در پی ناامیدی کاربران از مک بوک پرو جدید اپل، مایکروسافت از افزایش فروش سرفیس خود طی ماه نوامبر خبر داده است.
مایکروسافت با انتشار پستی در وبلاگ خود، اعلام کرد ماه نوامبر بهترین بازهی زمانی بود که این کمپانی برای فروش دستگاههای سرفیس تجربه کرده است. بر اساس اطلاعات ارائهشده توسط مایکروسافت؛ در ماه نوامبر تعداد بیشتری از کاربران مک به دلیل آنچه ردموندیها ناامیدی از مک بوک پرو جدید خواندهاند، به سمت خرید و استفاده از سرفیسهای این کمپانی رو آوردهاند که در این بین مهاجرت بین کاربران حرفهای بیش از پیش محسوس است.
مایکروسافت با انتشار پستی در وبلاگ خود، اینچنین اظهار نظر کرده است:
طرح تعویض مکبوک اپل با سرفیس مایکروسافت طی ماه نوامبر، بهترین بازهی زمانی خود را از ابتدای راهاندازی این طرح تجربه کرده است. ترکیب هیجان ناشی از نوآوریهای بهکاررفته در سرفیس مایکروسافت با ناامیدی از مکبوک پرو جدید اپل مخصوصا در بین کاربران حرفهای، باعث شده است تعداد بیشتری از کاربران به تعویض لپتاپهای خود اقدام کنند. بررسیهای جدید نیز نشان از این دارد که سرفیس مایکروسافت بیش از مکبوک جدید توصیه میشود. این باعث افتخار تیم ما است، چراکه افزایش فروش سرفیس به این معنا است که ما وظیفهی خود را بهخوبی ادا کردهایم.
بهمحض اینکه اپل نسل جدید مک بوک پرو خود را رونمایی کرد، مایکروسافت طرح پیشنهادی خود برای جایگزینی مک بوک پرو و مک بوک ایر را با اعتبار بالای ۶۵۰ دلار ارائه کرد که بر اساس آن کاربران میتوانند سرفیس بوک و سرفیس پرو ۴ را انتخاب کنند. مایکروسافت همچنین طی ماه اکتبر سرفیس استودیو را نیز رونمایی کرد که با استقبال زیادی از سوی منتقدین روبرو شده است.
مایکروسافت سرفیس بوک را با قیمت ۱۴۹۹ دلار در اختیار کاربران قرار میدهد که قیمت آن برابر مک بوک پرو ۱۳ اینچی اپل بدون نوار لمسی OLED است. مکبوکهای پرو اپل که به نوار لمسی OLED مجهز هستند؛ با قیمت ۱۷۹۹ دلار برای نسخهی ۱۳ اینچی و ۲۳۹۹ دلار برای نسخهی ۱۵ اینچی راهی بازار میشوند.
جام جم سرا: ایشان توقع داشتند رابطه ما مانند روزهای اول باشد، اما من که درگیر کارهای خانه و مشکلات بچهها هستم، نمیتوانم مانند گذشته باشم. جدای از مشکلات و خستگی، انگیزه زیادی هم برای این رابطه ندارم. این موضوع باعث دلخوری همسرم شده است و مدام در خانه بدخلقی میکند. خوبیهای مرا نمیبیند و هر کاری میکنم، ایراد میگیرد. نمیدانم چگونه به او بفهمانم رابطه زناشویی در هر سن و سالی شرایط خود را دارد و نمیشود مانند دوران نامزدی باشد. من سعی میکنم همسر و مادر خوبی باشم، اما او به من میگوید به اصلیترین موضوع زندگی مشترکمان بیتوجه هستم، لطفا مرا راهنمایی کنید.
پاسخ مشاور: دلیل ازدواج رفع تمام نیازها در چارچوب خانه است. نیاز به تعلق عاطفی، نیاز به گوش شنوا، نیاز به همدم و همراه برای زندگی، نیاز مالی و همین طور صدرنشین این نیازها، نیاز جنسی که باید در خانه و توسط همسر برطرف شود. قرار است شما و همسرتان بهترین برطرفکننده همه نیازهای هم باشید. همین طور که گرسنگی و احتیاج فرد به غذا خوردن با بالا رفتن سن کم نمیشود.
