز از نظم بیولوژی و آناتومی جسمی، فعال تر و تواناتر برخوردار اسـت. اگر در این ساعات برنامه ریزی بهینه داشته باشد، اصطلاحا می گویند «تسلط برزمان» دارد. حتی اعتقاد بر این اسـت که بعضی کلمات، نصیحت ها، ارشاد ها، پیام ها، مطالعات، نوشتارها، تراوشات ذهنی، هدایت ها و دقت ها در زمان هایی خاص مؤثرتر و قوی تر و ماندگار تر اسـت. بدین سبب، برخی از پژوهشگران معتقدند:
تسلط بر زمان و مدیریت زمان در برنامه ریزی تنها رمز موفقیت به شمار می آید(2)
زمان در گذراست و فرصت ها، به استناد سخن امیرالمومنین علی(ع)، چون ابر می گذرند: الفُرص تمر مَر السحاب، فانتهزوا فرص الخیر، و فرصت ها چون ابر می گذرند. پس فرصت های نیک را غنیمت شمارید.
ژان ژاک روسو، در کتاب «قرارداد اجتماعی»، می نویسد: «انسان آزاد آفریده شده، ولی همه جا در زنجیر به سر می برد.» این زنجیرها تا حدود زیادی توسط خود او بافته شده اسـت.
انسان به دلیل واپسگرایی، تنبلی، ترس، بی برنامگی، باقی ماندن در وضع موجود و عدم جست وجوی وضعیت مطلوب این زنجیر را برگردن خویش می افکند؛ تحمل می کند و عمر پربهای خویش را نابود می سازد.
بعضی از ما درکشتن زمان مهارت فوق العاده داریم و شاید هرگز برایمان قابل تصور نیست که می توان از زمان موجود حتی تا 2 برابر ظرفیت واقعی اش استفاده کرد؛ یعنی می توان از 24 ساعت 48 ساعت آفرید. برای دستیابی بدین مهم برداشتن قدم های زیر ضرورت دارد:

گام اول: تصویر واقعی از 24 ساعت

بارها و بارها اتفاق افتاده اسـت که در یک لحظه متوجه شده ایم هفت روز هفته به پایان رسیده اسـت؛ یعنی روز جمعه حسرت شنبه و پنجشنبه را خورده ایم و با یک حساب سرانگشتی دریافته ایم زمان زیادی از 168 ساعت یک هفته هرز رفته یا ضایع شده اسـت. چرا؟ چون:
الف. تاکنون نگاه ما به زمان روز، هفته و ماه بوده اسـت.
ب. در تنظیم اوقات همیشه فرداها را روز فعالیت تعریف کرده ایم.
ج. ساعات روزانه و هفتگی را قاب زمان ندیده ایم.
وجود این سه مسأله، مارا به ضایعه اتلاف زمان دچار ساخته اسـت. بنابراین، نخستین گام جهت تکثیر زمان عبارت اسـت از: تصویر واقعی و مرزبندی شده از 24 ساعت هر روز، این نگاه خود به خود 24 ساعت موجود را به اعتباری تا مرز35 ساعت معنادار می سازد. کافی اسـت یک فرد، به ویژه جوان که شور و اشتیاق و شعور و رشد و بالندگی را با هم دارد، به 24 ساعت با دیده 24 فرصت قابل استفاده بنگرد و 8 ساعت مفید از آن خارج کند. بعد از یک هفته در می یابد فعالیت هایی را سامان داده اسـت که قبلا در یک ماه نیز از عهده انجام آن بر نمی آمد.
پس نخستین گام تصحیح نگاه اسـت: «جوردیگر باید دید.» به قول آندره ژید: سعی کن عظمت در نگاه تو باشد نه در آنچه که می نگری.
اگر زمان را با عظمت و ساعات را با دقت تفسیر کنیم، فعالیت ها روان تر و انجام پذیرتر به نظر می رسند. بسیاری از عظمت ظاهری کارها و فعالیت ها درترس (3) و ابهام (4) و عدم تقسیم بندی(فازبندی) آن ها در طول زمان ریشه دارد. کارهای عظیم انکار ناپذیرند، اما انجام ناپذیر نیستند؛ و حتی شاید به علت اهمیت و عظمت شان سریع تر انجام شوند. البته گاه انسان زیر یوغ عظمت شان بیش تر برخورد هراس آمیز با آن ها دارد و انجام آن ها را به زمانی دیگر وا می گذارد؛ مثال جالب دراین باره کارهای تحقیقی دانشجویی اسـت.
وقتی در طول ترم2 یا 3 کار تحقیقی را با استادان می پذیریم، ترسی مبهم و دلهره ای مستمر برما چیره می شود و اکثرا در ایام معمولی ترم به آن ها نمی پردازیم. هر چه زمان می گذرد، ترس ما پر رنگ تر و ابهام ما بیش تر می شود و چه بسا حسرت انجام آن ها در طول ترم را احساس می کنیم.
گاه دو حالت روی می دهد یا به اجبار کمبود زمان دست به قلم شده، کاری ابتر و ناتمام و غیرمنظم ارائه می دهیم؛ و یا در ایام باقی مانده بازمان بندی مناسب دست به کار می شویم و باسرعت عجیب و قدرتی فراتر از تصور کاری کم نقص آماده می سازیم و با ملامت وجدان رو به رو می شویم که چرا قبلا از این انرژی ها و نیروها استفاده نکردیم و چرا در طول زمان توان خود و اهمیت زمان را درنیافتیم.

