کافه ای که پول زمان هم از مشتری میگیرد جاذبه ای عجیب در آلمان+تصاویر

[ad_1]

"اسلو تایم" (Slow Time) کافه‌ای اســت که اخیرا در شهر ویسبادن آلمان افتتاح شده ...

کافه ای عجیب

"اسلو تایم" (Slow Time) کافه‌ای اســت که اخیرا در شهر ویسبادن آلمان افتتاح شده و بر خلاف کافه‌های عادی به جای پرداخت هزینه قهوه یا کیک باید هزینه زمانی که در آن سپری کرده‌اید را بپردازید. سرو قهوه و بیسکویت در اسلو تایم رایگان بوده و حتی مشتری‌ها می توانند غذای خود را به همراه بیاورند. اما در هنگام خروج باید هزینه دقایقی که در این کافه سپری کرده‌اید را پرداخت کنید.

این ایده برای نخستین بار در روسیه و با عنوان "کافه زمان" اجرایی شد و "داریا وولکووا" که در سال 2008 از روسیه به آلمان مهاجرت کرده، نخستین کافه زمان به نام اسلو تایم را در این کشور افتتاح کرده اســت. ورودی این کافه برابر با 2 یورو بوده که 30 دقیقه ابتدایی حضور در آن را نیز شامل می شود. پس از آن، باید برای هر دقیقه 0.05 یورو و یا 3 یورو برای هر ساعت حضور اضافه را بپردازید. قهوه، چای و آب رایگان بوده، اما به مشتری‌ها توصیه می شود تا غذای خود را به همراه آورده و یا در صورت تمایل پیتزا سفارش دهند.

به گفته وولکووا، در شرایطی که چندین ساعت در اسلو تایم قرار دارد، اما مشتری‌ها به زمان توجه ویژه‌ای نداشته و آرامشی که در این مکان کسب می کنند از اهمیت بیشتری برای آنها برخوردار اســت. مشتری‌ها هنگام ورود دستبندی تحویل می گیرند که زمان دقیق ورود روی آنها مشخص شده و صورت حساب آنها بر اساس مدت زمانی که سپری کرده‌اند، محاسبه می شود. از دیگر امکانات این کافه برای سپری کردن زمان می توان به اینترنت وای فای رایگان و مجموعه کتاب‌هایی که در آن قرار دارند، اشاره کرد.

اسلو تایم با مساحت 75 متر مربع گنجایش پذیرش 25 نفر را داشته و برای آنکه سودآور باشد حداقل به 11 مشتری در یک ساعت نیاز دارد. وولکووا معتقد اســت در آینده نزدیک شرایط کافه اسلو تایم بهبود یافته و به نمونه‌ای منحصر به فرد مبدل خواهد شد. وی برای آشنایی هر چه بیشتر مردم با ایده این کافه دو پوستر بزرگ تهیه کرده که توضیحات کاملی در آنها ذکر شده اســت.

118سفر

اخبار مرتبط:

طبیعتی جذاب و منحصر به فرد ساخت بشر در قلب آلمان+تصاویر

قصر نُوی‌شوان‌شتَین آلمان (+تصاویر)

درِسدن، آلمان یکی از زیباترین شهرهای دنیا +تصاویر

زیباترین مسیرهای گردشگری آلمان+تصاویر

رود دانوب آلمان +تصاویر

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط



کلماتی برای این موضوع
کافه ای که پول زمان هم از مشتری میگیرد جاذبه ای عجیب در آلمانتصاویر

هر مشتری خودروهای‌ بوگاتی سه هواپیمای جت و ۸۴ خودرو دارد

[ad_1]

به گزارش خبرنگار گروه دانستنی‌های خبرگزاری فارس، علاقمندان به اتومبیل با شرکت بوگاتی آشنا هستند و به خوبی می‌دانند این شرکت فرانسوی لوکس‌ترین و گران‌ترین خودروهای دست‌ساز جهان را تولید می‌کند.

شرکت بوگاتی در یک گزارش جدید اعلام کرد مشتریان آن از ثروتمندترین افراد جهان هستند و هیچ شرکت دیگری تاکنون نتوانسته اســت این تعداد فرد ثروتمند را به سمت خود بکشاند.

بوگاتی یکی از زیرمجموعه‌های شرکت فولکس واگن محسوب می‌شود و این طور که خبرگزاری بلومبرگ به نقل از شرکت خودروسازی مذکور اعلام کرده اســت، هر فردی که قصد خرید یک دستگاه اتومبیل بوگاتی را دارد به طور میانگین صاحب 84 دستگاه خودرو اســت.

البته میزان دارایی‌هایی این افراد به اینجا ختم نمی‌شود. زیرا به گفته بلومبرگ این افراد به جز 84 دستگاه خودرو، به طور میانگین سه دستگاه هواپیما جت و یک دستگاه قایق شخصی را هم در اختیار دارند.

شرکت بِنتلی نیز از دیگر مراکزی محسوب می‌شود که اتومبیل‌های دست‌ساز و گران‌قیمت تولید می‌کند. ولی بر اساس گزارش جدید گفته شده اســت هر فردی که سراغ اتومبیل‌های بنتلی می‌رود به طور میانگین 8 دستگاه خودرو در اختیار دارد.

معروف‌ترین اتومبیل ساخت شرکت بوگاتی، Veyron نام دارد که با قیمت پایه 1.85 میلیون دلار به فروش می‌رسد و همین مسئله به خوبی نشان می‌دهد افرادی که سراغ محصولات این شرکت می‌روند از چه سطح مالی برخوردار هستند.

انتهای پیام/

http://fna.ir/4CM5Z1

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط



کلماتی برای این موضوع
هر مشتری خودروهای‌ بوگاتی سه هواپیمای جت و ۸۴ خودرو دارد

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM چیست؟

[ad_1]

وب‌سایت چطور - مریم حسین پور: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول چرخه‌ی حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار می‌گیرند. سیستم‌های CRM با هدف گردآوردی اطلاعات در مورد مشتریان از طریق کانال‌های مختلف، یا مراکز ارتباطی مختلف مانند وب‌سایت شرکت، تلفن، ایمیل مستقیم، کانال‌های بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی، طراحی می‌شوند. در این مقاله می‌توانید در این باره بیشتر بخوانید. همچنین سیستم‌های CRM می‌توانند به کارمندانی که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند، اطلاعاتی درباره‌ی شخصیت، تاریخچه‌ی خرید، علائق و نگرانی‌های‌شان بدهند.

 

نرم‌افزار CRM

نرم‌افزار CRM اطلاعات و مدارک مشتری را، به این هدف که کاربران تجاری بتوانند به راحتی به آنها دسترسی داشته و مدیریت کنند، در یک پایگاه‌ داده‌ به صورت یکپارچه جمع‌آوری می‌کند. از دیگر کاربردهای اصلی این نرم‌افزار می‌توان به ثبت تعاملات مختلف با مشتری (توسط تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر)، انجام خودکار فرآیندهای گردش‌ کاریِ مختلف مانند وظایف، تقویم‌ها و هشدارها و امکان ردیابی عملکردها و بهره‌وری توسط مدیران بر اساس اطلاعاتی که وارد سیستم شده‌اند، اشاره کرد.

مشخصه‌های رایج نرم‌افزارهای CRM شامل موارد زیر می‌شوند:

•     اتوماسیون بازاریابی: ابزارهای CRM که قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی را دارند، می‌توانند وظایف تکراری را به صورت خودکار انجام دهند تا خدمات بازاریابی را در بخش‌های مختلف چرخه‌ی حیات مشتری تقویت کنند. به عنوان مثال، وقتی مشتریان احتمالی وارد سیستم می‌شوند، سیستم ممکن اســت به صورت خودکار مطالب مربوط به بازاریابی را با هدف تبدیل آنها به مشتریان دائمی، از طریق ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی برای آنها ارسال کند.

•     اتوماسیون نیروی فروش: هدف اتوماسیون نیروی فروش که به عنوان مدیریت نیروی فروش هم شناخته می‌شود، این اســت که از دوباره‌کاری بین مأمور فروش و مشتری اجتناب کند. سیستم CRM از طریق ردیابیِ خودکار تمامی تماس‌هایی که بین مشتری و مأمور فروش اتفاق افتاده این کار را انجام می‌دهد.

•     اتوماسیون مرکز ارتباط: اتوماسیون مرکز ارتباط به این منظور طراحی شده که جنبه‌های خسته‌کننده‌ی وظایف کارمند مرکز ارتباطی را کاهش دهد. این خودکارسازی می‌تواند شامل صدای از قبل ضبط شده باشد که برای حل مشکل یا توزیع اطلاعات به مشتریان به کار می‌رود. ابزارهای نرم‌افزاری مختلف که با ابزارهای دیگری که بر روی دسک‌تاپ کارمند قرار دارند، ادغام می‌شوند، می‌توانند به درخواست‌های مشتریان رسیدگی کنند تا زمان تماس‌های تلفنی کوتاه شده و فرآیند خدمات مشتریان ساده‌تر شود.

•     تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی یا خدمات مبتنی بر مکان: بعضی از سیستم‌های CRM شامل تکنولوژی‌هایی می‌شوند که می‌توانند با اپلیکیشن‌های وابسته به GPS ادغام شده و کمپین‌های بازاریابی را بر اساس مکان جغرافیایی مشتری دسته‌بندی کنند. تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی همچنین می‌توانند به عنوان ابزار مدیریت شبکه با هدف پیدا کردن مشتریان احتمالی بر اساس مناطق جغرافیایی و مکان به کار گرفته شوند.

بازار تکنولوژی CRM

چهار شرکت مهم که سیستم‌های CRM را به فروش می‌رسانند Salesforce.com ،Microsoft ،SAP و Oracle هستند. دیگر شرکت‌هایی که این محصول را ارائه می‌دهند، بیشتر در بین کسب‌و‌کارهای کوچک‌تر شناخته‌ شده هستند، اما این چهار برند، انتخاب شرکت‌های بزرگ‌تر هستند.

سیستم‌‌های CRM که در داخل شرکت پیاده‌سازی می‌شوند، وظیفه‌ی مدیریت، کنترل، امنیت و حفظ و نگهداریِ اطلاعات و داده‌ها را در داخل خود شرکت عهده‌دار می‌باشند. با این رویکرد، خریدار به جای اینکه به صورت سالیانه آبونمان بپردازد، تمامی مجوزها را از پیش خریداری می‌کند. این نرم‌افزار بر روی سروِر اصلی شرکت نصب می‌شود و کاربر باید هزینه‌ی نصب و تمامی به‌روز‌رسانی‌ها را بپردازد. شرکت‌هایی که سیستم CRM پیچیده‌ای دارند، بیشتر از راه‌اندازی این نرم‌افزار سود می‌برند.

CRM‌های مبتنی بر رایانش ابری، که تحت عنوان SaaS (نرم‌افزار اجازه‌ای) هم شناخته می‌شوند، بر روی شبکه‌ای خارجیِ از راه دور نصب می‌شوند و کارمندان می‌توانند هر زمانی که نیاز داشته باشند و از هر جایی که اتصال به اینترنت برقرار باشد، و گاهی از طریق یک ارائه دهنده‌ی خدمات که بر نصب و نگهداری نظارت دارد، به آنها دسترسی داشته باشند. سرعت و استقرار نسبتا آسان نرم‌افزارهای مبتنی بر رایانش ابری، برای شرکت‌هایی که تخصص کمی در زمینه‌ی تکنولوژی دارند مفید می‌باشد. ممکن اســت خیلی از شرکت‌ها این روش را به دلیل کم هزینه‌‌ بودن آن ترجیح دهند. فروشندگانی مانند Salesforce.com، برای خدمات رایانش ابری‌شان گزینه‌ی پرداخت آبونمان به صورت ماهیانه یا سالانه را در اختیار خریداران قرار می‌دهند.

مهم‌ترین نگرانی شرکت‌هایی که از سیستم‌هایی بر پایه‌ی رایانش ابری استفاده می‌کنند، امنیت داده‌ها اســت. این نگرانی به این دلیل وجود دارد که این شرکت‌ها مستقیما پایگاه‌ داده‌ را کنترل نمی‌کنند. اگر شرکتی که ارائه دهنده‌ی خدمات رایانش ابری اســت ورشکست شده یا توسط شرکت دیگری خریداری شود، ممکن اســت داده‌ها مشکل پیدا کرده و حتی گُم شوند. همچنین هزینه هم می‌تواند برای‌ آنها نگران کننده باشد، چون هزینه‌های آبونمان برای نرم‌افزارها ممکن اســت گران‌تر از مدل‌هایی باشد که درون سازمان نصب می‌شود.