البته ممکن است نوع غذاها تغییر کند، نیاز به برقراری رابطه جنسی هم همین طور است. علاوه بر تفاوتهای جنسیتی که در نحوه بروز نیاز جنسی مطرح است، تفاوتهای فردی هم بیتاثیر نیست. ممکن است دو نفر خواستههای متفاوتی در رابطه داشته باشند، حتی ممکن است میزان رابطهای که مدنظر دارند و برایشان مناسب است فرق کند، اما به طور طبیعی خانمها با بالا رفتن سن، بیشتر خود را بیمیل نشان میدهند. این بیمیلی میتواند به دلایل مختلف باشد؛ مانند: تغییرات هورمونی، نارضایتی از همسر، کمبود اعتماد به نفس درباره بدن و... .
اما برقراری یک رابطه گرم زناشویی میتواند مانند چسبی قوی عمل کند و زندگی شما و همسرتان را مانند روزهای نخست نگه دارد. چرا فکر میکنید نمیتوانید مانند روزهایی که تازه به هم رسیده بودید، برای این رابطه اشتیاق داشته باشید؟ اتفاقا رمز یک زندگی موفق، گرم نگهداشتن همین رابطه است.
این که شما و همسرتان با هم به یک توافقنامه جنسی برسید، بسیار مهم و ضروری است. بهتر است در این مورد با هم حرف بزنید. به فانتزیها و علایق او گوش دهید و سعی کنید آنها را با شما تجربه کند. اگر بیمیلی شدید دارید، علاوه بر ورزش با دکتر متخصص زنان مشورت کنید.
فراموش نکنید بسیاری از خیانتها دلیل اصلیاش بیتوجهی عاطفی و جنسی طرف مقابل است. اگر همسرتان را برای خود میخواهید باید برای او یک شریک کامل و همهجانبه باشید. جا خالی دادن بخصوص در این امور نتایج منفی زیادی دارد. سعی کنید شور و حال اوایل آشنایی را به رابطه زناشوییتان برگردانید.
چاردیواری (ضمیمه دوشنبه روزنامه جام جم)
امان الله قرایی مقدم در ارتباط با مشکلات زندگی زناشویی و روند صعودی طلاقهای عاطفی و درنتیجه افزایش طلاقهای قطعی در کشور، گفت: زمانی که زوجین در زمینه بروز احساسات و ارضای نیازهای جنسی از یکدیگر فاصله گیرند، طلاق عاطفی آغاز شده و این طلاق عاطفی نیز سرآغاز طلاق قطعی است.
وی ادامه داد: این پدیده در ازدواجهای اجباری که با رضایت دختر صورت نگرفته و نوعی فشارخانوادگی باعث آن شده و به طور کلی در قشرهای پایین جامعه که دختران از لحاظ سنتی حق کمتری برای انتخاب داشته، از نظر تحصیلات پایینتر بوده و خانواده آنان نیز پایبندی بیشتری به سنتها دارند، بیشتر بوده و حتی ممکن است منجر به خودکشی یکی از زوجین شود.
او ادامه داد: هماکنون شاهد افزایش این پدیده در قشر تحصیلکرده جامعه هستیم، و علت آن این است که دختران و پسران جوان جامعه ما در وهله اول عاشق شده و پس از گذشت مدت زمانی متوجه تفاوتهای عمیق خود با طرف مقابل شده و توانایی تعامل بایکدیگر را از دست میدهند.
قرایی مقدم افزود: در واقع این ازدواجها بر اساس شناخت اصولی و منطقی صورت نمیگیرد بلکه در آنها عشقهای آتشین و احساسات جایگزین عقل و منطق شده و پس از فروکش شدن آن احساسات، زوجین با واقعیتهای زندگی روبهرو میشوند.