گام دوم: شناخت خویش

گاه انسان ساعاتی از روز را توانمندتر و علاقه مندتر ظاهر می شود. این ساعات «ساعت های کیفی» خوانده می شوند و در افراد مختلف تفاوت دارند. بعضی در آغاز روز دارای این حالاتند؛ برخی در وسط روز و جمعی در پایان روز و حتی آخر شب یا طلیعه صبح. متأسفانه ما این ساعات را خوب نشناخته یا به عبث گذرانده ایم.
ساعات توانمندی انسان «نشاط آور» اسـت و توان انسان در زاویه هدف ها قرار می گیرد. کافی اسـت تیرتصمیم و نیزه فعالیت هدف گیری شود تا به هدف برخورد؛ اما آنچه این اوقات را ضایع می کند، رقیب اسـت. رقبای اصلی ساعات آمادگی و توانمندی انسان عبارتند از:
الف. اشتغال به کارهای ظاهرا سرگرم کننده
ب. پناه بردن بی هدف به تلویزیون و رسانه های تصویری
ج. مطالعه پراکنده و بی هدف و برنامه ریزی نشده
چنان که می نویسند: بی برنامگی از داشتن برنامه غلط و پراکنده و بی هدف بهتر اسـت.
د. پناه بردن به تلفن وتماس های غیرلازم.
وقتی انسان به فکر این می افتد که چه کند، نباید سراغ کارهای دم دست یا مشغولیات غیرمهم رود؛ چون این ساعت بهینه اسـت که کوبه درذهن را می کوبد و ما را به فعالیت فرا می خواند. در این موقعیت، باید به مهم ترین، اساسی ترین و ارزشمندترین کارها که ضرورت زمانی و مکانی دارند، روی آورد. این دقت ما را به شگفت انگیزترین کارکرد ذهن که توانمندی و اهمیت طراحی برنامه و نوعی مهندسی زمان اسـت، می رساند. کافی اسـت شما در این لحظات قدرشناس زمان و طراح برنامه علمی و شغلی تان باشید. بعد از ساعات کار در می یابید:
الف.«سرعت» تان فوق العاده بالا می رود.
ب. «دقت» تان بسیار فزونی می یابد.
ج. «اطلاعات» تان به سرعت و منظم به ذهن متبادر می گردد.
ج. «محصول» تان دقیق، تمیز، منظم و مرتب و عمیق، زیبا و در زمان کم تر به دست می آید.
این تجربه نوعی شگفتی ذهنی به ارمغان می آورد و یاد شعر معروف حضرت امام علی (ع) را در خاطرمان زنده می سازد:
انزعم انک جرم صغیر / و فیک انطوی العالم الاکبر
آیا خود را جرمی کوچک می پنداری، در حالی که دنیایی شگفت در تو پیچیده اسـت؟
نکته: اگر به وضع موجود(بی نظمی، ترس مبهم، بی برنامگی، عدم زمان بندی) عادت نکنیم و به سمت فعالیت ها برویم تا دچار اسارت های زمان و محدودیت نشویم، در جاده بارش مغزی و تکثیر زمان گام نهاده ایم.

گام سوم: درک اهمیت و فوریت

گام سوم در تکثیر زمان، اولویت بندی کارها طبق ضرورت ها و اهمیت ها اسـت؛ زیرا کارهای مهم در زمان های توانمندی ذهنی و جسمی با سرعت و دقت بیش تر انجام می گیرند. نباید فراموش کنیم که:
الف. ساعات اولیه بعد از ظهر بهترین وقت برای انجام کارهای کوچکی اسـت که بیش از چند دقیقه وقت نمی گیرد.
ب. عموما ساعات آغازین روز بهترین زمان برای انجام کارهای دقیق، ظریف و حساس اسـت.
ج. اگر کسی کاملا از نوع و میزان اهمیت کار خود آگاهی داشته باشد، امکان این که در طول روز آن را با هوش و ذکاوت بیش تر، منطقی تر و در زمان کوتاه تر انجام دهد، بیش تر اسـت.
د. آینده نگری عامل حذف آینده نگرانی اسـت؛ بدین سبب گفته می شود برای برنامه ریزی مؤثر و بهینه ابتدا اهداف و فعالیت های یک روز خود را مشخص سازید و سپس آن ها را در چهارچوب زمانی تعیین کنید. این کار زمان را معنادارتر و لحظات را بهینه تر می سازد. ناگفته پیداست، می توان همگام با این کار فعالیت های هفته و ماه را نیز پیش بینی و تنظیم کرد.
به کارگیری این نکات به افزایش طول زمان و ساعات می انجام و اصطلاحا زمان را پر برکت تر می سازد.