برنامه‌های CRM متنِ باز، کُدهای‌شان را در اختیار عموم قرار می‌دهند و بدین صورت به شرکت‌ها اجازه می‌دهند بدون هیچ هزینه‌ای تغییرات لازم را اعمال کنند. سیستم‌های CRM متن باز همچنین اجازه می‌دهند، تغییرات داده‌ها به کانال‌های رسانه‌های اجتماعی هم متصل شود و بدین شکل به شرکت‌ها در بهبود بخشیدن به فعالیت‌های CRM اجتماعی نیز کمک می‌کنند. در بازار نرم‌افزارهای متن باز، SugarCRM گزینه‌ی خوبی اســت.

اینکه شرکت از کدام یک از روش‌های نصب CRM استفاده کند، به نیازهای تجاری، منابع و اهداف آن مربوط می‌شود و البته هر کدام از این گزینه‌ها هزینه‌های متفاوتی دارند.

گرایشات

معمولا، فعالیت‌های مربوط به ثبت و وارد کردن داده‌ها برای سیستم‌های CRM، برعهده‌ی بخش‌ فروش و بازاریابی و همچنین کارمندان مرکز ارتباطی بوده اســت. گروه‌های فروش و بازاریابی در طول چرخه‌ی حیات مشتری، داده‌ها و اطلاعات را کسب و به‌روز‌رسانی می‌کنند و مرکز ارتباطی، داده‌ها را جمع‌آوری کرده و اطلاعات مربوط به تاریخچه‌ی ارتباط با مشتری را از طریق تماس‌های تلفنی و تعاملات مربوط به پشتیبانی فنی دریافت می‌کند.

پیدایش رسانه‌های اجتماعی و تلفن‌های هوشمند، باعث شده اســت که ارائه دهندگان نرم‌افزارهای CRM، محصولات‌شان را به‌روز کنند تا شامل مشخصه‌های جدیدتری باشند و مشتریانی که از این تکنولوژی‌ها استفاده می‌کنند را نیز پوشش دهند.

CRM اجتماعی به فعالیت‌هایی مربوط می‌شود که مستقیما از طریق پلتفرم رسانه‌های اجتماعی مثل فیسبوک، توئیتر و لینکدین با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند. رسانه‌های اجتماعی انجمنی آزاد برای مشتریان به وجود می‌آورند تا تجاربی که با برندها داشته‌اند را با هم در میان بگذارند. این می‌تواند شامل شکایات و انتقادات یا ترویج و تبلیغ محصولات نیز بشود.

برای اینکه به تعاملات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی ارزش افزوده شود، کسب‌و‌کارها از ابزارهای مختلفی برای نظارت بر مکالمات اجتماعی استفاده می‌کنند. این نظارت‌ها می‌تواند شامل نظارت بر روی برندی خاص، تعداد جستجو برای یک واژه‌ی خاص یا مشخص کردن مخاطب هدف و پلتفرم‌هایی که از آنها استفاده می‌کند، باشد. ابزارهای دیگری هم هستند که برای تحلیل بازخوردهای رسانه‌های اجتماعی و پاسخ‌گویی به سؤالات و مشکلات مشتریان به کار می‌روند.

شرکت‌ها دوست دارند از احساسات مشتریان مانند احتمال اینکه آنها محصولات‌شان را به دیگران سفارش کنند و از رضایت کُلی آنها مطلع شوند تا بتوانند استراتژی‌های بازاریابی و خدمات را به تناسبِ این آگاهی، توسعه دهند. شرکت‌ها سعی می‌کنند داده‌های CRM اجتماعی را با اطلاعات و داده‌های دیگری که توسط بخش‌های فروش و بازاریابی دریافت کرده‌اند ادغام کنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری دست پیدا کنند.

راه دیگری که CRMهای اجتماعی برای شرکت‌ها و مشتریان‌شان ارزش‌‌آفرینی می‌کنند، انجمن‌های مشتریان هستند، جایی که مشتریان نظرات‌شان را درباره‌ی محصولات با هم به اشتراک می‌گذارند و با دیگر مشتریان در حل مشکلات همکاری می‌کنند. این انجمن‌ها می‌توانند برای انواع خاصی از مشکلات، خدمات سطح پایین‌تری فراهم کنند و در نتیجه تعداد تماس‌های مرکز ارتباطی را کاهش دهند. همچنین انجمن‌های مشتریان می‌توانند ایده‌های محصولات جدید یا بازخوردها را در اختیار شرکت‌ها قرار دهند.

اپلیکیشن‌های CRM که بر روی تلفن‌های هوشمند یا تبلت نصب می‌شوند، امروزه برای شرکت‌ها و متخصصان بازاریابی که می‌خواهند به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و وقتی در دفتر کار نیستند هم وظایف‌شان را انجام دهند، یک نیاز ضروری شده‌اند. اپلیکیشن‌های تلفن همراه می‌توانند از مزایایی که مختص خدمات تلفن هوشمند هستند، مانند GPS و قابلیت‌های تشخیص صدا استفاده کنند تا با در اختیار گذاشتن این گونه اطلاعات به کارمندان بازاریابی و فروش، در خدمات‌رسانی بهتر به آنها کمک کنند.

چالش‌های CRM

با وجود تمام پیشرفت‌ها در تکنولوژیِ CRM، بدون مدیریت مناسب، سیستم CRM نمی‌تواند چیزی به جز پایگاهی باشد که اطلاعات مشتریان در آن ذخیره شده اســت. داده‌ها باید به صورت منظم سازمان‌دهی شوند تا کاربران بتوانند به آسانی به اطلاعاتی که نیاز دارند دسترسی داشته باشند.

همچنین به این دلیل که داده‌های متفاوتی در یک رابط (اینترفیس) یا داشبورد سازمان‌دهی شده‌اند، شرکت‌ها باید تلاش زیادی بکنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری و داده‌های مرتبط با او دست پیدا کنند. چالش‌ها زمانی به وجود می‌آیند که اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مجزایی ذخیره شده یا داده‌‌ها تکراری و تاریخ گذشته می‌شوند. این باعث می‌شود که فرآیند‌های تجاری با مانع روبه‌رو شده یا از سرعت‌شان کاسته شود. این مشکلات باعث به وجود آمدن زمان انتظار طولانی در هنگام تماس تلفنی، کاهش شناخت از مشتریان و پشتیبانی‌های فنی ناکارآمد می‌شود.

 

مطالعات نشان می‌دهد که مشتریان، خصوصا آنهایی که متعلق به نسل هزاره هستند، به شدت از عملکرد مراکز ارتباطی ناراضی هستند. آنها تمایل دارند از طریق کانال‌های ارتباطی گسترده‌تری با شرکت در ارتباط باشند. کانال‌هایی مانند اپلیکیشن‌های تلفن هوشمند، قابلیت چت در وب و البته رسانه‌های اجتماعی. چالش اصلی سیستم CRM، این اســت که تجربه‌ای بینِ کانالی‌ فراهم آورد که منسجم و قابل اعتماد باشد.

به عنوان مثال، رسانه‌های اجتماعی به عنوان کاربردی‌ترینِ این کانال‌ها شناخته می‌شوند و مشتریان توسط آنها می‌توانند به شرکت‌ها دسترسی داشته باشند، سؤالات‌شان را بپرسند، مشکلات‌شان را حل کنند و نیازی نباشد که به روش سنتی ساعت‌ها پشت تلفن بمانند یا منتظر دریافت پاسخ‌شان از طریق ایمیل شوند. در بعضی موارد، خصوصا در مواردی که تماس و ارتباط زیاد و نزدیکی با مشتریان وجود دارد، رسانه‌های اجتماعی نمی‌توانند جوابگوی خدمات‌رسانی مناسب به مشتریان باشند.

همچنین شرکت‌ها هنوز هم برای شناسایی مشتریان احتمالی با چالش مواجه هستند. تکنولوژی‌های نسل جدید‌تر که داده‌های CRM را با داده‌های دیگری از شرکت‌هایی مانند Dunn & Bradstreet ادغام می‌کنند، نیز ظهور پیدا کرده‌اند تا به گروه‌های فروش و بازاریابی در پیدا کردن مشتریان احتمالی کمک بیشتری کنند. بهترین حالت کارآیی این روش‌ها زمانی اســت که شرکت‌ها قبل از اینکه سیستم‌شان را با داده‌ها و اطلاعات جدید تکمیل کنند، داده‌های فعلی خود را مرتب کرده و رکوردهای ناکامل و تکراری را حذف کنند.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط



کلماتی برای این موضوع
– چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری چیست ؟ همه چیز در در آن سه عامل مشتری ، فرآیندها یا همان مدیریت ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟مدیریت ارتباط با مشتری به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان همانطور که از نام این نرم افزار برمی آید مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟ مجله …مدیریتارتباطبامشترییاوب‌سایت چطور – مریم حسین پور مدیریت ارتباط با مشتری به اقدامات، استراتژی‌ها و مجله پنجره خلاقیت مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟مدیریتارتباطبامدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟ خانه اخبار اقتصادی مدیریت ارتباط با مشتری یا تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا چیست…مدیریتارتباطبامشترییامدیریت ارتباط با مشتری یا از یا مدیریت ارتباط با با مشتری یا چیست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ماندگار مدیریت ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مدیریت ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری یا همان چیست؟مریم حسین پور مدیریت ارتباط با مشتری به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری سیستمسیستم ارتباط با مشتری یا با مشتری یا چیست مدیریت ارتباط مشتری با چیست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریچیست چیست؟ تمامی یا مدیریت ارتباط با مشتریان در تعریف چقدر توانستیم مشتری –

برندسازی عاطفی چیست و چگونه بر مشتری اثر میگذارد؟

[ad_1]
مفیدستان:

برندسازی عاطفی و عکس العمل مصرف‌کننده با هوش هیجانی بالا

برای یک مشتری که از نظر عاطفی به برندی وابسطه شده باشد استفاده از برند مشابه کار بسیار سختی است و برای همین فعالان حوزه برندسازی اهمیت ویژه ای برای برندسازی عاطفی قائل اند.

به گزارش آلامتو و به نقل از ibazaryabi.com؛ برندسازی عاطفی اشاره به ساخت و توسعه برندهایی دارد که مستقیماً برای نفس مصرف‌کننده، ضمیر ناخودآگاه، وضعیت احساسی و هیجانی، نیازها و الهامات درونی وی دارای کشش و جذابیت باشد. هدف برندینگ عاطفی ایجاد یک رابطه عاطفی بین مصرف‌کننده و محصول از طریق تحریک هیجانات مصرف‌کننده است.

نیازهای انسانی از طریق عشق، قدرت، امنیت عاطفی و هیجانی و ارضاء نیازهای نفسانی، که به‌طور ناخودآگاه همگی هیجان محور هستند، به‌عنوان زیرساختی برای برندینگ عاطفی مورداستفاده بوده و به بازاریابان اجازه می‌دهد تا پیشگویی دقیقی در رابطه با نیازهای مصرف‌کننده داشته باشند. مردم عموماً در پی ارضاء نیازها هستند و مدیران و فعالان عرصه تبلیغات اقدام به ترویج نیازها می‌کنند تا از آن نیازها را در یک چرخه ثابت ابدی ارضاء کنند.

درحالی‌که مدل‌های تصمیم‌گیری سنتی بر مبنای تئوری انتخاب‌های منطقی قرار دارد و به‌شدت دارای ماهیتی شناختی ترتیبی هستند، برندسازی عاطفی دارای ماهیتی کاملاً غیرمنطقی است. به عبارتی فقط کافی است یک موزیک غمگین را بر رو مجموعه‌ای از تصاویر نشان‌دهنده مردم عادی و در حال تلاش بدون معرفی یک محصول خاص پخش‌کنید و ببینید چگونه این تصاویر در ترکیب موزیک یادشده موجب تحریک یک ارتباط غیرمنطقی با غم و غصه در مردم می‌شود.