وی اظهار کرد: مسائلی چون مشکلات اقتصادی، چشم و هم چشمی، عدم قناعت در زندگی مشترک، مقایسههای متعدد هریک از زوجین با همسالان خود و... باعث ایجاد تصور شکست در آنان شده و زمینه بروز طلاق عاطفی و در نهایت طلاق قطعی را فراهم میکند. طلاق عاطفی قاعدتا باید در ازدواجهای اجباری رخ دهد اما در حال حاضر به علت عدم شناخت صحیح قشر تحصیل کرده پیش از ازدواج ، وجود روابط متعدد پیش از ازدواج توسط هریک از زوجین، تاثیرات رسانههای بیگانه که همواره موجب ترویج بی بند و باریهای فرهنگی و جنسی در جامعه شدهاند، باعث از بین رفتن تعهد آنان به یکدیگر شده و در نتیجه روابط فرا-ازدواجی را نیز افزایش میدهد.
وی همچنین درباره نقش عمده ناتوانی جنسی در ایجاد طلاقهای عاطفی گفت: یکی از عوامل عمده طلاق عاطفی درحال حاضر ناتوانیهای جنسی است، زیرا فردی که تمام روز را در حال کار و فعالیت است قدرت جنسی لازم برای بقای رابطه خود از دست میدهد.
این جامعهشناس در ارتباط با چرایی عدم ثبت رسمی طلاقها توسط بسیاری از زوجین، اظهار کرد: زوجینی که طلاق عاطفی طولانی مدت و یا حتی دائمی را به ثبت رسمی طلاق خود ترجیح میدهند به این علت است که میدانند ثبت رسمی آن مشکلات متعدد اجتماعی، فرهنگی و... برایشان به دنبال خواهد داشت.
وی تصریح کرد: در این حالت زوجین به جای سازش با یک دیگر به «همسازی» پناه می آورند؛ در واقع همسازی رفع کنشهای متقابل گسسته و پیوسته بوده که در آن حالت زوجین با پذیرش مشکلات و اختلافات خود در جهت رفع آنان اقدام نکرده بلکه هرکدام به راه خود میروند و فقط از نظر ظاهری و جسمی در کنار یکدیگر قرار میگیرند.
قرایی مقدم در ادامه با تاکید براینکه طلاقهای عاطفی به طور نمایان در خانوادهها ظاهر نمی شود، گفت: نباید انتظار ظهور عینی طلاق عاطفی را در روابط زوجین داشته باشیم، بلکه باید بدانیم در هرکجا که ارزشها و هنجارها فروریخت و افراد دچار فروریختگیهای متعدد فرهنگی و... شدند طلاق عاطفی رخ خواهد داد.
وی تنها راه کاهش این آسیب را حاکمیت اخلاق در جامعه دانست و گفت: دختران و پسران ما باید بدانند که ازدواج آنها درصورتی موفق خواهد بود که برپایه درک و شناخت متقابل، عقل و تفکر منطقی صورت گیرد و نه هوی و هوس و احساساتی زودگذر و همچنین باید این جریان فرهنگی برآنان حاکم شود که همسر و یا شوهر آنان لباس نیست که هر زمان از آن خسته شدند به سمت دیگری گرایش یابند، تا بدین ترتیب شاهد کاهش روابط فرا ازدواجی نیز در جامعه نباشیم. (ایسنا)
به گزارش جام جم سرا و به نقل از الو دکتر ، بر اساس تحقیقات اخیر، تقریبا یکچهارمِ زنان دارای مشکلات جنسی هستند.
وقتی زنی از رابطه راضی نیست، احتمال کمی وجود دارد که فقط یک دلیل داشته باشد. در اینجا به برخی موارد درباره نارضایتی او اشاره میکنیم:
او خودش را از نگهداری بچهها کنار میکشد
او نسبت به مراقبت و نگهداری بچهها مقاومت میکند چون امیدوار است که شما بفهمید اصلا به نیازهایش توجه نمیشود. کاری که میکند این است که از شما میخواهد با هم حرف بزنید.
هزینههای کارت اعتباری بیشتر میشود
برخی زنان برای ارضای خود، به خریددرمانی متوسل میشوند
او اضافه وزن پیدا کرده است
زنها کمبود رابطه جنسی را با خوردن زیاد برای خاموش کردن عطش جنسیشان جبران میکنند.