واژه های کلیدی در تکثیر زمان

کسی که در زندگی تحصیلی، شغلی و فعالیت های اجتماعی(6)، دینی، مذهبی و فرهنگی خویش دو واژه کلیدی اهمیت و فوریت را تسری بخشد، به گام سوم رسیده اسـت. هر کدام از فعالیت های ما، با توجه به هریک از این واژه ها، جایگاهی خاص دارد. جدول زیر نمایانگر جایگاه های گونه گون فعالیت های انسان در گستره اهمیت و فوریت اسـت:
الف. درجه اهمیت
1. بسیار مهم: باید انجام شود.
2. مهم: بهتر اسـت انجام شود.
3. نسبتا مهم: می تواند مفید باشد؛ ولی ضرورت ندارد.
4. بی اهمیت: سودمند نیست.
ب. درجه فوریت
1. بسیار فوری: اکنون باید انجام شود.
2. فوری: بهتر اسـت اکنون انجام شود.
3. غیرفوری: می تواند قدری دیرتر انجام گیرد.
4. زمان در آن نقش ندارد.
امروز ثابت شده اسـت که بیش تر اتلاف ها وکشیده شدن فعالیت ها به ورطه زمان های طولانی در عدم توجه به درجات اهمیت و فوریت ریشه دارد. بدین سبب، گفته می شود: بسیاری از کارهای جدی به شوخی گرفته می شود و بسیاری از کارهای جزئی، به عنوان کارهای مهم، زمان را به اتلاف می کشاند.

گام چهارم: تمرکز

گام چهارم در تکثیر زمان تمرکز اسـت. بسیاری از لجام گسیختگی ها دربحث زمان رهاورد نداشتن تمرکز هنگام انجام کاراست و اصطلاحا تلاش ها زخمی اسـت. نداشتن تمرکز سبب می شود کاری را که باید در نیم ساعت انجام شود، 2-3 ساعت و چه بسا روزها به درازا کشد. این پدیده اصطلاحا سرمایه گذاری زخمی زمان خوانده می شود.

راه های ایجاد تمرکز(9)

چهارتمرین برای ایجاد تمرکز، بالا بردن دقت هنگام انجام فعالیت علمی و مطالعه و یادگیری مطرح می گردد.

تمرین اول: روش تصویر ذهنی

این تمرین بهتر اسـت شب هنگام، قبل از خواب تحقق یابد و با آن که بیش از 5 دقیقه وقت نمی گیرد، در تمرکز تأثیر فراوان دارد. چشم ها را ببندید و یک کوه یخی، آدم برفی یا یک ساختمان ده طبقه برفی را در ذهن مجسم کنید. سپس به شیوه شمارش معکوس از شماره 10-1 آن را خراب یا آب کنید؛ یعنی بعد از ایجاد تصویر آدم برفی درذهن با شماره 10 بخشی از سرآن را آب کنید. با شماره 9 تا گردن، با شماره 8 تا شانه ها و این تقسیم بندی را طبق شماره های باقی مانده تا قسمت نهایی آدم برفی ادامه دهید.
این کار با ساختمان 10 طبقه راحت تر انجام می گردد و با کوه یخی کمی مشکل تر اسـت. پس بهتر اسـت این تمرین را در آغاز با ساختمان 10 طبقه و سپس آدم برفی و بعد از تمرین بسیار، با کوه یخی انجام دهید. هر شب این تمرین را 5 بار تکرار کنید. کم کم ذهن شما به تمرکز و طبقه بندی و رج زدن هنگام مطالعه عادت می کند.

تمرین دوم: روش یادآوری خاطرات

این روش که عارفان برای محاکمه نفس خویش از آن بهره می برند، ضمن بازنگری یا بازخورد (10)از رفتارهای روزانه، عامل ایجاد تمرکز نیز به شمار می آید. قبل از خواب خاطرات روزانه را به صورت فیلم که اصطلاحا فلاش بک گفته می شود، به خاطر آورید. این کار سبب پالایش ذهنی ما و مرتب شدن اطلاعات و معنا دار شدن زمان می گردد. جالب این که بعد از چند روز تمرین در می یابیم برای فعالیت ذهنی آمادگی بیش تری داریم؛ چون اجازه داده ایم، قبل از خواب عملیات پالایش ذهن که غالبا در حافظه کوتاه مدت جمع شده اسـت، تحقق یابد.

تمرین سوم: روش معکوس خوانی

از روش های تجربه شده در ایجاد تمرکز ذهنی و بالارفتن دقت مطالعه، تحقیق و یادگیری تمرین معکوس خوانی کلمات و عبارات و جملات اسـت. این کار سبب روانی مطالعه می گردد و سرعت برداشت را بالا می برد. شما با معکوس خواندن جملات و عبارات در واقع به تمرین و مهارت ورزی حافظه کمک می کنید. جالب این که در می یابید چقدر کلمات داریم که از دو طرف به یک صورت خوانده می شود؛ مثل رادار، نان، باب، نون، موم و داد. البته بعضی از شعرای خوش ذوق گاه شعرهایی چنین که از هر دو طرف قابل خواندن اسـت، سروده اند:
شکر بترازوی وزارت برکش / شو همره بلبل بلب هر مهوش
این روش، علاوه بر ایجاد تمرکز، سرعت مطالعه را بالا می برد و در نهایت به تکثیر زمان می انجامد.