گاهی اوقات یک محصول در یک مفهوم تحت‌اللفظی دارای ارتباطی با یک محصول است، مثلاً هملت نام نمایشنامه‌ای از شکسپیر است و همچنین هملت نام یک نوع سیگار برگ هم هست. اغلب اوقات، روش‌های مختلفی برای با قصد و نیت ایجاد یک ارتباط عاطفی با تبلیغ، محصول و یا اطلاعات در رابطه با ناشران ویروسی در زیرمجموعه برندسازی عاطفی مورداستفاده قرار می‌گیرد.

با گذشت زمان و البته تکرار، برندها می‌توانند ارتباطی ماندگار در قلب و ذهن مصرف‌کننده‌ها ایجاد کنند. برندها به‌منظور ایجاد یک رابطه دوسویه بین خودشان و انسان‌ها، نیاز به نمایش گذاشتن یک شخصیت خاص با ارزش‌های خاص و مشخص و نمادهایی مرتبط با آن دارند.

داستان‌ها اغلب از احساساتی برگرفته از الگوهای کهن استفاده می‌کنند که منطبق با الگوها و هیجانات جهان‌شمول است. به‌عنوان‌مثال، الگوی کهن و قهرمان اصلی در برند نایک موجب دمیدن روح وفاداری مشتری در سراسر جهان شده است. این قهرمان از آغازی فروتنانه شروع می‌کند، حریف ترسناکی را به چالش می‌کشد و در برابر تمام نابرابری‌ها پیروز می‌شود.

منتقدین چه می گویند؟

منتقدین برندسازی احساسی عموماً اشاره به مواردی می‌کنند که عبارت‌اند از سوءاستفاده اخلاقی که می‌توان در این راه از هیجان و احساس انسان داشت، استفاده آن از تبلیغات و مشابهات در حال ازدیاد محصولات با هم درحالی‌که بسیاری از بازاریابان پیوسته در حال متمایز ساختن محصولات خودشان در بین حجم زیادی از تبلیغاتی هستند که عموماً مردم هرروز با آن‌ها سروکار دارند.

البته بازاریابان هم جذابیت محصول و برند خودشان برای مشتری را نباید لزوماً محدود به هیجانات و احساسات مصرف‌کننده‌ها نمایند. این دسته از استراتژی‌های اثربخش ممکن است برای آن دسته از افرادی مؤثر واقع شوند که دارای هوش هیجانی پایین‌تری هستند، که در این صورت منجر به از دست دادن بخشی از بازار و مشتریان بالقوه خودشان می‌شوند که بدون دیدن عنصر شناختی در پیام‌های بازاریاب اقدام به خرید نمی‌کنند.

بنابراین استراتژی بهینه برای پیشبرد فروش می‌تواند استفاده از هر دودسته پیام‌های شناختی و احساسی در استراتژی بازاریابی باشد. یک استراتژی دیگر می‌تواند شامل استفاده از جذابیت‌های احساسی پیچیده باشد، چراکه همان‌طور که بالاتر اشاره شد، مصرف‌کننده‌های با هوش احساسی بالاتر ممکن است در زمان روبرو شدن با عناصر احساسی و غیر شناختی در بطن تبلیغات فرایند تصمیم‌گیری خود را برای کسب اطلاعات بیشتر به تأخیر بیندازند.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط با این موضوع
برندسازی عاطفی چیست و چگونه بر مشتری اثر میگذارد…برندسازیعاطفیچیستوچگونهبربرندسازی عاطفی چیست و چگونه بر مشتری اثر میگذارد؟ ارسال شده توسط امیر اکبری در دی ۲۷ برندسازی عاطفی چیست و چگونه بر مشتری اثر میگذارد؟برندسازی عاطفی چیست و چگونه بر مشتری اثر میگذارد؟برای یک مشتری که از نظر عاطفی به رابطه احساسی برند با مشتری چگونه ایجاد می‌شود رابطهاحساسیبرند درک مشتری از محصول و و نظارت بر خدمت به مشتریمشاوره برندسازی و عنوان مقاله نقش شخصیت برند بر رفتار مصرف کننده و … و چالش های برندسازی و ویژگی های عاطفی برند و مشتری بر رابطه احساسی برند با مشتری چگونه ایجاد می‌شود؟ – …آموزش مرجع آموزش برندینگ و برندسازی با مشتری چگونه اثر بر مغز مشتری بر پارک بازاریابی ایران بازاریابی و برندسازی روش های …بازاریابیوبرندسازیبازاریابی و برندسازی در تمامی روش فردی هر مشتری و ایجاد روابط عاطفی و تجربه نزدیک به مرگ چگونه بر ما اثر میگذارد مجله کسب و … نزدیک به مرگ چگونه بر ما اثر میگذارد ؟ کسب و کار برندسازی قطع رابطه عاطفی که مشاوره برندینگ مشاوره برندسازی ایجاد و حفظ نام ……اثر برندسازی بر کسب‌و رمز حفظ مشتری و افزایش نحوه ارائه مشاوره برندینگ و برندسازیمدیریت برند اولین سمینار تخصصی برندسازی در …برندسازی چیست و چگونه برندسازی برندسازی برندسازی عاطفی می توانید بر روی تبلیغات چگونه بر فرد اثر میگذاردتبلیغاتچگونهبرفردتبلیغات چگونه بر فرد اثر میگذارد های هر فروشنده و مدیر بیزینسی است بر هیچکس برندسازی عاطفی چیست و چگونه بر مشتری اثر میگذارد؟

چگونه در کسب و کارمان پیگیر مشتری شویم؟

[ad_1]

وب‌سایت آی بازاریابی: کسب‌وکار کوچکی هستید؟ کارآفرین هستید؟ شرکت خدماتی هستید یا مثلاً محصولی فیزیکی عرضه می‌کنید؟ آیا کسب‌وکار شما وابسته به درآمدزایی شرکت و کسب‌وکار است؟ آیا به‌طور فعالانه با مشتریان و مراجعین در ارتباط قرار دارید؟ به‌هرحال هر کسب‌وکاری را به هر شکلی که اداره کنید . . . نیاز به پیگیری مشتری و فرصت‌های پیش‌آمده دارید. اما چطور این کار را انجام می‌دهید؟ شاید بهتر باشد که بگویم که چرا اصلاً پیگیری مشتری؟ هدف از پیگیری چیست؟

به یاد داشته باشید که در کنار سرمایه‌گذاری میلیون‌ها یا شاید میلیاردها تومان در عرصه تبلیغات یک کسب‌وکار، راه ساده‌تر برای رونق آن پیگیری مشتریان و مراجعین به خودتان است، خصوصاً اگر چنین مبلغی برای هدر دادن در تبلیغات ندارید، این موضوع پیگیری از اهمیت بسیار بیشتری برخوردار می‌شود. با پیگیری مشتریان مزایای زیر را به دست می‌آورید:

1- شمارا از ابهام در داخل اجتماع مخاطبین، قیف فروش و بازاریابی و مجموع مشتریان فعلی و پیشین شما خارج می‌کند.

2- شمارا از دیگر رقبا جدا کرده و نسبت به آن‌ها در نظر مشتری متمایز می‌کند.

3- بدون نزدیک شدن به مرز ورشکستی امکان توسعه را در اختیار شما قرار می‌دهد.

پیش از هر چیز بهتر است نظر شما را به آمار و اطلاعات زیر جلب کنم:

48% از فروشنده‌ها هرگز مشتری خود پیگیری نمی‌کنند.

25% از فروشنده‌ها دو بار با مشتری تماس می‌گیرند.

12% از فروشنده‌ها سه بار با مشتری تماس می‌گیرند.

و تنها 10% از فروشنده‌ها چهار بار با مشتری تماس می‌گیرند.

2% از فروش‌ها با اولین تماس به نتیجه می‌رسد.

3% از فروش‌ها با دومین تماس به نتیجه می‌رسد.

5% از فروش‌ها با سومین تماس به نتیجه می‌رسد.

10% از فروش‌ها با چهارمین تماس به نتیجه می‌رسد.

اما 80% از فروش‌ها با پنجمین تماس به نتیجه می‌رسد.

با توجه به موارد مطرح‌ شده توجه شما را به راهکارهای زیر جلب می‌کنم:

1- واقعاً پیگیری کنید

هرچند وقت یک‌بار با مشتریان خود تماس می‌گیرید؟ اصلاً تاکنون این کار را کرده‌اید؟ همین مشتری که دیروز به شما مراجعه کرد و از خدمات یا محصول شما استفاده کرد؟ تاکنون شده با یکی از مشتریان تماس گرفته و از اینکه به شما اعتماد کرده و به نزد شما آمده تشکر کرده باشید؟ همان‌طور که بالاتر اشاره کردم 48% از مشتریان هیچ‌گونه ارتباطی جهت پیگیری با مشتری برقرار نمی‌کنند. چرا شما باید در بین این 48% باشید؟

در طی همین یک ماه در منطقه‌ای که زندگی می‌کنم از خدماتی از قبیل آرایش مو، بیمه اتومبیل، کرایه خودرو، نظافت منزل و … استفاده کردم که حتی برخی از آن‌ها را برای اشاره کردن هم به یاد نمی‌آورم. چرا؟ چون هیچ‌یک با من تماس نگرفتند و نظر من را در موردتعامل تجاری خودم با آن‌ها نپرسیدند! خوب وقتی آن‌ها من را فراموش کرده‌اند، چرا من فراموش نکنم؟

راستی در مورد مراجعینی که از شما خرید نکردند، چطور؟ با آن‌ها تماس می‌گیرد؟ فکر نمی‌کنم، وقتی مشتری اصلی خود را فراموش می‌کنید، مشتری بالقوه که جای خود دارد.

2- نقشه راه داشته باشید

ازآنجایی‌که هدف از پیگیری مشتری متمایز ساختن خودتان و نهایی کردن فروش و درنهایت توسعه کسب‌وکار خودتان است، داشتن یک نقشه راه برای برقرار تماس‌ها و اینکه در هر تماس درصورتی‌که به‌طور مستقیم با مشتری و یا مخاطب موردنظر خود ارتباط گرفتید، چه پیام و حرفی را باید انتقال دهید، از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

بازهم به آمار ارائه‌شده در چند خط بالاتر برگردید!!! 48% از فروشندگان اصلاً تماسی نمی‌گیرند، 75% از فروشندگان تماس دوم را برقرار نمی‌کنند، 88% از فروشندگان اصلاً بیش از 2 بار تماس نمی‌گیرند و از طرفی تنها 2% از فروش‌ها در تماس اول انجام می‌شود و 80% از فروش‌ها در تماس‌های پنجم تا دوازدهم نهایی می‌شوند!!! حال تصور کنید که با توجه به اینکه اغلب فروشندگان توجهی به پیگیری مشتری بالقوه ندارند، در صورت برقراری تماس، از چه مزیت رقابتی بالقوه‌ای به نسبت به دیگر فروشندگان برخوردار می‌شوید و درنهایت ممکن است . . .
 

3- برنامه‌ریزی زمان‌بندی داشته باشی

حتماً شنیده‌اید که عدم برنامه‌ریزی برای موفقیت، درواقع برنامه‌ریزی برای شکست است. پس اگر تصور می‌کنید زمان و فرصت کافی برای انجام امور پیگیری مشتری ندارید، حتماً و حتماً باید برنامه‌ریزی دقیقی برای انجام امور پیگیری در ابتدای صبح داشته باشید تا بین امور و کارهای خودتان اقدام به انجام پیگیری‌های مشتریان و مراجعین دیروز خود داشته باشید. اگر بازهم زمان کافی برای این کار را ندارید، حتماً سعی کنید این امور را پس از ارائه آموزش‌های لازم به منشی خود واگذار کنید.

به یاد داشته باشید که مردم عمدتاً از کسانی خرید می‌کنند یا دوستان خود را برای خرید به آن‌ها معرفی می‌کنند که آن‌ها بشناسند و به آن‌ها اعتماد داشته باشند. اگر هنوز به اهمیت تماس و پیگیری مشتری و مراجعین خودتان باور ندارید؛ به ابتدای مطلب بازگشته و بازهم آمارهای ارائه‌شده را مطالعه کنید.