او بیش از حد زیاد کار میکند
شاید این نوعی تلاش برای عدم برقراری ارتباط با شما باشد
او جلوی دوستان، نظرات متلکباری نثار شما میکند
او به شما حرف نامربوطی می زند
به آدم سردی تبدیل شده است
چندان در حین رابطه جنسی تحرکی از خود نشان نداده و اشتیاق کم او هم جزو نشانههای روگردانی و پس کشیدن اوست. تنها راه حل این مسئله این است که با او صحبت کنید.
اخیرا خیلی پرشور و حالتر شده است
به شما اساماس میدهد که خیلی پرشور است، چرا که فکر میکند شما این مسئله را فراموش کردهاید.
خیلی از شما عیب و ایراد میگیرد
این یعنی بیرون از رختخواب زیاد به او توجه نمیکنید.
وی اظهار داشت: در هر بیمارستانی در هر ماه یک برنامه آموزش اخلاق حرفهای را داریم که این امر متناسب با نیاز بیمارستان است.
مدیر گروه اخلاق پزشکی دانشگاه علوم پزشکی ایران با اشاره به اینکه در طول سال حدود 7 تا 10 مورد از این همایشها در مراکز درمانی دانشگاهها برگزار می شود، عنوان کرد: امید است برآیند این همایشها منجر به کاهش شکایات و قصورات پزشکی و افزایش سطح آگاهی اعضای کادر پزشکی از جمله پزشکان و پرستاران شود.
ثبوتی یادآور شد: حدود دو سوم از پروندهها مربوط به قصورات پزشکی و ارتباط ناصحیح پزشک و بیمار در زمینههای مختلف مانند تصمیم گیری و ارتباط مالی پزشک و بیمار است.
وی افزود: متأسفانه در سالهای اخیر آمار نارضایتی بیماران از پزشکان رو به افزایش است که امید است بتوان با برنامهریزیهای مناسب این نرخ را کاهش داد. البته میزان شکایات در برخی رشتهها مانند ارتوپدی، جراحی پلاستیک و زیبایی بیشتر و در رشتههای مانند داخلی، کودکان و پوست کمتر است.
هفت نشانه مبنی بر نزدیک بودن از دست دادن مشتری؛
مشتریان چرا و چگونه وفاداری به شما را فراموش میکنند؟ چگونه بفهمیم که یک مشتری در حال رها کردن ما بوده و به سمت رقیب خواهد رفت.
به گزارش آلامتو و به نقل از ibazaryabi.com؛ حتماً بهخوبی میدانید که به دست آوردن مشتری هزینههای زیادی را بر کسبوکار تحمیل میکند، پس زمانی که آنها را به دست میآورید، باید اطمینان داشته باشید که حتماً مدت زیادی آنها را برای خود نگاه میدارید. پس بهتر است همواره گوشه چشمی به هر یک از 7 نشانه مطرحشده در این مطلب در رابطه با از دست دادن مشتری داشته باشید که بهخوبی به شما هشدار میدهند که یک مشتری در حال ترک شماست و اینگونه میتوانید پیش از آنکه خیلی دیر شود، مشکل آنها را برطرف کنید.
توجه داشته باشید که به دست آوردن هر یک مشتری چنان هزینه بالایی برای یک کسبوکار دارد که مثلاً برخی از کسبوکارها در برخی از صنایع ممکن است برای هر یک مشتری مصرفی تا یکمیلیون تومان هزینه کنند، البته هزینه شما شاید آنقدر نباشد، اما زمانی که آن را به دست آورید، بدترین چیزی که شاید آن را تصور کنید، از دست دادن آن باشد.
به همین دلیل است که بازهم تأکید میکنم که همواره باید به نشانههای زیر مبنی بر از دست دادن مشتری توجه داشته باشید:
گاهی ممکن است بشنوید که یک مشتری شاکی درواقع نعمت خوبی برای شما است، چراکه بههرحال این شکایت وی یعنی که وی در تعامل با شما و کسبوکار شما قرارگرفته است. درحالیکه شاید این موضوع در مجامع علمی کاملاً صحیح است، اما صاحبان کسبوکار میدانند که هرکسی بههرحال برای خودش کارهایی بسیار بهتر و مهمتر از تماس گرفتن با شما و اعلام یک نقص در کار شما دارد. اگر آنها زمانی را صرف اصلاح یک مشکل یا مسئله نمایند، مطمئناً خوشحال نمیشوند و حتی ممکن است ناراحت هم بشوند.