تمرین چهارم: روش کلمه سازی

این روش از عوامل اصلی کاهش زمان، یادگیری و اصطلاحا برکت بخش زمان مطالعه اسـت. این شیوه که روش زمان شکن نیز خوانده می شود، در یادگیری خیلی از اصول، مراحل، مفاهیم، دوره ها، اشعار و قواعد سودمند اسـت؛ برای مثال، برای یادآوری دوره های پادشاهی پیش از اسلام،کافی اسـت به واژه مهسا که به معنای «ماهگون» اسـت، دو حرف «سا» افزوده شود. «مهساسا» حروف اول تمام دوره های پادشاهی ایران پیش از اسلام تا اسلام را به ترتیب در خود گنجانده اسـت؛ مادها، هخامنشیان، سلوکیان، اشکانیان ساسانیان، اسلام.
نکته مهم این اسـت که این دوره های حکمروایی غالبا در ذهن بیش تر ما به صورت پراکنده از دوران ابتدایی به یادگار مانده اسـت؛ ولی چون واژه یا نظم ذهنی یا کد خاص ندارد، هرگز قاعده مند نگردیده، هنگام یادگیری آن ها به حافظه بسیار فشار می آوریم و زمان فراوان صرف می کنیم؛ در حالی که:
الف. هم حافظه قابل تربیت اسـت.
ب. هم زمان قابل صرفه جویی اسـت.
ج. هم فرصت ها برای فعالیت های دیگر قابل تکثیرند.
این مثال نشان می دهد که باید برای بسیاری از مطالب، کلمه و کد ذهنی ساخت. این روش در دیرباز از حوزه های علمیه معمول بوده اسـت؛ برای مثال حروف شمسی و قمری را با جمله (شنل زردست) که 14حروف شمسی را می نمایاند، (ز نماینده ذ، ض، ظ و س نماینده ث وص وت نماینده ط) به خاطر سپرده می شود. بنابراین، به خاطر سپردن یک جمله ما را از رنج یادگیری بسیاری قواعد نجات می بخشد و با کاهش زمان یادگیری، فرصت های بهینه را فزونی می بخشد.
پس اموری چون نظم، کلمه سازی، شعر سازی و کدگذاری در تکثیر زمان و صرفه جویی در اوقات مفید، مؤثرند.
درمقاطع مختلف تحصیلی، برای یادگیری اصول و موارد و نام های مختلف وقت های فراوان تلف می شود. کلمه سازی که تمرین چهارم از گام چهارم این مطلب اسـت، این مشکل را حل می کند و به تکثیر وقت و نوعی مدیریت کارآمد زمان می انجامد.

پی نوشت ها :

1-دشتی، محمد(1380)ترجمه نهج البلاغه، قم: بنیاد نهج البلاغه امام علی(ع).
2-رضائیان، علی(1382)مدیریت زمان، تهران: مجله سخن سمت، شماره7ص46، سمت.
3- Fear.
4- Obscurity.
5-زمانی، مصطفی(1371)دیوان امام علی(ع)، قم: اسلامیه.
6- Social Acitites.
7- Emergenc.

منبع: حسین، خنیفر، (1348)، جوان در آینه جهان( مهارت های مدیریت بر خویشتن در عصر تغییر)،‌ تهران: موسسه نشر شهر، چاپ اول 1389.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط


26 آگوست 2013 ... حضرت امام علی(ع)، با توجه به موقعیت زمان در برنامه ریزی، از تقسیم وقت به محدوده های مشخص، سخن به میان می آورند و می فرمایند: مؤمن باید شبانه روز ...21 ژوئن 2014 ... امروزه زمان و زمان شناسی را الفبای برنامهریزی میدانند. اساس مدیریت زمان، بر اثربخشی اوقات استوار است.منبع: حسین، خنیفر، (1348)، جوان در آینه جهان (مهارتهای مدیریت بر خویشتن در عصر تغییر)، تهران: موسسه نشر شهر، چاپ اول 1389. [ شنبه سوم مرداد ۱۳۹۴ ] [ 7:49 ] [ نادر ...چگونه می توان زمان را تکثیر و مدیریت کرد؟ گام اول: تصوير واقعى از 24 ساعت . بارها و بارها اتّفاق افتاده است كه در يك لحظه متوجه شده ايم 7 روز هفته به پايان رسيده ...مدیریت زمان و تکثیر آن. یکشنبه 10 بهمنماه سال 1389 ساعت 05:23 ب.ظ. بعضی از ما در کشتن زمان مهارت فوق العاده ای داریم و شاهد هرگز برایمان قابل تصور نیست که می ...مدیریت زمان و تکثیر آن. امام علی (ع) با توجه به موقعیت زمان در برنامهریزی از تقسیم وقت به محدودههای مشخص سخن به میان میآورد و میفرماید: مؤمن باید شبانهروز خود را به ...گمان میرود که این مقاله ناقض حق تکثیر باشد، اما بدون داشتن منبع امکان تشخیص ... در شرایطی که ابزار بیشتری برای مدیریت زمان در اختیار داریم و فرایندهای اداری، ...15 ژوئن 2012 ... استفاده بهینه و بهتر از زمان، تنها از طریق برنامهریزی و مدیریت زمان که ... بنابراین، نخستین گام جهت تکثیر زمان عبارت است از تصویر واقعی و ...13 مه 2011 ... افزایش اثربخشی و بهره وری. مدیریت زمان و تکثیر آن : امام علی ( ع ) با توجه به موقعیت زمان در برنامه ریزی از تقسیم وقت به محدوده های مشخص سخن به ...3. آشنایى با دو واژه کلیدى اهمیّت و فوریت و جدول درجات آن‏ها 4. تمرکز امید که سودمند افتد و اسباب خشنودى خاطر خوانندگان را فراهم آورد. مدیریت زمان و تکثیر آن‏