4- مشکلات درواقع فرصت هستند

همیشه به یاد داشته باشید که بسیاری از فرصت‌های رشد از دل مشکلات بیرون می‌آیند! پس چرا نباید به مشتریان با مراجعین خود زنگ بزنید و احیاناً با گرفتن بازخورد از آن‌ها نسبت به تعامل خودشان با کسب‌وکار شما، احیاناً از مشکلاتی که آن‌ها داشته یا احساس کرده مطلع شوید و خرید و مراجعه بعدی آن‌ها به خودتان را تضمین کنید؟

حتماً می‌دانید که از هر 37 مشتری ناراضی تنها یک مورد به شما مراجعه کرده و اعتراض خود را مطرح می‌کنند، پس آن 26 نفر دیگر چکار می‌کنند؟ آیا نظرشان نسبت به شما تغییر می‌کند، آیا این تغییر نظر و ذهنیت موجب می‌شود که به دیگران هم در مورد شما چیزی بگویند یا دیگر شمارا به دیگری معرفی نکنند؟ آیا پیگیری فرصتی برای پی بردن به این نارضایتی‌ها نیست؟

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط با این موضوع
نیوشا ضیغمی از موسسه زیبایی اش می گوید تصاویرموسسه زیبایی نیوشا ضیغمی راه اندازی موسسه زیبایی یکی از آن کارهایی است که اگر در آن بسته آموزشی کارخانه تولید اطلاعات مدیر سبزبسیاری از مدرسان و سخنرانان موفق در این دوره شرکت کرده‌اند… مدرسان و سخنرانان مطرح بهبود روابط اجتماعی با کنار گذاشتن تلفن همراه آکابهبود روابط اجتماعی و تاثیر موبایل در روابط اجتماعی و کم شدن روابط اجتماعی و روش پایگاه خبری تحلیلی کاپ اخبار فوتبالقوچان نژاد در کنار ژیرو و میخیتاریان قرار گرفت اینفوگرافی گل رونی برای خواندنی هایی در مورد خوانندگان ایران آرشیو ابی دو سال پیش از انقلاب برای کنسرت به آمریکا رفت و دیگر برنگشت ابیابی در اوان نوجوانی تأثیر معدل در کنکور۹۵ نشر دریافت مدیرکل سایت نشر دریافت خبرهای مرتبط دیگر را در سه لینک زیر بخوانید همه چیز فن بیان و سخنرانی دوره رایگان آموزش فن بیان و …فنبیانبرای ثبت نام رایگان و دانلود فایل ها کافیست نام و ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنیدترکیه عاشق سفر ترکیهسال هم مثل پارسال، ما دو سفر به آنتالیا داشتیم یکی در تعطیلات نوروز و دیگری در نیمه نیوشا ضیغمی از موسسه زیبایی اش می گوید تصاویر موسسه زیبایی نیوشا ضیغمی راه اندازی موسسه زیبایی یکی از آن کارهایی است که اگر در آن زمینه بسته آموزشی کارخانه تولید اطلاعات مدیر سبز بسیاری از مدرسان و سخنرانان موفق در این دوره شرکت کرده‌اند… مدرسان و سخنرانان مطرح بسیاری بهبود روابط اجتماعی با کنار گذاشتن تلفن همراه آکا بهبود روابط اجتماعی و تاثیر موبایل در روابط اجتماعی و کم شدن روابط اجتماعی و روش بهبود پایگاه خبری تحلیلی کاپ اخبار فوتبال قوچان نژاد در کنار ژیرو و میخیتاریان قرار گرفت اینفوگرافی گل رونی برای تأثیر معدل در کنکور۹۵ نشر دریافت مدیرکل سایت نشر دریافت خبرهای مرتبط دیگر را در سه لینک زیر بخوانید همه چیز درباره‌ی فن بیان و سخنرانی دوره رایگان آموزش فن بیان و سخنرانی فنبیان برای ثبت نام رایگان و دانلود فایل ها کافیست نام و ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید خواندنی هایی در مورد خوانندگان ایران آرشیو ابی دو سال پیش از انقلاب برای کنسرت به آمریکا رفت و دیگر برنگشت ابیابی در اوان نوجوانی به ترکیه عاشق سفر ترکیه سال دو سفر زمینی به آنتالیا داشتیم یکی از آنها در نوروز و دیگری در اواخر شهریور انجام شد

اسیکس چگونه با مشتری می‌دود؟

[ad_1]

وب‌سایت شنبه: اسیکس (Asics) برندی ژاپنی در زمینه تولید محصولات ورزشی است که در سال ۱۹۴۹ راه‌اندازی شده و در ورزش دو شهرت خاصی پیدا کرده است، به همین منظور نیز در این گزارش به روند تبلیغات این برند در عرصه تولید محصولات ورزشی و خصوصا کفش ورزشی می‌پردازیم.

ما هرگز تنها نمی‌دویم

برند ورزشی اسیکس برای نشان دادن این نکته که همگام با نیازهای جامعه مصرف‌کنندگان خود گام بر‌‌می‌دارد، شعارهای تبلیغاتی مناسبی را بر‌می‌گزیند که از میان آنها می‌توان به شعار «ما هرگز تنها نمی‌دویم» اشاره کرد. این عبارت در عین حال که نشان‌دهنده همگام‌بودن و همراهی این برند با مخاطبان آن است، با توجه به ماهیت این برند که یک تولیدکننده محصولات ورزشی است و کفش ورزشی نیز یکی از عمده‌ترین محصولات آن است، معنایی خاص می‌یابد و با ایجاد یک ایهام و دوگانه‌خوانی جالب توجه، به صورت پررنگ‌تری جلوه می‌کند؛ ما همیشه با شما هستیم و مطابق نیازهای شما حرکت می‌کنیم، یک سوی معنای این شعار است و در سوی دیگر نیز تناسب آن با کفش ورزشی این برند و ترغیب مخاطبان به سوی این محصول قرار دارد.

 

با اسیکس، یک دونده ماراتن باشید

یکی از موقعیت‌های تبلیغاتی مهمی که خصوصا برندهای ورزشی می‌توانند از آن استفاده کند، حضور آنها به عنوان اسپانسر در مسابقات جهانی است. برند اسیکس نیز از این قاعده مستثنی نبوده و خصوصا به دلیل محبوبیتی که کفش‌های ورزشی این برند در سطح جهان پیدا کرده‌اند، به عنوان حامی مسابقات دوی ماراتن ۲۰۱۴ نیویورک، حضور داشت.

قرار گرفتن این برند در جایگاه اسپانسر این مسابقات به نوبه خود می‌تواند یک حرکت مهم در برنامه بازاریابی این شرکت تولیدی باشد که باعث محبوبیت و معروف‌شدن بیشتر آن در بین مصرف‌کنندگان می‌شود؛ اما در کنار این مزیت، گروه بازاریابی این برند در انتخاب شعارهای تبلیغاتی خود در مسابقات مذکور نیز نهایت دقت را به خرج داده و عبارت «ما دوندگان ماراتن هستیم» را به‌ عنوان یکی از شعارهای اصلی خود معرفی کردند. در حقیقت در این شعار، با تأکید بر دوی ماراتن که نمادی از استقامت است، کیفیت کفش اسیکس نیز گوشزد شده است؛ به این معنا که این کفش را نه‌تنها مناسب برای دویدن دانسته، بلکه آن را برای دویدن‌های طولانی توصیه می‌کند.

با پلت‌فرم اسیکس بدوید

با توجه به اینکه امروزه فضای دیجیتال فرصت‌های تبلیغاتی زیادی را در اختیار برندهای مختلف جهان قرار داده‌اند، فضایی رقابتی در این عرصه به وجود آمده است؛ به این معنا که هر برندی سعی می‌کند با ارائه برنامه‌های خلاقانه‌تر و منحصربه‌فردی که دارد، به گونه‌ای متفاوت‌تر در این فضا حضور یافته و توجه مخاطبان بیشتری را به خود جلب کند. در همین راستا نیز یکی از اقدامات خلاقانه‌ای که برند اسیکس در رابطه با معرفی کفش‌های ورزشی خود داشته است، طراحی یک پلت‌فرم ورزشی است که به کاربران خود اجازه می‌دهد، یک برنامه آموزشی را برای دویدن داشته باشند.

این پلت‌فرم طوری طراحی شده است که با توجه به سن، جنسیت و سابقه ورزشی‌ای که کاربران به آن ارائه می‌دهند، می‌تواند یک برنامه ورزشی را برای آنها طراحی کرده و تمریناتی که لازم است در جهت بهبود وضعیت خود در دویدن داشته باشد‌ را به آنها پیشنهاد می‌دهد. ارائه چنین راهکاری می‌تواند به کسانی که علاقه‌مند به ورزش دو هستند، کمک شایانی کند و در عین حال آنها را به سوی محصولات برند اسیکس، خصوصا کفش‌ ورزشی آن جلب کند.

قهرمانان را به چالش بکشید

همانگونه که ذکر شد، برند اسیکس به طور خاص به ورزش دوی ماراتن توجه خاصی دارد و در همین زمینه نیز سریع‌ترین دونده دوی مارتن آمریکا، یعنی رایان هال در برنامه‌های تبلیغاتی این برند جایگاه ویژه‌ای پیدا کرده است. در همین زمینه می‌توان به یکی از راهکارهای خلاقانه برند اسیکس در سال‌های اخیر تحت عنوان «چالش تردمیل» اشاره کرد که طی اقدامی عملی، فعالیتی خلاقانه و منحصربه‌فرد را در زمینه تبلیغات به انجام رسانده بود. در این شیوه، برند اسیکس، تردمیل‌های سیاری را به نقاط مختلف آمریکا برده و مردم را به چالش دویدن ‌روی تردمیل فرا می‌خواند. در این چالش از مردم خواسته می‌شد که رکورد رایان هال را بشکنند که البته چنین اتفاقی نیفتاد و هیچ‌کس از شرکت‌کنندگان در این چالش موفق به چنین کاری نشدند.

هدف اصلی که از این شیوه خاص تبلیغاتی مورد نظر بود، در درجه اول ایجاد یک احترام همگانی برای ورزشکاران بود، چراکه این افراد به‌گونه‌ای متفاوت و منحصر‌به‌فرد، جایگاه مهمی در فعالیت‌های ورزشی داشته و قدرت بدنی بالایی دارند که دیگر مردم جهان فاقد آن هستند. از طرفی نیز همگام‌بودن ورزشکار مذکور با محصولات اسیکس و خصوصا کفش ورزشی آن، اقدام مذکور را به یک چالش عمده با این نام تجاری نیز تبدیل کرده بود؛ چالشی که در آن هیچ هماوردی در مقابل این برند وجود نداشته است.

کمپینی که مخاطب آن جوانان هستند

کمپین«?want it more» از جمله کمپین‌های تبلیغاتی جدید برند اسیکس محسوب می‌شود که بیشتر با هدف مخاطب قرار دادن گروه سنی جوانان شکل گرفته است. این کمپین که به معرفی محصولات ورزشی این برند می‌پردازد، از طریق ابزارهای مختلف تبلیغاتی مانند رسانه‌های چاپی، رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و ... ورزشکاران حرفه‌ای و غیرحرفه‌ای را مخاطب قرار داده و با انتخاب شعار فوق نیز بر روحیه جاه‌طلبی و زیاده‌خواهی جوانی تأکید بیشتری دارد.

در واقع مدیران اجرایی این کمپین، معتقد هستند که با انتخاب شعار مذکور، انگیزه زیادی به ورزشکاران داده می‌شود تا به اهداف مورد نظر خود برسند، این اقدام یک گام جسورانه محسوب می‌شود که در عین حال این جسارت را به مصرف‌کنندگان محصولات اسیکس نیز می‌دهد تا بتوانند در موقعیت‌های ورزشی خود، موفقیت‌های قابل توجهی را پیش‌بینی کرده و برای رسیدن به آنها، بیشتر تلاش کنند.

اسیکس فقط برای دوندگان نیست

گسترش دایره مخاطبان و یافتن مصرف‌کنندگان بیشتر، از جمله اهداف بزرگ در سیستم‌های بازاریابی محسوب می‌شود که خصوصا بعد از تثبیت و جا افتادن یک نام تجاری در میان مخاطبان، به اجرا در‌می‌آید. در همین راستا نیز باید گفت برند اسیکس که جایگاه خود را به عنوان یک برند ورزشی در میان مخاطبان جهان یافته است، سعی در گسترش دایره مخاطبان خود داشته و نفوذ به سایر رشته‌های ورزشی به جز‌ دوندگی و حتی نفوذ به عرصه زندگی عادی مردم را در دستور کار خود قرار داده است.