اگر میبینید که یک مشتری بیش از حالت عادی با شما تماس گرفته و مشکلات مطرحشده از طرف وی بهمراتب خیلی هم کوچک و پیشپاافتاده است، این نشانهای مبنی بر ناراضی بودن وی از شما و کسبوکار شماست. پس مانند هر شکایت دیگر آن را رفع کرده و خدمات بیشتر و ویژهای به وی اعطا کنید. آنها را معطل نکنید و برای مشتریان مهمتر و بزرگتر حتی بهطور شخصی با آنها تعامل برقرار کرده و دلجویی کنید.
یک مشتری شاکی بد است، اما یک مشتری که هیچچیزی هم نمیگوید، خیلی بدتر است. شاید ایمیل، پیام کوتاه داده یا حتی تماس تلفنی با وی برقرار کردهاید ولی بازهم پاسخی نگرفتهاید. این نشانه بسیار بدی بوده و بهسرعت باید مورد رسیدگی قرار بگیرد. اگر ایمیل و تماس تلفنی جوابگو نیست، مراجعه بهصورت حضوری به آدرس ارائهشده از طرف آنها قدم بعدی شماست. یک مشتری که جواب شمارا نمیدهد، احتمالاً در حال برقراری ارتباط با یکطرف دیگر است.
البته، هرگز نباید اجازه دهید که کار به مرحله عدم پاسخدهی برسد، همیشه بهتر است بهصورت دورهای و شخصاً برای مشتریهای بزرگتر و نیز بهصورت غیرشخصی و شکلهای دیگر با مشتریان خود تماس و ارتباط داشته باشید.
چند وقت یکبار این جمله را میشنوید که مثلاً فلان فروشنده این کارها را هم انجام میدهد، اما شما نه! بهطور وضوح مشخص است که وی در حال مقایسه عملکرد شما با دیگران است. پس زمان آن رسیده فرایند فروش خود را چک کنید و ببینید دقیقاً وی به چه موضوعی اشاره میکند، مجدداً با آنها مذاکره کنید و آنها را خوشحال کنید.
توجه داشته باشید که – الآن این موضوع فرصتی برای دفاع از خودتان نیست. باید خودتان را بجای مشتری بگذارید. شاید واقعاً پیشنهاد دیگری از یک رقیب باقیمت بسیار کمتر دریافت کرده است. پس رسیدگی فوری نیاز است.
زمانی که تعداد ایمیلهای دریافتی از طرف شما در صندوق دریافت ایمیلهای مخاطبین شما زیاد میشود، این ایمیلها خیلی راحت موجب ناراحتی و رنجش مخاطب شما میشود، اما چک کردن لیست افرادی که لغو اشتراک ایمیل میکنند مطمئناً میتواند اطلاعات باارزشی را در اختیار شما قرار دهد. پیش از هر چیز باید توجه کنید که از نرمافزار و سیستمی استفاده کنید که از مخاطب در زمان لغو اشتراک خودش دلیل این لغو اشتراک را بپرسد. اگر مخاطب شما این بخش را پر نکرد، حتماً تماسی با وی بگیرید و مرتب و منظم بودن همهچیز را کنترل کنید.
در لحظهای که احساس کردید مشتری بیشتر شبیه به یک وکیل رفتار میکند، بدانید که یک مشکل وجود دارد. اگر بند به بند قرارداد را بررسی میکند و قیمتها را چک میکند، مطمئناً از چیزی ناراحت است. در این زمان بجای توضیح دادن در مورد قرارداد و اینکه هر قیمت برای چه اینقدر بالا درجشده، سؤالاتی شخصی از وی بپرسید، اینکه چرا ناراحت است؟ چه چیزی در قرارداد کم است و درج نشده که موجب شده آنها اینگونه قرارداد را موردبررسی قرار دهند؟
پسازاین به آنها اطمینان دهید که آنها همواره خدماتی بالاتر از موارد درجشده در قرارداد را از شما دریافت میکنند.