کلماتی برای این موضوع

مدیریت زمان ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزادمدیریتزمانمدیرت زمان به انگلیسی عمل یا فرایند طراحی و به کارگیری کنترل آگاهانه بر روی ثبت نام فراگیر پیام نور در بخشنامه ای که از سوی معاونت آموزشی و تحصیلات تکمیلی دانشگاه پیام نور آقای ابوالفضل دانلود رایگان کتابهای رشته اقتصاد مدیریت و …دانلود رایگان کتابهای رشته اقتصاد مدیریت و حسابداری نمونه سوال پاسخ تشریحی تست منابع دانلودرایگانپایان نامهپروژهمقالهمقالات تحقیق … روش تحقیق بررسی رابطه بین رشته تحصیلی دانشجویان و میزان بهره مندی آنان از اخبار رشته مدیریت جهانگردی و هتلداریرشته مدیریت جهانگردی و هتلداری معرفی رشته مدیریت جهانگردی و هتلداری با عنایت به دانشکده مدیریتردیف عنوان دانشجو دانشکده گروه تاریخ دفاع ردیف عنوان دانشجو دانشکده گروه تاریخ دفاعاتوماسیون اداری آموزش و پرورش دهاقان مدیریت آموزش و جلسه قطبی مدیران متوسطه دوم مدیریت آموزش وپرورش شهرستان دهاقان کارگاه آموزشی آیین یک ابزار مرجع ابزار وبلاگ و سایتارائه دهنده ابزار رایگان وبلاگ و وب سایت این ابزار به مدیران سایت ها و وبلاگ ها این اداره اموزش پرورش ناحیه شیراز مدیریت آموزش و …معاون آموزش متوسطه اداره کل آموزش و پرورش استان آذربایجان شرقی در آیین افتتاح پژوهش مقاله در مورد و موارد استفاده آنتاریخ انتشار مقاله در مورد و موارد استفاده آن امروزه دنیای فناوری یا تکنولوژی به


ادامه مطلب ...

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM چیست؟

[ad_1]

وب‌سایت چطور - مریم حسین پور: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول چرخه‌ی حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار می‌گیرند. سیستم‌های CRM با هدف گردآوردی اطلاعات در مورد مشتریان از طریق کانال‌های مختلف، یا مراکز ارتباطی مختلف مانند وب‌سایت شرکت، تلفن، ایمیل مستقیم، کانال‌های بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی، طراحی می‌شوند. در این مقاله می‌توانید در این باره بیشتر بخوانید. همچنین سیستم‌های CRM می‌توانند به کارمندانی که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند، اطلاعاتی درباره‌ی شخصیت، تاریخچه‌ی خرید، علائق و نگرانی‌های‌شان بدهند.

 

 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
نرم‌افزار CRM

نرم‌افزار CRM اطلاعات و مدارک مشتری را، به این هدف که کاربران تجاری بتوانند به راحتی به آنها دسترسی داشته و مدیریت کنند، در یک پایگاه‌ داده‌ به صورت یکپارچه جمع‌آوری می‌کند. از دیگر کاربردهای اصلی این نرم‌افزار می‌توان به ثبت تعاملات مختلف با مشتری (توسط تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر)، انجام خودکار فرآیندهای گردش‌ کاریِ مختلف مانند وظایف، تقویم‌ها و هشدارها و امکان ردیابی عملکردها و بهره‌وری توسط مدیران بر اساس اطلاعاتی که وارد سیستم شده‌اند، اشاره کرد.