از آنجایی که برند اسیکس، در سال‌های اخیر توجه خاصی به دوی ماراتن نشان داده‌ و بیشتر تبلیغات آن نیز در حوزه این ورزش بوده است، اینطور استنباط می‌شود که کفش ورزشی این برند مخصوص دوندگان طراحی شده‌ و این نکته نیز از دید مدیران بازاریابی این نام تجاری دور نمانده و بنابراین در اهداف آتی خود برای طراحی برنامه‌های تبلیغاتی، این نکته را مد نظر خواهند داشت. گسترش استفاده از کفش اسیکس در دیگر ورزش‌ها، جزء اهداف اصلی این برند محسوب می‌شود، ضمن اینکه مدیران ارشد بازاریابی برند اسیکس، معتقدند که این برند تنها برای ورزشکاران طراحی نشده، بلکه سایر مردم عادی نیز می‌توانند از آن استفاده کنند؛ بنابراین پیام‌های تبلیغاتی جدیدی که برند اسیکس آنها را ترویج می‌دهد، شامل عبارت‌هایی مانند «اسیکس فقط برای دوندگان و یا ورزشکاران نیست»، می‌شود که نشان‌دهنده گسترش این نام تجاری در میان طیف بیشتری از مخاطبان خواهد بود.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط با این موضوع
شنبه مگ اولین هفته نامه اختصاصی استارت آپ هابنا به گزارش مجله فورچون، شرکت پینترست در هفته گذشته با ایجاد تغییراتی به کارکنان خود شنبه مگ اولین هفته نامه اختصاصی استارت آپ ها بنا به گزارش مجله فورچون، شرکت پینترست در هفته گذشته با ایجاد تغییراتی به کارکنان خود اجازه مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت روابط با مشتری طرز برخورد با مشتری ارتباط با مشتری ارتباط با مشتری سایپا مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط موثر با مشتری

چهار عنصر اصلی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری

[ad_1]

وب‌سایت آی بازاریابی: راه‌های مختلفی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری وجود دارد. بااین‌وجود، برخی ازاین‌روش‌ها کاملاً ابتدایی و مقدماتی هستند و می‌توانند برای هر نوع کسب‌وکاری مورداستفاده قرار بگیرند، خواه کسب‌وکار موردنظر یک شرکت بزرگ باشد یا یک بنگاه تجاری کوچک یا متوسط باشد. ازآنجایی‌که این معیارها از طریق روش‌های تحلیل داخلی هم مورداستفاده هستند، عموماً باید تا جای ممکن به‌صورت منظم و مرتبط اجرا شوند تا به توسعه رضایت مشتری در سازمان شما کمک کنند. انجام این کار باعث می‌شود تا اطلاعات شما نسبت به نیازهای مشتریآن‌همواره به‌روز باشد.

نظرسنجی‌های دوره‌ای

نظرسنجی‌های دوره‌ای شامل برقراری ارتباط با مشتریان خودتان و دریافت بازخورد به‌صورت مستقیم از خود آن‌هاست. شکل‌های مختلفی ازنظرسنجی‌های دوره‌ای برای اجرا کردن وجود دارند که ازجمله می‌توان به نظرسنجی‌های آنلاین، نظرسنجی‌های ایمیلی و . . . اشاره کرد. حتی می‌توانید گونه‌ای از نظرسنجی را ترتیب دهید که به‌صورت مستقیم از مشتریانی که به‌صورت حضوری به فروشگاه آمده‌اند، در داخل فروشگاه به آن پاسخ دهند. مزیت استفاده از نظرسنجی دوره‌ای این است که شما می‌توانید بازخوردی از مشتریان به‌صورت مستقیم دریافت کنید و درواقع متوجه شوید که ازنظر شاخص رضایت مشتری در چه جایگاهی قرار دارید. علاوه بر این، با مقایسه نتایج حاصل از نظرسنجی فعلی با آخرین نظرسنجی کسب‌شده، به‌راحتی می‌توانید شاهد تغییری در تمایلات مشتریان باشید.

نرخ از دست دادن مشتری

نرخ از دست مشتریان معیاری است که توسط کوچک‌ترین بنگاه‌های اقتصادی به‌منظور اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری قابل‌اجراست. البته دلایل مختلفی برای از دست دادن مشتری می‌تواند متصور باشد. مشتری ممکن است از کیفیت محصول، تدارکات، خدمات و یا . . . شما راضی نباشد. حتی ممکن است به دلیل یک تغییر کوچک در محصول شما یا معرفی و عرضه یک محصول جدید توسط رقیب یا قدیمی شدن محصول شما و … خرید از شما را ترک کند.

علاوه بر نرخ از دست مشتریان، شما باید ببینید که مشتریان پس از ترک شما به کجا می‌روند. آیا به سراغ برند دیگری می‌روند یا اینکه به‌طور کل محصول را ترک کرده و نیاز خود را با یک محصول دیگر رفع می‌کنند. به‌عنوان‌مثال، خریداران دستگاه‌های کامپیوتر رومیزی ممکن است به‌طور کل سراغ استفاده از دستگاه‌های کامپیوتر لپ‌تاپ بروند. بنابراین در یک مورد خاص ممکن خریداران از برندی به برند دیگر منتقل شوند و در یک مورد دیگر ممکن است به‌طور کل از یک محصول به سراغ محصول دیگری بروند.

خریداران معماگونه

این روش می‌تواند برای هر نوع خریدی مورداستفاده قرار بگیرد. در این مورد شما باید به‌عنوان نسخه‌ی نمایشی یک خریدار ظاهر شوید و به سراغ محصول رقیب یا حتی محصول خودتان بروید. در این روش به‌خوبی می‌توانید متوجه شوید که محصول شما چگونه به مشتری معرفی می‌شود یا اینکه حتی محصولات رقیب شما نیز چگونه به مشتریان خود آن‌ها معرفی و عرضه می‌شود. بنابراین می‌توانید به تفاوت‌های موجود در بین تعاملات مشتریان پی برده و به این نتیجه برسید که آیا مشتری موردنظر تجربه مثبتی از تعامل با شما دریافت کرده یا خیر. به‌عنوان‌مثال، باید حتماً توجه داشته باشید که گارسون‌ها رفتار فوق‌العاده‌ای با مشتریان داشته باشند. در فروشگاه‌های خرده‌فروشی نیز باید حتماً توجه کنید که فروشنده شما اطلاعات بسیار کامل و دقیق فنی و … در رابطه با هر یک از محصولات در حال عرضه داشته باشد و ازاین‌رو ارزش بسیار بالا و قابل قبولی را به مشتری ارائه کنند.

زیر نظر گرفتن عملکرد رقیب

خرید معماگونه یکی از روش‌هایی است که از طریق آن قادر به نظارت بر عملکرد رقیب هستید که به شما اجازه می‌دهد تا به‌خوبی متوجه شوید چه کسی دارای سطح بالاتری از رضایت مشتری است . به‌منظور درک بهتر زیر نظر داشتن رقبا خودتان و نیز اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری، اجازه دهید مثالی را برای شما مطرح کنم. شرکتی را با چندین خط و طول محصول تصور کنید. این شرکت به‌راحتی در برابر هر محصول تولیدی خودش دارای 5 رقیب مختلف است.

بنابراین این شرکت بدون اطلاع داشتن از تمامی ابعاد وضعیت رقبا خودش قادر به ادامه حضور خود در بازار نیست. تنها با دانستن اینکه رقبا در حال ارائه چه چیزی در بازار هستند، یک شرکت می‌تواند مشتریان خود را حفظ کند و راه آن‌هم درواقع ارائه ارزش بیشتر و بهتر به مشتری و بهتر بودن در همه زمینه‌ها نسبت به رقیب ممکن می‌شود. زیر نظر گرفتن عملکرد رقیب نیازمند در اختیار داشتن یک شبکه بازاریابی قوی و نیز داده‌های پژوهش ثانویه است که به‌طور منظم تهیه‌شده باشند.

چهار گام فوق توسط هر شرکت با هر ابعادی قابل‌اجرا است مهم‌ترین کارهایی است که هر شرکت باید در بازه‌های زمانی مختلف جهت کسب اطمینان از رضایت مشتری نسبت به برند و محصول خودش انجام دهد.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط با این موضوع
رضایت شغلی چیست و عوامل مؤثر بر آن کدامند؟رضایت شغلی شامل واکنش های شناختی، عاطفی و سنجش فرد به شغلش می باشد عوامل مدیریت بازاریابی اهمیت ، ضرورت و فواید تحقیقات …مشاهده فرآیند جمعآوری دادههایی است که بدون دردسر جمعآوری شدهاند رفتارهای اشخاص واژه نامه ادغام توسعه کسب و کار برای افزایش فروش و سود و بدست آوردن کنترل بیشتر استمشاوره ارشد دکتری پایان نامه چاپ مقاله انجام …مشاوره رایگان ،انجام پایان نامه، مشاوره پروپوزال، چاپ مقاله،ارشد و دکتری نقاشی ساختمان نقاشی ساختمان قلی پور بلکا …نقاشی ساختمان نقاشی ساختمان قلی پور بلکا کاتالوگ بلکا نقاشی ساختمان در کرج مبانی مدیریت و سرپرستی سازماندر خانه اول فرصت ها زیاد و قوت ها نیز زیاد است استراتژی که انتخاب می کنید این است پژوهشکده پاییزان اسم این سبک برای اولین بار در سال در کتابی به نام رویکردهای مدیریت منابع انسانیرویکردهای مدیریت منابع انسانی لیلا ایزدی فر چکیده این مقاله به صورت خلاصه موضوع سیستم تولید به موقع سیستم تولید به موقع چیست ؟ مشاوره، پیاده‌سازی، آموزش و صدور وبلاگ شخصی علیرضا پاک گوهر مطالب خواندنی آماری وبلاگ فوق یکی از وبلاگ های خوب بالاخص برای رشته های مهندسی می باشد مدیریت بازاریابی اهمیت ، ضرورت و فواید تحقیقات بازاریابی مشاهده فرآیند جمع­آوری داده­هایی است که بدون دردسر جمع­آوری شده­اند رفتارهای اشخاص بدون رضایت شغلی چیست و عوامل مؤثر بر آن کدامند؟ رضایت شغلی و بهره وری مقدمه محیط کار انسان به مثابه منزل دوم او می باشد و چه بســــا کسانی سرمایه فکری؛ گنج تمام نشدنی سازمان انجمن علمی مدیریت سرمایه فکری؛ گنج تمام نشدنی سازمان در اقتصاد دانش محور، از سرمایه فکری به مدیریت بازاریابی واضح است که مورد شماره یک برای بازار ایده آل خواهد بود اما بهترین مورد از منظر هزینه تولید مشاوره ارشد دکتری پایان نامه چاپ مقاله انجام پروپوزال سمینار مشاوره رایگان ،انجام پایان نامه، مشاوره پروپوزال، چاپ مقاله،ارشد و دکتری، گروه پژوهشکده پاییزان اسم این سبک برای اولین بار در سال در کتابی به نام مطرح شد ایمنی، بهداشت و محیط زیست حمیدرضا چزانی وبلاگ شخصی علیرضا پاک گوهر مطالب خواندنی آماری وبلاگ فوق یکی از وبلاگ های خوب بالاخص برای رشته های مهندسی می باشد مقاله و تحقیق عنوان مقاله مدیریت منابع انسانی در عصر امروز موضوع مدیریت منابع انسانی سال انتشارمیلادی

تعریف رضایتِ مشتری با چند مثال قابل فهم

[ad_1]

وب‌سایت چطور - میلاد حمیدی: آیا با تعریف رضایت مشتری آشنا هستید. رضایت مشتری به اندازه‌گیری میزان برآورده‌‌ساختن انتظارات مشتری در خصوص محصولات یا خدمات یک شرکت می‌پردازد.