اگر مثلاً شرکت مشتری شما توسط یک شرکت دیگر خریداریشده یا فرد رابط شما از آن شرکت رفته است، اصلاً نباید تصور کنید که این فرصت فروش یا مشتری را ازدستدادهاید. بلکه باید خودتان اقدامی روبهجلو انجام داده و ضمن برقراری تماس و معرفی خودتان تصمیمگیرندگان جدید را مجاب به همکاری و قرار گرفتن در قیف فروش خودتان بکنید.
اگر منتظر تماس آنها باقی بمانید، ممکن است زمان زیادی را از دست بدهید. چنین موقعیتهایی باید ارزش و اهمیت حفظ روابط و توسعه آن را به شما گوشزد کند.
در فرهنگ غرب ضربالمثلی که میگوید که پس از ازدواج اگر به دلایلی با همسر خود زندگی نمیکنید، بازهم باید با وی در ارتباط باشید. این موضوع دقیقاً در رابطه با کسبوکار هم صدق میکند. شما برای کسب مشتری زحمت زیادی کشیدهاید و هزینههای زیادی پرداخت کردهاید، اما به یاد داشته باشید که به دست آوردن آنها گاهی تا 6 یا 7 برابر بیشتر از حفظ آنها برای شما هزینه دارد. یعنی هزینه حفظ یک مشتری بهمراتب کمتر از کسب یک مشتری است، پس به سرمایه گذاری در آنها ادامه دهید. آنها را به ناهار دعوت کنید، آنها را به یک رویداد دعوت کنید، محتوای بازاریابی و … برای آنها ارسال کنید و . . .
هفت نشانه مبنی بر نزدیک بودن از دست دادن مشتری؛
مشتریان چرا و چگونه وفاداری به شما را فراموش میکنند؟ چگونه بفهمیم که یک مشتری در حال رها کردن ما بوده و به سمت رقیب خواهد رفت.
به گزارش آلامتو و به نقل از ibazaryabi.com؛ حتماً بهخوبی میدانید که به دست آوردن مشتری هزینههای زیادی را بر کسبوکار تحمیل میکند، پس زمانی که آنها را به دست میآورید، باید اطمینان داشته باشید که حتماً مدت زیادی آنها را برای خود نگاه میدارید. پس بهتر است همواره گوشه چشمی به هر یک از 7 نشانه مطرحشده در این مطلب در رابطه با از دست دادن مشتری داشته باشید که بهخوبی به شما هشدار میدهند که یک مشتری در حال ترک شماست و اینگونه میتوانید پیش از آنکه خیلی دیر شود، مشکل آنها را برطرف کنید.
توجه داشته باشید که به دست آوردن هر یک مشتری چنان هزینه بالایی برای یک کسبوکار دارد که مثلاً برخی از کسبوکارها در برخی از صنایع ممکن است برای هر یک مشتری مصرفی تا یکمیلیون تومان هزینه کنند، البته هزینه شما شاید آنقدر نباشد، اما زمانی که آن را به دست آورید، بدترین چیزی که شاید آن را تصور کنید، از دست دادن آن باشد.
به همین دلیل است که بازهم تأکید میکنم که همواره باید به نشانههای زیر مبنی بر از دست دادن مشتری توجه داشته باشید:
گاهی ممکن است بشنوید که یک مشتری شاکی درواقع نعمت خوبی برای شما است، چراکه بههرحال این شکایت وی یعنی که وی در تعامل با شما و کسبوکار شما قرارگرفته است. درحالیکه شاید این موضوع در مجامع علمی کاملاً صحیح است، اما صاحبان کسبوکار میدانند که هرکسی بههرحال برای خودش کارهایی بسیار بهتر و مهمتر از تماس گرفتن با شما و اعلام یک نقص در کار شما دارد. اگر آنها زمانی را صرف اصلاح یک مشکل یا مسئله نمایند، مطمئناً خوشحال نمیشوند و حتی ممکن است ناراحت هم بشوند.