مشخصه‌های رایج نرم‌افزارهای CRM شامل موارد زیر می‌شوند:
  •     اتوماسیون بازاریابی: ابزارهای CRM که قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی را دارند، می‌توانند وظایف تکراری را به صورت خودکار انجام دهند تا خدمات بازاریابی را در بخش‌های مختلف چرخه‌ی حیات مشتری تقویت کنند. به عنوان مثال، وقتی مشتریان احتمالی وارد سیستم می‌شوند، سیستم ممکن اســت به صورت خودکار مطالب مربوط به بازاریابی را با هدف تبدیل آنها به مشتریان دائمی، از طریق ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی برای آنها ارسال کند.
  •     اتوماسیون نیروی فروش: هدف اتوماسیون نیروی فروش که به عنوان مدیریت نیروی فروش هم شناخته می‌شود، این اســت که از دوباره‌کاری بین مأمور فروش و مشتری اجتناب کند. سیستم CRM از طریق ردیابیِ خودکار تمامی تماس‌هایی که بین مشتری و مأمور فروش اتفاق افتاده این کار را انجام می‌دهد.
  •     اتوماسیون مرکز ارتباط: اتوماسیون مرکز ارتباط به این منظور طراحی شده که جنبه‌های خسته‌کننده‌ی وظایف کارمند مرکز ارتباطی را کاهش دهد. این خودکارسازی می‌تواند شامل صدای از قبل ضبط شده باشد که برای حل مشکل یا توزیع اطلاعات به مشتریان به کار می‌رود. ابزارهای نرم‌افزاری مختلف که با ابزارهای دیگری که بر روی دسک‌تاپ کارمند قرار دارند، ادغام می‌شوند، می‌توانند به درخواست‌های مشتریان رسیدگی کنند تا زمان تماس‌های تلفنی کوتاه شده و فرآیند خدمات مشتریان ساده‌تر شود.
  •     تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی یا خدمات مبتنی بر مکان: بعضی از سیستم‌های CRM شامل تکنولوژی‌هایی می‌شوند که می‌توانند با اپلیکیشن‌های وابسته به GPS ادغام شده و کمپین‌های بازاریابی را بر اساس مکان جغرافیایی مشتری دسته‌بندی کنند. تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی همچنین می‌توانند به عنوان ابزار مدیریت شبکه با هدف پیدا کردن مشتریان احتمالی بر اساس مناطق جغرافیایی و مکان به کار گرفته شوند.

بازار تکنولوژی CRM

چهار شرکت مهم که سیستم‌های CRM را به فروش می‌رسانند Salesforce.com ،Microsoft ،SAP و Oracle هستند. دیگر شرکت‌هایی که این محصول را ارائه می‌دهند، بیشتر در بین کسب‌و‌کارهای کوچک‌تر شناخته‌ شده هستند، اما این چهار برند، انتخاب شرکت‌های بزرگ‌تر هستند.

سیستم‌‌های CRM که در داخل شرکت پیاده‌سازی می‌شوند، وظیفه‌ی مدیریت، کنترل، امنیت و حفظ و نگهداریِ اطلاعات و داده‌ها را در داخل خود شرکت عهده‌دار می‌باشند. با این رویکرد، خریدار به جای اینکه به صورت سالیانه آبونمان بپردازد، تمامی مجوزها را از پیش خریداری می‌کند. این نرم‌افزار بر روی سروِر اصلی شرکت نصب می‌شود و کاربر باید هزینه‌ی نصب و تمامی به‌روز‌رسانی‌ها را بپردازد. شرکت‌هایی که سیستم CRM پیچیده‌ای دارند، بیشتر از راه‌اندازی این نرم‌افزار سود می‌برند.

CRM‌های مبتنی بر رایانش ابری، که تحت عنوان SaaS (نرم‌افزار اجازه‌ای) هم شناخته می‌شوند، بر روی شبکه‌ای خارجیِ از راه دور نصب می‌شوند و کارمندان می‌توانند هر زمانی که نیاز داشته باشند و از هر جایی که اتصال به اینترنت برقرار باشد، و گاهی از طریق یک ارائه دهنده‌ی خدمات که بر نصب و نگهداری نظارت دارد، به آنها دسترسی داشته باشند. سرعت و استقرار نسبتا آسان نرم‌افزارهای مبتنی بر رایانش ابری، برای شرکت‌هایی که تخصص کمی در زمینه‌ی تکنولوژی دارند مفید می‌باشد. ممکن اســت خیلی از شرکت‌ها این روش را به دلیل کم هزینه‌‌ بودن آن ترجیح دهند. فروشندگانی مانند Salesforce.com، برای خدمات رایانش ابری‌شان گزینه‌ی پرداخت آبونمان به صورت ماهیانه یا سالانه را در اختیار خریداران قرار می‌دهند.

مهم‌ترین نگرانی شرکت‌هایی که از سیستم‌هایی بر پایه‌ی رایانش ابری استفاده می‌کنند، امنیت داده‌ها اســت. این نگرانی به این دلیل وجود دارد که این شرکت‌ها مستقیما پایگاه‌ داده‌ را کنترل نمی‌کنند. اگر شرکتی که ارائه دهنده‌ی خدمات رایانش ابری اســت ورشکست شده یا توسط شرکت دیگری خریداری شود، ممکن اســت داده‌ها مشکل پیدا کرده و حتی گُم شوند. همچنین هزینه هم می‌تواند برای‌ آنها نگران کننده باشد، چون هزینه‌های آبونمان برای نرم‌افزارها ممکن اســت گران‌تر از مدل‌هایی باشد که درون سازمان نصب می‌شود.