رضایت مشتری یک مفهوم انتزاعی است که عواملی مانند کیفیت محصول، کیفیت خدمات، فضای عرضه‌ی محصول یا ارائه‌ی خدمات و قیمت محصول یا خدمات در آن دخیل هستند. کسب‌و‌کارها معمولا از مشتریان نظرسنجی می‌کنند. از این نظرسنجی‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات مربوط به رضایت مشتری استفاده می‌شود. موضوعاتی که در این نظرسنجی‌ها مورد توجه قرار می‌گیرند عبارتند از:

•     کیفیت محصول
•     ارزش محصول نسبت به قیمت (تابعی از کیفیت و قیمت)
•     موضوعات زمانی از قبیل دسترسی به محصول، در دسترس بودن دستیار فروش، زمان انتظار برای پرداخت و زمان تحویل
•     فضای حاکم بر فروشگاه از قبیل نظافت، سازمان‌دهی و دلپذیری
•     موضوعات مربوط به خدمات پرسنل از قبیل احترام، حرفه‌ای بودن و کیفیت خدمات
•     تسهیلات از قبیل محل قرارگیری، پارکینگ و ساعت کار

 

مثالی از خدمات یک کافی‌شاپ برای جلب رضایت مشتری

فرض کنیم شما می‌خواهید یک کافی‌شاپ افتتاح کنید و تجربه‌ای فوق‌العاده به مشتریان خود ارائه کنید که میزان رضایت آنها از کافی‌شاپ و محصولات شما به حداکثر برسد به‌طوری که آنها به مشتریان وفادار شما تبدیل شوند. مثلا برای به حداکثر رسیدن رضایت مشتریان موارد زیر را به اجرا درمی‌آورید:

•     محل کافی‌شاپ را طوری انتخاب می‌کنید که مشتریان هدف شما به‌راحتی به آن دسترسی پیدا کنند.
•     یک طراح داخلی برای مبله کردن کافی‌شاپ استخدام می‌کنید تا یک فضای راحت و زیبا را طراحی نماید.
•     مرغوب‌ترین نوع دانه‌های قهوه را تهیه می‌کنید و باکیفیت‌ترین ماشین‌های قهوه‌ساز را خریداری می‌نمایید.
•     با فروشندگان موادغذایی برای تأمین نان، شیرینی، سوپ و ساندویچ مورد نیاز مغازه‌ی خود قرارداد می‌بندید.
•     همه‌ی محصولات را مقداری کمتر از بهترین رقبای خود قیمت‌گذاری می‌کنید؛ اما از طرف دیگر قیمت‌های شما بالاتر از رقبای سطح پایین است تا این پیام را به مشتریان برسانید که بهترین محصولات را با قیمتی به‌صرفه عرضه می‌کنید.
•     به کارکنان خود نحوه‌ی برخورد با مشتری را آموزش می‌دهید و یونیفرم‌های خوش‌دوختی برای آنها تهیه می‌کنید.
•     روی هر میز یک برگه‌ی «نظرسنجی از مشتریان» می‌گذارید و یک صندوق انتقادات و پیشنهادات در بهترین محل ممکن قرار می‌دهید.
•     با دقت نظرسنجی‌ها و پیشنهادات را مورد بررسی قرار می‌دهید و بر همین اساس تغییراتی در فعالیت کسب‌و‌کار خود اعمال می‌‌کنید.

کسب‌و‌کارهای پررونق به دو نوع مشتری نیاز دارند: مشتریان جدید و مشتریان بازگشتی. جذب مشتریان جدید بسیار گران و حفظ آنها بسیار دشوار است.

 

چه رابطه‌ای میان رضایت مشتری و حفظ مشتری وجود دارد؟

شرکت‌ها هر ساله پول زیادی را برای تولید محصولات جدید، برندسازی و بازاریابی محصولات خود هزینه می‌کنند. اما اگر مشتری محصول یا خدمت ارائه‌شده را نخرد، هیچ‌کدام از این فعالیت‌ها فایده‌ای نخواهند داشت. متقاعد کردن مشتری به خرید محصول، یک چالش مستمر است که همه‌ی دپارتمان‌های بازاریابی شرکت‌ها بر آن متمرکز هستند.

پس از اینکه مشتری برای اولین بار خرید کرد چه اتفاقی می‌افتد؟ در این مرحله است که فعالیت‌های مربوط به رضایت مشتری و حفظ مشتری کار خود را شروع می‌کند. مجاب کردن مشتری به خرید محصول، یک چالش محسوب می‌شود اما مجاب کردن مشتری به «دوباره خریدن»، چالشی بزرگ‌تر و دشوارتر است. این یک ارتباط بنیادین میان خدمات به مشتریان و حفظ آنهاست.

رضایت مشتری تضمین می‌کند که نیازهای مشتری برآورده ‌می‌شود، به مسائل و مشکلات او رسیدگی می‌شود و او از تجربه‌‌ی قبلی خود در رابطه با شرکت و محصولات و خدمات آن، خوشنود است. حفظ مشتری به معنای متقاعد ساختن مشتری به بازگشت پس از اولین خرید و ادامه دادن به همین روال است. این دو فعالیت به شکل پیوسته انجام می‌شود. کسب اطمینان از خوشنودی و رضایت مشتری برای ادامه‌ی فعالیت و صرف هزینه‌ی بیشتر بر روی کسب‌و‌کار بسیار حیاتی است.

نمونه ای از ارتباط میان رضایت مشتری و حفظ مشتری

فرض کنیم شما تصمیم دارید یک سالن زیبایی در منطقه‌ای افتتاح کنید که پر از رقبای سرسخت است. شما نیز به‌ سختیِ کار خود آگاه هستید؛ چرا که مشتری به‌جز سالن شما، انتخاب‌های زیاد دیگری هم دارد. با این حال، شما باور دارید که می‌توانید خدماتی بهتر ارائه کنید و کسب‌‌و‌کار خود را به پیش ببرید. به خاطر محلی که سالن شما در آن واقع شده است، شما باید برای کسب موفقیت بلند‌مدت، هم روی رضایت مشتری و هم روی حفظ او متمرکز باشید.

شما برای اینکه مشتری را به سمت خود بازگردانید، به خوبی می‌دانید که باید تجربه‌ای مثبت و به‌یاد‌ماندنی را به او ارائه کنید. این کار با ورود اولین مشتری به سالن آغاز می‌شود. برنامه‌ی شما از این قرار است: متصدی پذیرش به گرمی از مشتری استقبال می‌کند و اطلاعات او را ثبت می‌نماید، سپس او را تا صندلی آرایش همراهی می‌کند و برای او نوشیدنی می‌آورد. سپس مشتری با آرایشگر آشنا می‌شود و آرایشگر با او در مورد انتظارات و درخواست مشتری صحبت می‌کند.

وقتی کار آرایشگر تمام می‌شود، جهت پرداخت نزد منشی می‌رود و منشی سعی می‌کند اطمینان حاصل کند که مشتری یک تجربه‌ی مثبت و خوشایند داشته است. هدف نهایی شما این است که مطمئن شوید همه‌ی مشتریان هنگام خارج شدن از سالن کاملا رضایت دارند و حتی از خدماتی که دریافت کرده‌اند به هیجان آمده‌اند. در نهایت آن مشتری یک بیلبورد متحرک خواهد بود. پس «خارق‌العاده به نظر رسیدن» برای کسب‌و‌کار شما بسیار اهمیت دارد.

 

شما در ادامه یک برنامه‌ی پیگیری را طرح‌ریزی می‌نمایید که بر اساس آن متصدی پذیرش یک روز پس از مراجعه‌ی مشتری با او تماس می‌گیرد تا مطمئن شود که مشتری هنوز از کار آنها رضایت دارد. متصدی همچنین از مشتری درخواست می‌کند که دوستان خود را برای آرایش به سالن شما دعوت کند. در این تماس، مشتری از برنامه‌ی رجوع نیز آگاهی کسب می‌کند که بر اساس آن به هر کسی که در فاصله‌ی بین دو مراجعه خود، دو نفر از دوستان خود را به سالن بیاورد، ۵۰ درصد تخفیف داده می‌شود.

در این نمونه، برنامه‌‌های مربوط به رضایت مشتری و حفظ مشتری همسو شده است. سالن شما جذاب، تمیز و خوشایند است. کارکنان شما خوشنود، حرفه‌ای و شاد هستند. به مشتریان به‌خوبی رسیدگی می‌شود و پیگیری‌هایی برای تضمین نتایج حاصل‌شده به اجرا درمی‌آید. در این صورت شما می‌توانید کاملا از رضایت مشتری آسوده‌خاطر باشید.

تماس‌های پیگیری و برنامه‌های رجوع، مشتریان را تشویق می‌کند تا دیگران را از کسب‌و‌کار شما مطلع کنند و در بازگشت از مزایای این کار سود ببرند. هماهنگی میان رضایت مشتری و حفظ مشتری به کسب‌و‌کار شما کمک می‌کند که به کار خود حتی با وجود رقابت سنگین ادامه بدهد و رونق پیدا کند.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط با این موضوع
نقاشی ساختمان نقاشی ساختمان قلی پور بلکا …نقاشی ساختمان نقاشی ساختمان قلی پور بلکا کاتالوگ بلکا نقاشی ساختمان در کرج مدیریت بازاریابی اهمیت ، ضرورت و فواید تحقیقات …دادههای ثانویه دادههای اولیه به ندرت بله عیناً منطبق بودن با نیازهای شرکت هزینه مقاله – بیمه زندگی مان نام مقاله قیمت‎گذاری مستمری‎های عمر با استفاده از نرخ بهره فنی فازی نام مفهوم رفتار اخلاقی در سازمان ها مهندسین طرح و سازه …مروری بر مفهوم رفتار اخلاقی در سازمان ها مولف حمید مظاهری رادجدیدترین مقالات مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات …با سلام و احترام بنده میخواستم خواهش کنم که جواب این چند سوال از درس متولوژی ساخت توسعه نرم‌افزاری چابک ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزادمتدهای توسعهٔ افزایشی نرم‌افزار به سال ۱۹۵۷ برمی‌گردند در سال ۱۹۷۴، در آموزشگاه آموزش نرم افزار آباکوس نرم افزار آباکوس چیست؟ نرم‌افزار آباکوس از جمله نرم‌افزاری‌های قدرتمند مدیریت بازاریابیمعرفی وبلاگ تخصصی در زمینه توسعه اطلاعات مدیریت بازاریابی مشاوره بازاریابی آمیزش جنسی را با بیشترین …محمد مولودی قلایچی چکیده به طور معمول ،چه در فقه اسلامی و چه در حقوق کنونی،اسقاط حق زبان و ادبیات فارسی ادبیات فارسیشماره‌ی نوشته ۵۵ ۴ ترحم امیری امرایی ادبیات غنایی زبان فارسی یکی از بحث‌های دامنه مدیریت بازاریابی اهمیت ، ضرورت و فواید تحقیقات بازاریابی داده­های ثانویه داده­های اولیه به ندرت بله عیناً منطبق بودن با نیازهای شرکت هزینه پائین نقاشی ساختمان نقاشی ساختمان قلی پور بلکا کاتالوگ بلکا لطفا نقاشی ساختمان قلی پور را با شماره بشناسید مقاله – بیمه زندگی مان بیمه زندگی مان بیمه زندگی مان نام مقاله قیمت‎گذاری مستمری‎های عمر با استفاده از نرخ توسعه نرم‌افزاری چابک ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد متدهای توسعهٔ افزایشی نرم‌افزار به سال ۱۹۵۷ برمی‌گردند در سال ۱۹۷۴، در مقاله‌ای جدیدترین مقالات مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات بررسی روند با سلام و احترام بنده میخواستم خواهش کنم که جواب این چند سوال از درس متولوژی ساخت سیستم های مدیریت بازاریابی هر دو طبقه خریدار بر سر توپ با بیشترین و کمترین ارجحیت ، توافق دارند اما همانطور که دیده می زبان و ادبیات فارسی ادبیات فارسی شماره‌ی نوشته ۵۵ ۴ ترحم امیری امرایی ادبیات غنایی زبان فارسی یکی از بحث‌های دامنه‌دار آموزشگاه آموزش نرم افزار آباکوس نرم افزار آباکوس چیست؟ نرم‌افزار آباکوس از جمله نرم‌افزاری‌های قدرتمند مهندسی به مدیریت دانش مدیریت دانش با توجه ویژه به پیشرفت این رشته در ایران و معادل یابی فارسی برای واژگان سیستم خبره ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد سیستمخبره به کسی که دانش خبره را به صورت کدگذاری شده درمی‌آورد، مهندس دانش گفته می‌شود به طور کلی

انواع مشتری در هر کسب و کاری را بشناسید

[ad_1]

وب سایت بازده: در بازار کسب و کار همه جور مشتری پیدا می شوند. بعضی خوشحالند و بعضی ناراضی. بعضی وفادارند، بعضی جداافتاده. مشاور اندی هانسلمن می‌گوید در واقع ۱۰ نوع دسته‌بندی وجود دارد که می‌توان مشتری‌ها را در آن‌ها قرار داد، و بسیار حیاتی است که بدانیم کدام مشتری کجا قرار می‌گیرد. در این نوشتار انواع مشتری را به شما معرفی می‌کنیم. با ما همراه باشید.