اگر میبینید که یک مشتری بیش از حالت عادی با شما تماس گرفته و مشکلات مطرحشده از طرف وی بهمراتب خیلی هم کوچک و پیشپاافتاده است، این نشانهای مبنی بر ناراضی بودن وی از شما و کسبوکار شماست. پس مانند هر شکایت دیگر آن را رفع کرده و خدمات بیشتر و ویژهای به وی اعطا کنید. آنها را معطل نکنید و برای مشتریان مهمتر و بزرگتر حتی بهطور شخصی با آنها تعامل برقرار کرده و دلجویی کنید.
یک مشتری شاکی بد است، اما یک مشتری که هیچچیزی هم نمیگوید، خیلی بدتر است. شاید ایمیل، پیام کوتاه داده یا حتی تماس تلفنی با وی برقرار کردهاید ولی بازهم پاسخی نگرفتهاید. این نشانه بسیار بدی بوده و بهسرعت باید مورد رسیدگی قرار بگیرد. اگر ایمیل و تماس تلفنی جوابگو نیست، مراجعه بهصورت حضوری به آدرس ارائهشده از طرف آنها قدم بعدی شماست. یک مشتری که جواب شمارا نمیدهد، احتمالاً در حال برقراری ارتباط با یکطرف دیگر است.
البته، هرگز نباید اجازه دهید که کار به مرحله عدم پاسخدهی برسد، همیشه بهتر است بهصورت دورهای و شخصاً برای مشتریهای بزرگتر و نیز بهصورت غیرشخصی و شکلهای دیگر با مشتریان خود تماس و ارتباط داشته باشید.
چند وقت یکبار این جمله را میشنوید که مثلاً فلان فروشنده این کارها را هم انجام میدهد، اما شما نه! بهطور وضوح مشخص است که وی در حال مقایسه عملکرد شما با دیگران است. پس زمان آن رسیده فرایند فروش خود را چک کنید و ببینید دقیقاً وی به چه موضوعی اشاره میکند، مجدداً با آنها مذاکره کنید و آنها را خوشحال کنید.
توجه داشته باشید که – الآن این موضوع فرصتی برای دفاع از خودتان نیست. باید خودتان را بجای مشتری بگذارید. شاید واقعاً پیشنهاد دیگری از یک رقیب باقیمت بسیار کمتر دریافت کرده است. پس رسیدگی فوری نیاز است.
زمانی که تعداد ایمیلهای دریافتی از طرف شما در صندوق دریافت ایمیلهای مخاطبین شما زیاد میشود، این ایمیلها خیلی راحت موجب ناراحتی و رنجش مخاطب شما میشود، اما چک کردن لیست افرادی که لغو اشتراک ایمیل میکنند مطمئناً میتواند اطلاعات باارزشی را در اختیار شما قرار دهد. پیش از هر چیز باید توجه کنید که از نرمافزار و سیستمی استفاده کنید که از مخاطب در زمان لغو اشتراک خودش دلیل این لغو اشتراک را بپرسد. اگر مخاطب شما این بخش را پر نکرد، حتماً تماسی با وی بگیرید و مرتب و منظم بودن همهچیز را کنترل کنید.
در لحظهای که احساس کردید مشتری بیشتر شبیه به یک وکیل رفتار میکند، بدانید که یک مشکل وجود دارد. اگر بند به بند قرارداد را بررسی میکند و قیمتها را چک میکند، مطمئناً از چیزی ناراحت است. در این زمان بجای توضیح دادن در مورد قرارداد و اینکه هر قیمت برای چه اینقدر بالا درجشده، سؤالاتی شخصی از وی بپرسید، اینکه چرا ناراحت است؟ چه چیزی در قرارداد کم است و درج نشده که موجب شده آنها اینگونه قرارداد را موردبررسی قرار دهند؟
پسازاین به آنها اطمینان دهید که آنها همواره خدماتی بالاتر از موارد درجشده در قرارداد را از شما دریافت میکنند.
اگر مثلاً شرکت مشتری شما توسط یک شرکت دیگر خریداریشده یا فرد رابط شما از آن شرکت رفته است، اصلاً نباید تصور کنید که این فرصت فروش یا مشتری را ازدستدادهاید. بلکه باید خودتان اقدامی روبهجلو انجام داده و ضمن برقراری تماس و معرفی خودتان تصمیمگیرندگان جدید را مجاب به همکاری و قرار گرفتن در قیف فروش خودتان بکنید.