برنامه‌های CRM متنِ باز، کُدهای‌شان را در اختیار عموم قرار می‌دهند و بدین صورت به شرکت‌ها اجازه می‌دهند بدون هیچ هزینه‌ای تغییرات لازم را اعمال کنند. سیستم‌های CRM متن باز همچنین اجازه می‌دهند، تغییرات داده‌ها به کانال‌های رسانه‌های اجتماعی هم متصل شود و بدین شکل به شرکت‌ها در بهبود بخشیدن به فعالیت‌های CRM اجتماعی نیز کمک می‌کنند. در بازار نرم‌افزارهای متن باز، SugarCRM گزینه‌ی خوبی اســت.

اینکه شرکت از کدام یک از روش‌های نصب CRM استفاده کند، به نیازهای تجاری، منابع و اهداف آن مربوط می‌شود و البته هر کدام از این گزینه‌ها هزینه‌های متفاوتی دارند.

گرایشات

معمولا، فعالیت‌های مربوط به ثبت و وارد کردن داده‌ها برای سیستم‌های CRM، برعهده‌ی بخش‌ فروش و بازاریابی و همچنین کارمندان مرکز ارتباطی بوده اســت. گروه‌های فروش و بازاریابی در طول چرخه‌ی حیات مشتری، داده‌ها و اطلاعات را کسب و به‌روز‌رسانی می‌کنند و مرکز ارتباطی، داده‌ها را جمع‌آوری کرده و اطلاعات مربوط به تاریخچه‌ی ارتباط با مشتری را از طریق تماس‌های تلفنی و تعاملات مربوط به پشتیبانی فنی دریافت می‌کند.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

پیدایش رسانه‌های اجتماعی و تلفن‌های هوشمند، باعث شده اســت که ارائه دهندگان نرم‌افزارهای CRM، محصولات‌شان را به‌روز کنند تا شامل مشخصه‌های جدیدتری باشند و مشتریانی که از این تکنولوژی‌ها استفاده می‌کنند را نیز پوشش دهند.

CRM اجتماعی به فعالیت‌هایی مربوط می‌شود که مستقیما از طریق پلتفرم رسانه‌های اجتماعی مثل فیسبوک، توئیتر و لینکدین با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند. رسانه‌های اجتماعی انجمنی آزاد برای مشتریان به وجود می‌آورند تا تجاربی که با برندها داشته‌اند را با هم در میان بگذارند. این می‌تواند شامل شکایات و انتقادات یا ترویج و تبلیغ محصولات نیز بشود.

برای اینکه به تعاملات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی ارزش افزوده شود، کسب‌و‌کارها از ابزارهای مختلفی برای نظارت بر مکالمات اجتماعی استفاده می‌کنند. این نظارت‌ها می‌تواند شامل نظارت بر روی برندی خاص، تعداد جستجو برای یک واژه‌ی خاص یا مشخص کردن مخاطب هدف و پلتفرم‌هایی که از آنها استفاده می‌کند، باشد. ابزارهای دیگری هم هستند که برای تحلیل بازخوردهای رسانه‌های اجتماعی و پاسخ‌گویی به سؤالات و مشکلات مشتریان به کار می‌روند.

شرکت‌ها دوست دارند از احساسات مشتریان مانند احتمال اینکه آنها محصولات‌شان را به دیگران سفارش کنند و از رضایت کُلی آنها مطلع شوند تا بتوانند استراتژی‌های بازاریابی و خدمات را به تناسبِ این آگاهی، توسعه دهند. شرکت‌ها سعی می‌کنند داده‌های CRM اجتماعی را با اطلاعات و داده‌های دیگری که توسط بخش‌های فروش و بازاریابی دریافت کرده‌اند ادغام کنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری دست پیدا کنند.

راه دیگری که CRMهای اجتماعی برای شرکت‌ها و مشتریان‌شان ارزش‌‌آفرینی می‌کنند، انجمن‌های مشتریان هستند، جایی که مشتریان نظرات‌شان را درباره‌ی محصولات با هم به اشتراک می‌گذارند و با دیگر مشتریان در حل مشکلات همکاری می‌کنند. این انجمن‌ها می‌توانند برای انواع خاصی از مشکلات، خدمات سطح پایین‌تری فراهم کنند و در نتیجه تعداد تماس‌های مرکز ارتباطی را کاهش دهند. همچنین انجمن‌های مشتریان می‌توانند ایده‌های محصولات جدید یا بازخوردها را در اختیار شرکت‌ها قرار دهند.