آقای هانسلمن، که در شفیلد انگلستان به طیف گوناگونی از کسب و کارهایی که به سرعت در حال رشد هستند مشاوره می‌دهد، ابتدا با آن‌ها کار می‌کند تا مشتریان‌شان را بر اساس آن‌که انتظار بالا یا پایینی دارند، و کیفیت تجربه‌شان با کسب و کار بالا بوده است یا پایین دسته بندی کنند. این کار یک ماتریس چهار قسمتی در اختیار او می‌گذارد: خوشحال (انتظارات پایین/تجربه‌ی بالا)، وفادار (انتظارات بالا/تجربه‌ی بالا)، ناامید (انتظارات بالا/تجربه‌ی پایین)، و ناراضی (انتظارات پایین/تجربه‌ی پایین).

در حالی‌که این دسته‌بندی انواع مشتری ، یک نقطه‌ی آغاز عالی است، او معتقد است با به کارگیری موارد زیر در تقسیم‌بندی انواع مشتری ، می‌توانید حتی از این هم فراتر بروید:

۱. بی‌علاقه

آن ها چیزی که شما فراهم می‌کنید را نمی‌خواهند. و این لزوما چیز بدی نیست. شرکت‌های موفق روی مشتری‌هایی متمرکز هستند که خواهان محصول‌شان هستند، در حالی‌که شرکت‌های بی‌تمرکز به همه توجه می‌کنند. هانسلمن در مصاحبه‌اش گفت ”داشتن تعدادی مشتری بی‌علاقه اشکالی ندارد. با تلاش برای تغییر آن‌ها وقت‌تان را تلف نکنید ."

۲. جداافتاده

شما این مشتری‌ها را برده‌اید اما آن‌ها فاقد وفاداری هستند. شما را صرفا یک تامین‌کننده‌ی دیگر می بینند که گاهی می‌توانید کمک‌شان کنید. در واقع منطقا خوشحال هستند، اما هیچ خریدی ندارند. او در وب‌گاه منجمنت‌ایشوز نوشت ”نتیجه، ریزش مشتری و مبارزه‌ی دائم برای جذب کسب‌وکار جدید است. کسب‌وکارهای مشتری‌محور واقعی این مشتری‌ها را شناسایی کرده و سخت تلاش می‌کنند روابطی را که ایجاد کرده‌اند، تقویت کنند ."

۳. خوشحال

از انتظارات این مشتریان فراتر رفته‌اید، و این امر معمولا از طریق تماس شخصی صورت می‌گیرد، گرچه در برخی بخش‌ها ممکن است فقط به معنی فراهم کردن به موقع چیزها همراه با یک لبخند باشد. اما شادی می‌تواند محو شود، حتی زمانی‌که تلاش بسیاری را صرف توجه به مشتری‌ها می‌کنید. انتظارات رشد می‌کنند و ممکن است نتوانید آن‌ها را برآورده سازید.

۴. وفادار

این دوستان انتظارات بالایی دارند و دائما تجربه‌ای عالی کسب می‌کنند، بنابراین دلیلی ندارد که جای دیگری بروند. آن‌ها به شرکت شما برمی‌گردند، بیش‌تر خرج می‌کنند و راجع به شما با دیگران صحبت می‌کنند. نکته‌ی کلیدی در این‌جا تداوم است. باید یک فرهنگ خدمت به مشتری خلق کنید، همان‌طور که زاپوس، آمازون و اپل این کار را کرده‌اند.

۵. ناامید

وقتی کارها درست پیش نرود، ممکن است یک مشتری ناراضی گیرتان بیاید. شاید در گذشته خدماتی عالی فراهم می‌کرده‌اید اما آن را خراب کرده‌اید، یا شاید محصو‌ل‌تان با شرکت‌های دیگری که با مشتریان‌تان کار می‌کنند هم‌تراز نباشد. هانسل شما را تشویق می‌کند فرایندی ایجاد کنید تا در صورت ظهور ناامیدی‌شان با آن‌ها مقابله کنید. همان‌طور که هتل‌های ریتزکارلتون به کارکنان حرفه‌ای اجازه می‌دهد با صرف ۲۰۰۰ دلار یک مشکل را حل کنند. او پیشنهاد می‌کند برای پیدا کردن این ناامیدی در مشتری‌ها، این سوال را بپرسید:‌ ” آیا کاملا از آن‌چه انجام می‌دهیم رضایت دارید؟ " در صورت راضی نبودن دلیل‌اش را جویا شوید.

۶. سرخورده

ممکن است مشتریان ناامیدی که مورد توجه قرار نمی‌دهید آزرده شوند و تجربه‌شان را به دیگران بگویند، همان‌طورکه وقتی خطوط هوایی ایالات متحده گیتار دیو کارول موسیقیدان کانادایی را شکستند، او از طریق یک ترانه‌ی پربازدید در یوتیوب، همین کار را کرد. هانسلمن می‌گوید ” به هر قیمتی از به وجود آوردن مشتریان سرخورده پرهیز کنید. هرچه سریع‌تر با ناامیدی مقابله کنید. و به صورت برخط، در تالارهای گفتگو، یا سایت‌های رده‌بندی و رسانه‌های اجتماعی مراقب‌شان باشید." اما هانسلمن هشدار می‌دهد که گاهی چنین مشتریانی آن‌چنان سرخورده خواهند بود که وقتی برای برگرداندن‌شان تلاش می‌کنید، توجهی نمی‌کنند.

۷. خاموش

این آدم‌ها در گذشته مشتریان خوبی بودند اما به آرامی کنار رفته‌اند. اگر بتوانید به جای فرستادن ابزارهای بازاریابی معینی که احتمالا نادیده خواهند گرفت، گفتمانی با آن‌ها ایجاد کنید، نمایان‌گر یک فرصت هستند. ممکن است این گروه یک چالش باشد، اما معمولا بهتر است به جای کسب یک مشتری کاملا تازه، آن‌ها را به بازگشت ترغیب کنید.

۸. تخلیه‌کننده

این مشتریان سودآور نیستند، پول و هم‌چنین زمان و انرژی‌تان را تخلیه می‌کنند. همین امر آن‌ها را به گروه مهمی تبدیل می‌کند که باید تشخیص دهید، اما آقای هانسلمن می‌گوید تحقیقات انجام شده از سوی کی.ام.پی.جی نشان می‌دهد که نصف کسب‌وکارها قادر به شناسایی سودآورترین مشتریان، محصولات یا خدمات‌شان نیستند. قبل از کنار گذاشتن این گروه، سعی کنید آن‌ها را سودآور کنید. آیا کاری هست که برای آن‌ها انجام می‌دهید و لزومی به انجامش نیست؟ می‌توانید قیمت‌ها را بالا ببرید؟ در غیر این صورت، باید آن‌ها را رها کنید.

۹. رها شده

مادامی که معیارهای مشخصی داشته باشید خلاص شدن از دست مشتری‌ها ایرادی ندارد. برای مثال، به آن‌ها بگویید نمی‌توانید سطح خدمات موردنظرشان را با هزینه‌ای که در حال حاضر می‌پردازند فراهم کنید. از رد کردن مشتری‌ها نهراسید؛ در واقع، از خودتان بپرسید آیا مشتریان تخلیه‌کننده‌ی دیگری هم وجود دارند که لازم است رها شوند.

۱۰. ایده‌آل

این‌ها مشتریانی هستند که می‌خواهید و باید مدام به دنبال‌شان باشید. یعنی باید تعیین کنید چه کسانی هستند، نیازها و الویت‌های‌شان چیست، چگونه می‌توانید آن‌ها را جذب کنید.

آقای هانسلمن نتیجه می‌گیرد درک کردن این امر که مشتریان ایده‌آل – و مشتریان سایر تقسیم‌بندی‌ها- چه کسانی هستند، چارچوبی برای اقدامات بازاریابی‌تان فراهم می‌کند.

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط با این موضوع
موفقیت در کسب و کار و بازاریابی،چگونه فروش و …مطلب در مورد روشهای فروش بیشتر موضوعات جلب اعتماد مشتری شعارهای تبلیغاتی جذاب پیش فروش و فروش اقساطی انواع خودرو در …تراز شرکت ها و نمایندگی های خودرو طی روزهای اخیر اقدام به پیش فروش و فروش اقساطی آشنایی با انواع وام و شرایط اخذ آنهاگروه بانک و بیمه؛ بازارخبر یقیناً برای همهٔ ما در زندگی پیش آمده است که بخواهیم کاری نقاشی ساختمان نقاشی ساختمان قلی پور بلکا …در سبک های کلاسیک بهتر است که این کوسنها از همان جنس و بافت روتختی باشند به هماهنگی دانلود مقاله رایگان ، دانلود مقاله ، دانلود رایگان مقاله در زندگی همه ما پیش آمده که برخی اصطلاحات را بدون دانستن ریشه و وجه تسمیه اش بکار آفتاب دیا میرزا در ایران تصاویر سلام بمبئی ملودرامی عاشقانه بوده و داستان آشنایی یک عروس مد ارایشلیست بهترین و پربازدیدترین کانال های تلگرام در ایران در این مطلب لیستی از بهترین وب سایت دکتر مجید ظهرابی متخصص و جراح مغز و اعصاب و …وب سایت رسمی دکتر مجید ظهرابی،‌ مختصص و جراح مغز و اعصاب و ستون فقرات ، حاوی مطالب سیمرغ جامع ترین پورتال ایرانی، سلامت، سبک …آشپزی غذاهای گوشتی غذاهای دریایی مرغ و انواع پرنده آش، سوپ و آبگوشت کبابی و تنوریعکس ارزان ترین خودرو در ایران از راه رسیدهر اندازه ایران خودرو و سایپا به دنبال طراحی خودرو ملی هستند ، خودروسازان نوظهور و موفقیت در کسب و کار و بازاریابی،چگونه فروش و درآمد بیشتری مطلب در مورد روشهای فروش بیشتر موضوعات جلب اعتماد مشتری شعارهای تبلیغاتی جذاب بنویسید پیش فروش و فروش اقساطی انواع خودرو در نمایندگی ها شرایط تراز شرکت ها و نمایندگی های خودرو طی روزهای اخیر اقدام به پیش فروش و فروش اقساطی آشنایی با انواع وام و شرایط اخذ آنها گروه بانک و بیمه؛ بازارخبر یقیناً برای همهٔ ما در زندگی پیش آمده است که بخواهیم کاری را در دانلود مقاله رایگان ، دانلود مقاله ، دانلود رایگان مقاله ، اردبیل در زندگی همه ما پیش آمده که برخی اصطلاحات را بدون دانستن ریشه و وجه تسمیه اش بکار ببریم و یا نقاشی ساختمان نقاشی ساختمان قلی پور بلکا کاتالوگ بلکا در سبک های کلاسیک بهتر است که این کوسنها از همان جنس و بافت روتختی باشند به هماهنگی موجود عروس مد ارایش لیست بهترین و پربازدیدترین کانال های تلگرام در ایران در این مطلب لیستی از بهترین کانالهای وب سایت دکتر مجید ظهرابی متخصص و جراح مغز و اعصاب و ستون فقرات وب سایت رسمی دکتر مجید ظهرابی،‌ مختصص و جراح مغز و اعصاب و ستون فقرات ، حاوی مطالب مفید سیمرغ جامع ترین پورتال ایرانی، سلامت، سبک زندگی، سرگرمی، فرهنگی آشپزی غذاهای گوشتی غذاهای دریایی مرغ و انواع پرنده آش، سوپ و آبگوشت کبابی و تنوری آفتاب رهبر انقلاب به صدا و سیما جوان اشرافىِ بیدردِ تن‌ به‌راحت‌داده عیّاش را الگو نکنید عکس ارزان ترین خودرو در ایران از راه رسید هر اندازه ایران خودرو و سایپا به دنبال طراحی خودرو ملی هستند ، خودروسازان نوظهور و

علائم و دلایل نارضایتی مشتری

[ad_1]

هفت نشانه مبنی بر نزدیک بودن از دست دادن مشتری؛

مشتریان چرا و چگونه وفاداری به شما را فراموش میکنند؟ چگونه بفهمیم که یک مشتری در حال رها کردن ما بوده و به سمت رقیب خواهد رفت.