اگر منتظر تماس آنها باقی بمانید، ممکن است زمان زیادی را از دست بدهید. چنین موقعیتهایی باید ارزش و اهمیت حفظ روابط و توسعه آن را به شما گوشزد کند.
در فرهنگ غرب ضربالمثلی که میگوید که پس از ازدواج اگر به دلایلی با همسر خود زندگی نمیکنید، بازهم باید با وی در ارتباط باشید. این موضوع دقیقاً در رابطه با کسبوکار هم صدق میکند. شما برای کسب مشتری زحمت زیادی کشیدهاید و هزینههای زیادی پرداخت کردهاید، اما به یاد داشته باشید که به دست آوردن آنها گاهی تا 6 یا 7 برابر بیشتر از حفظ آنها برای شما هزینه دارد. یعنی هزینه حفظ یک مشتری بهمراتب کمتر از کسب یک مشتری است، پس به سرمایه گذاری در آنها ادامه دهید. آنها را به ناهار دعوت کنید، آنها را به یک رویداد دعوت کنید، محتوای بازاریابی و … برای آنها ارسال کنید و . . .
در پی ناامیدی کاربران از مک بوک پرو جدید اپل، مایکروسافت از افزایش فروش سرفیس خود طی ماه نوامبر خبر داده است.
مایکروسافت با انتشار پستی در وبلاگ خود، اعلام کرد ماه نوامبر بهترین بازهی زمانی بود که این کمپانی برای فروش دستگاههای سرفیس تجربه کرده است. بر اساس اطلاعات ارائهشده توسط مایکروسافت؛ در ماه نوامبر تعداد بیشتری از کاربران مک به دلیل آنچه ردموندیها ناامیدی از مک بوک پرو جدید خواندهاند، به سمت خرید و استفاده از سرفیسهای این کمپانی رو آوردهاند که در این بین مهاجرت بین کاربران حرفهای بیش از پیش محسوس است.
مایکروسافت با انتشار پستی در وبلاگ خود، اینچنین اظهار نظر کرده است:
طرح تعویض مکبوک اپل با سرفیس مایکروسافت طی ماه نوامبر، بهترین بازهی زمانی خود را از ابتدای راهاندازی این طرح تجربه کرده است. ترکیب هیجان ناشی از نوآوریهای بهکاررفته در سرفیس مایکروسافت با ناامیدی از مکبوک پرو جدید اپل مخصوصا در بین کاربران حرفهای، باعث شده است تعداد بیشتری از کاربران به تعویض لپتاپهای خود اقدام کنند. بررسیهای جدید نیز نشان از این دارد که سرفیس مایکروسافت بیش از مکبوک جدید توصیه میشود. این باعث افتخار تیم ما است، چراکه افزایش فروش سرفیس به این معنا است که ما وظیفهی خود را بهخوبی ادا کردهایم.
بهمحض اینکه اپل نسل جدید مک بوک پرو خود را رونمایی کرد، مایکروسافت طرح پیشنهادی خود برای جایگزینی مک بوک پرو و مک بوک ایر را با اعتبار بالای ۶۵۰ دلار ارائه کرد که بر اساس آن کاربران میتوانند سرفیس بوک و سرفیس پرو ۴ را انتخاب کنند. مایکروسافت همچنین طی ماه اکتبر سرفیس استودیو را نیز رونمایی کرد که با استقبال زیادی از سوی منتقدین روبرو شده است.
مایکروسافت سرفیس بوک را با قیمت ۱۴۹۹ دلار در اختیار کاربران قرار میدهد که قیمت آن برابر مک بوک پرو ۱۳ اینچی اپل بدون نوار لمسی OLED است. مکبوکهای پرو اپل که به نوار لمسی OLED مجهز هستند؛ با قیمت ۱۷۹۹ دلار برای نسخهی ۱۳ اینچی و ۲۳۹۹ دلار برای نسخهی ۱۵ اینچی راهی بازار میشوند.