اپلیکیشن‌های CRM که بر روی تلفن‌های هوشمند یا تبلت نصب می‌شوند، امروزه برای شرکت‌ها و متخصصان بازاریابی که می‌خواهند به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و وقتی در دفتر کار نیستند هم وظایف‌شان را انجام دهند، یک نیاز ضروری شده‌اند. اپلیکیشن‌های تلفن همراه می‌توانند از مزایایی که مختص خدمات تلفن هوشمند هستند، مانند GPS و قابلیت‌های تشخیص صدا استفاده کنند تا با در اختیار گذاشتن این گونه اطلاعات به کارمندان بازاریابی و فروش، در خدمات‌رسانی بهتر به آنها کمک کنند.

چالش‌های CRM

با وجود تمام پیشرفت‌ها در تکنولوژیِ CRM، بدون مدیریت مناسب، سیستم CRM نمی‌تواند چیزی به جز پایگاهی باشد که اطلاعات مشتریان در آن ذخیره شده اســت. داده‌ها باید به صورت منظم سازمان‌دهی شوند تا کاربران بتوانند به آسانی به اطلاعاتی که نیاز دارند دسترسی داشته باشند.

همچنین به این دلیل که داده‌های متفاوتی در یک رابط (اینترفیس) یا داشبورد سازمان‌دهی شده‌اند، شرکت‌ها باید تلاش زیادی بکنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری و داده‌های مرتبط با او دست پیدا کنند. چالش‌ها زمانی به وجود می‌آیند که اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مجزایی ذخیره شده یا داده‌‌ها تکراری و تاریخ گذشته می‌شوند. این باعث می‌شود که فرآیند‌های تجاری با مانع روبه‌رو شده یا از سرعت‌شان کاسته شود. این مشکلات باعث به وجود آمدن زمان انتظار طولانی در هنگام تماس تلفنی، کاهش شناخت از مشتریان و پشتیبانی‌های فنی ناکارآمد می‌شود.

 

 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مطالعات نشان می‌دهد که مشتریان، خصوصا آنهایی که متعلق به نسل هزاره هستند، به شدت از عملکرد مراکز ارتباطی ناراضی هستند. آنها تمایل دارند از طریق کانال‌های ارتباطی گسترده‌تری با شرکت در ارتباط باشند. کانال‌هایی مانند اپلیکیشن‌های تلفن هوشمند، قابلیت چت در وب و البته رسانه‌های اجتماعی. چالش اصلی سیستم CRM، این اســت که تجربه‌ای بینِ کانالی‌ فراهم آورد که منسجم و قابل اعتماد باشد.

به عنوان مثال، رسانه‌های اجتماعی به عنوان کاربردی‌ترینِ این کانال‌ها شناخته می‌شوند و مشتریان توسط آنها می‌توانند به شرکت‌ها دسترسی داشته باشند، سؤالات‌شان را بپرسند، مشکلات‌شان را حل کنند و نیازی نباشد که به روش سنتی ساعت‌ها پشت تلفن بمانند یا منتظر دریافت پاسخ‌شان از طریق ایمیل شوند. در بعضی موارد، خصوصا در مواردی که تماس و ارتباط زیاد و نزدیکی با مشتریان وجود دارد، رسانه‌های اجتماعی نمی‌توانند جوابگوی خدمات‌رسانی مناسب به مشتریان باشند.

همچنین شرکت‌ها هنوز هم برای شناسایی مشتریان احتمالی با چالش مواجه هستند. تکنولوژی‌های نسل جدید‌تر که داده‌های CRM را با داده‌های دیگری از شرکت‌هایی مانند Dunn & Bradstreet ادغام می‌کنند، نیز ظهور پیدا کرده‌اند تا به گروه‌های فروش و بازاریابی در پیدا کردن مشتریان احتمالی کمک بیشتری کنند. بهترین حالت کارآیی این روش‌ها زمانی اســت که شرکت‌ها قبل از اینکه سیستم‌شان را با داده‌ها و اطلاعات جدید تکمیل کنند، داده‌های فعلی خود را مرتب کرده و رکوردهای ناکامل و تکراری را حذف کنند.


[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط




کلماتی برای این موضوع

– چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری چیست ؟ همه چیز در در آن سه عامل مشتری ، فرآیندها یا همان مدیریت ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟مدیریت ارتباط با مشتری به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان همانطور که از نام این نرم افزار برمی آید مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟ مجله …مدیریتارتباطبامشترییاوب‌سایت چطور – مریم حسین پور مدیریت ارتباط با مشتری به اقدامات، استراتژی‌ها و مجله پنجره خلاقیت مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟مدیریتارتباطبامدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟ خانه اخبار اقتصادی مدیریت ارتباط با مشتری یا تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا چیست…مدیریتارتباطبامشترییامدیریت ارتباط با مشتری یا از یا مدیریت ارتباط با با مشتری یا چیست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ماندگار مدیریت ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مدیریت ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟مریم حسین پور مدیریت ارتباط با مشتری به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سیستمسیستم ارتباط با مشتری یا با مشتری یا چیست مدیریت ارتباط مشتری با چیست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریچیست چیست؟ تمامی یا مدیریت ارتباط با مشتریان در تعریف چقدر توانستیم مشتری –


ادامه مطلب ...