به گزارش آلامتو و به نقل از ibazaryabi.com؛ حتماً به‌خوبی می‌دانید که به دست آوردن مشتری هزینه‌های زیادی را بر کسب‌وکار تحمیل می‌کند، پس زمانی که آن‌ها را به دست می‌آورید، باید اطمینان داشته باشید که حتماً مدت زیادی آن‌ها را برای خود نگاه می‌دارید. پس بهتر است همواره گوشه چشمی به هر یک از 7 نشانه مطرح‌شده در این مطلب در رابطه با از دست دادن مشتری داشته باشید که به‌خوبی به شما هشدار می‌دهند که یک مشتری در حال ترک شماست و این‌گونه می‌توانید پیش از آنکه خیلی دیر شود، مشکل آن‌ها را برطرف کنید.

توجه داشته باشید که به دست آوردن هر یک مشتری چنان هزینه بالایی برای یک کسب‌وکار دارد که مثلاً برخی از کسب‌وکارها در برخی از صنایع ممکن است برای هر یک مشتری مصرفی تا یک‌میلیون تومان هزینه کنند، البته هزینه شما شاید آن‌قدر نباشد، اما زمانی که آن را به دست آورید، بدترین چیزی که شاید آن را تصور کنید، از دست دادن آن باشد.

مقاله مرتبط: روش های جذب مشتری ثابت

به همین دلیل است که بازهم تأکید می‌کنم که همواره باید به نشانه‌های زیر مبنی بر از دست دادن مشتری توجه داشته باشید:

شکایت کردن

گاهی ممکن است بشنوید که یک مشتری شاکی درواقع نعمت خوبی برای شما است، چراکه به‌هرحال این شکایت وی یعنی که وی در تعامل با شما و کسب‌وکار شما قرارگرفته است. درحالی‌که شاید این موضوع در مجامع علمی کاملاً صحیح است، اما صاحبان کسب‌وکار می‌دانند که هرکسی به‌هرحال برای خودش کارهایی بسیار بهتر و مهم‌تر از تماس گرفتن با شما و اعلام یک نقص در کار شما دارد. اگر آن‌ها زمانی را صرف اصلاح یک مشکل یا مسئله نمایند، مطمئناً خوشحال نمی‌شوند و حتی ممکن است ناراحت هم بشوند.

اگر می‌بینید که یک مشتری بیش از حالت عادی با شما تماس گرفته و مشکلات مطرح‌شده از طرف وی به‌مراتب خیلی هم کوچک و پیش‌پاافتاده است، این نشانه‌ای مبنی بر ناراضی بودن وی از شما و کسب‌وکار شماست. پس مانند هر شکایت دیگر آن را رفع کرده و خدمات بیشتر و ویژه‌ای به وی اعطا کنید. آن‌ها را معطل نکنید و برای مشتریان مهم‌تر و بزرگ‌تر حتی به‌طور شخصی با آن‌ها تعامل برقرار کرده و دلجویی کنید.

پاسخ ندادن

یک مشتری شاکی بد است، اما یک مشتری که هیچ‌چیزی هم نمی‌گوید، خیلی بدتر است. شاید ایمیل، پیام کوتاه داده یا حتی تماس تلفنی با وی برقرار کرده‌اید ولی بازهم پاسخی نگرفته‌اید. این نشانه بسیار بدی بوده و به‌سرعت باید مورد رسیدگی قرار بگیرد. اگر ایمیل و تماس تلفنی جوابگو نیست، مراجعه به‌صورت حضوری به آدرس ارائه‌شده از طرف آن‌ها قدم بعدی شماست. یک مشتری که جواب شمارا نمی‌دهد، احتمالاً در حال برقراری ارتباط با یک‌طرف دیگر است.

البته، هرگز نباید اجازه دهید که کار به مرحله عدم پاسخ‌دهی برسد، همیشه بهتر است به‌صورت دوره‌ای و شخصاً برای مشتری‌های بزرگ‌تر و نیز به‌صورت غیرشخصی و شکل‌های دیگر با مشتریان خود تماس و ارتباط داشته باشید.

چند وقت یک‌بار این جمله را می‌شنوید که مثلاً فلان فروشنده این کارها را هم انجام می‌دهد، اما شما نه! به‌طور وضوح مشخص است که وی در حال مقایسه عملکرد شما با دیگران است. پس زمان آن رسیده فرایند فروش خود را چک کنید و ببینید دقیقاً وی به چه موضوعی اشاره می‌کند، مجدداً با آن‌ها مذاکره کنید و آن‌ها را خوشحال کنید.

توجه داشته باشید که – الآن این موضوع فرصتی برای دفاع از خودتان نیست. باید خودتان را بجای مشتری بگذارید. شاید واقعاً پیشنهاد دیگری از یک رقیب باقیمت بسیار کمتر دریافت کرده است. پس رسیدگی فوری نیاز است.

لغو اشتراک از خبرنامه ایمیلی

زمانی که تعداد ایمیل‌های دریافتی از طرف شما در صندوق دریافت ایمیل‌های مخاطبین شما زیاد می‌شود، این ایمیل‌ها خیلی راحت موجب ناراحتی و رنجش مخاطب شما می‌شود، اما چک کردن لیست افرادی که لغو اشتراک ایمیل می‌کنند مطمئناً می‌تواند اطلاعات باارزشی را در اختیار شما قرار دهد. پیش از هر چیز باید توجه کنید که از نرم‌افزار و سیستمی استفاده کنید که از مخاطب در زمان لغو اشتراک خودش دلیل این لغو اشتراک را بپرسد. اگر مخاطب شما این بخش را پر نکرد، حتماً تماسی با وی بگیرید و مرتب و منظم بودن همه‌چیز را کنترل کنید.

چک کردن و بررسی و مقایسه بند به بند قیمت و قرارداد

در لحظه‌ای که احساس کردید مشتری بیشتر شبیه به یک وکیل رفتار می‌کند، بدانید که یک مشکل وجود دارد. اگر بند به بند قرارداد را بررسی می‌کند و قیمت‌ها را چک می‌کند، مطمئناً از چیزی ناراحت است. در این زمان بجای توضیح دادن در مورد قرارداد و اینکه هر قیمت برای چه این‌قدر بالا درج‌شده، سؤالاتی شخصی از وی بپرسید، اینکه چرا ناراحت است؟ چه چیزی در قرارداد کم است و درج نشده که موجب شده آن‌ها این‌گونه قرارداد را موردبررسی قرار دهند؟

پس‌ازاین به آن‌ها اطمینان دهید که آن‌ها همواره خدماتی بالاتر از موارد درج‌شده در قرارداد را از شما دریافت می‌کنند.

تغییرات سازمانی

اگر مثلاً شرکت مشتری شما توسط یک شرکت دیگر خریداری‌شده یا فرد رابط شما از آن شرکت رفته است، اصلاً نباید تصور کنید که این فرصت فروش یا مشتری را ازدست‌داده‌اید. بلکه باید خودتان اقدامی روبه‌جلو انجام داده و ضمن برقراری تماس و معرفی خودتان تصمیم‌گیرندگان جدید را مجاب به همکاری و قرار گرفتن در قیف فروش خودتان بکنید.

اگر منتظر تماس آن‌ها باقی بمانید، ممکن است زمان زیادی را از دست بدهید. چنین موقعیت‌هایی باید ارزش و اهمیت حفظ روابط و توسعه آن را به شما گوشزد کند.

دست از سرمایه‌گذاری در آن‌ها برداشته‌اید

در فرهنگ غرب ضرب‌المثلی که می‌گوید که پس از ازدواج اگر به دلایلی با همسر خود زندگی نمی‌کنید، بازهم باید با وی در ارتباط باشید. این موضوع دقیقاً در رابطه با کسب‌وکار هم صدق می‌کند. شما برای کسب مشتری زحمت زیادی کشیده‌اید و هزینه‌های زیادی پرداخت کرده‌اید، اما به یاد داشته باشید که به دست آوردن آن‌ها گاهی تا 6 یا 7 برابر بیشتر از حفظ آن‌ها برای شما هزینه دارد. یعنی هزینه حفظ یک مشتری به‌مراتب کمتر از کسب یک مشتری است، پس به سرمایه گذاری در آن‌ها ادامه دهید. آن‌ها را به ناهار دعوت کنید، آن‌ها را به یک رویداد دعوت کنید، محتوای بازاریابی و … برای آن‌ها ارسال کنید و . . .

[ad_2]
لینک منبع
بازنشر: مفیدستان

عبارات مرتبط با این موضوع
ایرانی ها و فیلم و تصاویر مستهجن؟ ساتینجالب و خواندنیبدبختانه ، هر فرد بیماری با خواندن و امتحان دادن ۴ کتاب میشود متخصص و کارشناس و بیماری پزشکی،سلامت،بهداشت،اخبار پزشکی،اخبار …پزشکی،سلامت،بهداشت،اخبار پزشکی،اخبار سلامتوزارت بهداشت،اخبار سلامت و پزشکی مشاوره ،مشاوره ازدواج ،مشاوره خانواده ،مشاوره رایگان …هرماشینی که دوست داشتید قسطی بخرید رونق کسب و کار شما از طریق طراحی وبسایت مشهد هر عنوان مقاله ارکان ارزیابی عملکرد منابع انسانی دلیل اصلی این نارضایتی مشتری شناسایی کنید و بر از علائم و میگنا بررسی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی رضایت …عواقب نارضایتی شغلی ضرر و زیان بسیار زیادی برای فرد و جامعه دارد امروزه بیش از هر راهور‌ اجباری به ثبت در دفاتر اسناد رسمی نیست …سالانه میلیاردها تومان بابت ثبت نقل و انتقالات خودرو در دفاتر ثبت اسناد رسمی کشور روش تحقیقموضوع تحقیق تاثیر آواتار چهرک ها بر رفتار خرید پیشینه تحقیقدر فیلم سینمایی آواتار پایگاه مقالات علمی مدیریتعنوان مراقب شاهزادگان تاجدار سازمان خود باشید واکاوی جانشین پروری و مدیریت ارتباطات و رسانه ها مقالات مفیدارتباطاتارتباطات سیارارتباطات زیرساختارتباطات فن آواارتباطات سازمانیارتباطات ایرانی ها و فیلم و تصاویر مستهجن؟ ساتین جالب و خواندنی بدبختانه ، هر فرد بیماری با خواندن و امتحان دادن ۴ کتاب میشود متخصص و کارشناس و بیماری‌های پزشکی،سلامت،بهداشت،اخبار پزشکی،اخبار سلامت،خبرهای پزشکی پزشکی،سلامت،بهداشت،اخبار پزشکی،اخبار سلامتوزارت بهداشت،اخبار سلامت و پزشکی،خبرهای مشاوره ،مشاوره ازدواج ،مشاوره خانواده ،مشاوره رایگان خانواده هرماشینی که دوست داشتید قسطی بخرید رونق کسب و کار شما از طریق طراحی وبسایت مشهد هر شب عنوان مقاله ارکان ارزیابی عملکرد منابع انسانی دلیل اصلی این نارضایتی مشتری شناسایی کنید و بر روی از علائم و نشانه میگنا پایگاه خبری علمی، آموزشی و عواقب نارضایتی شغلی ضرر و زیان بسیار زیادی برای فرد و جامعه دارد امروزه بیش از هر زمان روش تحقیق موضوع تحقیق تاثیر آواتار چهرک ها بر رفتار خرید پیشینه تحقیقدر فیلم سینمایی آواتار سال مقاله و تحقیق مقاله و تحقیق مقاله و تحقیق عنوان مقاله تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت منابع انسانی راهور‌ اجباری به ثبت در دفاتر اسناد رسمی نیست سردفتران سالانه میلیاردها تومان بابت ثبت نقل و انتقالات خودرو در دفاتر ثبت اسناد رسمی کشور هزینه می وکالت در دعاوی چک، سفته و رسید عادی هوالوکیل دفتر وکالت و مشاوره حقوقی عدالتنگار وکیل پایه یک دادگستری و مشاور حقوقی کارشناس